6 wskaźników mediów społecznościowych, które zasługują na Twoją uwagę

Czy kiedykolwiek doświadczyłeś wybuchu dopaminy po otrzymaniu nowego obserwatora, polubienia lub udostępnienia? Chociaż te liczby mogą wydawać się potwierdzeniem, że realizujesz swoją strategię w mediach społecznościowych, prawda jest taka, że ​​są miernym wskaźnikiem wydajności. (Na przykład, chociaż zdobycie tysiąca nowych obserwujących może wydawać się imponujące, staje się znacznie mniej skuteczne, gdy zdasz sobie sprawę, że wszyscy są botami.) W rzeczywistości największym błędem popełnianym przez wielu amatorów marketingu jest skupienie się na ściganiu tych próżnych mediów społecznościowych metryka.

Wskaźniki mediów społecznościowych od dawna są trudne do opanowania — liczby się zmieniają, nie masz pewności, na co zwracać uwagę, i może być niejasne, co dalej. Wyzwanie narasta tylko wtedy, gdy zdasz sobie sprawę, że Twoje działania w mediach społecznościowych obejmują tysiące interakcji na różnych platformach.

Niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz przygodę z marketingiem w mediach społecznościowych, czy jesteś doświadczonym profesjonalistą, ważne jest, aby zagłębić się w dane, znaleźć większą historię i podejmować kluczowe decyzje w oparciu o autentyczne spostrzeżenia.

Dlatego jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc — chociaż nie możemy zaoferować magicznych wskaźników KPI, do których powinieneś dążyć, możemy wskazać Ci właściwy kierunek, jeśli chodzi o wskaźniki mediów społecznościowych, które zasługują na Twoją uwagę. Dzięki temu będziesz o krok bliżej do przyciągnięcia nowych odbiorców, zaangażowania obecnych klientów i osiągnięcia celów e-commerce.

1. Tempo wzrostu widowni

Zamiast liczyć liczbę obserwujących, zalecamy śledzenie tempa wzrostu liczby obserwujących. (Jeszcze lepiej, śledź również tempo wzrostu liczby odbiorców u konkurencji). Dzięki temu uzyskasz wgląd w wpływ określonych kampanii i taktyk w czasie.

Jak to obliczyć:

1. Wybierz okres raportowania.
2. Policz liczbę swoich nowych obserwujących netto w tym okresie.
3. Podziel liczbę nowych obserwujących w sieci przez liczbę wszystkich odbiorców.
4. Pomnóż tę liczbę przez 100, aby uzyskać procent wzrostu liczby odbiorców.

Jak to wzmocnić: zamiast traktować każdy z kanałów marketingowych jako osobne silosy, nie bój się promować krzyżowo. Na przykład wyślij e-mail do klientów, zachęcając ich do obserwowania Cię w mediach społecznościowych, jeśli jeszcze tego nie zrobili (aby uzyskać dostęp do ekskluzywnych treści lub podobnej oferty).

2. Średni wskaźnik zaangażowania

Najlepsi marketerzy traktują media społecznościowe jako dwukierunkowy kanał komunikacji, a nie transmisję jednokierunkową. Mając to na uwadze, obliczenie średniego wskaźnika zaangażowania może dać ci wgląd w to, czy Twoje treści naprawdę rezonują z publicznością. Gdy ktoś wchodzi w interakcję z Twoim kontem, potwierdza, że ​​przykuło to jego uwagę i zasługuje na swój czas na odpowiedź.

Mierząc średnie wskaźniki zaangażowania, zdasz sobie sprawę, że konkretna liczba polubień, udostępnień i komentarzy, które otrzymujesz, tak naprawdę nie ma znaczenia — uzyskanie 30 komentarzy pod postem jest o wiele bardziej znaczące, gdy masz tylko 150 obserwujących.

Jak to obliczyć:

1. Dla każdego posta zsumuj łączną liczbę polubień, udostępnień i komentarzy.
2. Podziel go przez całkowitą liczbę obserwujących.
3. Pomnóż to przez 100, aby uzyskać średni wskaźnik zaangażowania.

Jak to wzmocnić: Zadawaj pytania, korzystaj z ankiet, publikuj wyzwanie — wszystko, co zachęca do odpowiedzi, może znacznie zwiększyć wskaźniki zaangażowania.

Wskazówka dla profesjonalistów: jeśli widzisz niskie liczby, nie panikuj! Idealny średni wskaźnik zaangażowania różni się między platformami — zwykle zobaczysz liczby oscylujące wokół 0,2-1% dla Facebooka i Twittera, ale liczba ta znacznie wzrasta w przypadku Instagrama i wynosi 3-6%.

3. Zasięg postu

Nie masz pewności, czy ludzie widzą Twoje treści? Zasięg postów może być dobrym wskaźnikiem do analizy skuteczności strategii publikowania, w tym daty i godziny.

Jak to obliczyć:

1. Znajdź zasięg swojego posta (zazwyczaj dostarczany przez platformę).
2. Podziel liczbę przez całkowitą liczbę obserwujących.
3. Pomnóż to przez 100, aby uzyskać procent zasięgu postów.

Jak to wzmocnić: przetestuj A/B częstotliwość postów, datę i godzinę, aby określić idealną strategię. Pamiętaj: nie ma magicznej formuły — będzie to zależeć od nawyków i preferencji odbiorców!

4. Współczynnik konwersji

Celem marketingu w mediach społecznościowych jest zwiększenie liczby konwersji, niezależnie od tego, czy chodzi o dokonanie zakupu, subskrypcję e-maili, czy dołączenie do programu lojalnościowego. Bez względu na to, jakie jest Twoje wezwanie do działania, współczynnik konwersji jest krytyczną wartością, która pokaże, jak skutecznie Twoje posty prowadzą do tych działań. Wysoki współczynnik konwersji oznacza, że ​​Twoje treści są na tyle atrakcyjne, że ludzie chcą dowiedzieć się więcej.

Jak to obliczyć: Tutaj nie są potrzebne żadne obliczenia! Udaj się na platformę analityczną e-commerce, aby sprawdzić łączną liczbę kliknięć i konwersji pochodzących z określonych postów w mediach społecznościowych.

Jak to wzmocnić: jeśli ludzie klikają, ale nie dokonują konwersji, może wystąpić rozłączenie między Twoim postem a stroną docelową. Sprawdź, czy Twoje wiadomości, wizualizacje i oferty są spójne, aby kupujący mieli bezproblemową obsługę.

5. Koszt za kliknięcie

Prowadzisz reklamy w mediach społecznościowych? Koszt kliknięcia to wskaźnik dla Ciebie, zwłaszcza jeśli masz problemy z utrzymaniem budżetu pod kontrolą. Jak sama nazwa wskazuje, koszt kliknięcia to wydatek za każde kliknięcie reklam w mediach społecznościowych, czy to na Facebooku, Twitterze czy LinkedIn. Pomoże Ci określić, czy Twoja inwestycja w określoną platformę, typ reklamy lub kreację reklamową jest świetnym wykorzystaniem, czy też masowym marnotrawstwem Twojego budżetu.

Jak to obliczyć: żadne obliczenia nie są potrzebne! Zostanie on udostępniony na Twojej platformie analizy reklam.

Jak to wzmocnić: obniżenie kosztu kliknięcia będzie wymagało przeprowadzenia testów A/B wszystkich różnych elementów reklam, w tym typu platformy, typu reklamy, wiadomości, obrazów, wezwania do działania i innych.

6. Współczynnik klikalności

Twój współczynnik klikalności określa, jak często ktoś klika wezwanie do działania w Twoich reklamach w mediach społecznościowych. To świetne narzędzie, gdy testujesz A/B różne elementy, które zawiera Twoja reklama — czy więcej osób kliknęło reklamę z przyciskiem „Dowiedz się więcej” zamiast „Kup teraz”? A może reklama ze zdjęciem lifestyle'owym uzyskała więcej kliknięć niż reklama ze zdjęciem produktu?

Jak to obliczyć:

1. Policz całkowitą liczbę kliknięć reklamy w mediach społecznościowych.
2. Policz łączną liczbę wyświetleń tej samej reklamy.
3. Podziel łączną liczbę kliknięć przez łączną liczbę wyświetleń.
4. Pomnóż tę liczbę przez 100, aby uzyskać procentowy współczynnik klikalności.

Jak to zwiększyć: podobnie jak w przypadku kosztu kliknięcia, warto poeksperymentować ze wszystkimi różnymi częściami reklamy, aby zobaczyć ich wpływ na współczynnik klikalności.

Uzyskaj pomiar!

Dzięki tym sześciu wskaźnikom mediów społecznościowych jesteś na dobrej drodze do lepszego organicznego i płatnego marketingu w mediach społecznościowych. Ale mamy dla Ciebie ostatnią wskazówkę: chociaż każda platforma mediów społecznościowych zapewnia swoje unikalne analizy, warto skorzystać z uniwersalnego narzędzia pulpitu nawigacyjnego, takiego jak AdRoll, aby zobaczyć, jak wszystko działa razem.

Większość kupujących online doświadczy wielu punktów styku z mediami społecznościowymi przed konwersją, więc przed przypisaniem kredytu będziesz chciał dokładnie zobaczyć, jak każda platforma osiąga wyniki. To również da ci lepsze wyobrażenie o tym, gdzie możesz się poprawić.

Aby uzyskać więcej wskazówek dotyczących danych i analiz, nie zapomnij odwiedzić Biblioteki zasobów marketingowych AdRoll. Nie czekaj — zacznij śledzić, mierzyć i analizować już teraz!