5 wskazówek, które pomogą rozwinąć Twój biznes e-commerce

Zakupy online stały się częścią życia prawie każdego.

Kupowanie online było kiedyś luksusem — ale teraz jest to zależność, z której wielu kupujących korzysta przynajmniej raz w miesiącu (dla niektórych — nawet częściej).

96% Amerykanów robi zakupy online — a prawie jedna czwarta z nich kupuje coś online co tydzień.

W badaniu z 2017 r. 40% ankietowanych przyznało, że robi zakupy online kilka razy w miesiącu. 20% zgłosiło cotygodniowy nawyk zakupów online. ( źródło )

Tam, gdzie jest ruch uliczny, jest też konkurencja.

Rozpoczęcie sklepu e-commerce lub przeniesienie firmy do sieci nigdy nie było łatwiejsze dzięki intuicyjnym platformom e-commerce, takim jak BigCommerce.

Jednak przy rosnącej liczbie marek i kupujących w sieci może być trudno wyróżnić się na tle konkurencji i znaleźć wyraźną drogę do rozwoju e-commerce.

Wraz z pojawieniem się narzędzi optymalizacyjnych, takich jak Justuno, podejmowanie świadomych decyzji dotyczących marketingu, projektowania witryn i popytu na produkty może stać się rutyną dla Twojej firmy.

W tym poście na blogu przedstawimy pięć różnych strategii, które należy zastosować w ramach strategii marketingowej dla biznesu e-commerce, aby zwiększyć liczbę odwiedzających i zwiększyć przychody.

1. Określ swoją strategię kanału: wielokanałowa czy DTC?

Sprzedaż detaliczna wielokanałowa oznacza, że ​​firma prowadzi sprzedaż w wielu kanałach internetowych — takich jak sklep internetowy, platformy handlowe, takie jak Amazon i Ebay, a także media społecznościowe.

Wraz z rozwojem wiele marek przechodzi na strategię wielokanałową, aby mieć pewność, że docierają do odbiorców w jak największej liczbie miejsc. Ma to sens, ponieważ niektórzy kupujący wolą robić zakupy za pośrednictwem internetowych rynków z bezpłatną wysyłką lub w mediach społecznościowych ze względu na łatwość użytkowania.

Ale sprzedaż z podejściem wielokanałowym może również skutkować konfliktem kanałów — w którym detaliści poświęcają swoje zyski, sprzedając za pomocą metod takich jak rynki, które pobierają dużą część zysków.

W ostatnich latach coraz więcej marek przechodzi na bardziej oddolne podejście i sprzedaje głównie (lub tylko) za pośrednictwem swojego sklepu internetowego.

Udział Gillette w amerykańskiej branży maszynek do golenia dla mężczyzn spadł z 70% w 2010 roku do 54% w 2016 roku.

Dollar Shave Club, Harry's, Billy i inne marki przypisują temu spadkowi.

Ten sam ruch ma miejsce w branży obuwniczej, a zamknięcia w Payless ShoeSource, Stride Rite i Crocs pozostają w tyle za behemotami, takimi jak Allbirds, Rothy's i M.Gemi.

Nazywa się to direct-to-consumer (DTC) i nie tylko pomaga zwiększyć wynik finansowy poprzez zmniejszenie kosztów rozwoju i polecania z rynków stron trzecich, ale także pomaga ugruntować swoją markę, podwajając się w mediach społecznościowych i natywną reklamę i naprawdę zachowaj swoje doświadczenie w handlu elektronicznym, testując i mierząc jeden kanał zakupowy.

Jak więc określić, którą ścieżkę wybrać?

Jeśli Twoja mniejsza marka chce dotrzeć do większej liczby klientów, pomocne może być podejście wielokanałowe. Pamiętaj, aby dodawać i testować tylko jeden kanał na raz, aby naprawdę zmierzyć, co działa, a co nie.

Jeśli jesteś dużą marką, która ostatnio borykała się z problemami zwiększającymi wynik finansowy ze względu na różnorodność rynków, które już stworzyłeś, być może nadszedł czas, aby przejść do nabycia lub stać się mniejszą marką DTC, aby w pełni kontrolować zarządzanie zapasami i kanały sprzedaży.

Tym, którzy rozważają dodanie kanałów do swojego asortymentu, BigCommerce Channel Manager ułatwia tworzenie listy produktów, agregowanie zamówień i realizację wysyłek na głównych rynkach i kanałach bezpośrednio z panelu sterowania BigCommerce.

W przypadku marek, które stosują podejście jednokanałowe w BigCommerce, nasz rosnący wybór partnerów technologicznych i integracji, takich jak Justuno, pomaga markom czerpać korzyści ze strategii marketingowych zgodnych z wizją DTC, takich jak retargeting, reklama wideo i programy nagród. Użytkownicy mogą wybierać i kupować integracje aplikacji bezpośrednio z BigCommerce E-commerce App Marketplace.

2. Wykorzystaj marketing e-mailowy, aby dotrzeć do swoich klientów

Marketing e-mailowy, jako strategia angażująca klienta, nigdy nie powinien być pomijany. To łatwy sposób na zagłębienie się w umysły użytkowników — w końcu przeciętna osoba sprawdza pocztę co najmniej 15 razy dziennie.

Jako punkt odniesienia upewnij się, że masz skonfigurowane te trzy typy e-maili dla swojej firmy:

1. E-maile powitalne. Wyślij te e-maile, gdy dana osoba zapisze się do biuletynu e-mailowego lub kupi produkt. Są niezwykle skuteczne: średnio o 320% więcej przychodów jest im przypisywanych na podstawie wiadomości e-mail niż w przypadku innych e-maili promocyjnych.

Przykład: Po odwiedzeniu witryny Koa Coffee i zarejestrowaniu się, aby otrzymywać e-maile, potencjalni kupujący są witani w swojej skrzynce odbiorczej krótkim, ale skutecznym e-mailem powitalnym. Czytelnicy są zachęcani kuponem rabatowym 10%, który pomaga zwiększyć szybkość konwersji.

2. E-maile o porzuceniu koszyka. Jeśli ktoś odwiedza Twoją witrynę, robi zakupy w pobliżu i wkłada produkt do koszyka, jest już na samym dole ścieżki zakupowej. Odkryli, że podoba im się dany przedmiot i chcą go kupić. Ale jeśli z jakiegoś powodu opuści stronę bez zrealizowania zamówienia, wiadomość e-mail z porzuceniem koszyka przypomni im, że nadal muszą dokończyć transakcję.

Przykład: Bliss wysyła e-maile z przypomnieniem do osób, które przeglądały przedmiot.

Za pomocą języka i kolorów wiernych marce stworzyli przekaz, który zachęca nabywcę do powrotu, jednocześnie sugerując inne produkty.

3. E-maile z potwierdzeniem wysyłki. Ten jest trochę dzikim symbolem — ponieważ e-maile z potwierdzeniem wysyłki pojawiają się dopiero po tym, jak użytkownik już przeszedł do Twojej witryny i dokonał zakupu. Ale tego typu wiadomości e-mail są trochę skarbnicą, jeśli chodzi o możliwości remarketingowe. Poświęć trochę czasu, aby zaoferować procentową zniżkę na dodatkowy zakup lub dodać przedmiot za niewielką opłatą.

Jak pokazuje ten wykres, wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki mają wyższy wskaźnik zaangażowania niż wiadomości e-mail marketingu masowego. (źródło)

BigCommerce współpracuje z wieloma platformami do e-mail marketingu, takimi jak Klaviyo, Mailchimp i Constant Contact, aby pomóc w dobrym wykorzystaniu danych i skutecznym marketingu dla osób, które zaangażowały się w Twoją witrynę.

3. Zoptymalizuj swoją strategię wysyłki

W czerwcu 2018 r. w Stanach Zjednoczonych było ponad 95 milionów subskrybentów Amazon Prime. Każdy z tych subskrybentów jest obecnie przyzwyczajony do 1- i 2-dniowej wysyłki w ramach zakupów online.

Jak Ty, jako marka, konkurujesz z tym?

Zaplanuj swoje usługi realizacji i wysyłki.

• Jeśli chcesz zapewnić swoim klientom wrażenia podobne do Amazon, skorzystaj z usługi 3PL, takiej jak partner BigCommerce, ShipBob, do obsługi realizacji i logistyki.
• Jeśli Twoim planem jest wysyłka międzynarodowa, rozważ partnera takiego jak EasyShip lub WebInterpret.

Firma BigCommerce wprowadziła również niedawno nasze najnowsze rozwiązanie w zakresie żeglugi: BigCommerce Shipping — teraz w wersji beta. Ten dodatek, obsługiwany przez partnerów Parcelcast i ShipHawk, pomaga uzyskać lepsze marże na każdym zamówieniu dzięki wstępnie wynegocjowanym stawkom, drukowaniu etykiet i opcjom automatyzacji.

4. Zwiększ współczynnik konwersji za pomocą narzędzi marketingowych

Dzięki ponad 300 dostępnym rozwiązaniom dla partnerów technologicznych znalezienie integracji, która rozwiązuje nawet najbardziej złożone potrzeby biznesowe w ramach rynku aplikacji BigCommerce, jest łatwiejsze niż kiedykolwiek.

Oto kilka przykładów tego, co możesz zrobić z łatwymi do zainstalowania aplikacjami partnerskimi BigCommerce:

1. Opracuj programy lojalnościowe, które nagradzają Twoich klientów za powtarzające się zakupy i polecenia znajomym i rodzinie.
2. Utwórz wyskakujące okienko z kodem kuponu, gdy ktoś zamierza opuścić Twoją stronę, aby zachęcić go do pozostania i sfinalizowania sprzedaży.
3. Połącz z kontem Facebook Ad, aby dodać reklamy retargetingowe do kanału Facebook kupujących.

5. Podwójna ilość badań i wiedzy

Ponieważ konkurencja wciąż rośnie, ważne jest, aby być na bieżąco ze wszystkimi rzeczami, które są ważne dla Twojej firmy, zarówno z punktu widzenia branży, jak i marketingu.

Zobacz, co inne odnoszące sukcesy marki robią w tej przestrzeni. Czy korzystają z technicznego, spersonalizowanego marketingu? Czy w swoich kampaniach używają określonych komunikatów i obrazów? W BigCommerce nasza społeczność służy jako dystrybutor wody dla wszystkich nowych pomysłów, pytań i odpowiedzi oraz ogłoszeń dotyczących aktualizacji i zmian produktów.

Bycie na bieżąco pomoże Ci wyprzedzić konkurencję i jako pierwszy dowiesz się o nowych technologiach i wdrożysz je do swojego sklepu e-commerce.

O BigCommerce

BigCommerce to wiodąca na świecie platforma e-commerce w chmurze dla szybko rozwijających się i uznanych marek. Łącząc funkcjonalność korporacyjną, otwartą architekturę i bogaty ekosystem aplikacji, BigCommerce umożliwia firmom wzrost sprzedaży online przy 80% niższych kosztach, czasie i złożoności niż oprogramowanie lokalne.

BigCommerce oferuje jeden miesiąc za darmo dla czytelników bloga JustUno! Rozpocznij bezpłatny okres próbny, aby wypróbować wszystkie nasze wbudowane funkcje i skorzystać z oferty specjalnej.

O autorze: Corinne Watson

Corinne jest pisarką i badaczką w BigCommerce, gdzie współpracuje bezpośrednio z agencjami i partnerami technologicznymi, aby udostępniać ich narzędzia, usługi i pomysły całej branży handlowej za pomocą treści edukacyjnych.