5 نصائح للمساعدة في تنمية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك

أصبح التسوق عبر الإنترنت جزءًا من حياة الجميع تقريبًا.

كان الشراء عبر الإنترنت من وسائل الرفاهية - ولكنه أصبح الآن تبعية يستخدمها العديد من المتسوقين على أساس شهري على الأقل (بالنسبة للبعض - وحتى في كثير من الأحيان).

96٪ من الأمريكيين يتسوقون عبر الإنترنت - وما يقرب من ربعهم يشترون شيئًا ما عبر الإنترنت أسبوعيًا.

في استطلاع عام 2017 ، أفاد 40٪ ممن شملهم الاستطلاع أنهم يتسوقون عبر الإنترنت عدة مرات في الشهر. أبلغ 20٪ عن عادة تسوق أسبوعية عبر الإنترنت. ( المصدر )

حيث توجد حركة مرور ، هناك أيضًا منافسة.

لم يكن بدء متجر للتجارة الإلكترونية أو نقل عملك عبر الإنترنت أسهل من أي وقت مضى ، وذلك بفضل منصات التجارة الإلكترونية البديهية مثل BigCommerce.

ولكن مع تزايد عدد العلامات التجارية والمتسوقين عبر الإنترنت ، قد يكون من الصعب التميز عن المنافسة وإيجاد مسار واضح لنمو التجارة الإلكترونية.

مع ظهور أدوات التحسين مثل Justuno ، يمكن أن يصبح اتخاذ قرارات مستنيرة للتسويق وتصميم الموقع والطلب على المنتج أمرًا روتينيًا لعملك.

في منشور المدونة هذا ، سنحدد خمس استراتيجيات مختلفة يجب عليك استخدامها ضمن استراتيجية تسويق أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك لتحويل المزيد من الزوار وزيادة إيراداتك.

1. حدد إستراتيجية قناتك: متعددة القنوات أم DTC؟

يعني البيع بالتجزئة متعدد القنوات أن الشركة تبيع في قنوات متعددة عبر الإنترنت - مثل متجر عبر الإنترنت ، وأسواق مثل Amazon و Ebay ، بالإضافة إلى وسائل التواصل الاجتماعي.

مع نموها ، تتجه العديد من العلامات التجارية نحو إستراتيجية متعددة القنوات لضمان وصولها إلى جمهورها في أكبر عدد ممكن من الأماكن. هذا أمر منطقي ، حيث يفضل بعض المتسوقين التسوق عبر الأسواق عبر الإنترنت مع الشحن المجاني أو باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي لسهولة الاستخدام.

لكن البيع باستخدام نهج متعدد القنوات قد يؤدي أيضًا إلى تضارب في القناة - حيث يضحي تجار التجزئة بأرباحهم من خلال البيع من خلال أساليب مثل الأسواق التي تأخذ جزءًا كبيرًا من الأرباح.

في السنوات الأخيرة ، يتحول المزيد والمزيد من العلامات التجارية نحو نهج أكثر شعبية وتبيع بشكل أساسي (أو فقط) من خلال واجهة متجرها على الإنترنت.

انخفضت حصة جيليت في أعمال ماكينات الحلاقة الرجالية الأمريكية من 70٪ في عام 2010 إلى 54٪ في عام 2016.

وقد عزى كل من Dollar Shave Club و Harry's و Billy وعلامات تجارية أخرى إلى هذا التراجع.

تحدث نفس الخطوة في مجال الأحذية ، مع الإغلاق في Payless ShoeSource و Stride Rite و Crocs خلف عمالقة مثل Allbirds و Rothy's و M.Gemi.

وهذا ما يسمى مباشرة إلى المستهلك (DTC) ، ولا يساعد فقط في زيادة أرباحك النهائية عن طريق الاستغناء عن تكاليف التطوير والإحالة من أسواق الطرف الثالث - كما أنه يساعد على ترسيخ صوت علامتك التجارية ، ومضاعفة التواصل الاجتماعي و إعلان محلي ، وامتلك حقًا تجربة التجارة الإلكترونية الخاصة بك من خلال اختبار وقياس قناة الشراء الواحدة.

إذن كيف تحدد المسار الذي يجب أن تسلكه؟

إذا كنت تمثل علامة تجارية أصغر وتتطلع إلى الوصول إلى المزيد من العملاء ، فقد يساعدك اتباع نهج متعدد القنوات. تأكد من إضافة واختبار قناة واحدة فقط في كل مرة ، حتى تتمكن حقًا من قياس ما يصلح وما لا يصلح.

إذا كنت علامة تجارية كبيرة تواجه مؤخرًا مشكلات في زيادة أرباحك نتيجة للتنوع في الأسواق التي أنشأتها بالفعل ، فقد يكون الوقت قد حان لاتخاذ الخطوة إما للحصول على علامة DTC أو أن تصبح علامة تجارية أصغر للتحكم الكامل في إدارة المخزون. وقنوات البيع.

بالنسبة لأولئك الذين يفكرون في إضافة قنوات إلى مزيجهم ، يجعل BigCommerce Channel Manager من السهل سرد المنتجات والطلبات المجمعة وتلبية الشحنات عبر الأسواق والقنوات الرئيسية مباشرةً من لوحة تحكم BigCommerce.

بالنسبة للعلامات التجارية التي تستخدم نهج القناة الواحدة في BigCommerce ، فإن مجموعتنا المتزايدة من شركاء التكنولوجيا وعمليات التكامل مثل Justuno تساعد العلامات التجارية على الاستفادة من استراتيجيات التسويق التي تتماشى مع رؤية DTC ، مثل إعادة الاستهداف وإعلانات الفيديو وبرامج المكافآت. يمكن للمستخدمين اختيار وشراء عمليات تكامل التطبيقات مباشرة من BigCommerce E-commerce App Marketplace.

2. استخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني للوصول إلى عملائك

كإستراتيجية لمشاركة العملاء ، لا ينبغي أبدًا التغاضي عن التسويق عبر البريد الإلكتروني. إنها طريقة سهلة للوصول إلى أذهان المستخدمين - فبعد كل شيء ، يتحقق الشخص العادي من بريده الإلكتروني 15 مرة على الأقل يوميًا.

كخط أساس ، تأكد من إعداد هذه الأنواع الثلاثة من رسائل البريد الإلكتروني لعملك:

1. ترحيب رسائل البريد الإلكتروني. أرسل رسائل البريد الإلكتروني هذه بمجرد اشتراك الشخص في النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني أو شراء منتج. إنها فعالة بشكل لا يصدق: في المتوسط ​​، تُعزى أرباح أكثر بنسبة 320٪ لكل بريد إلكتروني مقارنة برسائل البريد الإلكتروني الترويجية الأخرى.

مثال: بعد زيارة موقع Koa Coffee على الويب والاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني ، يتم الترحيب بالمتسوقين المحتملين في بريدهم الوارد برسالة ترحيب إلكترونية قصيرة ولكنها مؤثرة. يتم تحفيز القراء بقسيمة خصم 10٪ ، مما يساعد على زيادة التحويلات السريعة.

2. رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق. إذا قام شخص ما بزيارة موقع الويب الخاص بك ، والتسوّق حوله ، ووضع عنصرًا في سلة التسوق الخاصة به ، فسيكون بالفعل بعيدًا عن مسار قمع الشراء. لقد اكتشفوا أنهم يحبون العنصر ويريدون شرائه. ولكن إذا غادروا موقع الويب لأي سبب من الأسباب دون إكمال طلبهم ، فستذكرهم رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق بأنهم ما زالوا بحاجة إلى إنهاء المعاملة.

مثال: يرسل Bliss رسائل بريد إلكتروني تذكير إلى الأشخاص الذين تصفحوا عنصرًا.

من خلال لغة وألوان مطابقة للعلامة التجارية ، قاموا بصياغة رسالة تحفز المشتري على العودة ، بينما يقترحون أيضًا منتجات أخرى.

3. رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن. هذا هو نوع من أحرف البدل - نظرًا لأن رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن لا تحدث إلا بعد انتقال المستخدم بالفعل إلى موقعك وإجراء عملية شراء. لكن هذه الأنواع من البريد الإلكتروني تعد بمثابة كنز دفين عندما يتعلق الأمر بفرص تجديد النشاط التسويقي. خذ الوقت الكافي لتقديم خصم بنسبة مئوية على عملية شراء إضافية ، أو إضافة عنصر بتكلفة بسيطة.

تتمتع رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن بمعدل مشاركة أعلى من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية المجمعة ، كما يوضح هذا الرسم البياني. (مصدر)

شركاء BigCommerce مع عدد من منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل Klaviyo و Mailchimp و Constant Contact للمساعدة في استخدام البيانات بشكل جيد وتسويقها بفعالية للأشخاص الذين تفاعلوا مع موقع الويب الخاص بك.

3. تحسين استراتيجية الشحن الخاصة بك

اعتبارًا من يونيو 2018 ، كان هناك أكثر من 95 مليون مشترك في أمازون برايم في الولايات المتحدة ، كل واحد من هؤلاء المشتركين معتاد الآن على الشحن لمدة يوم أو يومين كجزء من تجربة التسوق عبر الإنترنت.

كيف يمكنك ، كعلامة تجارية ، منافسة ذلك؟

ضع علامة في خدمات الوفاء والشحن الخاصة بك.

• إذا كنت ترغب في منح عملائك تجربة شبيهة بأمازون ، فاستخدم خدمة 3PL مثل شريك BigCommerce ShipBob للتعامل مع عمليات الشحن والخدمات اللوجستية.
• إذا كان الشحن الدولي جزءًا من خطتك ، ففكر في شريك مثل EasyShip أو WebInterpret.

كما قدمت BigCommerce مؤخرًا أحدث حلولنا في مجال الشحن: BigCommerce Shipping - الآن في مرحلة تجريبية. بدعم من الشركاء Parcelcast و ShipHawk ، تساعدك هذه الوظيفة الإضافية في الحصول على هوامش أفضل لكل طلب من خلال الأسعار المتفق عليها مسبقًا وطباعة الملصقات وخيارات التشغيل الآلي.

4. زيادة معدل التحويل الخاص بك مع أدوات التسويق

مع توفر أكثر من 300 حل شريك تقني ، أصبح من السهل أكثر من أي وقت مضى العثور على تكامل يحل حتى أكثر احتياجات العمل تعقيدًا داخل سوق تطبيقات BigCommerce.

فيما يلي بعض الأمثلة لما يمكنك القيام به باستخدام تطبيقات شركاء BigCommerce سهلة التثبيت:

1. طوّر برامج ولاء تكافئ عملائك على عمليات الشراء المتكررة والإحالات إلى الأصدقاء والعائلة.
2. أنشئ نافذة منبثقة لرمز القسيمة عندما ينوي شخص ما الخروج من صفحتك ، للمساعدة في تحفيزهم على البقاء وإتمام عملية البيع.
3. اربط بحسابك على Facebook Ad لإضافة إعلانات إعادة الاستهداف إلى خلاصة Facebook الخاصة بالمتسوقين.

5. مضاعفة البحث والمعرفة

مع استمرار المنافسة في الازدياد ، من المهم أن تظل على اطلاع بجميع الأشياء المهمة لعملك ، سواء من وجهة نظر الصناعة أو من وجهة نظر التسويق.

ألقِ نظرة على ما تفعله العلامات التجارية الناجحة الأخرى في هذا المجال. هل يستخدمون التسويق الفني والمخصص؟ هل يستخدمون رسائل وصورًا معينة في حملاتهم؟ في BigCommerce ، يعمل مجتمعنا كمبرد مائي لجميع الأفكار الجديدة والأسئلة والأجوبة والإعلانات المتعلقة بتحديثات المنتج وتغييراته.

سيساعدك البقاء على اطلاع على آخر المستجدات في الحفاظ على المنافسة وتكون أول من يعرف التقنيات الجديدة ويقوم بتطبيقها في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

حول BigCommerce

BigCommerce هي منصة التجارة الإلكترونية القائمة على السحابة الرائدة في العالم للعلامات التجارية الراسخة وسريعة النمو. من خلال الجمع بين وظائف المؤسسة ، والبنية المفتوحة ، والنظام الإيكولوجي الغني للتطبيقات ، تمكن BigCommerce الشركات من زيادة المبيعات عبر الإنترنت بتكلفة ووقت وتعقيد أقل بنسبة 80٪ من البرامج الموجودة في مكان العمل.

BigCommerce تقدم شهرًا مجانيًا لقراء مدونة JustUno! ابدأ تجربتك المجانية لتجربة جميع وظائفنا المضمنة والاستفادة من العرض الخاص.

نبذة عن الكاتب: كورين واتسون

كورين هي كاتبة وباحثة في BigCommerce ، حيث تعمل مباشرة مع الوكالات والشركاء في التكنولوجيا لجلب أدواتهم وخدماتهم وأفكارهم إلى صناعة التجارة عمومًا باستخدام المحتوى التعليمي.