High Street ตายแล้วเหรอ?

การคาดการณ์ที่น่าสยดสยองของ 'ความตายของ High Street' กลายเป็นหัวข้อข่าวทุกปี นำไปสู่การอภิปรายประจำปีซึ่งมีการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นและสถิติต่างๆ ก่อนสรุปว่า High Street ในขณะที่อยู่ในภาวะถดถอยนั้นยังไม่ตายและสามารถ ยังคงได้รับการกอบกู้ ปีนี้ก็ไม่มีข้อยกเว้น ดังนั้นในบทความนี้ เราจะตรวจสอบสถานะการค้าปลีกเมื่อเข้าสู่ปี 2019

ปฏิเสธไม่ได้ว่าโลกของการค้าปลีกเปลี่ยนแปลงไปอย่างมากในทศวรรษที่ผ่านมา โดยวิกฤตการณ์ทางการเงินในปี 2008 ได้ประกาศการเปลี่ยนแปลงทางกายภาพของถนนสายหลักในอังกฤษ ซึ่งสอดคล้องกับวิวัฒนาการของพฤติกรรมผู้บริโภคที่นำโดยการขยายตัวของการค้าปลีกออนไลน์ ภาวะเศรษฐกิจตกต่ำหลังเกิดความผิดพลาดส่งผลกระทบต่อรายได้ การบริโภค และพฤติกรรมที่ใช้แล้วทิ้ง

การศึกษาของมหาวิทยาลัย Northumbria ชี้ว่าพื้นที่ค้าปลีกกว่า 1 ใน 4 ของสหราชอาณาจักรถูกละทิ้งตั้งแต่วิกฤตการเงินในปี 2008 จำนวนพื้นที่ที่ผู้ค้าปลีกครอบครองลดลงใน 343 จาก 348 หน่วยงานท้องถิ่นที่วิเคราะห์ในการศึกษานี้

ในปี 2008 มีพื้นที่ค้าปลีกมากกว่า 157 ล้านตารางเมตรในอังกฤษในเวลส์ ภายในปี 2558 ตัวเลขดังกล่าวลดลงเหลือเพียง 114 ล้านตารางเมตร ลดลง 27.6%

สำหรับร้านค้าปลีกที่ก่อตั้งธุรกิจในปี 2019 นั้นยังห่างไกลจากความแน่นอนว่าพวกเขาต้องการหรือต้องการให้สถานที่จริงเพื่อขายสินค้าของตน แล้วความจริงมันโกหกตรงไหน? High Street อย่างที่เราทราบกันดีอยู่แล้วว่ากำลังจะตายในโลกออนไลน์ที่เพิ่มมากขึ้น หรือเป็นการคาดคะเนถึงการล่มสลายของถนนก่อนเวลาอันควรหรือไม่

การค้าปลีกออนไลน์กับอิฐและปูน

การเปลี่ยนแปลงโฉมหน้าของ High Street ทำให้ธนาคาร ร้านค้าปลีกแฟชั่นและตัวแทนการท่องเที่ยวลดลง ในขณะที่ร้านกาแฟ การพนัน ร้านค้าเพื่อการกุศล และร้านเสริมสวยมีจำนวนเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ

ในทศวรรษที่ผ่านมา เราได้เห็นการล่มสลายของผู้ค้าปลีกรายใหญ่บางราย ซึ่งแสดงให้เห็นว่าไม่ว่าบริษัทจะใหญ่แค่ไหน พวกเขาก็ยังมีความเสี่ยงหากพวกเขาไม่ตอบสนองต่อสภาพแวดล้อมการค้าปลีกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว: ร้าน Woolworths อายุ 100 ปีในปี 2008 , Blockbuster ในปี 2013, BHS ในปี 2016 จากนั้น Maplins, Poundworld และ Toys 'R' Us ในปี 2018 พนักงานกว่า 21,000 คนตกงานในร้านค้าปลีกในช่วงไตรมาสแรกของปี 2018

ตัวอย่างของผู้ค้าปลีกที่ไม่ปรับตัว Toys 'R' Us อาจปรับตำแหน่งตัวเองให้เป็นสถานที่สำหรับ 'สัมผัส' ของเล่นและกิจกรรมสนุก ๆ มากกว่าแค่ Amazon.co.uk เวอร์ชันโกดังที่ไม่สะดวก บล็อกบัสเตอร์ช้าเกินไปที่จะรับรู้ถึงการเปลี่ยนแปลงจากการเช่าวิดีโอและดีวีดีเป็นแบบออนไลน์ และไม่ได้ใช้ประโยชน์จากการเติบโตของบริการสตรีมมิงและการสมัครรับข้อมูล ทำให้ Netflix ครองตลาดได้

อย่างไรก็ตาม ผู้ค้าปลีกกำลังต่อสู้กลับผ่านเว็บไซต์อินเทอร์เน็ตของตนเอง จอห์น ลูอิส แม้จะมีปัญหา แต่ก็ยังสนับสนุนการค้าปลีกออนไลน์: 25% ของยอดขายทั้งหมดอยู่ในขณะนี้ผ่านทางอินเทอร์เน็ต และเทสโก้ ซึ่งเดิมเป็นร้านค้าปลีกอิฐและปูน มีรายได้ออนไลน์ 2.9 พันล้านปอนด์ รองจากอเมซอนเท่านั้น แม้ว่าจะมีข้อโต้แย้งว่ารายได้บางส่วนกำลังแย่งชิงยอดขายที่จะมาจากร้านค้าจริงของพวกเขาเอง แต่ก็ยังแสดงให้เห็นว่ายังมีที่ว่างสำหรับตลาดทั้งทางกายภาพและดิจิทัล - อย่างน้อยในขณะนี้

ตรงกันข้ามกับเทสโก้ เนื่องจากองค์ประกอบออนไลน์ขนาดใหญ่ของพวกเขาทำงานควบคู่ไปกับรูปแบบการขายปลีกจริง Amazon ได้ตระหนักถึงความสำคัญของพื้นที่ช้อปปิ้งจริง 'Amazon Go' หมายถึงร้านอิฐและปูนที่ใช้เทคโนโลยี คุณจึงสามารถนำสินค้าของคุณและออกจากร้านได้โดยไม่ต้องต่อคิวหรือชำระเงิน

ด้วยข่าวของการเปิดร้าน Amazon Go ที่ใหญ่ขึ้นในสถานที่ต่างๆ เช่น สนามบินและล็อบบี้สำนักงาน ดูเหมือนว่าแนวโน้มนี้จะขยายตัวได้อย่างมากในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า มันผสมผสานทางกายภาพกับเทคโนโลยีและแสดงให้เห็นว่าอนาคตของการค้าปลีกมีความเหมาะสมมากกว่าเพียงแค่ 'อิฐและปูนกับอีคอมเมิร์ซ'

การช็อปปิ้งบนถนนสายไฮสตรีทกำลังจะสิ้นสุดหรือไม่?

เทคโนโลยีกำลังก้าวไปในทางที่เอื้อประโยชน์ให้กับร้านค้าออนไลน์มากกว่าร้านค้าในชีวิตจริง

ตัวอย่างเช่น เมื่อเทคโนโลยีความจริงเสริมและ VR พัฒนาขึ้น ประสบการณ์มากมายที่สืบเนื่องมาจากโลกอิฐและปูนที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวก็สามารถแปลงเป็นพื้นที่ดิจิทัลได้ ความสามารถในการลองเสื้อผ้าเสมือนจริงหรือดูว่าพวกเขามองคุณอย่างไร เดินผ่านร้านค้าดิจิทัล และโต้ตอบกับผู้อื่นในพื้นที่เสมือนนั้น (รวมถึงการพัฒนา AI และเทคโนโลยีแชทบอทเพื่อพูดคุยกับแบรนด์ในการสนทนา) สำหรับหลายๆ คนจะได้สัมผัสประสบการณ์การเยี่ยมชมร้านจริงที่เหนือชั้นด้วยความสะดวกสบายที่เพิ่มมากขึ้น

เมื่อเราเชื่อมต่อกับโลกดิจิทัลมากขึ้นและไว้วางใจในโลกดิจิทัลมากขึ้น การซื้อทางออนไลน์จึงกลายเป็นเรื่องปกติมากขึ้น เราได้เห็นโฆษณาที่ตรงเป้าหมายและเนื้อหาอื่นๆ แล้ว และเนื่องจากอัลกอริธึมและข้อมูลเบื้องหลังการกำหนดเป้าหมายมีความแม่นยำมากขึ้น ความสามารถในการคาดการณ์ความต้องการและความต้องการของเราจึงน่าสนใจเกินกว่าจะเพิกเฉย และจะทำให้การค้าปลีกออนไลน์เป็นทางเลือกที่น่าสนใจมากขึ้น ประโยชน์ของอิฐมอญ

เรากล่าวถึงความสะดวกสบายเป็นปัจจัยสำคัญในการเสียชีวิตของไฮสตรีท - ผู้คนต้องการตัวเลือกที่ง่ายที่สุด และการช้อปปิ้งออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นแสดงถึงสิ่งนี้ ตัวอย่างเช่น ใช้ความเร็วในการจัดส่ง หากคุณสั่งซื้อบางอย่างทางออนไลน์เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา จะใช้เวลาอย่างน้อยสองสามวันกว่าจะมาถึง ตอนนี้ เป็นไปได้ที่จะสั่งซื้อบางอย่างใน Amazon Prime และคาดว่าจะได้รับสินค้าใน 2 ชั่วโมง ซึ่งเร็วกว่าที่หลาย ๆ คนจะไปที่ร้านค้า ซื้อของ และกลับบ้าน โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่อาศัยอยู่ในพื้นที่ชนบทหรือผู้ที่มีปัญหาด้านการเข้าถึง

ปัจจัยความเป็นจริงเสริมสามารถเป็นปัจจัยนี้ได้อย่างไร?

คนชอบดูสินค้าที่พวกเขาซื้อก่อนซื้อ: สิ่งที่จับต้องได้และสัมผัสได้ ในขณะที่โลกทางกายภาพและโลกออนไลน์แข่งขันกัน ขั้นตอนหนึ่งที่สมเหตุสมผลคือการขายปลีกอิฐและปูนเพื่อเปิดรับเทคโนโลยีใหม่เพื่อที่จะพัฒนาและอยู่รอด - เช่นเดียวกับแนวคิดของ Amazon Go

ร้านค้าในโลกแห่งความเป็นจริงสามารถแนะนำห้องฟิตติ้งอัจฉริยะโดยใช้ความเป็นจริงเสริมเพื่อมอบประสบการณ์ดิจิทัลในร้านค้าจริง ลูกค้าสามารถลองชุด แล้วดูว่ามันอาจมีสีต่างกันอย่างไร ได้รับการนำเสนอด้วยอุปกรณ์เสริมเสริม และเปรียบเทียบราคาหรือสร้างสิ่งที่อยากได้บนหน้าจอในกระจกเสมือนจริง

ลูกค้าประจำที่ใช้บัตรสมาชิกเพื่อบันทึกการซื้อสามารถลองชุดใหม่และดูว่าพวกเขาทำงานกับสินค้าคงคลังที่มีอยู่อย่างไร ลองนึกภาพการเข้าไปในร้านเสื้อผ้าที่คุณชื่นชอบและเป็นที่ยอมรับและลองเสื้อแจ็กเก็ตตัวใหม่ และเทคโนโลยี AR บอกคุณว่ารองเท้าบู๊ตคู่นี้ที่คุณซื้อเมื่อสองสามเดือนก่อนจะดูดีมาก และแสดงให้คุณเห็นว่ารองเท้าคู่นี้เข้ากันได้ดีเพียงใด

และมีโอกาสขายต่อเนื่องและเพิ่มยอดขายได้ไม่จำกัด ลองสวมกางเกงยีนส์ แล้วกระจก AR จะแสดงเสื้อยืดที่คัดสรรมาเพื่อให้ลุคสมบูรณ์ หยิบเสื้อแล้วเลือกเนคไทที่เข้ากัน

แน่นอนว่าเทคโนโลยีนี้สามารถทำงานบนแท็บเล็ตและสมาร์ทโฟนได้ในระดับหนึ่ง แต่มีขอบเขตสำหรับผู้ค้าปลีกจริงเพื่อเพิ่มประสบการณ์ในร้านค้าของตนเองเพื่อให้ทันกับโลกของการค้าปลีกออนไลน์

ผลกระทบของการช้อปปิ้งออนไลน์กับการค้าปลีก

ปัญหา 'ความตายของถนนไฮสตรีท' ถูกหยิบยกขึ้นมาอีกครั้งในระดับชาติเมื่อต้นเดือนนี้ เมื่อไมค์ แอชลีย์ เจ้าของ Sports Direct บอกกับสมาชิกสภาผู้แทนราษฎรว่า 'อินเทอร์เน็ตกำลังฆ่าถนนไฮสตรีท'

นอกจากวิธีการทำธุรกิจที่เป็นนวัตกรรมใหม่และความต้องการสถานที่จริงที่ลดลงแล้ว Amazon และผู้ค้าปลีกออนไลน์รายอื่น ๆ ยังได้รับประโยชน์อย่างมากจากระบบอัตราธุรกิจที่มีอยู่ ซึ่งผู้ค้าปลีกออนไลน์ไม่ต้องอยู่ภายใต้บังคับ

แอชลีย์เสนอว่าเพื่อให้ไฮสตรีทที่เรารู้จักสามารถอยู่รอดได้ ผู้ค้าปลีกทั้งหมดที่มีรายได้มากกว่า 20% ของมูลค่าการซื้อขายออนไลน์ควรถูกเก็บภาษี เขาแย้งว่าสิ่งนี้จะบังคับให้ผู้ค้าปลีกเปิดร้านค้าเพิ่มเติมในพื้นที่ที่ High Streets กำลังดิ้นรน: เพื่อหลีกเลี่ยงภาษีเขากล่าวว่าพวกเขาจะทำให้แน่ใจว่าอย่างน้อย 80% ของธุรกิจของพวกเขาจะต้องผ่าน High Street

นอกจากนี้ เขายังบอกกับสมาชิกสภาผู้แทนราษฎรว่าทุกฝ่าย รวมทั้งเจ้าของบ้านและหน่วยงานของรัฐที่รับผิดชอบในการกำหนดอัตราธุรกิจ ต้องมีส่วนในการช่วยรักษา High Street

บางคนแย้งว่าข้อเสนอของเขามีความน่าเชื่อถือ (โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากจะส่งผลกระทบต่อการดำเนินงานออนไลน์ 400 ล้านปอนด์ของเขาเอง) และการคาดการณ์ของเขา - High Street จะตายภายในหนึ่งทศวรรษโดยไม่ต้องใช้มาตรการประเภทนี้ - ถูกต้อง

อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกคนที่เชื่อในเหตุผลของเขา Melanie Leech ผู้บริหารระดับสูงของ British Property Foundation เชื่อว่าการเก็บภาษีจากธุรกิจออนไลน์ไม่ใช่ทางเลือกอื่นนอกจากการปฏิรูปอัตราธุรกิจที่เร่งด่วนและเป็นพื้นฐาน

โซลูชันที่ต้องการของ Mike Ashley อาจได้รับการสนับสนุนจากผู้ค้าปลีกหลายราย แต่บางคนแย้งว่าเขาคิดผิด ด้วยภาษีจากการขายในท้ายที่สุดส่งผลให้ราคาสูงขึ้น ผู้บริโภคจะต้องแบกรับภาระเพิ่มเติม ไม่ใช่ผู้ค้าปลีก ควรพิจารณาด้วยว่าผู้คนจำนวนมากซื้อของออนไลน์เพียงความสะดวกพอๆ กับราคา ดังนั้นภาษีเพิ่มเติมอาจไม่เปลี่ยนแปลงพฤติกรรมด้วยซ้ำ

แทนที่จะเก็บภาษีเพิ่มเติม รัฐมนตรีและสภาควรมองหาการลดอัตราทางธุรกิจที่ทำให้ร้านค้าแบบดั้งเดิมพิการ

ส่วนหนึ่งของปัญหาคืออัตราที่เรียกเก็บโดยสภาเป็นหนึ่งในไม่กี่วิธีที่พวกเขามีในการเพิ่มรายได้ของตนเอง ในแง่นั้น ปัญหาของ High Street นั้นเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับปัญหาที่กว้างกว่ามาก

ไม่ใช่แค่การเติบโตของออนไลน์ที่ขัดขวาง High Street ดังที่กล่าวไว้ ประเด็นเรื่องความสะดวกสบายเป็นปัจจัยสำคัญ และนักช็อปถูกห้ามไม่ให้ไปเยือนใจกลางเมืองของสหราชอาณาจักรเนื่องจากข้อจำกัดเรื่องที่จอดรถ ผู้ใช้รถบ่นเรื่องค่าจอดรถที่เพิ่มสูงขึ้น พื้นที่น้อยลง หรือพื้นที่ที่เล็กเกินไป ไมค์ แอชลีย์ยังอ้างถึงประเด็นนี้และโต้แย้งเรื่องที่จอดรถฟรีเพื่อช่วยประคองถนนไฮสตรีทที่ 'พื้นเรียบ'

Jason Stokes ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง Eastside Co เสนอมุมมองของตัวเองเกี่ยวกับข้อเสนอของ Mr Ashley:

“ผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่เล่นจริงจำนวนมากสามารถบรรลุตำแหน่งของตนได้โดยการลงทุนในผลิตภัณฑ์หรือระดับของบริการที่พวกเขาเสนอให้กับลูกค้า คำตอบไม่ใช่การกำหนดภาระภาษีเพิ่มเติมสำหรับธุรกิจที่ประสบความสำเร็จและมีความคิดก้าวหน้า แต่เพื่อดูว่าสามารถให้การสนับสนุนเพิ่มเติมแก่บริษัทที่ติดอยู่ในรูปแบบการค้าปลีกที่ล้าสมัย (หรือแบบดั้งเดิม) ได้อย่างไร

ถนนสายหลักเปลี่ยนไป และสิ่งที่เคยเป็นสถานที่ปลายทางสำหรับการค้นหาผลิตภัณฑ์ชั้นยอดและการต่อรองราคาได้ค่อยๆ กลายเป็นร้านพนัน ร้านการกุศล และผับ Wetherspoons มากมาย ผู้ค้าปลีกรายย่อยเกือบทั้งหมดรู้สึกแย่จากระบบอัตราธุรกิจที่ไม่สนับสนุน ประกอบกับภาวะถดถอย ประกอบกับสิ่งนี้ พ่อค้ารายใหญ่เช่น Sports Direct ได้ย้ายเข้ามาและผูกขาดถนนสายหลัก ตัดราคาการแข่งขัน และขับไล่ผู้ค้าปลีกรายย่อยจำนวนมากให้เลิกกิจการ ผลลัพธ์ที่ได้คือถนนสายหลักสูญเสียเอกลักษณ์ที่ดึงดูดผู้ซื้อเข้ามา ทิ้งสภาพแวดล้อมการค้าปลีกที่น่าเบื่อหน่ายและผูกขาด

การตอบสนองของคุณแอชลีย์ต่อการเสียชีวิตที่อาจเกิดขึ้นบนถนนสูงนั้นไม่เพียงพอและไม่ได้แก้ไขปัญหาเหล่านี้ ทั้งหมดที่แสดงให้เห็นคือการโจมตีการแข่งขันที่คิดไปข้างหน้ามากขึ้น

ฉันคาดการณ์ว่าเราจะเห็นการฟื้นตัวของแบรนด์ขนาดเล็กที่ต้องการเป็นเจ้าของความสัมพันธ์กับลูกค้ามากกว่าแค่การใช้รูปแบบการจัดจำหน่ายแบบไร้หน้า นี่เป็นโอกาสของพวกเขาที่จะนำการบริการลูกค้าที่แท้จริงและผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงกลับมา ถึงเวลาแล้วที่จะใช้เทคโนโลยีที่กำลังพัฒนาเพื่อปรับปรุงรูปแบบธุรกิจแบบดั้งเดิมให้ทันสมัย ​​และทำให้ธุรกิจในท้องถิ่นมีศักยภาพทางการเงินในการดำเนินธุรกิจในระดับสากล

ในความเห็นของฉัน นี่หมายความว่าผู้ค้าปลีกรายย่อยจะกลับไปสู่ถนนสายหลักเพื่อเสนอบริการในท้องถิ่นที่เป็นมิตร แต่เข้าถึงได้ทั่วโลกและติดตาม”

เกิดอะไรขึ้นถ้าถนนสูงตาย?

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าเกิดการเปลี่ยนแปลงในการซื้อสินค้าออนไลน์ในท้ายที่สุดได้ทำลาย High Street อย่างที่เราทราบ โลกกำลังเปลี่ยนแปลง - และบางทีนี่อาจเป็นหนทางข้างหน้า มีข้อโต้แย้งที่จะบอกว่าสิ่งนี้ไม่จำเป็นต้องเป็นสิ่งที่ไม่ดี จากมุมมองของลูกค้า องค์กรขนาดใหญ่สามารถมีประสิทธิภาพมากขึ้น มีกำลังซื้อสูงกว่า ดังนั้นจึงเสนอราคาที่ต่ำกว่าสำหรับสินค้าชนิดเดียวกัน

อย่างไรก็ตาม มันยากที่จะคาดเดา อาจเป็นได้ว่าทั้งกายภาพและดิจิทัลสามารถอยู่ร่วมกันได้ โดยวิธีการช้อปปิ้งทั้งสองวิธีนั้นใช้ได้จริงในสังคมยุคใหม่ หรืออาจเป็นกรณีที่เรากำลังเห็นการปฏิวัติทางดิจิทัลที่คร่าชีวิตไฮสตรีทอย่างที่เรารู้ๆ กันจริงๆ

สถิติการช็อปปิ้งออนไลน์กับสถิติไฮสตรีท

สำนักงานสถิติแห่งชาติในรายงานเดือนสิงหาคม 2561 เกี่ยวกับอิฐและปูนกับการค้าปลีกออนไลน์ระบุว่า:

“ในขณะที่ยอดขายออนไลน์เติบโตอย่างรวดเร็ว ยอดขายอิฐและปูนยังคงมีสัดส่วนเกือบ 82% ของยอดขาย การใช้จ่ายออนไลน์เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในขณะที่การใช้จ่ายภายในร้านค้าค่อนข้างคงที่ การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการใช้จ่ายเหล่านี้ทำให้ผู้บริโภคซื้อของออนไลน์มากขึ้นกว่าเดิม ตามที่คาดไว้ การใช้จ่ายออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นมากที่สุดในรอบทศวรรษที่ผ่านมาอยู่ในการค้าปลีกที่ไม่ใช่ร้านค้า”

ในท้ายที่สุดแล้ว อาจขึ้นอยู่กับประเภทของร้านค้าปลีกที่เป็นปัญหา หรือแนวคิดและแนวทางใหม่ๆ ที่เสนอโดยผู้คนที่ให้ความสำคัญกับดิจิทัลหรือทางกายภาพ สิ่งหนึ่งที่แน่นอนคือ: วิวัฒนาการของ High Street ในปีต่อจากนี้จะทำให้ผู้ค้าปลีกทั้งทางกายภาพและทางดิจิทัลต้องปรับตัวหากต้องการอยู่รอดและประสบความสำเร็จ