3 ขั้นตอนสำคัญของ Facebook Messenger เพื่อขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของผู้เข้าชม

Facebook Messenger อาจเป็นช่องทางใหม่ที่ยังไม่ได้ใช้งานเพื่อให้คุณมีส่วนร่วมและดูแลผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ

ในโพสต์นี้ เราจะเน้นย้ำถึงกระแส Facebook Messenger ที่มีประสิทธิภาพสามประการจากพันธมิตรการรวมของเราในพื้นที่นี้: Headliner Labs, Octane AI และ ShopMessage หุ้นส่วนแต่ละคนจะเน้น:

• กระแส Facebook Messenger ที่สำคัญคืออะไร
• ทำไมมันถึงได้ผล
• วิธีการตั้งค่า

แม้ว่าคุณจะรู้วิธีการทำการตลาดบน Facebook Messenger อยู่แล้ว โปรดอ่านเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังใช้กลยุทธ์ที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณในการก้าวไปข้างหน้า!

1. Winback Flow – Headliner Labs

คุณพบกันทางออนไลน์ มีความสัมพันธ์ที่ดี ติดต่อกันบ่อยและร่าเริง เช่น ชอบ ติดแท็ก รีทวีต แชร์ ทันใดนั้น จู่ๆ ก็เงียบหายไป

เป็นผลลัพธ์ที่แย่ที่สุดสำหรับนักการตลาดทุกคน: เมื่อลูกค้าที่ได้รับชัยชนะและมีส่วนร่วมเริ่ม "หลอกหลอน" คุณ แล้วคุณจะทำอย่างไร? ชนะ. พวกเขา. กลับ.

แคมเปญแบบ win-back คือแคมเปญที่กำหนดเป้าหมายอย่างสูงซึ่งมุ่งเน้นที่ "สมาชิกที่ไม่ใช้งาน" ของแบรนด์ของคุณ ส่งผ่าน Messenger ได้ อัตราการเปิด 92% และ CTR 40% ทำให้เป็นหนึ่งในแคมเปญที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดที่เราขับเคลื่อนบนแพลตฟอร์ม Headliner

เป้าหมายของแคมเปญนี้คือใคร?

โดยทั่วไปแล้ว ผู้ที่อยู่ในรายชื่อ Messenger ของคุณที่ผ่านไป 30 – 90 วันโดยไม่ได้มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ หากผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นสินค้าที่ซื้อด้วยความถี่ มีราคาตะกร้าที่ต่ำกว่า หรือจำเป็นต้องเติมสินค้า คุณสามารถตั้งค่า win-back ของคุณเป็นเวลา 30 วัน; หากตรงกันข้ามคุณสามารถส่งได้ใกล้ถึง 90 วัน

อะไรทำให้แคมเปญ "Win-Back" ยอดเยี่ยม

1. FOMO

อย่ากลัวที่จะแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขาพลาดอะไรไป แคมเปญที่ดีที่สุดคือแคมเปญที่เตือนลูกค้าถึงสิ่งที่ดึงดูดพวกเขาให้มาที่แบรนด์ของคุณตั้งแต่แรก และทำให้พวกเขาเห็นสิ่งที่คล้ายคลึงกันที่พวกเขาน่าจะชอบ

สามารถทำได้ด้วย AI ที่ช่วยสนับสนุนคำแนะนำ ลูกค้าที่ซื้อบางอย่างสามารถส่งผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมที่พวกเขามักจะต้องการได้ Copy ยังมีบทบาทสำคัญในการสร้างความเร่งด่วนและ FOMO ด้วยเช่นกัน

คุณสามารถบอกพวกเขาได้ว่าสิ่งที่พวกเขาน่าจะชอบคือการขายอย่างรวดเร็ว และคุณไม่อยากให้พวกเขาพลาด คุณสามารถ "เช็คอิน" และบอกพวกเขาเกี่ยวกับสินค้าที่ "เป็นที่นิยมที่สุด" ในปัจจุบันของคุณ คุณสามารถทำเป็นละเอียดอ่อน และส่งวิดีโอแนะนำหรือเนื้อหาอื่นๆ ที่มีผู้มีอิทธิพลในกลุ่มประชากรของพวกเขาโดยใช้สิ่งที่พวกเขาต้องการ

ข้อดีของ Messenger คือคุณสามารถส่งเนื้อหาสื่อสมบูรณ์ เช่น ภาพหมุนของผลิตภัณฑ์ วิดีโอที่เล่นในแชท แบบสำรวจ และแบบทดสอบที่เปลี่ยนแปลงแบบไดนามิกในแบบเรียลไทม์ตามข้อมูลที่ผู้ใช้ป้อน

2. ความจำเพาะ

เพียงเพราะความสัมพันธ์ของคุณหยุดชะงัก ไม่ได้หมายความว่าจะไม่มีอยู่จริง! คุณมีข้อมูลอันมีค่าเกี่ยวกับการซื้อและพฤติกรรมในอดีตของลูกค้า และควรใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อทำให้ข้อความของคุณมีความชาญฉลาด มีความเกี่ยวข้อง และมีประโยชน์

ส่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับพวกเขา คุณยังสามารถส่งแบบทดสอบการสนทนาในแชทเพื่อดึงดูดพวกเขาและรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อแนะนำเสื้อเชิ้ต/แชมพู/ลิปสติก/แล็ปท็อปที่ดีที่สุดจากผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ในฐานะที่เป็น Headliner ผู้ร่วมก่อตั้ง Dana Gibber ชอบพูดว่า: "การตลาดที่ดีที่สุดขจัดความไม่แน่ใจออกจากกระบวนการซื้อของ" เอาชนะใจพวกเขาด้วยการแสดงให้เห็นว่าคุณรู้จักพวกเขาจริงๆ แนะนำเนื้อหาและผลิตภัณฑ์สำหรับพวกเขาโดยเฉพาะ

3. ความอ่อนน้อมถ่อมตน

ไม่มีใครรักคนโง่ที่หยิ่งผยอง หากคุณกำลังพยายามเอาชนะใจลูกค้าที่หายไป คุณต้องเตือนพวกเขาว่าทำไมพวกเขาถึงรักคุณ และเสียงที่เกือบจะได้ผลดีที่สุดสำหรับสิ่งนี้คือน้ำเสียงที่อ่อนน้อมถ่อมตน พร้อมข้อความแสดงความเห็นอกเห็นใจและการดูถูกตนเอง

ภาษาเช่น: “เราคิดถึงคุณ!” หรือ “เราคิดว่าคุณอาจจะชอบสิ่งนี้!” ดำเนินการอย่างสม่ำเสมอในหมู่ 10% แรกของแคมเปญ win-back ที่ใช้โดยลูกค้า Headliner วิธีการที่คล้ายกันนี้ใช้กับจังหวะ

ตั้งค่าแคมเปญแบบหยดของคุณเพื่อให้คุณสามารถลบผู้ที่ตอบกลับข้อความแรก และสำหรับผู้ที่ไม่ตอบกลับ รวมข้อความที่สองพร้อมส่วนลดเพื่อดึงดูดพวกเขากลับมา หากพวกเขาไม่ตอบสนองหลังจากนั้น ให้เวลาพวกเขาอีก 15-30 วันก่อนเริ่มแคมเปญแบบ win-back อื่น

และเคล็ดลับที่สำคัญที่สุด….คุณสามารถเริ่มส่งแคมเปญแบบ win-back ได้ทันที เช่นเดียวกับแคมเปญอื่นๆ อีกมากมายให้กับลูกค้าของคุณใน Messenger โดยใช้ Headliner Labs!

Headliner Labs เป็นแพลตฟอร์มการตลาดผ่านแชทชั้นนำ โดยทำงานร่วมกับผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซที่เติบโตเร็วที่สุด เช่น Saks Fifth Avenue, Cole Haan, Carbon 38, Kenneth Cole, Hot Topic, Modell's และ Sally Beauty รวมถึงรายการที่กำลังมาแรงอีกมากมาย แบรนด์

2. กระแสลูกค้าใหม่ – OctaneAI

ส่งข้อความพิเศษหรือซีรีส์ให้กับลูกค้าเป็นครั้งแรกเพื่อขอบคุณสำหรับการซื้อของพวกเขา นี่เป็นโอกาสสำคัญในการเปลี่ยนลูกค้าขาจรเป็นลูกค้าประจำ ใช้ขั้นตอนนี้เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณในวงกว้าง โฟลว์นี้สามารถใช้ได้กับโฟลว์การยืนยันการจัดส่งและการยืนยันคำสั่งซื้อเพื่อเพิ่มการทำงานอัตโนมัติของ Facebook Messenger

นี่คือวิธีการ:

1. ขอบคุณลูกค้าที่ซื้อสินค้ากับคุณ และเปิดโอกาสให้พวกเขากล่าวขอบคุณหรือถามคำถามคุณ
2. สองวันต่อมา ส่งข้อความแสดงสินค้ายอดนิยมของคุณ
3. สองวันหลังจากจัดส่ง ส่งข้อความเพื่อให้แน่ใจว่าสินค้าของลูกค้ามาถึงแล้ว และหากมาถึงอย่างปลอดภัย
4. สี่วันหลังจากจัดส่ง แจ้งให้ลูกค้าเขียนรีวิวหรือส่งรายชื่อติดต่อที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เช่น รูปภาพและวิดีโอ

สถิติ

• แชทบอท Facebook Messenger สามารถเพิ่มรายได้ได้ถึง 17% – Octane AI
• Facebook Messenger มีอัตราการเปิดเฉลี่ย 80% และอัตราการคลิกผ่าน 40%
• ใน รายงานการเปรียบเทียบรถเข็นที่ถูกละทิ้ง ของ Klaviyo รายได้เฉลี่ยต่อผู้รับแคมเปญอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งคือ $5.81 แต่เมื่อคุณเพิ่ม Messenger จำนวนนั้นจะเพิ่มขึ้น จากข้อมูลของ Octane AI ลูกค้าที่เชื่อมต่อกับผู้ค้าบน Facebook Messenger มีรายได้ต่อตะกร้าที่ $7.97!

Octane AI ช่วยให้ผู้ค้า Shopify เพิ่มรายได้ด้วยบอท Facebook Messenger ที่ลูกค้าชื่นชอบ

3. รถเข็นที่ถูกละทิ้ง – ShopMessage

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซโดยเฉลี่ยสูญเสียยอดขายเกือบ 80% ให้กับรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง ทำให้ผู้ค้าออนไลน์เสียค่าใช้จ่ายรวมกัน 5 ล้านล้านดอลลาร์ในปีที่แล้ว

มีหลายสาเหตุที่ลูกค้าละทิ้งรถเข็นของตน พวกเขาอาจประหลาดใจกับค่าขนส่งที่ไม่คาดคิด พบว่าตัวเองต้องค้างอยู่ในขั้นตอนการชำระเงินนานหรือสับสน หรือบางทีอาจฟุ้งซ่านและตั้งใจที่จะซื้อในภายหลัง

เมื่อใช้ ShopMessage แบรนด์ต่างๆ สามารถส่งการแจ้งเตือนส่วนบุคคลไปยังลูกค้าผ่าน Facebook Messenger ได้โดยอัตโนมัติ เมื่อพวกเขาละทิ้งรถเข็น อันที่จริง ShopMessage มีประสิทธิภาพมากกว่าอีเมลถึง 10 เท่าในการกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

Justuno เป็นผู้นำตลาดในการดักจับอีเมลและการแปลงในสถานที่ ตอนนี้คุณสามารถใช้ Justuno เพื่อเพิ่มรายชื่อสมาชิก Messenger ของคุณ และเริ่มการสนทนาที่มีความหมายมากขึ้น

ทำไม Facebook Messenger ถึงเป็นอีเมลใหม่

ผู้ค้าใช้อีเมลเตือนความจำสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งมาหลายปีแล้ว แต่ลูกค้าในปัจจุบันไม่ตอบสนองในลักษณะเดียวกัน ลูกค้าเปิดอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งเหล่านี้เพียง 15% ซึ่งทำให้คนส่วนใหญ่เพิกเฉยหรือลบทิ้ง

แม้ว่าแบรนด์ต่างๆ ใช้แพลตฟอร์มการตลาดที่ซับซ้อนเพื่อปรับแต่งอีเมลและแบ่งกลุ่มผู้ชมให้เป็นแบบส่วนตัว แต่ข้อความเหล่านี้ก็ยังถูกฝังอยู่ในส่วน "โปรโมชัน" ของอีเมล

ในขณะเดียวกัน ผู้คนกว่าสองพันล้านคนเปลี่ยนมาใช้ข้อความเป็นช่องทางหลักในการสื่อสารกับเพื่อนและครอบครัว ลูกค้าของคุณใช้ Messenger อยู่แล้วซึ่งมีผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่มากกว่า 1.4 พันล้านคน หากคุณต้องการเชื่อมต่อกับลูกค้า คุณต้องติดต่อพวกเขาทาง Messenger

ประสิทธิภาพ 10X เทียบกับอีเมล ในบริษัท Messenger กับอีเมล ลูกค้าของ ShopMessage พบว่า Messenger มีประสิทธิภาพเหนือกว่าในทุกขั้นตอนของช่องทาง

อัตราการเปิด 80% การแจ้งเตือนรถเข็นที่ถูกละทิ้งที่ส่งผ่าน Messenger จะกระตุ้นการแจ้งเตือนแบบพุชบนโทรศัพท์มือถือของลูกค้าของคุณและรับประกันว่าจะถูกส่งไปยังกล่องจดหมาย เนื่องจากการซื้อยังคงเป็นประเด็นสำคัญ ผู้ใช้จึงมีแนวโน้มสูงที่จะเปิดข้อความ ส่งผลให้มีอัตราการเปิด 80% เทียบกับอัตราการเปิด 30% สำหรับขั้นตอนอีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งที่ดีที่สุด

อัตราการคลิกผ่าน 25% ตัวข้อความเองนั้นมีส่วนร่วม โดยมีเนื้อหาที่แน่นอนในรถเข็นของผู้ใช้พร้อมลิงก์ตรงไปยังการชำระเงิน

การแปลงการซื้อ 25% เมื่อผู้ซื้อสนใจ กระบวนการซื้อก็ราบรื่น ShopMessage อนุญาตให้ผู้ใช้กู้คืนตะกร้าสินค้าจากอุปกรณ์หรือเซสชันใดก็ได้ และสามารถนำผู้ใช้ไปยังขั้นตอนการชำระเงินได้โดยตรงด้วยเนื้อหาในตะกร้าสินค้าและส่วนลดเพิ่มเติมที่ป้อนไว้แล้ว

เคล็ดลับการกู้คืนรถเข็นขั้นสูง แม้ว่าเทมเพลตการกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งแบบมาตรฐานจะทำงานได้ดี แต่ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการกู้คืนรายได้ที่เพิ่มขึ้นพร้อมกับสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าของคุณ

กฎที่กำหนดเอง คุณอาจต้องการข้อความรถเข็นที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับผู้ใช้หรือรถเข็น ลูกค้า ShopMessage บางรายมีข้อความที่แตกต่างกันสำหรับรถเข็นขนาดใหญ่ เช่น $200+ คนอื่นจะให้ส่วนลดเฉพาะกับผู้ซื้อรายใหม่เทียบกับผู้ซื้อที่มีอยู่

โทนที่เป็นมิตร การสนทนาในเมสเซนเจอร์ควรสั้น กระชับ และมีอิโมจิ เหมือนคุณกำลังสนทนากับเพื่อนของคุณ ใช้คำไม่เป็นทางการเพื่อดึงเอกลักษณ์ของแบรนด์คุณออกมา

การลดราคา. โฟลว์ที่ใช้ส่วนลดโดยเฉลี่ยจะมีอัตราการแปลงเป็นสองเท่าเมื่อเทียบกับโฟลว์ของรถเข็นที่ถูกละทิ้งโดยไม่มีส่วนลด แน่นอน คุณควรปฏิบัติตามจุดยืนของแบรนด์ของคุณในเรื่องส่วนลด เนื่องจากเราได้เห็นแบรนด์ต่างๆ ประสบความสำเร็จ รวมถึงส่วนลดจำนวนมากตั้งแต่เริ่มต้น ส่วนลดที่ทวีความรุนแรงขึ้นตั้งแต่ข้อความที่สอง และไม่มีส่วนลดเลย

เริ่มการสนทนา หนึ่งในคุณสมบัติที่ดีที่สุดของ Messenger ก็คือมันสามารถโต้ตอบได้ แทนที่จะเพียงแค่ส่งข้อความส่งเสริมการขาย คุณยังสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าในการสนทนาที่สมจริงด้วยการโยงหัวข้อโดยใช้การตอบกลับอย่างรวดเร็ว

คุณควรใช้โอกาสนี้เพื่อระบุเหตุผลที่ลูกค้าของคุณละทิ้ง หากผู้ใช้ไม่ต้องการซื้อสินค้าในรถเข็น คุณสามารถเสนอลิงก์ไปยังสินค้าขายดีหรือสินค้าที่เกี่ยวข้องได้ หากความน่าเชื่อถือเป็นปัญหา ให้แสดงรีวิว 5 ดาวล่าสุดและรูปภาพของลูกค้า หากมีคำถามทั่วไป เช่น การจัดส่งและการคืนสินค้า คุณสามารถสร้างเมนูที่ไม่ซับซ้อนเพื่อให้ลูกค้าตอบคำถามได้อย่างรวดเร็ว

“ขั้นตอนของรถเข็นที่ถูกละทิ้งนั้นดีที่สุดในการเริ่มการสนทนาที่เกี่ยวข้อง เพิ่มยอดขาย และสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าของคุณ”

-Arjun Ohri, CEO / ผู้ร่วมก่อตั้ง ShopMessage

สถิติ

• ร้านค้าที่ใช้ ShopMessage โดยเฉลี่ยจะเห็นอัตราการเปิดสูงถึง 80% และอัตราการคลิกผ่าน 25% เกือบ 5 เท่าของอีเมล
• ร้านค้าอีคอมเมิร์ซโดยเฉลี่ยสูญเสียยอดขายเกือบ 80% ให้กับรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง
• ลูกค้า ShopMessage รับรายได้ 40 ดอลลาร์จากทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ลงทุน

ShopMessage เป็นแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติที่ให้บริการเต็มรูปแบบและเครื่องมือ Facebook Messenger Growth ที่เชื่อถือได้สำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ เราเป็นผู้บุกเบิกระบบอัตโนมัติของรถเข็นที่ถูกละทิ้งบน Facebook Messenger ทำให้ลูกค้าของเราสามารถกู้คืนรายได้ที่สูญเสียไปและบุกเข้าสู่การค้าเชิงสนทนา

คุณรวมเข้ากับ Facebook Messenger แล้วหรือยัง?

คุณได้รวมบัญชี Justuno ของคุณกับ Headliner Labs, Octane AI หรือ ShopMessage แล้วหรือยัง? ต่อไปนี้เป็นวิธีเริ่มต้น