5 Tipps zum Wachstum Ihres E-Commerce-Geschäfts

Online-Shopping ist für fast alle zu einem Teil des Lebens geworden.

Früher war der Online-Kauf ein Luxus – aber jetzt ist es eine Abhängigkeit, die viele Käufer mindestens monatlich nutzen (für einige sogar noch öfter).

96 % der Amerikaner kaufen online ein – und fast ein Viertel von ihnen kauft wöchentlich etwas online.

In einer Umfrage aus dem Jahr 2017 gaben 40 % der Befragten an, mehrmals im Monat online einzukaufen. 20 % gaben an, wöchentlich online einzukaufen. ( Quelle )

Wo Verkehr ist, ist auch Wettbewerb.

Dank intuitiver E-Commerce-Plattformen wie BigCommerce war es noch nie so einfach, einen E-Commerce-Shop zu eröffnen oder Ihr Geschäft online zu verlagern.

Aber mit einer zunehmenden Anzahl von Marken und Käufern, die online sind, kann es schwierig sein, sich von der Konkurrenz abzuheben und einen klaren Weg zum E-Commerce-Wachstum zu finden.

Mit dem Aufkommen von Optimierungstools wie Justuno kann das Treffen fundierter Entscheidungen in den Bereichen Marketing, Website-Design und Produktnachfrage zur Routine für Ihr Unternehmen werden.

In diesem Blogbeitrag skizzieren wir fünf verschiedene Strategien, die Sie in Ihrer E-Commerce-Business-Marketingstrategie verwenden sollten, um mehr Besucher zu konvertieren und Ihren Umsatz zu steigern.

1. Legen Sie Ihre Channel-Strategie fest: Multichannel oder DTC?

Multi-Channel-Einzelhandel bedeutet, dass ein Unternehmen in mehreren Online-Kanälen verkauft – beispielsweise in einem Online-Shop, auf Marktplätzen wie Amazon und Ebay sowie in sozialen Medien.

Während sie wachsen, bewegen sich viele Marken in Richtung einer Multi-Channel-Strategie, um sicherzustellen, dass sie ihr Publikum an so vielen Orten wie möglich erreichen. Dies ist sinnvoll, da einige Käufer aus Gründen der Benutzerfreundlichkeit lieber über Online-Marktplätze mit kostenlosem Versand oder über soziale Medien einkaufen.

Der Verkauf mit einem Multi-Channel-Ansatz kann jedoch auch zu Konflikten zwischen den Kanälen führen – bei denen Einzelhändler ihr Endergebnis opfern, indem sie über Methoden wie Marktplätze verkaufen, die eine große Gewinnminderung mit sich bringen.

In den letzten Jahren verlagern sich immer mehr Marken zu einem bodenständigeren Ansatz und verkaufen hauptsächlich (oder nur) über ihre Online-Schaufenster.

Der Anteil von Gillette am Geschäft mit Herrenrasierern in den USA ging von 70 % im Jahr 2010 auf 54 % im Jahr 2016 zurück.

Dollar Shave Club, Harry's, Billy und andere Marken haben diesen Rückgang zugeschrieben.

Der gleiche Schritt findet im Schuhgeschäft statt, mit Schließungen bei Payless ShoeSource, Stride Rite und Crocs, die hinter Giganten wie Allbirds, Rothy's und M.Gemi zurückfallen.

Dies wird als Direct-to-Consumer (DTC) bezeichnet und trägt nicht nur dazu bei, Ihr Endergebnis zu steigern, indem die Entwicklungs- und Empfehlungskosten von Drittanbieter-Marktplätzen gesenkt werden – es hilft auch, Ihre Markenstimme zu etablieren, indem Sie sich in sozialen Netzwerken verdoppeln und Native Advertising, und machen Sie sich Ihr E-Commerce-Erlebnis wirklich zu eigen, indem Sie den einen Kaufkanal testen und messen.

Wie bestimmen Sie also, welchen Weg Sie einschlagen sollen?

Wenn Sie eine kleinere Marke sind, die mehr Kunden erreichen möchte, kann ein Multi-Channel-Ansatz hilfreich sein. Stellen Sie sicher, dass Sie jeweils nur einen Kanal hinzufügen und testen, damit Sie wirklich messen können, was funktioniert und was nicht.

Wenn Sie eine große Marke sind, die in letzter Zeit aufgrund der Vielfalt der von Ihnen bereits geschaffenen Marktplätze Probleme hat, Ihren Gewinn zu steigern, ist es möglicherweise an der Zeit, entweder eine kleinere DTC-Marke zu erwerben oder eine kleinere DTC-Marke zu werden, um Ihre Bestandsverwaltung vollständig zu kontrollieren und Verkaufskanäle.

Für diejenigen, die erwägen, Kanäle zu ihrem Mix hinzuzufügen, macht es der BigCommerce Channel Manager einfach, Produkte aufzulisten, Bestellungen zusammenzufassen und Lieferungen über wichtige Marktplätze und Kanäle direkt von Ihrem BigCommerce Control Panel aus auszuführen.

Für Marken, die einen Single-Channel-Ansatz auf BigCommerce verwenden, hilft unsere wachsende Auswahl an Technologiepartnern und Integrationen wie Justuno Marken dabei, von Marketingstrategien zu profitieren, die auf eine DTC-Vision ausgerichtet sind, wie z. B. Retargeting, Videowerbung und Prämienprogramme. Benutzer können App-Integrationen direkt auf dem BigCommerce E-Commerce App Marketplace auswählen und kaufen.

2. Verwenden Sie E-Mail-Marketing, um Ihre Kunden zu erreichen

Als Strategie zur Kundenbindung sollte E-Mail-Marketing niemals übersehen werden. Es ist eine einfache Möglichkeit, sich in die Köpfe Ihrer Benutzer einzuarbeiten – schließlich überprüft die durchschnittliche Person ihre E-Mails mindestens 15 Mal pro Tag.

Stellen Sie als Grundlage sicher, dass Sie diese drei Arten von E-Mails für Ihr Unternehmen eingerichtet haben:

1. Willkommens-E-Mails. Senden Sie diese E-Mails, sobald sich eine Person für Ihren E-Mail-Newsletter angemeldet oder ein Produkt gekauft hat. Sie sind unglaublich effektiv: Im Durchschnitt werden ihnen pro E-Mail 320 % mehr Einnahmen zugeschrieben als anderen Werbe-E-Mails.

Beispiel: Nach dem Besuch der Website von Koa Coffee und der Registrierung für E-Mails werden potenzielle Käufer in ihrem Posteingang mit einer kurzen, aber wirkungsvollen Willkommens-E-Mail begrüßt. Leser werden mit einem 10 %-Rabatt-Gutschein animiert, was dazu beiträgt, die schnellen Conversions zu steigern.

2. E-Mails zum Verlassen des Einkaufswagens. Wenn jemand Ihre Website besucht, herumstöbert und einen Artikel in seinen Einkaufswagen legt, ist er bereits weit unten im Kauftrichter. Sie haben festgestellt, dass ihnen der Artikel gefällt, und möchten ihn kaufen. Wenn sie jedoch aus irgendeinem Grund die Website verlassen, ohne ihre Bestellung abzuschließen, werden sie durch eine E-Mail zum Verlassen des Warenkorbs daran erinnert, dass sie die Transaktion noch abschließen müssen.

Beispiel: Bliss versendet Erinnerungs-E-Mails an Personen, die einen Artikel durchsucht haben.

Mit markengetreuer Sprache und Farben haben sie eine Botschaft formuliert, die den Käufer dazu anregt, wiederzukommen, und gleichzeitig andere Produkte vorschlägt.

3. Versandbestätigungs-E-Mails. Dies ist ein bisschen wie ein Platzhalter – da Versandbestätigungs-E-Mails nur erscheinen, nachdem ein Benutzer bereits zu Ihrer Website navigiert und einen Kauf getätigt hat. Aber diese Arten von E-Mails sind eine wahre Fundgrube, wenn es um Remarketing-Möglichkeiten geht. Nehmen Sie sich die Zeit, einen prozentualen Rabatt auf einen zusätzlichen Kauf anzubieten oder einen Artikel gegen eine geringe Gebühr hinzuzufügen.

Versandbestätigungs-E-Mails haben eine höhere Interaktionsrate als Massen-Marketing-E-Mails, wie diese Grafik zeigt. (Quelle)

BigCommerce arbeitet mit einer Reihe von E-Mail-Marketing-Plattformen wie Klaviyo, Mailchimp und Constant Contact zusammen, um dabei zu helfen, Daten sinnvoll zu nutzen und effektiv an Personen zu vermarkten, die sich mit Ihrer Website beschäftigt haben.

3. Optimieren Sie Ihre Versandstrategie

Im Juni 2018 gab es in den USA mehr als 95 Millionen Amazon-Prime-Abonnenten. Jeder dieser Abonnenten ist jetzt an den 1- und 2-Tages-Versand als Teil seines Online-Einkaufserlebnisses gewöhnt.

Wie können Sie als Marke damit konkurrieren?

Bringen Sie Ihre Fulfillment- und Versandservices auf den Punkt.

• Wenn Sie Ihren Kunden ein Amazon-ähnliches Erlebnis bieten möchten, nutzen Sie einen 3PL-Service wie den BigCommerce-Partner ShipBob, um Ihre Abwicklung und Logistik zu übernehmen.
• Wenn internationaler Versand Teil Ihres Plans ist, ziehen Sie einen Partner wie EasyShip oder WebInterpret in Betracht.

BigCommerce hat außerdem kürzlich unsere neueste Versandlösung vorgestellt: BigCommerce Shipping – jetzt in der Beta-Phase. Dieses Add-on wird von den Partnern Parcelcast und ShipHawk unterstützt und hilft Ihnen, mit vorverhandelten Tarifen, Etikettendruck und Automatisierungsoptionen bei jeder Bestellung bessere Margen zu erzielen.

4. Steigern Sie Ihre Konversionsrate mit Marketing-Tools

Mit mehr als 300 verfügbaren Lösungen von Technologiepartnern ist es einfacher denn je, eine Integration zu finden, die selbst die komplexesten Geschäftsanforderungen auf dem BigCommerce-App-Marktplatz löst.

Hier sind einige Beispiele dafür, was Sie mit einfach zu installierenden BigCommerce-Partneranwendungen tun können:

1. Entwickeln Sie Treueprogramme, die Ihre Kunden für Wiederholungskäufe und Empfehlungen an Freunde und Familie belohnen.
2. Erstellen Sie ein Gutscheincode-Popup, wenn jemand beabsichtigt, Ihre Seite zu verlassen, um ihn dazu zu motivieren, zu bleiben und den Verkauf abzuschließen.
3. Verknüpfen Sie Ihr Facebook-Werbekonto, um Retargeting-Anzeigen zum Facebook-Feed Ihrer Käufer hinzuzufügen.

5. Verdoppelung von Forschung und Wissen

Da der Wettbewerb weiter zunimmt, ist es wichtig, über alle Dinge auf dem Laufenden zu bleiben, die für Ihr Unternehmen wichtig sind, sowohl aus Branchensicht als auch aus Marketingsicht.

Schauen Sie sich an, was andere erfolgreiche Marken in diesem Bereich tun. Verwenden sie technisches, maßgeschneidertes Marketing? Verwenden sie bestimmte Botschaften und Bilder in ihren Kampagnen? Bei BigCommerce dient unsere Community als Wasserkühler für alle neuen Ideen, Fragen und Antworten und Ankündigungen zu Produktaktualisierungen und -änderungen.

Wenn Sie auf dem Laufenden bleiben, können Sie der Konkurrenz einen Schritt voraus sein und als Erster von neuen Technologien erfahren und diese in Ihrem E-Commerce-Shop implementieren.

Über BigCommerce

BigCommerce ist die weltweit führende Cloud-basierte E-Commerce-Plattform für schnell wachsende und etablierte Marken. BigCommerce kombiniert Unternehmensfunktionalität, eine offene Architektur und ein reichhaltiges App-Ökosystem und ermöglicht es Unternehmen, ihre Online-Verkäufe mit 80 % weniger Kosten, Zeitaufwand und Komplexität als mit On-Premise-Software zu steigern.

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Über die Autorin: Corinne Watson

Corinne ist Autorin und Forscherin bei BigCommerce, wo sie direkt mit Agentur- und Technologiepartnern zusammenarbeitet, um deren Tools, Dienstleistungen und Ideen mit Bildungsinhalten in die gesamte Handelsbranche einzubringen.