5 dicas para ajudar a expandir seu negócio de comércio eletrônico

As compras online tornaram-se parte da vida de quase todos.

Comprar online costumava ser um luxo - mas agora é uma dependência que muitos compradores usam pelo menos mensalmente (para alguns - com ainda mais frequência).

96% dos americanos compram online – e quase um quarto deles está comprando algo online semanalmente.

Em uma pesquisa de 2017, 40% dos entrevistados relataram que compram online várias vezes por mês. 20% relataram um hábito semanal de compras online. ( fonte )

Onde há tráfego, também há competição.

Nunca foi tão fácil abrir uma loja de comércio eletrônico ou mover seu negócio on-line, graças a plataformas intuitivas de comércio eletrônico como BigCommerce.

Mas com uma quantidade crescente de marcas e compradores online, pode ser difícil se destacar da concorrência e encontrar um caminho claro para o crescimento do comércio eletrônico.

Com o surgimento de ferramentas de otimização como Justuno, tomar decisões informadas sobre marketing, design de sites e demanda de produtos podem se tornar rotina para o seu negócio.

Nesta postagem do blog, descreveremos cinco estratégias diferentes que você deve usar em sua estratégia de marketing de negócios de comércio eletrônico para converter mais visitantes e aumentar sua receita.

1. Determine sua estratégia de canal: Multicanal ou DTC?

O varejo multicanal significa que uma empresa vende em vários canais online – como uma loja online, mercados como Amazon e Ebay, bem como mídias sociais.

À medida que crescem, muitas marcas adotam uma estratégia multicanal para garantir que alcancem seu público no maior número possível de lugares. Isso faz sentido, pois alguns compradores preferem comprar em marketplaces on-line com frete grátis ou nas mídias sociais pela facilidade de uso.

Mas vender com uma abordagem multicanal também pode resultar em conflito de canal – onde os varejistas sacrificam seus resultados vendendo por meio de métodos como mercados que recebem uma grande parte dos lucros.

Nos últimos anos, mais e mais marcas estão mudando para uma abordagem mais popular e vendendo principalmente (ou apenas) por meio de sua loja online.

A participação da Gillette no negócio de lâminas masculinas dos EUA caiu de 70% em 2010 para 54% em 2016.

Dollar Shave Club, Harry's, Billy e outras marcas atribuíram esse declínio.

O mesmo movimento está acontecendo no negócio de calçados, com fechamentos na Payless ShoeSource, Stride Rite e Crocs ficando atrás de gigantes como Allbirds, Rothy's e M.Gemi.

Isso é chamado de direto ao consumidor (DTC), e não apenas ajuda a aumentar seus resultados, cortando os custos de desenvolvimento e referência de mercados de terceiros, mas também ajuda a estabelecer a voz da sua marca, dobrando as redes sociais e publicidade nativa e realmente possua sua experiência de comércio eletrônico por meio de testes e medição de um canal de compra.

Então, como você determina qual caminho seguir?

Se você é uma marca menor que deseja alcançar mais clientes, uma abordagem multicanal pode ajudar. Certifique-se de adicionar e testar apenas um canal por vez, para que você possa realmente medir o que funciona e o que não funciona.

Se você é uma grande marca que recentemente enfrentou problemas para aumentar seus resultados devido à diversidade de mercados que você já criou, talvez seja hora de fazer a mudança para adquirir ou se tornar uma marca DTC menor para controlar completamente seu gerenciamento de inventário e canais de venda.

Para aqueles que estão pensando em adicionar canais ao seu mix, o BigCommerce Channel Manager facilita listar produtos, agregar pedidos e atender remessas nos principais mercados e canais diretamente do seu Painel de Controle BigCommerce.

Para marcas que usam uma abordagem de canal único no BigCommerce, nossa crescente seleção de parceiros de tecnologia e integrações como Justuno ajudam as marcas a capitalizar estratégias de marketing alinhadas com a visão do DTC, como retargeting, publicidade em vídeo e programas de recompensas. Os usuários podem selecionar e comprar integrações de aplicativos diretamente do BigCommerce E-commerce App Marketplace.

2. Use o email marketing para alcançar seus clientes

Como estratégia de engajamento do cliente, o email marketing nunca deve ser esquecido. É uma maneira fácil de entrar na mente de seus usuários – afinal, a pessoa média verifica seus e-mails pelo menos 15 vezes por dia.

Como linha de base, certifique-se de ter estes três tipos de e-mails configurados para sua empresa:

1. E-mails de boas-vindas. Envie esses e-mails assim que uma pessoa se inscrever no seu boletim informativo por e-mail ou comprar um produto. Eles são incrivelmente eficazes: em média, 320% mais receita é atribuída a eles por e-mail do que outros e-mails promocionais.

Exemplo: Depois de visitar o site da Koa Coffee e se inscrever para receber e-mails, os compradores em potencial são recebidos em sua caixa de entrada com um e-mail de boas-vindas curto, mas impactante. Os leitores são incentivados com um cupom de 10% de desconto, o que ajuda a aumentar as conversões rápidas.

2. E-mails de abandono de carrinho. Se alguém visita seu site, faz compras e coloca um item no carrinho, já está no funil de compra. Eles descobriram que gostam do item e querem comprá-lo. Mas se, por qualquer motivo, eles saírem do site sem concluir o pedido, um e-mail de abandono de carrinho os lembrará de que eles ainda precisam concluir a transação.

Exemplo: Bliss envia emails de lembrete para pessoas que navegaram em um item.

Com linguagem e cores fiéis à marca, eles criaram uma mensagem que incentiva o comprador a voltar, além de sugerir outros produtos.

3. E-mails de confirmação de envio. Este é um pouco curinga – já que os e-mails de confirmação de envio só ocorrem depois que um usuário já navegou no seu site e fez uma compra. Mas esses tipos de e-mail são um tesouro quando se trata de oportunidades de remarketing. Aproveite o tempo para oferecer um desconto percentual em uma compra adicional ou adicionar um item por um pequeno custo.

Os e-mails de confirmação de envio têm uma taxa de engajamento maior do que os e-mails de marketing em massa, como mostra este gráfico. (fonte)

A BigCommerce faz parceria com várias plataformas de marketing por e-mail, como Klaviyo, Mailchimp e Constant Contact, para ajudar a colocar os dados em bom uso e comercializar de maneira eficaz para as pessoas que se envolveram com seu site.

3. Otimize sua estratégia de envio

Em junho de 2018, havia mais de 95 milhões de assinantes do Amazon Prime nos EUA. Cada um desses assinantes agora está acostumado a envio de 1 e 2 dias como parte de sua experiência de compra online.

Como você, como marca, compete com isso?

Pregue seus serviços de atendimento e envio.

• Se você deseja oferecer uma experiência semelhante à da Amazon aos seus clientes, use um serviço 3PL como o ShipBob, parceiro do BigCommerce, para lidar com seu atendimento e logística.
• Se o envio internacional fizer parte do seu plano, considere um parceiro como EasyShip ou WebInterpret.

BigCommerce também introduziu recentemente nossa mais nova solução em envio: BigCommerce Shipping - agora em versão beta. Desenvolvido pelos parceiros Parcelcast e ShipHawk, este complemento ajuda você a obter melhores margens em cada pedido com taxas pré-negociadas, impressão de etiquetas e opções de automação.

4. Aumente sua taxa de conversão com ferramentas de marketing

Com mais de 300 soluções de parceiros de tecnologia disponíveis, é mais fácil do que nunca encontrar uma integração que resolva até mesmo as necessidades de negócios mais complexas no mercado de aplicativos BigCommerce.

Aqui estão alguns exemplos do que você pode fazer com aplicativos de parceiros BigCommerce fáceis de instalar:

1. Desenvolva programas de fidelidade que recompensem seus clientes por compras repetidas e referências a amigos e familiares.
2. Crie um pop-up de código de cupom quando alguém pretender sair de sua página, para ajudar a incentivá-los a permanecer e concluir a venda.
3. Vincule sua conta de anúncios do Facebook para adicionar anúncios de retargeting ao feed do Facebook de seus compradores.

5. Dobrar a pesquisa e o conhecimento

Como a concorrência continua a aumentar, é importante manter-se informado sobre todas as coisas que são importantes para o seu negócio, tanto do ponto de vista da indústria e do ponto de vista de marketing.

Dê uma olhada no que outras marcas de sucesso estão fazendo no espaço. Eles estão usando marketing técnico e personalizado? Eles estão usando determinadas mensagens e imagens em suas campanhas? No BigCommerce, nossa comunidade serve como um refrigerador de água para todas as novas ideias, perguntas e respostas e anúncios sobre atualizações e alterações de produtos.

Manter-se atualizado o ajudará a manter-se atualizado sobre a concorrência e a ser o primeiro a conhecer e implementar novas tecnologias em sua loja de comércio eletrônico.

Sobre BigCommerce

BigCommerce é a plataforma de comércio eletrônico baseada em nuvem líder mundial para marcas estabelecidas e de rápido crescimento. Combinando funcionalidades corporativas, uma arquitetura aberta e um rico ecossistema de aplicativos, o BigCommerce permite que as empresas aumentem as vendas online com 80% menos custo, tempo e complexidade do que o software local.

BigCommerce está oferecendo um mês grátis para os leitores do blog do JustUno! Comece sua avaliação gratuita para experimentar todas as nossas funcionalidades integradas e aproveitar a oferta especial.

Sobre o Autor: Corinne Watson

Corinne é escritora e pesquisadora da BigCommerce, onde trabalha diretamente com agências e parceiros de tecnologia para trazer suas ferramentas, serviços e ideias para o setor de comércio em geral com conteúdo educacional.