6 Metrik Media Sosial yang Patut Diperhatikan

Pernah mengalami ledakan dopamin setelah menerima follower baru, like, atau share? Meskipun angka-angka ini bisa terasa seperti penegasan bahwa Anda memanfaatkan strategi media sosial Anda, kenyataannya adalah indikator kinerja yang biasa-biasa saja. (Misalnya, meskipun mendapatkan seribu pengikut baru mungkin tampak mengesankan, itu menjadi kurang berdampak secara signifikan ketika Anda menyadari bahwa mereka semua adalah bot.) Faktanya, kesalahan nomor satu yang dilakukan banyak amatir pemasaran adalah berfokus pada mengejar media sosial yang sia-sia ini. metrik.

Metrik media sosial telah lama menjadi hal yang sulit untuk dikuasai — jumlahnya berfluktuasi, Anda tidak yakin apa yang harus dilihat, dan tidak jelas apa yang harus dilakukan selanjutnya. Tantangannya hanya meningkat ketika Anda menyadari upaya media sosial Anda mencakup ribuan interaksi di seluruh platform.

Baik Anda baru memulai pemasaran media sosial atau profesional berpengalaman, sangat penting bagi Anda untuk menggali di balik data, menemukan cerita yang lebih besar, dan membuat keputusan penting berdasarkan wawasan asli.

Itulah mengapa kami di sini untuk membantu Anda — meskipun kami tidak dapat menawarkan KPI ajaib yang harus Anda perjuangkan, kami dapat mengarahkan Anda ke arah yang benar dalam hal metrik media sosial yang patut Anda perhatikan. Dengan itu, Anda akan selangkah lebih dekat untuk menarik audiens baru, melibatkan pelanggan yang sudah ada, dan mencapai sasaran e-niaga Anda.

1. Tingkat Pertumbuhan Pemirsa

Daripada menghitung jumlah pengikut yang Anda miliki, kami sarankan untuk melacak tingkat pertumbuhan pengikut Anda. (Bahkan lebih baik, lacak tingkat pertumbuhan audiens untuk pesaing Anda juga.) Ini akan memberi Anda wawasan tentang dampak kampanye dan taktik tertentu dari waktu ke waktu.

Cara menghitungnya:

1. Pilih periode pelaporan.
2. Hitung jumlah pengikut baru bersih Anda selama periode itu.
3. Bagilah pengikut baru bersih Anda dengan jumlah total audiens Anda.
4. Kalikan jumlahnya dengan 100 untuk persentase tingkat pertumbuhan audiens Anda.

Cara meningkatkannya: Daripada memperlakukan setiap saluran pemasaran Anda sebagai silo yang terpisah, jangan takut untuk melakukan promosi silang. Misalnya, kirim email ke pelanggan yang mendorong mereka untuk mengikuti Anda di media sosial jika mereka belum melakukannya (untuk akses ke konten eksklusif atau penawaran serupa).

2. Tingkat Keterlibatan Rata-rata

Pemasar terbaik memperlakukan media sosial sebagai saluran komunikasi dua arah daripada siaran satu arah. Dengan demikian, menghitung tingkat keterlibatan rata-rata Anda dapat memberi Anda gambaran sekilas tentang apakah konten Anda benar-benar sesuai dengan audiens Anda. Ketika seseorang berinteraksi dengan akun Anda, mereka mengakui bahwa itu menarik perhatian mereka dan pantas untuk waktu mereka untuk merespons.

Saat mengukur tingkat keterlibatan rata-rata, Anda akan menyadari bahwa jumlah suka, bagikan, dan komentar yang Anda terima sebenarnya tidak penting — mendapatkan 30 komentar pada sebuah pos jauh lebih berarti jika Anda hanya memiliki 150 pengikut.

Cara menghitungnya:

1. Untuk setiap posting, tambahkan jumlah suka, bagikan, dan komentar.
2. Bagilah dengan total pengikut Anda.
3. Kalikan dengan 100 untuk tingkat keterlibatan rata-rata Anda.

Cara meningkatkannya: Ajukan pertanyaan, gunakan jajak pendapat, posting tantangan — apa pun yang mendorong respons dapat sangat membantu dalam meningkatkan tingkat keterlibatan.

Kiat Pro: Jika Anda melihat angka rendah, jangan panik! Tingkat keterlibatan rata-rata yang ideal berbeda antar platform — Anda biasanya akan melihat angka yang berkisar sekitar 0,2-1% untuk Facebook dan Twitter, tetapi angka ini meningkat secara signifikan untuk Instagram sebesar 3-6%.

3. Jangkauan Pos

Tidak yakin apakah orang melihat konten Anda? Jangkauan posting dapat menjadi metrik yang baik untuk menganalisis efektivitas strategi posting Anda, termasuk tanggal dan waktu.

Cara menghitungnya:

1. Temukan jangkauan postingan Anda (biasanya disediakan oleh platform).
2. Bagilah jumlahnya dengan jumlah total pengikut Anda.
3. Kalikan dengan 100 untuk persentase jangkauan posting Anda.

Cara meningkatkannya: Uji A/B frekuensi, tanggal, dan waktu posting Anda untuk menentukan strategi ideal Anda. Ingat: Tidak ada formula ajaib — itu akan tergantung pada kebiasaan dan preferensi audiens Anda!

4. Tingkat Konversi

Tujuan pemasaran media sosial adalah untuk mendorong lebih banyak konversi, baik itu menyelesaikan pembelian, berlangganan email, atau bergabung dengan program loyalitas. Apa pun CTA Anda, rasio konversi Anda adalah angka penting yang akan mengungkapkan seberapa efektif postingan Anda dalam mendorong tindakan ini. Tingkat konversi yang tinggi berarti konten Anda cukup menarik sehingga orang mau belajar lebih banyak.

Cara menghitungnya: Tidak diperlukan perhitungan di sini! Buka platform analitik e-niaga Anda untuk memeriksa jumlah total klik dan konversi yang didorong oleh pos media sosial tertentu.

Cara meningkatkannya: Jika orang mengeklik tetapi tidak mengonversi, mungkin ada keterputusan antara pos dan laman landas Anda. Pastikan pesan, visual, dan penawaran Anda konsisten, sehingga pembeli mendapatkan pengalaman yang lancar.

5. Biaya Per Klik

Menjalankan iklan media sosial? Biaya per klik adalah metrik untuk Anda, terutama jika Anda kesulitan mengendalikan anggaran. Sesuai namanya, biaya per klik adalah pengeluaran untuk setiap klik pada iklan media sosial Anda, baik di Facebook, Twitter, atau LinkedIn. Ini akan membantu Anda menentukan apakah investasi Anda pada platform, jenis iklan, atau materi iklan tertentu merupakan penggunaan yang baik atau pemborosan anggaran yang besar.

Cara menghitungnya: Tidak diperlukan perhitungan! Ini akan disediakan di platform analisis iklan Anda.

Cara meningkatkannya: Menurunkan biaya per klik akan melibatkan pengujian A/B semua elemen berbeda dari iklan Anda, termasuk jenis platform, jenis iklan, perpesanan, citra, CTA, dan banyak lagi.

6. Rasio Klik-Tayang

Rasio klik-tayang Anda adalah seberapa sering seseorang mengklik CTA di iklan media sosial Anda. Ini adalah alat yang hebat saat Anda menguji A/B berbagai elemen yang terdiri dari iklan Anda — apakah lebih banyak orang mengklik iklan dengan tombol “Pelajari Lebih Lanjut” versus tombol “Belanja Sekarang”? Atau mungkin iklan yang menggunakan foto gaya hidup mendapatkan lebih banyak klik daripada iklan dengan foto produk?

Cara menghitungnya:

1. Hitung total klik pada iklan media sosial.
2. Hitung total tayangan pada iklan yang sama.
3. Bagi total klik dengan total tayangan.
4. Kalikan jumlahnya dengan 100 untuk persentase rasio klik-tayang Anda.

Cara meningkatkannya: Serupa dengan biaya per klik, Anda dapat bereksperimen dengan semua bagian berbeda dari iklan Anda untuk melihat dampaknya pada rasio klik-tayang.

Dapatkan Pengukuran!

Dengan enam metrik media sosial ini, Anda sedang menuju pemasaran media sosial organik dan berbayar yang lebih baik. Tapi kami punya satu tip terakhir untuk Anda: Meskipun setiap platform media sosial akan menyediakan analitiknya yang unik, Anda dapat memanfaatkan alat dasbor lengkap seperti AdRoll untuk melihat bagaimana semuanya bekerja bersama.

Sebagian besar pembeli online akan mengalami beberapa titik kontak media sosial sebelum mengonversi, jadi Anda pasti ingin melihat dengan tepat bagaimana setiap platform mendorong hasil sebelum mengaitkan kredit. Ini juga akan memberi Anda ide yang lebih baik tentang di mana Anda dapat meningkatkan.

Untuk kiat data dan analitik lainnya, jangan lupa untuk mengunjungi Pustaka Sumber Daya Pemasaran AdRoll. Jangan menunggu — mulailah melacak, mengukur, dan menganalisis sekarang!