6 ตัวชี้วัดโซเชียลมีเดียที่คู่ควรกับความสนใจของคุณ

เคยประสบกับการระเบิดของโดปามีนหลังจากได้รับผู้ติดตามใหม่ถูกใจหรือแชร์หรือไม่? แม้ว่าตัวเลขเหล่านี้อาจดูเหมือนเป็นการยืนยันว่าคุณกำลังใช้กลยุทธ์โซเชียลมีเดีย แต่ความจริงก็คือตัวเลขเหล่านี้เป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพปานกลาง (ตัวอย่างเช่น ในขณะที่การเพิ่มผู้ติดตามใหม่พันคนอาจดูน่าประทับใจ แต่จะมีผลกระทบน้อยลงอย่างมากเมื่อคุณตระหนักว่าพวกเขาเป็นบอททั้งหมด) อันที่จริง ความผิดพลาดอันดับหนึ่งที่นักการตลาดมือสมัครเล่นหลายคนทำคือการมุ่งเน้นไปที่การไล่ตามสื่อสังคมที่ไร้สาระเหล่านี้ เมตริก

เมตริกของโซเชียลมีเดียเป็นเรื่องยากที่จะเชี่ยวชาญมานานแล้ว ตัวเลขผันผวน คุณไม่แน่ใจว่าจะดูอะไร และอาจไม่ชัดเจนว่าต้องทำอย่างไรต่อไป ความท้าทายจะเกิดขึ้นเมื่อคุณตระหนักว่าความพยายามในโซเชียลมีเดียของคุณครอบคลุมการโต้ตอบนับพันครั้งในแพลตฟอร์ม

ไม่ว่าคุณจะเพิ่งเริ่มต้นกับการตลาดบนโซเชียลมีเดียหรือเป็นมืออาชีพที่ช่ำชอง สิ่งสำคัญคือคุณต้องขุดค้นข้อมูลเบื้องหลัง ค้นหาเรื่องราวที่ใหญ่กว่า และตัดสินใจที่สำคัญตามข้อมูลเชิงลึกที่แท้จริง

นั่นเป็นเหตุผลที่เราพร้อมช่วยเหลือคุณ แม้ว่าเราไม่สามารถเสนอ KPI มหัศจรรย์ที่คุณควรมุ่งมั่น แต่เราสามารถแนะนำคุณในทิศทางที่ถูกต้องในแง่ของเมตริกโซเชียลมีเดียที่สมควรได้รับความสนใจจากคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณจะเข้าใกล้การดึงดูดผู้ชมใหม่ ดึงดูดลูกค้าที่มีอยู่ และบรรลุเป้าหมายอีคอมเมิร์ซของคุณไปอีกขั้น

1. อัตราการเติบโตของผู้ชม

แทนที่จะนับจำนวนผู้ติดตามที่คุณมี เราแนะนำให้ติดตามอัตราที่ผู้ติดตามของคุณเติบโตขึ้น (ยิ่งไปกว่านั้น ให้ติดตามอัตราการเติบโตของผู้ชมสำหรับคู่แข่งของคุณด้วย) ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจถึงผลกระทบของแคมเปญและกลยุทธ์ที่เฉพาะเจาะจงเมื่อเวลาผ่านไป

วิธีการคำนวณ:

1. เลือกระยะเวลาการรายงาน
2. นับจำนวนผู้ติดตามใหม่สุทธิของคุณในช่วงเวลานั้น
3. แบ่งผู้ติดตามใหม่สุทธิของคุณตามจำนวนผู้ชมทั้งหมดของคุณ
4. คูณตัวเลขด้วย 100 สำหรับเปอร์เซ็นต์อัตราการเติบโตของผู้ชม

วิธีส่งเสริม: แทนที่จะถือว่าแต่ละช่องทางการตลาดของคุณเป็นไซโลที่แยกจากกัน อย่ากลัวที่จะโปรโมตข้ามช่องทาง ตัวอย่างเช่น ส่งอีเมลถึงลูกค้าที่สนับสนุนให้พวกเขาติดตามคุณบนโซเชียลมีเดีย หากพวกเขายังไม่ได้ดำเนินการ (สำหรับการเข้าถึงเนื้อหาพิเศษหรือข้อเสนอที่คล้ายกัน)

2. อัตราการมีส่วนร่วมโดยเฉลี่ย

นักการตลาดที่เก่งที่สุดถือว่าโซเชียลมีเดียเป็นช่องทางการสื่อสารแบบสองทางมากกว่าการออกอากาศทางเดียว จากที่กล่าวมา การคำนวณอัตราการมีส่วนร่วมโดยเฉลี่ยของคุณสามารถให้ข้อมูลคร่าวๆ ได้ว่าเนื้อหาของคุณตรงใจผู้ชมหรือไม่ เมื่อมีคนโต้ตอบกับบัญชีของคุณ แสดงว่ามีคนสนใจและสมควรที่จะใช้เวลาตอบกลับ

เมื่อวัดอัตราการมีส่วนร่วมโดยเฉลี่ย คุณจะพบว่าจำนวนเฉพาะของการชอบ การแชร์ และความคิดเห็นที่คุณได้รับไม่สำคัญ การได้รับความคิดเห็น 30 รายการในโพสต์จะมีความหมายมากขึ้นเมื่อคุณมีผู้ติดตาม 150 คนเท่านั้น

วิธีการคำนวณ:

1. เพิ่มจำนวนไลค์ แชร์ และความคิดเห็นในแต่ละโพสต์
2. หารด้วยผู้ติดตามทั้งหมดของคุณ
3. คูณด้วย 100 สำหรับอัตราการมีส่วนร่วมโดยเฉลี่ยของคุณ

วิธีส่งเสริม: ถามคำถาม ใช้โพล โพสต์คำท้า อะไรก็ตามที่ส่งเสริมการตอบสนองสามารถเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมได้อย่างมาก

เคล็ดลับแบบมือโปร: หากคุณพบเห็นตัวเลขต่ำ ไม่ต้องตกใจ! อัตราการมีส่วนร่วมโดยเฉลี่ยในอุดมคตินั้นแตกต่างกันไปตามแต่ละแพลตฟอร์ม คุณมักจะเห็นตัวเลขที่อยู่ที่ประมาณ 0.2-1% สำหรับ Facebook และ Twitter แต่ตัวเลขนี้เพิ่มขึ้นอย่างมากสำหรับ Instagram ที่ 3-6%

3. โพสต์ถึง

ไม่แน่ใจว่าคนอื่นเห็นเนื้อหาของคุณหรือไม่ การเข้าถึงโพสต์อาจเป็นตัวชี้วัดที่ดีในการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของกลยุทธ์การโพสต์ของคุณ รวมถึงวันที่และเวลา

วิธีการคำนวณ:

1. ค้นหาการเข้าถึงของโพสต์ของคุณ (โดยปกติแล้วจะมาจากแพลตฟอร์ม)
2. หารจำนวนด้วยจำนวนผู้ติดตามทั้งหมดของคุณ
3. คูณด้วย 100 สำหรับเปอร์เซ็นต์การเข้าถึงโพสต์ของคุณ

วิธีเพิ่มประสิทธิภาพ: ทดสอบ A/B ความถี่ วันที่ และเวลาเพื่อกำหนดกลยุทธ์ในอุดมคติของคุณ ข้อควรจำ: ไม่มีสูตรมหัศจรรย์ — จะขึ้นอยู่กับนิสัยและความชอบของผู้ชมของคุณ!

4. อัตราการแปลง

เป้าหมายของการตลาดบนโซเชียลมีเดียคือการกระตุ้นให้เกิด Conversion มากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการซื้อ การสมัครรับอีเมล หรือการเข้าร่วมโปรแกรมความภักดี ไม่ว่า CTA ของคุณคืออะไร อัตรา Conversion ของคุณก็เป็นตัวเลขสำคัญที่จะเปิดเผยว่าโพสต์ของคุณมีประสิทธิภาพในการกระตุ้นการกระทำเหล่านี้อย่างไร อัตรา Conversion ที่สูงหมายความว่าเนื้อหาของคุณมีความน่าสนใจมากพอที่ผู้คนจะยินดีเรียนรู้เพิ่มเติม

วิธีการคำนวณ: ไม่จำเป็นต้องคำนวณที่นี่! ไปที่แพลตฟอร์มการวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อตรวจสอบจำนวนคลิกและ Conversion ทั้งหมดที่เกิดจากโพสต์บนโซเชียลมีเดีย

วิธีเพิ่มประสิทธิภาพ: หากมีคนคลิกแต่ไม่ทำ Conversion อาจมีการตัดการเชื่อมต่อระหว่างโพสต์และหน้า Landing Page ของคุณ ตรวจสอบว่าข้อความ ภาพ และข้อเสนอของคุณมีความสอดคล้องกัน เพื่อให้ผู้ซื้อได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น

5. ราคาต่อหนึ่งคลิก

เรียกใช้โฆษณาโซเชียลมีเดีย? ราคาต่อหนึ่งคลิกเป็นตัวชี้วัดสำหรับคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณพยายามควบคุมงบประมาณของคุณ ตามชื่อของมัน ราคาต่อหนึ่งคลิกคือการใช้จ่ายสำหรับการคลิกแต่ละครั้งบนโฆษณาโซเชียลมีเดียของคุณ ไม่ว่าจะบน Facebook, Twitter หรือ LinkedIn ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณระบุได้ว่าการลงทุนในแพลตฟอร์ม ประเภทโฆษณา หรือครีเอทีฟโฆษณาเฉพาะเป็นการใช้ประโยชน์อย่างมากหรือสิ้นเปลืองงบประมาณเป็นจำนวนมาก

วิธีการคำนวณ: ไม่จำเป็นต้องคำนวณ! จะมีให้ในแพลตฟอร์มการวิเคราะห์โฆษณาของคุณ

วิธีเพิ่มประสิทธิภาพ: การลดราคาต่อหนึ่งคลิกจะเกี่ยวข้องกับการทดสอบ A/B องค์ประกอบต่างๆ ทั้งหมดของโฆษณาของคุณ รวมถึงประเภทแพลตฟอร์ม ประเภทโฆษณา ข้อความ รูปภาพ CTA และอื่นๆ

6. อัตราการคลิกผ่าน

อัตราการคลิกผ่านของคุณคือความถี่ที่มีคนคลิก CTA ในโฆษณาโซเชียลมีเดียของคุณ เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมเมื่อคุณทำการทดสอบ A/B กับองค์ประกอบต่างๆ ที่โฆษณาของคุณประกอบด้วย — มีคนคลิกโฆษณาด้วยปุ่ม "เรียนรู้เพิ่มเติม" มากกว่า "ซื้อเลย" หรือไม่ หรือโฆษณาที่ใช้ภาพถ่ายไลฟ์สไตล์ได้รับการคลิกมากกว่าภาพผลิตภัณฑ์

วิธีการคำนวณ:

1. นับจำนวนคลิกทั้งหมดบนโฆษณาโซเชียลมีเดีย
2. นับจำนวนการแสดงผลทั้งหมดในโฆษณาเดียวกันนั้น
3. หารจำนวนคลิกทั้งหมดด้วยจำนวนการแสดงผลทั้งหมด
4. คูณตัวเลขด้วย 100 สำหรับเปอร์เซ็นต์อัตราการคลิกผ่านของคุณ

วิธีเพิ่มประสิทธิภาพ: เช่นเดียวกับราคาต่อหนึ่งคลิก คุณจะต้องทดสอบกับส่วนต่างๆ ของโฆษณาเพื่อดูผลกระทบต่ออัตราการคลิกผ่าน

เข้าวัด!

ด้วยตัวชี้วัดโซเชียลมีเดียทั้ง 6 ตัวนี้ คุณก็พร้อมที่จะทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียแบบออร์แกนิกและแบบเสียเงินได้ดียิ่งขึ้น แต่เรามีเคล็ดลับสุดท้ายสำหรับคุณ: แม้ว่าแต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียจะให้การวิเคราะห์ที่ไม่ซ้ำใคร คุณจะต้องใช้ประโยชน์จากเครื่องมือแดชบอร์ดแบบ all-in-one เช่น AdRoll เพื่อดูว่าทุกอย่างทำงานร่วมกันอย่างไร

นักช็อปออนไลน์ส่วนใหญ่จะพบกับช่องทางการติดต่อทางโซเชียลมีเดียหลายจุดก่อนทำ Conversion ดังนั้น คุณจึงต้องการดูอย่างชัดเจนว่าแต่ละแพลตฟอร์มขับเคลื่อนผลลัพธ์อย่างไรก่อนที่จะระบุแหล่งที่มาของเครดิต สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมีความคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับจุดที่คุณสามารถปรับปรุงได้

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมและเคล็ดลับการวิเคราะห์ อย่าลืมไปที่ AdRoll Marketing Resource Library อย่ารอช้า เริ่มติดตาม วัดผล และวิเคราะห์เลยตอนนี้!