6 mesures des médias sociaux qui méritent votre attention

Avez-vous déjà ressenti une bouffée de dopamine après avoir reçu un nouvel abonné, aimé ou partagé ? Bien que ces chiffres puissent sembler être une affirmation que vous réussissez votre stratégie de médias sociaux, la vérité est qu'ils sont un indicateur de performance médiocre. (Par exemple, même si gagner un millier de nouveaux abonnés peut sembler impressionnant, cela devient beaucoup moins percutant lorsque vous réalisez qu'ils sont tous des bots.) métrique.

Les mesures des médias sociaux ont longtemps été une chose difficile à maîtriser - les chiffres fluctuent, vous ne savez pas quoi regarder et il peut être difficile de savoir quoi faire ensuite. Le défi ne monte que lorsque vous réalisez que vos efforts sur les réseaux sociaux couvrent des milliers d'interactions sur toutes les plateformes.

Que vous débutiez dans le marketing des médias sociaux ou que vous soyez un professionnel chevronné, il est essentiel que vous approfondissiez les données, trouviez la plus grande histoire et preniez des décisions clés basées sur des informations authentiques.

C'est pourquoi nous sommes là pour vous aider - bien que nous ne puissions pas vous proposer des KPI magiques que vous devriez rechercher, nous pouvons vous orienter dans la bonne direction en termes de mesures des médias sociaux qui méritent votre attention. Avec cela, vous serez un peu plus près d'attirer de nouveaux publics, d'engager des clients existants et d'atteindre vos objectifs de commerce électronique.

1. Taux de croissance de l'audience

Plutôt que de compter le nombre d'abonnés que vous avez, nous vous recommandons de suivre la vitesse à laquelle votre abonnement augmente. (Mieux encore, suivez également le taux de croissance de l'audience de vos concurrents.) Cela vous donnera un aperçu de l'impact de campagnes et de tactiques spécifiques au fil du temps.

Comment le calculer :

1. Choisissez une période de déclaration.
2. Comptez le nombre de vos nouveaux abonnés nets pendant cette période.
3. Divisez vos nouveaux abonnés nets par le nombre de votre audience totale.
4. Multipliez le nombre par 100 pour obtenir le pourcentage de taux de croissance de votre audience.

Comment le booster : Plutôt que de traiter chacun de vos canaux marketing comme des silos distincts, n'ayez pas peur de faire de la promotion croisée. Par exemple, envoyez un e-mail à vos clients pour les encourager à vous suivre sur les réseaux sociaux s'ils ne l'ont pas déjà fait (pour accéder à un contenu exclusif ou à une offre similaire).

2. Taux d'engagement moyen

Les meilleurs spécialistes du marketing traitent les médias sociaux comme un canal de communication bidirectionnel plutôt que comme une diffusion à sens unique. Cela dit, le calcul de votre taux d'engagement moyen peut vous donner un aperçu de la pertinence de votre contenu auprès de votre public. Lorsqu'une personne interagit avec votre compte, elle reconnaît que cela a attiré son attention et mérite qu'on lui accorde du temps pour répondre.

Lorsque vous mesurez les taux d'engagement moyens, vous réaliserez que le nombre spécifique de likes, de partages et de commentaires que vous recevez n'a pas vraiment d'importance - obtenir 30 commentaires sur une publication est beaucoup plus significatif lorsque vous n'avez que 150 abonnés.

Comment le calculer :

1. Pour chaque publication, additionnez le nombre total de likes, de partages et de commentaires.
2. Divisez-le par le nombre total de vos abonnés.
3. Multipliez cela par 100 pour obtenir votre taux d'engagement moyen.

Comment l'augmenter : Posez des questions, utilisez des sondages, publiez un défi - tout ce qui encourage les réponses peut contribuer grandement à augmenter les taux d'engagement.

Conseil de pro : si vous voyez des chiffres faibles, ne paniquez pas ! Le taux d'engagement moyen idéal diffère d'une plate-forme à l'autre - vous verrez généralement des chiffres osciller autour de 0,2 à 1 % pour Facebook et Twitter, mais ce nombre augmente considérablement pour Instagram à 3 à 6 %.

3. Portée des publications

Vous ne savez pas si les gens voient votre contenu ? La portée des publications peut être un bon indicateur pour analyser l'efficacité de votre stratégie de publication, y compris la date et l'heure.

Comment le calculer :

1. Trouvez la portée de votre publication (généralement fournie par la plateforme).
2. Divisez le nombre par votre nombre total d'abonnés.
3. Multipliez-le par 100 pour obtenir le pourcentage de portée de votre publication.

Comment le booster : A/B testez la fréquence, la date et l'heure de vos publications pour déterminer votre stratégie idéale. N'oubliez pas : il n'y a pas de formule magique ; cela dépendra des habitudes et des préférences de votre public !

4. Taux de conversion

L'objectif du marketing des médias sociaux est de générer davantage de conversions, qu'il s'agisse de finaliser un achat, de s'abonner à des e-mails ou de rejoindre un programme de fidélité. Quel que soit votre CTA, votre taux de conversion est un nombre critique qui révélera l'efficacité de vos publications pour conduire ces actions. Un taux de conversion élevé signifie que votre contenu est suffisamment convaincant pour que les gens souhaitent en savoir plus.

Comment le calculer : Aucun calcul n'est nécessaire ici ! Rendez-vous sur votre plateforme d'analyse de commerce électronique pour vérifier le nombre total de clics et de conversions générés par des publications spécifiques sur les réseaux sociaux.

Comment le booster : si les internautes cliquent mais ne convertissent pas, il se peut qu'il y ait une déconnexion entre votre publication et votre page de destination. Vérifiez que vos messages, visuels et offres sont cohérents, afin que les acheteurs aient une expérience fluide.

5. Coût par clic

Diffuser des publicités sur les réseaux sociaux ? Le coût par clic est la mesure qu'il vous faut, surtout si vous avez du mal à garder votre budget sous contrôle. Comme son nom l'indique, le coût par clic est la dépense pour chaque clic sur vos publicités sur les réseaux sociaux, que ce soit sur Facebook, Twitter ou LinkedIn. Cela vous aidera à déterminer si votre investissement dans une plate-forme, un type d'annonce ou une création publicitaire spécifique est une grande utilisation ou un gaspillage massif de votre budget.

Comment le calculer : Aucun calcul n'est nécessaire ! Il sera fourni dans votre plate-forme d'analyse d'annonces.

Comment l'augmenter : la réduction de votre coût par clic impliquera des tests A/B de tous les différents éléments de vos annonces, y compris le type de plate-forme, le type d'annonce, la messagerie, les images, le CTA, etc.

6. Taux de clics

Votre taux de clics correspond à la fréquence à laquelle quelqu'un clique sur le CTA dans vos publicités sur les réseaux sociaux. C'est un excellent outil lorsque vous effectuez des tests A/B sur les différents éléments de votre annonce : plus de personnes ont cliqué sur une annonce avec un bouton "En savoir plus" par rapport à un bouton "Acheter maintenant" ? Ou peut-être que l'annonce utilisant une photo de style de vie a reçu plus de clics que celle avec une photo de produit ?

Comment le calculer :

1. Comptez le nombre total de clics sur une publicité sur les réseaux sociaux.
2. Comptez le nombre total d'impressions sur cette même annonce.
3. Divisez le nombre total de clics par le nombre total d'impressions.
4. Multipliez le nombre par 100 pour votre pourcentage de taux de clics.

Comment l'augmenter : comme pour le coût par clic, vous voudrez tester toutes les différentes parties de votre annonce pour voir leur impact sur le taux de clics.

Mesurez-vous !

Avec ces six indicateurs de médias sociaux, vous êtes sur la bonne voie pour améliorer le marketing des médias sociaux organiques et payants. Mais nous avons un dernier conseil pour vous : bien que chaque plate-forme de médias sociaux fournisse ses analyses uniques, vous souhaiterez tirer parti d'un outil de tableau de bord tout-en-un comme AdRoll pour voir comment tout fonctionne ensemble.

La plupart des acheteurs en ligne connaîtront plusieurs points de contact sur les réseaux sociaux avant de se convertir, vous voudrez donc voir précisément comment chaque plateforme génère des résultats avant d'attribuer un crédit. Cela vous donnera également une meilleure idée de ce que vous pouvez améliorer.

Pour plus de conseils sur les données et les analyses, n'oubliez pas de visiter la bibliothèque de ressources marketing AdRoll. N'attendez pas — commencez à suivre, mesurer et analyser dès maintenant !