5 เคล็ดลับเพื่อช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเติบโต

การช็อปปิ้งออนไลน์ได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตสำหรับทุกคน

การซื้อทางออนไลน์เคยเป็นสินค้าฟุ่มเฟือย แต่ตอนนี้เป็นการพึ่งพาที่ผู้ซื้อจำนวนมากใช้อย่างน้อยทุกเดือน (สำหรับบางคน - ยิ่งบ่อยขึ้น)

96% ของชาวอเมริกันซื้อของออนไลน์ และเกือบหนึ่งในสี่ของพวกเขาซื้อของออนไลน์ทุกสัปดาห์

ในการสำรวจในปี 2560 40% ของผู้ตอบแบบสอบถามรายงานว่าพวกเขาซื้อสินค้าออนไลน์หลายครั้งต่อเดือน 20% รายงานพฤติกรรมการซื้อของออนไลน์ทุกสัปดาห์ ( ที่มา )

ที่ใดมีการจราจร ที่นั่นก็มีการแข่งขันเช่นกัน

การเริ่มต้นร้านอีคอมเมิร์ซหรือการย้ายธุรกิจของคุณทางออนไลน์ไม่เคยง่ายอย่างนี้มาก่อน ด้วยแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ใช้งานง่าย เช่น BigCommerce

แต่ด้วยจำนวนแบรนด์และนักช้อปออนไลน์ที่เพิ่มขึ้น การโดดเด่นจากคู่แข่งและหาเส้นทางที่ชัดเจนในการเติบโตของอีคอมเมิร์ซจึงเป็นเรื่องยาก

ด้วยการเกิดขึ้นของเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพ เช่น Justuno การทำการตลาดด้วยข้อมูล การออกแบบเว็บไซต์ และการตัดสินใจเกี่ยวกับความต้องการผลิตภัณฑ์จะกลายเป็นกิจวัตรสำหรับธุรกิจของคุณ

ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะสรุปกลยุทธ์ห้าแบบที่คุณควรใช้ภายในกลยุทธ์การตลาดธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อแปลงผู้เข้าชมให้มากขึ้นและเพิ่มรายได้ของคุณ

1. กำหนดกลยุทธ์ช่องของคุณ: หลายช่องทางหรือ DTC?

การขายปลีกหลายช่องทางหมายถึงบริษัทขายในช่องทางออนไลน์หลายช่องทาง เช่น ร้านค้าออนไลน์ ตลาดกลาง เช่น Amazon และ Ebay ตลอดจนโซเชียลมีเดีย

เมื่อพวกเขาเติบโตขึ้น แบรนด์ต่างๆ จะมุ่งสู่กลยุทธ์หลายช่องทางเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะเข้าถึงผู้ชมได้มากที่สุดเท่าที่จะมากได้ เรื่องนี้สมเหตุสมผล เนื่องจากนักช็อปบางคนชอบซื้อสินค้าผ่านตลาดออนไลน์ที่มีการจัดส่งฟรีหรือผ่านโซเชียลมีเดียเพื่อให้ง่ายต่อการใช้งาน

แต่การขายด้วยวิธีหลายช่องทางอาจส่งผลให้เกิดความขัดแย้งทางช่องทาง โดยที่ผู้ค้าปลีกเสียสละผลกำไรด้วยการขายผ่านวิธีการต่างๆ เช่น ตลาดซื้อขายที่ทำกำไรได้มาก

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา มีแบรนด์จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่กำลังเปลี่ยนไปสู่แนวทางระดับรากหญ้าและขาย (หรือเฉพาะ) ผ่านหน้าร้านออนไลน์เป็นหลัก

ส่วนแบ่งของ Gillette ในธุรกิจมีดโกนสำหรับผู้ชายในสหรัฐฯ ลดลงจาก 70% ในปี 2010 เป็น 54% ในปี 2016

Dollar Shave Club, Harry's, Billy และแบรนด์อื่น ๆ ได้กล่าวถึงการลดลงดังกล่าว

ความเคลื่อนไหวเดียวกันนี้กำลังเกิดขึ้นในธุรกิจรองเท้า โดยที่ Payless ShoeSource, Stride Rite และ Crocs ถูกปิดตัวลงตามหลังยักษ์ใหญ่อย่าง Allbirds, Rothy's และ M.Gemi

สิ่งนี้เรียกว่า direct-to-consumer (DTC) และไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มผลกำไรของคุณโดยการตัดค่าใช้จ่ายในการพัฒนาและการอ้างอิงจากตลาดบุคคลที่สามเท่านั้น แต่ยังช่วยสร้างเสียงของแบรนด์ของคุณ เพิ่มทวีคูณบนโซเชียลและ โฆษณาแบบเนทีฟ และเป็นเจ้าของประสบการณ์อีคอมเมิร์ซของคุณอย่างแท้จริงผ่านการทดสอบและวัดผลช่องทางการซื้อเดียว

ดังนั้นคุณจะกำหนดเส้นทางที่จะใช้ได้อย่างไร?

หากคุณเป็นแบรนด์ขนาดเล็กที่ต้องการเข้าถึงลูกค้ามากขึ้น แนวทางแบบหลายช่องทางอาจช่วยได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เพิ่มและทดสอบเพียงช่องเดียวในแต่ละครั้ง เพื่อให้คุณสามารถวัดได้อย่างแท้จริงว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล

หากคุณเพิ่งประสบกับแบรนด์ใหญ่ๆ ที่ประสบปัญหาเพิ่มผลกำไรเนื่องจากความหลากหลายในตลาดกลางที่คุณสร้างขึ้น อาจถึงเวลาที่คุณจะต้องเปลี่ยนไปซื้อกิจการหรือกลายเป็นแบรนด์ DTC ที่มีขนาดเล็กลงเพื่อควบคุมการจัดการสินค้าคงคลังของคุณอย่างสมบูรณ์ และช่องทางการขาย

สำหรับผู้ที่กำลังพิจารณาเพิ่มช่องทางในการผสมผสานของพวกเขา BigCommerce Channel Manager ทำให้ง่ายต่อการแสดงรายการผลิตภัณฑ์ รวมคำสั่งซื้อ และดำเนินการจัดส่งผ่านตลาดหลักและช่องทางต่างๆ โดยตรงจากแผงควบคุม BigCommerce ของคุณ

สำหรับแบรนด์ที่ใช้แนวทางช่องทางเดียวใน BigCommerce การเลือกพันธมิตรด้านเทคโนโลยีและการผสานรวมที่เพิ่มขึ้นของเรา เช่น Justuno ช่วยให้แบรนด์ใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์ทางการตลาดที่สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ของ DTC เช่น การกำหนดเป้าหมายใหม่ การโฆษณาทางวิดีโอ และโปรแกรมการให้รางวัล ผู้ใช้สามารถเลือกและซื้อการรวมแอพได้จาก BigCommerce E-commerce App Marketplace

2. ใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อเข้าถึงลูกค้าของคุณ

ในฐานะกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้า การตลาดทางอีเมลไม่ควรมองข้าม เป็นวิธีง่ายๆ ในการทำความเข้าใจผู้ใช้ของคุณ เพราะโดยทั่วไปแล้ว คนทั่วไปจะตรวจสอบอีเมลอย่างน้อย 15 ครั้งต่อวัน

โดยพื้นฐานแล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ตั้งค่าอีเมลสามประเภทนี้สำหรับธุรกิจของคุณ:

1. อีเมลต้อนรับ ส่งอีเมลเหล่านี้เมื่อมีคนสมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมลหรือซื้อผลิตภัณฑ์ มีประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อ: โดยเฉลี่ยแล้ว รายได้มาจากพวกเขาโดยเฉลี่ย 320% ต่ออีเมลมากกว่าอีเมลส่งเสริมการขายอื่นๆ

ตัวอย่าง: หลังจากเยี่ยมชมเว็บไซต์ Koa Coffee และลงชื่อสมัครใช้อีเมล ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะได้รับการต้อนรับในกล่องจดหมายด้วยอีเมลต้อนรับสั้นๆ แต่มีประสิทธิภาพ ผู้อ่านจะได้รับแรงจูงใจด้วยคูปองส่วนลด 10% ซึ่งช่วยเพิ่มการแปลงอย่างรวดเร็ว

2. อีเมลการละทิ้งรถเข็น หากมีคนเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ ร้านค้ารอบๆ และใส่สินค้าลงในรถเข็น แสดงว่าพวกเขาอยู่ไกลจากกระบวนการซื้อแล้ว พวกเขาได้ค้นพบว่าพวกเขาชอบสินค้าชิ้นนี้และต้องการซื้อมัน แต่ถ้าด้วยเหตุผลใดก็ตาม พวกเขาออกจากเว็บไซต์โดยไม่ได้ทำการสั่งซื้อ อีเมลแจ้งการยกเลิกรถเข็นจะเตือนพวกเขาว่าพวกเขายังต้องทำธุรกรรมให้เสร็จ

ตัวอย่าง: Bliss ส่งอีเมลเตือนความจำไปยังผู้ที่เรียกดูรายการ

ด้วยภาษาและสีที่ตรงตามแบรนด์ พวกเขาสร้างข้อความที่จูงใจให้ผู้ซื้อกลับมาพร้อมทั้งแนะนำผลิตภัณฑ์อื่นๆ

3. อีเมลยืนยันการจัดส่ง นี่เป็นตัวแทนเล็กน้อย เนื่องจากอีเมลยืนยันการจัดส่งจะเกิดขึ้นหลังจากที่ผู้ใช้ได้ไปที่ไซต์ของคุณและทำการสั่งซื้อแล้วเท่านั้น แต่อีเมลประเภทนี้เป็นเพียงขุมทรัพย์เล็กๆ น้อยๆ เมื่อพูดถึงโอกาสในการรีมาร์เก็ตติ้ง ใช้เวลาในการเสนอส่วนลดเป็นเปอร์เซ็นต์สำหรับการซื้อเพิ่มเติม หรือรายการเพิ่มเติมโดยมีค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อย

อีเมลยืนยันการจัดส่งมีอัตราการมีส่วนร่วมที่สูงกว่าอีเมลการตลาดจำนวนมาก ดังที่แสดงในกราฟนี้ (แหล่งที่มา)

BigCommerce ร่วมมือกับแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลจำนวนมาก เช่น Klaviyo, Mailchimp และ Constant Contact เพื่อช่วยนำข้อมูลไปใช้งานที่ดีและทำการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพกับผู้ที่มีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ของคุณ

3. เพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การจัดส่งของคุณ

ณ เดือนมิถุนายน 2018 มีสมาชิก Amazon Prime มากกว่า 95 ล้านรายในสหรัฐอเมริกา ปัจจุบันสมาชิกแต่ละรายคุ้นเคยกับการจัดส่ง 1 และ 2 วันซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์

คุณในฐานะแบรนด์แข่งขันกับสิ่งนั้นได้อย่างไร

ตอกย้ำความสมบูรณ์และบริการจัดส่งของคุณ

• หากคุณต้องการมอบประสบการณ์ที่เหมือนกับ Amazon ให้กับลูกค้าของคุณ ให้ใช้บริการ 3PL เช่น ShipBob ซึ่งเป็นพันธมิตรของ BigCommerce เพื่อจัดการการปฏิบัติตามข้อกำหนดและการขนส่งของคุณ
• หากการจัดส่งระหว่างประเทศเป็นส่วนหนึ่งของแผนของคุณ ให้พิจารณาพันธมิตรอย่าง EasyShip หรือ WebInterpret

เมื่อเร็วๆ นี้ BigCommerce ได้เปิดตัวโซลูชันใหม่ล่าสุดในการจัดส่ง: BigCommerce Shipping — ตอนนี้อยู่ในรุ่นเบต้า ขับเคลื่อนโดยพันธมิตร Parcelcast และ ShipHawk ส่วนเสริมนี้ช่วยให้คุณได้รับผลกำไรที่ดีขึ้นในทุกคำสั่งซื้อด้วยอัตราที่ต่อรองไว้ล่วงหน้า การพิมพ์ฉลาก และระบบอัตโนมัติ

4. เพิ่มอัตราการแปลงของคุณด้วยเครื่องมือทางการตลาด

ด้วยโซลูชันคู่ค้าด้านเทคโนโลยีมากกว่า 300 รายการ การค้นหาการผสานรวมที่แก้ไขได้ง่ายกว่าที่เคย แม้กระทั่งความต้องการทางธุรกิจที่ซับซ้อนที่สุดภายในตลาดแอป BigCommerce

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของสิ่งที่คุณสามารถทำได้ด้วยแอปพลิเคชันพันธมิตร BigCommerce ที่ติดตั้งง่าย:

1. พัฒนาโปรแกรมความภักดีที่ตอบแทนลูกค้าของคุณสำหรับการซื้อซ้ำและการอ้างอิงถึงเพื่อนและครอบครัว
2. สร้างป๊อปอัปรหัสคูปองเมื่อมีผู้ประสงค์จะออกจากหน้าของคุณ เพื่อช่วยจูงใจให้พวกเขาอยู่ต่อและขายให้เสร็จ
3. เชื่อมโยงไปยังบัญชีโฆษณา Facebook ของคุณเพื่อเพิ่มโฆษณากำหนดเป้าหมายไปยังฟีด Facebook ของผู้ซื้อของคุณ

5. สองเท่าของการวิจัยและความรู้

ในขณะที่การแข่งขันยังคงเพิ่มสูงขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องรับทราบข้อมูลทุกอย่างที่มีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ ทั้งจากมุมมองของอุตสาหกรรม และ จากมุมมองทางการตลาด

มาดูกันว่าแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จรายอื่นๆ กำลังทำอะไรในพื้นที่นี้ พวกเขาใช้เทคนิคการตลาดแบบปรับแต่งเองหรือไม่? พวกเขาใช้ข้อความและภาพบางอย่างในแคมเปญหรือไม่ ที่ BigCommerce ชุมชนของเราทำหน้าที่เป็น watercooler สำหรับแนวคิดใหม่ ถาม-ตอบ และประกาศเกี่ยวกับการอัปเดตและการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์

การได้รับข้อมูลล่าสุดจะช่วยให้คุณได้เปรียบในการแข่งขัน และเป็นคนแรกที่รู้และนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้กับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

เกี่ยวกับ BigCommerce

BigCommerce เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซบนคลาวด์ชั้นนำของโลกสำหรับแบรนด์ที่เติบโตอย่างรวดเร็วและเป็นที่ยอมรับ การผสมผสานการทำงานระดับองค์กร สถาปัตยกรรมแบบเปิด และระบบนิเวศของแอปที่สมบูรณ์ BigCommerce ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เพิ่มยอดขายออนไลน์ด้วยต้นทุน เวลา และความซับซ้อนน้อยกว่าซอฟต์แวร์ในองค์กรถึง 80%

BigCommerce เสนอให้ฟรีหนึ่งเดือนสำหรับผู้อ่านบล็อกของ JustUno! เริ่มการทดลองใช้ฟรีเพื่อลองใช้ฟังก์ชันในตัวของเราทั้งหมดและใช้ประโยชน์จากข้อเสนอพิเศษ

เกี่ยวกับผู้แต่ง: Corinne Watson

Corinne เป็นนักเขียนและนักวิจัยที่ BigCommerce ซึ่งเธอทำงานโดยตรงกับพันธมิตรเอเจนซีและเทคโนโลยีเพื่อนำเครื่องมือ บริการ และแนวคิดของพวกเขามาสู่อุตสาหกรรมการค้าโดยรวมด้วยเนื้อหาด้านการศึกษา