การขายต่อเนื่องและการเพิ่มยอดขายบน Shopify

ในบทความนี้ เราจะพิจารณาประเภทของข้อเสนอขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดที่สามารถสร้างรายได้เพิ่มเติมและเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยของคุณ โดยไม่ต้องพูดตรงๆ ว่าทำให้ลูกค้าของคุณไม่พอใจมากเกินไป

ในฐานะผู้ขายของ Shopify คุณอาจมีแอพที่ยอดเยี่ยมบางตัวเสียบอยู่ในร้านค้าของคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์แก่ลูกค้าที่มีเจตนาที่จะซื้ออย่างชัดเจน เราหวังว่าจะเป็น Cart Convert ซึ่งเป็นแอป Shopify เพิ่มยอดขายของเราเอง แต่เดี๋ยวก่อน เราจะไม่ตัดสิน….

รับลูกค้าของคุณในขณะที่พวกเขาต้องการซื้อ

ลูกค้าของคุณมีสัญญาณการซื้อที่ชัดเจน - การย้อนกลับและไปข้างหน้าระหว่างผลิตภัณฑ์หรือการดูหน้าผลิตภัณฑ์หลายครั้ง พวกเขาได้เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นและอีกเพียงไม่กี่คลิกก็จะเสร็จสิ้นการทำธุรกรรมและนำเงินเข้ากระเป๋าของคุณ

เราทุกคนต่างคุ้นเคยกับคำใบ้และการกระตุ้นเตือน (ไม่ละเอียดนัก) ซึ่งบอกเราว่า "คนที่ซื้อ X ก็ซื้อ Y ด้วย" หรือ "ถ้าคุณชอบสิ่งนั้น คุณอาจจะชอบสิ่งนี้" ข้อความเหล่านี้เหมาะสำหรับการจัดแสดงสินค้าคงคลังในวงกว้างของคุณ แต่ถ้าพวกเขาไม่สนใจลูกค้าของคุณในทันทีหรือเกี่ยวข้องกับความสนใจ คุณอาจจะเสียเวลา เราได้เห็นข้อเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์เหล่านี้แล้ว และเราก็ละเลยพวกเขาได้ดีขึ้น

ขายต่อ, ขายต่อ, อะไรนะ?

เริ่มจากพื้นฐานกันก่อน 'ข้อเสนอเพิ่มยอดขาย' และ 'ข้อเสนอขายต่อเนื่อง' นั้นง่ายต่อการสร้างความสับสน แต่ให้คิดดังนี้:

ลูกค้าของคุณเพิ่มสมาร์ทโฟนลงในรถเข็น

เพิ่มยอดขาย

• เสนอรุ่นถัดไปด้วยหน่วยความจำเพิ่มเติมหรือกล้องที่ดีกว่าในราคาที่สูงกว่า
• หรือการ์ด SD เพื่อขยายหน่วยความจำของโทรศัพท์
• หรือเคสหรือตัวป้องกันหน้าจอเพื่อเพิ่มอายุการใช้งานของอุปกรณ์ใหม่

ข้ามการขาย

• ขายเครื่องพิมพ์ขนาดเล็กที่เชื่อมต่อกับโทรศัพท์ผ่านบลูทูธ เพื่อให้สามารถพิมพ์ภาพเซลฟี่ทั้งหมดได้
• หรือกระเป๋าอุปกรณ์ที่ช่วยให้พวกเขาจัดเก็บอุปกรณ์เทคโนโลยี สายเคเบิล และอุปกรณ์เสริมทั้งหมดได้อย่างปลอดภัยขณะเดินทาง

วิธีแสดงข้อเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณ...

ด้วย Cart Convert คุณสามารถเลือกสถานที่และวิธีนำเสนอข้อเสนอแก่ลูกค้า - บนหน้าผลิตภัณฑ์และ/หรือหน้าตะกร้าสินค้า และเป็นป๊อปอัปหรือฝังลงในโค้ดของไซต์ของคุณ

ป๊อปอัป - บางครั้งมองว่าเป็นการรบกวนการเดินทางของลูกค้า ป๊อปอัปดึงดูดความสนใจได้อย่างแน่นอน ขึ้นอยู่กับไซต์ของคุณ ผู้ชมของคุณ และผลิตภัณฑ์ของคุณ นี่อาจเป็นโซลูชันที่สมบูรณ์แบบสำหรับร้านค้าของคุณ

แบบฝัง - โดยการเพิ่มโค้ดง่ายๆ ลงในร้านค้าของคุณ คุณสามารถฝังข้อเสนอผลิตภัณฑ์ Cart Convert บนหน้าเว็บ ทำให้ดูเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของไซต์ของคุณ และรบกวนน้อยกว่าป๊อปอัป มีความเสี่ยงที่ข้อเสนอแบบฝังตัวจะขาดคุณสมบัติที่ดึงดูดความสนใจของป๊อปอัป แต่ก็หมายความว่าข้อเสนอเหล่านี้จะไม่รบกวนประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ

ทั้งสองข้อข้างต้นมีข้อดีและข้อเสีย และด้วย Cart Convert คุณจะสามารถสลับไปมาระหว่างทั้งสองอย่างและค้นหาตัวเลือกที่เหมาะกับลูกค้าของคุณมากที่สุดได้อย่างง่ายดาย

สิ่งที่จะแสดง...

ต่อไป คุณต้องหาว่าจะแสดงข้อเสนอที่ไหน Cart Convert ให้คุณเลือกว่าจะใส่มันไว้บนหน้าสินค้าหรือไม่ - เสนอข้อเสนอที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่พวกเขากำลังเรียกดูในขณะนั้น - หรือบนหน้าตะกร้าสินค้า เพื่อให้คุณสามารถจับมันได้ ณ จุดที่ทำธุรกรรมและล่อใจให้พวกเขาเพิ่มตะกร้าสินค้า ทั้งหมด ซึ่งเหมาะสำหรับการใช้จ่ายถึงเกณฑ์ขั้นต่ำ (ดูด้านล่าง)

คุณมีแอป Shopify เพิ่มยอดขาย ตอนนี้สร้างข้อเสนอที่เกี่ยวข้อง

แนวทางที่ดีกว่าในการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องคือการดึงดูดลูกค้าของคุณด้วยข้อเสนอที่ทำให้การซื้อครั้งแรกของพวกเขาดียิ่งขึ้น เสนอผลิตภัณฑ์รองที่ช่วยยกระดับประสบการณ์การซื้อผลิตภัณฑ์หลัก และการทำธุรกิจกับร้านค้าของคุณ ซึ่งไม่เพียงแต่สร้างรายได้ให้คุณมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณได้รับความภักดีมากขึ้นอีกด้วย

นี่คือวิธีที่ดีที่สุดบางส่วนที่ผู้ใช้ Cart Convert ของเราได้สร้างข้อเสนอเพื่อดึงดูดให้ลูกค้าใช้จ่ายเพิ่มอีกนิด...

เกณฑ์การใช้จ่าย - หากคุณเสนอการจัดส่งฟรีสำหรับการสั่งซื้อเกินจำนวนที่กำหนด การสร้างข้อเสนอตามราคาเป็นวิธีที่ง่ายในการเพิ่มมูลค่ารถเข็นของลูกค้าของคุณด้วยการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอด

ตัวอย่าง:

• ค่าจัดส่งมาตรฐานคือ 6.99
• การใช้จ่ายขั้นต่ำสำหรับการจัดส่งแบบมาตรฐานฟรีคือ £50
• ยอดรวมรถเข็นของลูกค้าปัจจุบันอยู่ที่ £40

จากข้อมูลข้างต้น ลูกค้าของคุณจะต้องจ่ายเพิ่ม 6.99 ปอนด์สำหรับการจัดส่ง ทำให้ต้นทุนรวมของสินค้าอยู่ที่ 46.99 ปอนด์ แต่สำหรับราคาที่มากกว่า 3.01 ปอนด์ พวกเขาจะได้รับบริการจัดส่งฟรีและไม่ต้องจ่ายเพิ่ม 6.99 ปอนด์สำหรับสิ่งที่จับต้องไม่ได้ (คุณไม่สามารถถือ สวมใส่ กินหรือเล่นโดยมีค่าธรรมเนียมจัดส่ง) การเสนอรายการขายต่อยอดตามราคาหรือขายต่อเนื่องอย่างน้อย 10 ปอนด์จะทำให้พวกเขาอยู่เหนือเกณฑ์การใช้จ่ายขั้นต่ำ และมอบสิ่งที่จับต้องได้สำหรับเงินของพวกเขา พวกเขาอาจเห็นเป็นรายการ "ฟรี" ด้วยซ้ำ เพราะพวกเขาเปลี่ยนมันเป็นค่าจัดส่งที่พวกเขาต้องจ่าย

ข้อเสนอเกณฑ์การใช้จ่ายอื่นจะเป็นการใช้จ่ายขั้นต่ำเพื่อให้มีสิทธิ์ได้รับส่วนลด การเสนอส่วนลด 10% เมื่อพวกเขาใช้จ่ายตั้งแต่ 50 ปอนด์ขึ้นไปมักจะสามารถดึงดูดให้ลูกค้าเพิ่มรายการพิเศษเหล่านั้นลงในรถเข็น

เกณฑ์การใช้จ่ายเป็นหนึ่งในกลยุทธ์การขายต่อที่ง่ายและมีประสิทธิภาพมากที่สุดในคลังอีคอมเมิร์ซ

ข้อเสนอประเภทลูกค้า

Cart Convert มีประสิทธิภาพมากพอที่จะให้คุณแนะนำผลิตภัณฑ์ได้ ไม่เพียงแต่สินค้าที่อยู่ในตะกร้าของลูกค้าของคุณเท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับประเภทของลูกค้าที่กำลังซื้อจากคุณอีกด้วย

สร้างคำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะสำหรับลูกค้าใหม่ ลูกค้าที่กลับมาหรือ VIP ทั้งหมดจากแดชบอร์ด Cart Convert ของคุณ และถ้าคุณรู้จักลูกค้าของคุณเป็นอย่างดี การขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดให้กับลูกค้าจะง่ายขึ้นมาก

เพิ่มยอดขาย

ข้อตกลงเหล่านี้เสนอสิ่งที่ดีกว่าในราคาที่สูงกว่า อาจเป็นขนาดบรรจุภัณฑ์ที่ใหญ่กว่า ข้อมูลจำเพาะทางเทคนิคที่ดีกว่า คุณภาพที่ดีกว่า หรือข้อตกลงผลิตภัณฑ์แบบรวมกลุ่ม

ข้ามการขาย

ข้อเสนอเหล่านี้ส่งเสริมผลิตภัณฑ์ที่มีความเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หลักของลูกค้า แต่อาจไม่จำเป็นต่อการปรับปรุงประสบการณ์การซื้อของพวกเขา

แม่ค้าระวัง

เมื่อลูกค้าคุ้นเคยกับกลยุทธ์การขายประเภทนี้มากขึ้น คุณต้องแน่ใจว่าคุณตระหนักถึงอุปสรรคบางประการที่ผู้ค้าต้องเผชิญเมื่อพยายามให้ลูกค้าซื้อของมากขึ้น

• ลูกค้าสามารถดูผ่านข้อเสนอ “ถูกใจสิ่งนี้” และ “ลูกค้าที่ซื้อ X ก็ซื้อ Y”
• ลูกค้าสามารถเห็นกลยุทธ์เหล่านี้ช่วยผู้ขายมากกว่าผู้ซื้อ
• โปรดใช้ความระมัดระวังในการเสนอผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีอยู่ในขณะนี้ (เว้นแต่คุณจะติดตั้ง Now Back In Stock)
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีความตั้งใจในการซื้อ - อย่าให้เหตุผลแก่ลูกค้าของคุณที่จะเลิกใช้โดยทำลายความไว้วางใจของพวกเขาด้วยการแนะนำผลิตภัณฑ์ในตำแหน่งที่ไม่ดี
• อย่าโจมตีลูกค้าด้วยข้อเสนอ มิฉะนั้น มันจะดูเหมือนคุณต้องการเงินของพวกเขามากขึ้น ให้สร้างข้อเสนอที่ช่วยให้ลูกค้าของคุณได้รับข้อตกลงที่ดีขึ้นหรือการซื้อที่เติมเต็มหรือสมบูรณ์ยิ่งขึ้นแทน
• การเพิ่มยอดขายมักจะง่ายกว่าและประสบความสำเร็จมากกว่าการขายต่อเนื่อง
• สร้างข้อเสนอที่สมเหตุสมผล การเสนอผลิตภัณฑ์แบบสุ่มไม่ได้ช่วยทำให้เกิด Conversion การเสนอจานสีแต่งหน้าเป็นการขายต่อเนื่องสำหรับรองเท้าคู่หนึ่งนั้นไม่มีเหตุผล - นั่นไม่ใช่สาเหตุที่ลูกค้าของคุณมาที่ร้านค้าของคุณโดยมีเจตนาที่จะซื้ออย่างชัดเจน
• โปร่งใส
• ตามข้อมูลของ Shopify คุณควรจำกัดข้อเสนอในการขายต่อหรือขายต่อเนื่องให้ไม่เกิน 25% ของผลิตภัณฑ์ดั้งเดิม หากลูกค้ามีสินค้า 100 ปอนด์ในรถเข็น ต้นทุนสูงสุดที่คุณควรลองเพิ่มคือ 25 ปอนด์ แต่สิ่งนี้ขึ้นอยู่กับลูกค้าและผลิตภัณฑ์ของคุณ

ระวังตัวไว้แต่ใจกล้า

อย่ากลัวที่จะทดลองกับข้อเสนอการเพิ่มยอดขายและการขายต่อเนื่องของคุณ ในไม่ช้า คุณจะพบว่าคำแนะนำผลิตภัณฑ์ใดที่ใช้ได้กับลูกค้าและกลุ่มผลิตภัณฑ์ของคุณ Cart Convert ช่วยให้ผู้ค้าเปลี่ยนข้อเสนอได้อย่างง่ายดาย ดังนั้น คุณจึงสามารถจัดการดีลของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพและกระตุ้นให้ลูกค้าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นอีกเล็กน้อย