6 métricas de redes sociales que merecen su atención

¿Alguna vez experimentó un estallido de dopamina después de recibir un nuevo seguidor, dar me gusta o compartir? Si bien estos números pueden sentirse como una afirmación de que está teniendo éxito en su estrategia de redes sociales, la verdad es que son un indicador de rendimiento mediocre. (Por ejemplo, si bien ganar mil nuevos seguidores puede parecer impresionante, se vuelve significativamente menos impactante cuando te das cuenta de que todos son bots). De hecho, el error número uno que cometen muchos aficionados al marketing es enfocarse en perseguir estos vanidosos medios sociales. métrica.

Durante mucho tiempo, las métricas de las redes sociales han sido algo difícil de dominar: los números fluctúan, no está seguro de qué mirar y puede no estar claro qué hacer a continuación. El desafío solo aumenta cuando te das cuenta de que tus esfuerzos en las redes sociales cubren miles de interacciones en todas las plataformas.

Ya sea que recién esté comenzando con el marketing en redes sociales o sea un profesional experimentado, es crucial que investigue los datos, encuentre la historia más grande y tome decisiones clave basadas en información genuina.

Es por eso que estamos aquí para ayudarlo; aunque no podemos ofrecerle KPI mágicos por los que deba esforzarse, podemos orientarlo en la dirección correcta en términos de métricas de redes sociales que merecen su atención. Con eso, estará un paso más cerca de atraer nuevas audiencias, involucrar a los clientes existentes y alcanzar sus objetivos de comercio electrónico.

1. Tasa de crecimiento de la audiencia

En lugar de contar la cantidad de seguidores que tiene, le recomendamos realizar un seguimiento de la tasa a la que crece su número de seguidores. (Aún mejor, realice un seguimiento de la tasa de crecimiento de la audiencia de sus competidores también). Le dará una idea del impacto de campañas y tácticas específicas a lo largo del tiempo.

Cómo calcularlo:

1. Elija un período de informe.
2. Cuente el número de sus nuevos seguidores netos durante ese período.
3. Divide tus nuevos seguidores netos por el número de tu audiencia total.
4. Multiplique el número por 100 para obtener el porcentaje de tasa de crecimiento de su audiencia.

Cómo impulsarlo: en lugar de tratar cada uno de sus canales de marketing como silos separados, no tenga miedo de realizar una promoción cruzada. Por ejemplo, envíe un correo electrónico a los clientes alentándolos a seguirlo en las redes sociales si aún no lo han hecho (para acceder a contenido exclusivo o una oferta similar).

2. Tasa de compromiso promedio

Los mejores especialistas en marketing tratan las redes sociales como un canal de comunicación bidireccional en lugar de una transmisión unidireccional. Dicho esto, calcular su tasa de participación promedio puede brindarle una idea de si su contenido realmente resuena con su audiencia. Cuando alguien interactúa con su cuenta, reconoce que le llamó la atención y merece su tiempo para responder.

Al medir las tasas de participación promedio, se dará cuenta de que la cantidad específica de Me gusta, acciones compartidas y comentarios que recibe en realidad no importa: obtener 30 comentarios en una publicación es mucho más significativo cuando solo tiene 150 seguidores.

Cómo calcularlo:

1. Para cada publicación, sume el número total de Me gusta, acciones compartidas y comentarios.
2. Divídalo por su total de seguidores.
3. Multiplique eso por 100 para obtener su tasa de participación promedio.

Cómo impulsarlo: haga preguntas, use encuestas, publique un desafío: cualquier cosa que fomente las respuestas puede contribuir en gran medida a aumentar las tasas de participación.

Consejo profesional: si ve números bajos, ¡no se asuste! La tasa de participación promedio ideal difiere entre plataformas: por lo general, verá números que oscilan entre el 0,2 y el 1 % para Facebook y Twitter, pero este número aumenta significativamente para Instagram, entre el 3 y el 6 %.

3. Alcance de la publicación

¿No estás seguro de si la gente ve tu contenido? El alcance de la publicación puede ser una buena métrica para analizar la efectividad de su estrategia de publicación, incluida la fecha y la hora.

Cómo calcularlo:

1. Encuentre el alcance de su publicación (generalmente proporcionado por la plataforma).
2. Divide el número por tu número total de seguidores.
3. Multiplícalo por 100 para obtener el porcentaje de alcance de tu publicación.

Cómo potenciarlo: prueba A/B la frecuencia, la fecha y la hora de tus publicaciones para determinar tu estrategia ideal. Recuerda: no existe una fórmula mágica, ¡dependerá de los hábitos y preferencias de tu audiencia!

4. Tasa de conversión

El objetivo del marketing en redes sociales es generar más conversiones, ya sea completando una compra, suscribiéndose a correos electrónicos o uniéndose a un programa de fidelización. No importa cuál sea su CTA, su tasa de conversión es un número crítico que revelará qué tan efectivas son sus publicaciones para impulsar estas acciones. Una tasa de conversión alta significa que su contenido es lo suficientemente convincente como para que las personas estén dispuestas a aprender más.

Cómo calcularlo: ¡No se necesitan cálculos aquí! Dirígete a tu plataforma de análisis de comercio electrónico para verificar la cantidad total de clics y conversiones impulsadas por publicaciones específicas en las redes sociales.

Cómo impulsarlo: si las personas hacen clic pero no convierten, puede haber una desconexión entre su publicación y su página de destino. Verifique que sus mensajes, imágenes y ofertas sean consistentes, para que los compradores tengan una experiencia perfecta.

5. Coste por clic

¿Estás publicando anuncios en las redes sociales? El costo por clic es la métrica para usted, especialmente si tiene dificultades para mantener su presupuesto bajo control. Como su nombre lo indica, el costo por clic es el gasto por cada clic en sus anuncios de redes sociales, ya sea en Facebook, Twitter o LinkedIn. Le ayudará a determinar si su inversión en una plataforma específica, un tipo de anuncio o una creatividad publicitaria es un gran uso o una pérdida masiva de su presupuesto.

Cómo calcularlo: ¡No se necesitan cálculos! Se proporcionará en su plataforma de análisis de anuncios.

Cómo impulsarlo: Reducir su costo por clic implicará pruebas A/B de todos los diferentes elementos de sus anuncios, incluido el tipo de plataforma, tipo de anuncio, mensajes, imágenes, CTA y más.

6. Tasa de clics

Su tasa de clics es la frecuencia con la que alguien hace clic en la CTA en sus anuncios de redes sociales. Es una excelente herramienta cuando realiza pruebas A/B de los diversos elementos que comprende su anuncio: ¿han hecho clic más personas en un anuncio con un botón "Más información" que en un botón "Comprar ahora"? ¿O tal vez el anuncio que usaba una foto de estilo de vida recibió más clics que el que tenía una foto de producto?

Cómo calcularlo:

1. Cuente el total de clics en un anuncio de redes sociales.
2. Cuente las impresiones totales en ese mismo anuncio.
3. Divida el total de clics por el total de impresiones.
4. Multiplique el número por 100 para su porcentaje de tasa de clics.

Cómo potenciarlo: similar al costo por clic, querrá experimentar con todas las diferentes partes de su anuncio para ver su impacto en la tasa de clics.

¡Ponte a medir!

Con estas seis métricas de redes sociales, está bien encaminado hacia un mejor marketing de redes sociales orgánico y pagado. Pero tenemos un último consejo para usted: si bien cada plataforma de redes sociales proporcionará sus análisis únicos, querrá aprovechar una herramienta de tablero todo en uno como AdRoll para ver cómo funciona todo en conjunto.

La mayoría de los compradores en línea experimentarán múltiples puntos de contacto en las redes sociales antes de realizar la conversión, por lo que querrá ver con precisión cómo cada plataforma genera resultados antes de atribuirles el crédito. Esto también le dará una mejor idea de dónde puede mejorar.

Para obtener más datos y sugerencias de análisis, no olvide visitar la Biblioteca de recursos de marketing de AdRoll. No espere: ¡comience a rastrear, medir y analizar ahora!