6 métricas de mídia social que merecem sua atenção

Já experimentou uma explosão de dopamina depois de receber um novo seguidor, curtir ou compartilhar? Embora esses números possam parecer uma afirmação de que você está superando sua estratégia de mídia social, a verdade é que eles são um indicador medíocre de desempenho. (Por exemplo, enquanto ganhar mil novos seguidores pode parecer impressionante, torna-se significativamente menos impactante quando você percebe que todos são bots.) Na verdade, o erro número um que muitos amadores de marketing cometem é se concentrar em perseguir essas mídias sociais vaidosas Métricas.

As métricas de mídia social têm sido uma coisa complicada de dominar – os números flutuam, você não tem certeza do que olhar e pode não estar claro o que fazer a seguir. O desafio só aumenta quando você percebe que seus esforços de mídia social abrangem milhares de interações entre plataformas.

Se você está apenas começando com o marketing de mídia social ou é um profissional experiente, é crucial que você se aprofunde nos dados, encontre a história maior e tome decisões importantes com base em insights genuínos.

É por isso que estamos aqui para ajudá-lo – embora não possamos oferecer KPIs mágicos pelos quais você deva se esforçar, podemos apontar a direção certa em termos de métricas de mídia social que merecem sua atenção. Com isso, você estará um passo mais perto de atrair novos públicos, engajar clientes existentes e atingir suas metas de comércio eletrônico.

1. Taxa de crescimento do público

Em vez de contar o número de seguidores que você tem, recomendamos acompanhar a taxa de crescimento de seus seguidores. (Melhor ainda, acompanhe também a taxa de crescimento do público para seus concorrentes.) Ele fornecerá informações sobre o impacto de campanhas e táticas específicas ao longo do tempo.

Como calcular:

1. Escolha um período de relatório.
2. Conte o número de seus novos seguidores líquidos durante esse período.
3. Divida seus novos seguidores líquidos pelo número de seu público total.
4. Multiplique o número por 100 para obter a porcentagem da taxa de crescimento do seu público.

Como aprimorá-lo: em vez de tratar cada um de seus canais de marketing como silos separados, não tenha medo de fazer uma promoção cruzada. Por exemplo, envie um e-mail para os clientes incentivando-os a segui-lo nas redes sociais, caso ainda não o tenham feito (para acesso a conteúdo exclusivo ou oferta semelhante).

2. Taxa média de engajamento

Os melhores profissionais de marketing tratam a mídia social como um canal de comunicação bidirecional, em vez de uma transmissão unidirecional. Com isso dito, calcular sua taxa média de engajamento pode fornecer um vislumbre de se seu conteúdo realmente ressoa com seu público. Quando alguém interage com sua conta, está reconhecendo que chamou sua atenção e merece seu tempo para responder.

Ao medir as taxas médias de engajamento, você perceberá que o número específico de curtidas, compartilhamentos e comentários que você recebe não importa – receber 30 comentários em uma postagem é muito mais significativo quando você tem apenas 150 seguidores.

Como calcular:

1. Para cada postagem, some o número total de curtidas, compartilhamentos e comentários.
2. Divida pelo total de seguidores.
3. Multiplique isso por 100 para sua taxa média de engajamento.

Como aprimorá-lo: faça perguntas, use enquetes, publique um desafio – qualquer coisa que incentive respostas pode ajudar muito a aumentar as taxas de engajamento.

Dica profissional: se você estiver vendo números baixos, não se desespere! A taxa de engajamento média ideal difere entre as plataformas – você geralmente verá números que giram em torno de 0,2-1% para Facebook e Twitter, mas esse número aumenta significativamente para Instagram em 3-6%.

3. Alcance pós-venda

Não tem certeza se as pessoas veem seu conteúdo? O alcance da postagem pode ser uma boa métrica para analisar a eficácia da sua estratégia de postagem, incluindo a data e a hora.

Como calcular:

1. Encontre o alcance do seu post (geralmente fornecido pela plataforma).
2. Divida o número pelo número total de seguidores.
3. Multiplique por 100 para obter a porcentagem de alcance do seu post.

Como aprimorá-lo: teste A/B sua frequência, data e hora de postagem para determinar sua estratégia ideal. Lembre-se: não existe fórmula mágica – vai depender dos hábitos e preferências do seu público!

4. Taxa de conversão

O objetivo do marketing de mídia social é gerar mais conversões, seja concluir uma compra, assinar e-mails ou ingressar em um programa de fidelidade. Não importa qual seja o seu CTA, sua taxa de conversão é um número crítico que revelará a eficácia de suas postagens na condução dessas ações. Uma alta taxa de conversão significa que seu conteúdo é atraente o suficiente para que as pessoas estejam dispostas a aprender mais.

Como calculá-lo: Nenhum cálculo é necessário aqui! Vá até sua plataforma de análise de comércio eletrônico para verificar o número total de cliques e conversões geradas por postagens específicas de mídia social.

Como aprimorá-lo: se as pessoas estão clicando, mas não convertendo, pode haver uma desconexão entre sua postagem e sua página de destino. Verifique se suas mensagens, recursos visuais e ofertas são consistentes, para que os compradores tenham uma experiência perfeita.

5. Custo por clique

Executando anúncios de mídia social? O custo por clique é a métrica para você, especialmente se estiver lutando para manter seu orçamento sob controle. Como o próprio nome indica, o custo por clique é o gasto para cada clique em seus anúncios de mídia social, seja no Facebook, Twitter ou LinkedIn. Isso ajudará você a determinar se seu investimento em uma plataforma, tipo de anúncio ou criativo de anúncio específico é um ótimo uso ou um grande desperdício de seu orçamento.

Como calcular: Não são necessários cálculos! Ele será fornecido em sua plataforma de análise de anúncios.

Como aprimorá-lo: Reduzir seu custo por clique envolverá testes A/B de todos os diferentes elementos de seus anúncios, incluindo tipo de plataforma, tipo de anúncio, mensagens, imagens, CTA e muito mais.

6. Taxa de cliques

Sua taxa de cliques é a frequência com que alguém clica no CTA em seus anúncios de mídia social. É uma ótima ferramenta quando você está testando A/B os vários elementos que seu anúncio inclui – mais pessoas clicaram em um anúncio com um botão “Saiba mais” versus um botão “Comprar agora”? Ou talvez o anúncio com uma foto de estilo de vida tenha recebido mais cliques do que aquele com uma foto de produto?

Como calcular:

1. Conte o total de cliques em um anúncio de mídia social.
2. Conte o total de impressões nesse mesmo anúncio.
3. Divida o total de cliques pelo total de impressões.
4. Multiplique o número por 100 para obter a porcentagem da taxa de cliques.

Como aumentá-lo: semelhante ao custo por clique, você deve experimentar todas as diferentes partes do seu anúncio para ver o impacto delas na taxa de cliques.

Obter Medição!

Com essas seis métricas de mídia social, você está no caminho certo para um melhor marketing de mídia social orgânico e pago. Mas temos uma última dica para você: embora cada plataforma de mídia social forneça suas análises exclusivas, você deve aproveitar uma ferramenta de painel tudo-em-um como o AdRoll para ver como tudo funciona em conjunto.

A maioria dos compradores on-line experimentará vários pontos de contato de mídia social antes de converter, portanto, você desejará ver precisamente como cada plataforma gera resultados antes de atribuir crédito. Isso também lhe dará uma ideia melhor de onde você pode melhorar.

Para obter mais dicas de dados e análises, não se esqueça de visitar a Biblioteca de recursos de marketing do AdRoll. Não espere - comece a rastrear, medir e analisar agora!