การดูแลลูกค้าใหม่ด้วย Facebook Messenger

คนกำลังยุ่งวันนี้ ด้วยแอป โฆษณา และการแจ้งเตือนจำนวนมากที่เรียกร้องความสนใจของเรา ไซต์อีคอมเมิร์ซจึงยากขึ้นในการดึงดูดและรักษาความสนใจของลูกค้า ขณะเลื่อนดู Facebook ลูกค้าอาจเห็นผลิตภัณฑ์ของคุณและสนใจสินค้านั้น แต่หากคุณไม่หาวิธีที่จะรักษาความสนใจนั้น พวกเขาจะลืมว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีอยู่ในอีกห้านาทีต่อมา

มีปรัชญาการตลาดที่รู้จักกันดีที่เรียกว่า Rule of Seven ซึ่งอ้างว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องได้รับข้อความทางการตลาดของแบรนด์เจ็ดครั้งก่อนที่พวกเขาจะดำเนินการใดๆ ต่อการซื้อ จุดติดต่อทั้งเจ็ดนี้สามารถเกิดขึ้นได้ในหลายแพลตฟอร์ม ซึ่งรวมถึง Facebook Messenger การดูแลลูกค้าใหม่และผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเหล่านี้ผ่าน Facebook Messenger ทำให้เกิดการโต้ตอบที่เป็นส่วนตัวและมีความกดดันต่ำ ซึ่งได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสามารถกระตุ้นยอดขายได้มากกว่ารูปแบบอื่นๆ ของการสื่อสารกับลูกค้า เช่น อีเมล

เพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ

ลูกค้าส่วนใหญ่ที่ยังคงคุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณจะต้องการเยี่ยมชมไซต์ของคุณเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมและทำวิจัยผลิตภัณฑ์ การสร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้าเหล่านั้นคลิกผ่านไปยังไซต์นั้น เป็นเกมบอลที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง การเพิ่มปริมาณการเข้าชมไซต์ของคุณทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้รับประสบการณ์แบรนด์โดยรวม เพื่อช่วยให้พวกเขาพัฒนาความสัมพันธ์กับคุณและกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อ

โฆษณาเมสเซนเจอร์

โฆษณา Facebook แบบมาตรฐานไม่ค่อยสร้างแรงบันดาลใจให้คนคลิก ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามักจะเลื่อนดูฟีดบน Facebook เพื่อดูลิงก์ รูปภาพ และการอัปเดตสถานะทั้งหมดที่เพื่อนๆ กำลังแชร์ และยังไม่พร้อมที่จะไปช็อปปิ้งในขณะนั้น ไม่เพียงเท่านั้น แต่หลังจากที่เลื่อนดูเสร็จแล้ว พวกเขาอาจจำผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชอบไม่ได้ด้วยซ้ำ และคิดว่าจะคลิกแล้วยังจำได้ว่าอาจเป็นเรื่องยากสำหรับพวกเขาที่จะหาลิงก์อีกครั้งเมื่อพยายามเลื่อนกลับขึ้นฟีดหรือหลังจากรีเฟรช .

ในทางกลับกัน โฆษณาบน Facebook Messenger สามารถเข้าถึงได้เมื่อลูกค้าพร้อมที่จะดู และเมื่อพวกเขาพร้อมที่จะทำการซื้อ เนื่องจาก Messenger เป็นแอปที่แยกจากกันในโทรศัพท์ โฆษณาเหล่านี้จึงสามารถเข้าถึงได้มากกว่าและจะไม่หายไปจากเสียงของฟีด Facebook มาตรฐาน เมื่อลูกค้าคลิกที่โฆษณา Messenger พวกเขาสามารถมีการสนทนาอัตโนมัติที่ช่วยให้พวกเขาพบผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับพวกเขา

จับภาพความคิดเห็น

ในขณะที่เพจ Facebook ของแบรนด์ของคุณแชร์ข้อเสนอ รูปภาพหรือวิดีโอตลกๆ และอื่นๆ อีกมากมาย ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจได้รับแรงบันดาลใจให้แสดงความคิดเห็นในโพสต์ การโต้ตอบง่ายๆ เหล่านี้เปิดโอกาสให้เพิ่มการสนทนากับผู้แสดงความคิดเห็นและโต้ตอบกับพวกเขาในระดับที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น เครื่องมือต่างๆ เช่น การจับภาพความคิดเห็นจาก Octane AI ทำให้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนี้ทำได้ง่ายอย่างไม่น่าเชื่อ

เมื่อมีคนแสดงความคิดเห็นบนโพสต์ Facebook ของคุณ คุณสามารถส่งข้อความ Facebook ให้พวกเขาได้โดยอัตโนมัติ หากข้อความนั้นดึงดูดใจมากพอที่จะให้พวกเขาตอบกลับ คุณจะสามารถเริ่มการสนทนาในอนาคตกับพวกเขาผ่านข้อเสนอหรือข้อความส่งเสริมการขาย แม้ว่าข้อความเหล่านี้จะเป็นแบบอัตโนมัติ แต่ก็สามารถดูเหมือนเป็นส่วนตัวสำหรับลูกค้า ทำให้พวกเขารู้สึกในเชิงบวกเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

สื่อสังคม

โซเชียลมีเดียรูปแบบอื่นๆ ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประโยชน์สำหรับแบรนด์ที่ต้องการเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของตน ขึ้นอยู่กับกลุ่มเป้าหมายของผลิตภัณฑ์ของคุณ โดยทั่วไปมีแพลตฟอร์มให้เลือกสำหรับกลุ่มย่อยนั้น วัยรุ่นจำนวนมากใช้ Snapchat หรือ Instagram มืออาชีพใช้ LinkedIn และเด็ก ๆ ดู YouTube เป็นจำนวนมาก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ทำลายข้อความเดียวกันในทุกแพลตฟอร์ม เนื่องจากโพสต์ที่มีส่วนร่วมบน Facebook อาจล้มเหลวบน Instagram การสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้คนคลิกผ่านไปยังเว็บไซต์ของคุณจำเป็นต้องมีการปรับแต่งสำหรับแต่ละแพลตฟอร์มและเป็นฐานผู้ใช้หลัก

อินฟลูเอนเซอร์

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการกระตุ้นให้ผู้คนคลิกผ่านไปยังเว็บไซต์ของคุณคือการเชื่อมต่อกับผู้ใช้ผ่านผู้มีอิทธิพลทางออนไลน์ คนเหล่านี้ได้พัฒนาการติดตามผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยเฉพาะซึ่งให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของผู้มีอิทธิพล

เมื่อพิจารณาถึงผู้มีอิทธิพล อย่าดูที่จำนวนผู้ติดตามเพียงผู้เดียว เนื่องจากแม้แต่ผู้มีอิทธิพลระดับจุลภาคก็สามารถสร้างผลกระทบอย่างลึกซึ้งได้ พวกเขาอาจมีผู้ชมจำนวนน้อยกว่า แต่ผู้ติดตามของพวกเขามีส่วนร่วมอย่างมากและรู้สึกถึงความเชื่อมโยงที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับผู้มีอิทธิพล การให้ผู้คนที่เชื่อถือได้มาพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้อื่นซื้อและแชร์ซ้ำเพื่อสร้างกระแสสังคมออนไลน์

การส่งข้อความในสถานที่เป็นสิ่งสำคัญ

เมื่อพวกเขามาถึงไซต์ของคุณแล้ว คุณจะมีโอกาสเพียงเล็กน้อยเพื่อให้พวกเขาอยู่ต่อและเรียกดูผลิตภัณฑ์ของคุณ คำแถลงพันธกิจ และอื่นๆ ของคุณ Justuno นำเสนอชุดเครื่องมือสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพไซต์และกระตุ้น Conversion รวมถึงกฎการแบ่งกลุ่มลูกค้าขั้นสูงและการกำหนดเป้าหมาย การโปรโมตที่ออกแบบอย่างหรูหรา และอื่นๆ อีกมากมาย

เครื่องมือในสถานที่ของ Justuno สามารถผสานรวมกับ Octane AI ได้โดยใช้ช่องทำเครื่องหมายง่ายๆ เพื่อให้สิทธิ์เข้าถึงแบรนด์ของคุณกับลูกค้าบน Facebook Messenger ตอนนี้คุณสามารถติดต่อกับสมาชิกเหล่านี้ผ่านอีเมลหรือแคมเปญ Facebook Messenger

Facebook Messenger ยังคงสนทนาต่อไป

เมื่อคุณสร้างการติดต่อกับลูกค้าของคุณผ่าน Facebook Messenger แล้ว คุณสามารถเพิ่มความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขาได้โดยใช้กระแสการตลาดที่หลากหลายที่ออกแบบมาเพื่อแก้ปัญหาอุปสรรคทั่วไปในการแปลง

Welcome Series – ความประทับใจแรกพบเป็นสิ่งสำคัญที่สุดเสมอ ชุดต้อนรับที่เหมาะสมสามารถดึงดูดความสนใจของลูกค้าและทำให้พวกเขาต้องการมากขึ้น

การ ออกอากาศ – ข้อความเหล่านี้อาจเป็นข้อความส่งเสริมการขาย ข่าวสารที่เกี่ยวข้อง หรือข้อความง่ายๆ เพื่อช่วยให้แบรนด์ของคุณเป็นที่หนึ่งในใจของลูกค้า

Convos – การสนทนาเชิงโต้ตอบสำหรับ Facebook Messenger ที่คุณสามารถแบ่งปันกับผู้ชมของคุณได้ เหล่านี้เป็นโพสต์ที่คล้ายกัน แต่มีปฏิสัมพันธ์มากขึ้น เกือบจะเหมือนกับการเลือกการผจญภัยของคุณเองให้กับลูกค้าของคุณ

ส่วนลด – ส่งส่วนลดพิเศษให้กับผู้ที่คุณโต้ตอบด้วยบน Facebook Messenger เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าของคุณใช้ช่องทางนั้นต่อไป และอาจแบ่งปันคุณค่าของช่องทางนั้นกับผู้อื่น

รถเข็นที่ ถูกละทิ้ง – ส่งข้อมูลตะกร้าสินค้าผ่าน Facebook Messenger เพื่อเตือนลูกค้าของคุณเกี่ยวกับสินค้าที่พวกเขาทิ้งไว้ และช่วยให้พวกเขาข้ามเส้นชัย

เช่นเดียวกับการยืนอยู่กลางไทม์สแควร์ มีหลายล้านสิ่งที่แข่งขันกันเพื่อเรียกร้องความสนใจจากลูกค้าของคุณ หนึ่งในสิ่งที่ยากที่สุดสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซที่จะทำคือตัดเสียงรบกวน ดึงดูดความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เก็บไว้นานพอที่จะให้พวกเขาทำการซื้อ และมีส่วนร่วมกับพวกเขาในภายหลังเพื่อพยายามนำพวกเขากลับมา เครื่องมืออย่าง Octane AI และ Justuno ช่วยให้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซทำอย่างนั้นได้

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการดูแลลูกค้าใหม่ด้วย Facebook Messenger ดูการสัมมนาผ่านเว็บที่บันทึกไว้ของเราด้วย Justuno, Octane AI และ Diff ในขณะที่เราพูดถึงเคล็ดลับ กลเม็ด และอื่นๆ เพื่อช่วยรักษารายชื่อ Messenger ของคุณ