วิธีสร้างความภักดีของลูกค้าสำหรับร้านค้า Shopify ของคุณ

ด้วยค่าโฆษณาและรีมาร์เก็ตติ้งที่เพียงพอ เกือบทุกคนสามารถหาลูกค้าได้ อย่างไรก็ตาม ส่วนที่ยากคือการกำหนดวิธีเปลี่ยนลูกค้าเหล่านั้นให้กลายเป็นผู้ซื้อซ้ำด้วยความภักดีที่แท้จริงต่อร้านค้า Shopify ของคุณ ผู้ซื้อที่ซื้อซ้ำเหล่านั้นใช้จ่ายมากขึ้น บ่อยขึ้น และถูกกว่ามากในการซื้อซ้ำเมื่อเปรียบเทียบกับคู่หูที่ซื้อครั้งแรก - แต่เคล็ดลับคือการรู้ว่าคุณต้องทำอะไรล่วงหน้าเพื่อเริ่มกลับมาซื้อใหม่ ด้วยสิ่งนั้น มาดูกลยุทธ์สำคัญสามประการที่จะช่วยให้คุณเพิ่มความภักดีของลูกค้า ไม่ว่าคุณจะเป็นแบรนด์ Shopify แบรนด์ใหม่หรือต้องการขยายขนาดและเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าที่มีอยู่

เข้าใจลูกค้าของคุณ

ก่อนที่คุณจะสามารถเริ่มสร้างความภักดีกับลูกค้าบนร้านค้า Shopify ของคุณได้ คุณต้องเข้าใจสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา พวกเขาต้องการอะไรจากแบรนด์ของคุณ? พวกเขาต้องการอะไรจากผลิตภัณฑ์ของคุณ? อะไรมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขาโดยทั่วไปหรือการตัดสินใจสั่งซื้อจากคุณโดยเฉพาะ?

ขั้นตอนแรกคือการมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าใครคือลูกค้าเป้าหมายของคุณ บุคลิกของผู้ซื้อที่ชัดเจนไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณทำการตลาดได้ดีขึ้นเท่านั้น แต่ยังสามารถกำหนดรูปแบบการออกแบบร้านค้า Shopify ของคุณ เขียนคำอธิบายสินค้า และแม้กระทั่งจัดแพคเกจสินค้าที่คุณขาย

ด้วยเป้าหมายและความฝัน จุดปวด และข้อมูลประชากรของนักช็อปเป้าหมาย คุณสามารถสร้างบุคลิกที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณ ซึ่งจะช่วยแนะนำการตัดสินใจทางธุรกิจในอนาคตของคุณ ตั้งแต่แคมเปญไปจนถึงข้อเสนอพิเศษ (ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างบุคลิกหรือไม่ ดูคำแนะนำทีละขั้นตอนนี้)

รับคำติชมจากนักช้อป

ไม่ว่าคุณจะบริหารแบรนด์ของคุณมาหลายปีหรือกำหนดว่าใครคือลูกค้าเป้าหมายของคุณ คุณก็ยังมีที่ว่างให้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้นักช็อปของคุณเลือกได้

ข้อควรจำ: ผู้คนเปลี่ยนไป และสามารถพูดได้เช่นเดียวกันสำหรับแนวโน้ม แฟชั่น และรูปแบบการซื้อ บางทีพวกเขาอาจอยู่บ้านมากกว่าปกติหรือเริ่มซื้อของในช่วงวันหยุดเร็วหรือช้า คุณควรเช็คอินกับลูกค้าของคุณบ่อยๆ

ดูข้อมูลของคุณ

ยิ่งคุณดำเนินธุรกิจมานานเท่าไร ก็ยิ่งมีโอกาสรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าได้นานขึ้นเท่านั้น คุณอาจไม่รู้ด้วยซ้ำ แต่คุณกำลังนั่งดูข้อมูลมากมายเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ — นักช้อปที่รู้จักกันในนามว่าคุณได้รับมาแล้วและสามารถรีมาร์เก็ตติ้งได้

ด้วยการส่งออกข้อมูลอย่างรวดเร็วและความรู้เกี่ยวกับสเปรดชีต คุณสามารถเริ่มเจาะลึกข้อมูลเพื่อให้แน่ใจว่าความพยายามทางการตลาดของคุณจะไปถูกที่และมุ่งเป้าไปที่คนที่เหมาะสม ใครคือนักช้อปที่ภักดีต่อร้านค้า Shopify ของคุณมากที่สุด? พวกเขาทำการซื้อบ่อยแค่ไหนและซื้อสินค้าประเภทใด? โดยปกติจะใช้เวลานานแค่ไหนก่อนที่จะกลับมา? การรู้สูตรง่ายๆ เหล่านี้สามารถช่วยกำหนดว่าคุณควรใช้เวลาทำการตลาดอย่างไร

สร้างมูลค่าเพิ่มเนื้อหา

เมื่อคุณรู้แล้วว่าลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณกำลังมองหาอะไร คุณสามารถนำความรู้นั้นไปใช้กับเนื้อหาทางการตลาดของคุณได้ ไม่ว่าจะเป็นบล็อก สำเนาโซเชียลมีเดีย จดหมายข่าว พอดคาสต์ หรือที่ใดก็ตามที่ลูกค้าของคุณใช้เวลา คุณสามารถสร้างเนื้อหาที่เพิ่มมูลค่าและมีส่วนร่วมซึ่งจะช่วยเพิ่มความภักดีต่อร้านค้า Shopify ของคุณ

เป็นกระบอกเสียงในอวกาศของคุณ

มีร้านค้า Shopify หลายล้านร้าน ดังนั้นโอกาสที่ผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ของคุณจะมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวแค่ไหน คุณก็ยังมีคู่แข่งอยู่บ้าง คุณจะขจัดความยุ่งเหยิงและเป็นจุดหมายปลายทางสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างไร? สี่คำ: เป็นผู้นำทางความคิด

ไม่ นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณต้องทะเยอทะยานที่จะเป็น Gary Vee และเขียนข้อความที่มีสาระ ทวีตที่คลุมเครือ หรือแม้แต่พูดในที่ประชุม หมายความว่าคุณต้องเขียนด้วยอำนาจ หากคุณขายเครื่องสำอาง ให้สร้างเนื้อหาที่พูดถึงความรู้เกี่ยวกับเครื่องสำอางของคุณมากแค่ไหน หากคุณอยู่ในแฟชั่น ให้สร้างเนื้อหาอย่างที่คุณรู้จักแฟชั่น (เพราะคุณทำ!) อย่าอายที่จะพูดเหมือนผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมของคุณ

ผลิตเนื้อหาที่อยู่ติดกันของผลิตภัณฑ์

การทำหน้าที่เป็นผู้นำไม่จำเป็นต้องกดดันคุณ กุญแจสำคัญในการสร้างเนื้อหาที่เพิ่มมูลค่าและสร้างความภักดีของลูกค้าคือการแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณรู้ว่าพวกเขาสนใจอะไร แยกสาขาออกและแบ่งปันความเชี่ยวชาญและความรู้ของคุณในหัวข้อที่อยู่ติดกันหรือกว้างกว่าตลาดเฉพาะหลักของคุณ

หากคุณเป็นแบรนด์อาหารเสริม ให้พูดคุยเกี่ยวกับสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี หากคุณเป็นนักคั่วกาแฟ อย่ากลัวที่จะตะลุยในส่วนต่างๆ เช่น ชา ผลิตภัณฑ์ที่ใช้แทนนม หรืออุปกรณ์ชงกาแฟ การพูดให้กว้างกว่าเฉพาะกลุ่มของคุณช่วยให้มั่นใจว่าแบรนด์ของคุณเป็นที่จดจำได้บ่อยขึ้น แม้ว่าจะไม่ใช่ตอนที่ลูกค้าต้องการซื้ออะไรก็ตาม ด้วยวิธีนี้ เมื่อพร้อมแล้ว ก็ไม่ต้องคิดอะไรมากที่จะซื้อสินค้ากับคุณ

สร้างชุมชนแบรนด์ตามค่านิยม

การเป็นที่รู้จักนอกแบรนด์ของคุณเป็นรากฐานของการสร้างความภักดีของลูกค้าในระยะยาว ชุมชนแบรนด์ที่มีศูนย์กลางอยู่ที่ค่านิยมร่วมกันจะสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ที่แน่นแฟ้นมากกว่าการที่ลูกค้าเพียงแค่ชอบผลิตภัณฑ์ของคุณ

คุณค่าที่ใช้ร่วมกันและความรู้สึกเป็นเจ้าของสามารถถักทอผ่านประสบการณ์ลูกค้าทั้งหมดของคุณ มองย้อนกลับไปที่บุคลิกของผู้ซื้อเป้าหมายและดูว่าสิ่งใดที่สอดคล้องกับพวกเขาในระดับบุคคลเพื่อสร้างความภักดีไม่ใช่แค่โลโก้ของคุณ

ความภักดีเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์แบรนด์

มีบางสิ่งที่ทำให้การซื้อง่ายเหมือนประสบการณ์ของลูกค้าที่เหนียวแน่น มีเพียงบางสิ่งที่พิเศษเกี่ยวกับแบรนด์ที่รู้ชัดเจนว่าพวกเขากำลังทำอะไรอยู่ และทำให้เว็บไซต์ อีเมล และโซเชียลรู้สึกเหมือนเป็นการเดินทางที่ต่อเนื่องเป็นหนึ่งเดียว

โปรแกรมรางวัลก็ไม่มีข้อยกเว้น การสร้างความมั่นใจว่าประสบการณ์ความภักดีของลูกค้าของคุณมีตราสินค้าอย่างสมบูรณ์ทำให้ชัดเจนว่าไม่ใช่แค่การคิดภายหลัง ทำให้โปรแกรม สกุลเงินของคะแนน และระดับ VIP ของคุณเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ อุตสาหกรรม หรือแบรนด์ของคุณ ผสานรวมโปรแกรมความภักดีของคุณกับผู้ให้บริการอีเมลและ SMS เพื่อให้ลูกค้าสามารถรับข้อมูลความภักดีอันมีค่า เช่น ระดับวีไอพีและยอดคะแนน ที่อัดแน่นไปในการสื่อสารปกติทั้งหมดของพวกเขา

ยิ่งคุณเข้าใจลูกค้าของคุณมากขึ้น เนื้อหาที่คุณสามารถสร้างสำหรับพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น พวกเขาก็จะยิ่งอยากได้ยินจากแบรนด์ของคุณมากขึ้นเท่านั้น และชุมชนและโปรแกรมความภักดีของลูกค้าของคุณก็จะยิ่งมีส่วนร่วมได้ง่ายขึ้น ในท้ายที่สุด ทุกขั้นบันไดขึ้นไปทำให้มีโอกาสมากขึ้นที่ลูกค้าของคุณจะสร้างความภักดีกับร้านค้า Shopify ของคุณและกลับมาครั้งแล้วครั้งเล่า