วิธีที่ผู้ซื้อสามารถเพิ่มการแปลงอีคอมเมิร์ซได้อย่างมาก

อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซกำลังเฟื่องฟูและกลายเป็นอุตสาหกรรมที่มีมูลค่า 2.3 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2560 อย่างไรก็ตาม ด้วยเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซจำนวนมากที่ใช้ประโยชน์จากการเติบโตดังกล่าว จึงมีการแข่งขันกันอย่างดุเดือด

เพื่อความอยู่รอดในตลาดที่มีการแข่งขันสูง คุณต้องคิดกลยุทธ์ใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง เมื่อนั้นคุณจะสามารถโดดเด่นจากฝูงชนและเติบโต อีคอมเมิร์ซก็เหมือนกับธุรกิจอื่นๆ ทั้งหมด ที่เกี่ยวกับการค้นหาว่าลูกค้าต้องการอะไรและส่งมอบสิ่งนั้น

ในท้ายที่สุด ผู้บริโภคจะต้องซื้อจากคุณ ดังนั้นสิ่งสำคัญคือคุณต้องค้นหาว่าใครกำลังต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ และพวกเขาต้องการขายให้อย่างไร สำหรับสิ่งนี้ คุณต้องค้นหาความต้องการ ความชอบ พฤติกรรม และความต้องการของพวกเขา สิ่งนี้จะบอกคุณว่าพวกเขาคาดหวังอะไรจากแบรนด์ของคุณ

นั่นนำเราไปสู่ความสำคัญของบุคลิกของผู้ซื้อ การสร้างลักษณะเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณจำกัดผู้ชมให้แคบลงและสร้างกลยุทธ์ได้ มีหลายอย่างที่คุณสามารถทำได้โดยใช้บุคลิกของผู้ซื้อเพื่อปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณ มาดูวิธีการสองสามวิธีที่คุณสามารถใช้เพื่อประโยชน์ของคุณ

1. สร้างเนื้อหาการตลาดส่วนบุคคล

เนื้อหาทางการตลาดของคุณไม่จำเป็นต้องดึงดูดลูกค้าทุกราย อาจไม่เกี่ยวข้องกับพวกเขา หรือคุณอาจใช้ข้อเสนอคุณค่าที่ไม่เหมาะกับพวกเขา นั่นเป็นเหตุผลสำคัญที่ต้องสร้างบุคลิกของผู้ซื้อ เพื่อให้คุณสามารถสร้างข้อความที่เหมาะกับแต่ละคนได้

เมื่อคุณได้ทราบแล้วว่าผู้ซื้อรายใดรายหนึ่งต้องการเห็นอะไร คุณสามารถเริ่มปรับแต่งเนื้อหาของคุณตามนั้นได้ คุณสามารถปรับแต่งเนื้อหาเพิ่มเติมตามลักษณะการทำงานบนเว็บไซต์ของคุณได้ คุณควรมุ่งเน้นที่การค้นหารูปแบบเหล่านี้เนื่องจากเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมีความเกี่ยวข้องมากกว่า ดังนั้นจึงน่าดึงดูดสำหรับผู้บริโภคมากขึ้น

Apple ใช้บุคลิกของผู้ซื้อเพื่อประโยชน์ของตน ตัวอย่างเช่น ในโฆษณา iPad 2 พวกเขาแสดงให้ผู้ใช้ตรวจสอบการลงทุนและหุ้น ซึ่งแตกต่างจากโฆษณาปกติที่แสดงผู้คนกำลังถ่ายรูปหรือฟังเพลงบน iTunes

เนื้อหาของโฆษณามุ่งเป้าไปที่ผู้เชี่ยวชาญโดยเฉพาะ มันแสดงให้คุณเห็นว่าการใช้งาน iPad 2 ของมืออาชีพโดยทั่วไปนั้นอาจมีหน้าตาเป็นอย่างไร เนื้อหาประเภทนี้จะสามารถดึงดูดความสนใจของผู้ที่อยู่ในบุคคลเป้าหมายได้ เนื่องจากมีความเกี่ยวข้องและเป็นประโยชน์ต่อวิธีที่พวกเขาจะรวมผลิตภัณฑ์เช่นนี้เข้ากับชีวิตของพวกเขา

คุณสามารถทำได้โดยใช้เครื่องมืออีคอมเมิร์ซและซอฟต์แวร์ CRM เช่น Salesmate คุณสามารถค้นหาสิ่งที่ผู้ชมของคุณกำลังมองหาและวิเคราะห์พฤติกรรมของพวกเขาผ่านซอฟต์แวร์ดังกล่าว คุณสามารถค้นหาแนวโน้มและรูปแบบเพื่อค้นหาสิ่งที่ชอบและไม่ชอบ วิธีนี้จะช่วยให้คุณปรับแต่งเนื้อหาให้เหมาะกับบุคลิกของผู้ซื้อแต่ละคนได้

2. ทำงานร่วมกับเพื่อนในสังคมที่พวกเขาไว้วางใจ

คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากบุคลิกของผู้ซื้อเพื่อค้นหาผู้คนที่ผู้บริโภคเป้าหมายของคุณไว้วางใจ การใช้รูปแบบการพิสูจน์ทางสังคมนี้สามารถเอาชนะความไว้วางใจจากผู้ชมของคุณได้ เนื่องจากคุณไม่ได้โปรโมตแบรนด์ของคุณเองโดยตรง แต่มีคนอื่นรับรองให้คุณ

วิธีการทางการตลาดนี้เรียกว่าการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ ผู้มีอิทธิพลคือผู้ที่มีแฟนตัวยงบนโซเชียลมีเดียและมีส่วนร่วมสูงกับผู้ติดตามของพวกเขา งานของคุณคือการระบุผู้มีอิทธิพลเหล่านี้ที่ดึงดูดผู้ซื้อที่แตกต่างกันและร่วมมือกับพวกเขา

วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการตรวจสอบว่าผู้มีอิทธิพลคนใดของคุณติดตามอยู่แล้ว ลักษณะของผู้ซื้อที่แตกต่างกันอาจติดตามผู้มีอิทธิพลที่แตกต่างกัน ดังนั้นคุณควรจัดลำดับความสำคัญบุคคลเป้าหมายสองสามตัวให้ติดตามผ่านช่องทางนี้

อย่างไรก็ตาม การเข้าถึงผู้มีอิทธิพลอาจเป็นงานที่ค่อนข้างยาก กล่องขาเข้าของพวกเขาเต็มไปด้วยข้อความทุกวันบนโซเชียลมีเดีย ดังนั้นจึงง่ายที่จะหลงทางในฝูงชน

การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์มีประสิทธิภาพมากในการกำหนดความคิดของลูกค้า อันที่จริง 70% ของผู้ชม YouTube เชื่อว่าอินฟลูเอนเซอร์เป็นผู้กำหนดเทรนด์วัฒนธรรมป๊อป

การขอให้ผู้มีอิทธิพลตรวจสอบผลิตภัณฑ์ของคุณหรือบอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ดังกล่าว เป็นสองตัวอย่างที่แสดงให้เห็นว่าพวกเขาสามารถมีส่วนร่วมกับผู้ติดตามของพวกเขาในขณะที่โปรโมตแบรนด์ของคุณได้อย่างไร จากนั้นพวกเขาสามารถเพิ่มลิงก์เพื่อซื้อสินค้าของคุณในโพสต์เป็นคำกระตุ้นการตัดสินใจ เพื่อจูงใจให้คนติดตามต่อไป คุณสามารถเสนอคูปองพิเศษให้พวกเขาได้ นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการติดตามความพยายามของคุณและถือว่าพวกเขามาจากผู้มีอิทธิพลแต่ละคน

BMW ร่วมมือกับ Andre Hamann ผู้มีอิทธิพลในการโปรโมตรถยนต์ของพวกเขาร่วมกับ Coachella โพสต์นี้มุ่งเป้าไปที่ผู้ซื้อกลุ่มมิลเลนเนียลที่สนใจ Coachella โดยเฉพาะ โดยให้อินฟลูเอนเซอร์พูดถึงรถบีเอ็มดับเบิลยูที่พวกเขาใช้ในการเข้าร่วมงานเทศกาล

3. ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

ท้ายที่สุดแล้ว ทุกสิ่งทุกอย่างล้วนขึ้นอยู่กับการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าของคุณ ไม่มีผู้ตัดสินเว็บไซต์ของคุณที่ดีไปกว่าตัวลูกค้าเอง คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณโดยใช้พวกเขาเป็นเครื่องมือในการวิจัยเพื่อช่วยให้คุณปรับปรุงประสบการณ์การท่องเว็บและการช็อปปิ้งของพวกเขาโดยพิจารณาจากลักษณะนิสัยของลูกค้า เลิกทำกิจกรรม สำรวจพฤติกรรม จุดปวด และเป้าหมายการใช้งาน คุณสามารถออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ได้รับการปรับปรุงให้เข้ากับความชอบของพวกเขาได้

ตัวอย่างเช่น Societe ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ผ่านการใช้บุคลิกของผู้ซื้อ พวกเขาสร้างตัวตนขึ้นมาโดยการสัมภาษณ์ผู้คนจากผู้ชมเป้าหมาย จากนั้นจึงสร้างการเดินทางของผู้ใช้เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับประสบการณ์ที่ผู้ใช้มีขณะสำรวจเว็บไซต์

จากลักษณะนิสัยและเส้นทางของผู้ใช้เหล่านี้ พวกเขาเริ่มออกแบบเว็บไซต์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ เนื่องจากกลุ่มเป้าหมายส่วนใหญ่ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ พวกเขาจึงเริ่มพัฒนารูปแบบอุปกรณ์เคลื่อนที่ก่อน และทำให้การออกแบบมีความซับซ้อนและมีเอกลักษณ์ตามรสนิยมของบุคคล ผู้ใช้อายุน้อยพบว่าการเรียกดูภาพใช้เวลานานเกินไป ซึ่งนำไปสู่การสร้างภาพหมุนเพื่อให้เห็นภาพผลิตภัณฑ์ได้ง่าย

4. ส่งการสื่อสารที่เกี่ยวข้อง

คุณต้องเข้าใจว่าไม่ใช่ทุกคนที่กำลังมองหาผลิตภัณฑ์เดียวกันในเว็บไซต์ของคุณ ผู้ซื้อที่แตกต่างกันจะมีความสนใจในสิ่งต่าง ๆ ดังนั้นการส่งการสื่อสารเดียวกันไปยังทุกคนจึงไม่สมเหตุสมผล

คุณต้องแบ่งลูกค้าของคุณออกเป็นบุคคล จากนั้นตามที่พวกเขาตกอยู่ใน คุณสามารถปรับแต่งการสื่อสารของคุณให้เหมาะสมกับความต้องการของกลุ่มนั้นได้ หากคุณส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับความสนใจของพวกเขามากขึ้น พวกเขาจะสนใจและมีส่วนร่วมมากขึ้น

สิ่งนี้สามารถช่วยได้โดยเฉพาะเมื่อคุณส่งอีเมลเกี่ยวกับข้อเสนอและข้อเสนอที่จะเกิดขึ้น หากคุณส่งข้อเสนอที่เกี่ยวข้องในอีเมล ผู้คนอาจพบว่าการคลิกผ่านนั้นน่าสนใจกว่า

ตัวอย่างเช่น Zillow ใช้กลยุทธ์นี้อย่างดีเมื่อส่งอีเมล ในแคมเปญ Zillow Digs พวกเขาส่งอีเมลที่กำหนดเป้าหมายไปยังบุคคลเฉพาะ โดยมุ่งเป้าไปที่ผู้ที่มีความสนใจในการออกแบบและอยู่ในกลุ่มผู้มีรายได้น้อย

พวกเขาส่งอีเมลเหล่านี้เป็นประจำทุกสัปดาห์เพื่อให้สามารถดึงดูดความสนใจของบุคคลนี้ได้อย่างง่ายดาย

5. ปรับปรุงการบริการลูกค้า

เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณพึงพอใจ คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าการบริการลูกค้าของคุณเป็นเลิศ คุณสามารถปรับแต่งการบริการลูกค้าและปรับปรุงความภักดีและความพึงพอใจของลูกค้าได้ตามลักษณะผู้ซื้อของคุณ

สิ่งนี้มีความสำคัญเนื่องจากไม่ใช่ว่าลูกค้าทุกรายอาจต้องการความช่วยเหลือในระดับเดียวกันหรือประเภทเดียวกัน แม้ว่าผู้เข้าชมครั้งแรกอาจต้องการคำแนะนำหรือคำแนะนำในการซื้อครั้งแรก ผู้เข้าชมซ้ำอาจต้องการการสนับสนุนลูกค้าสำหรับสิ่งที่พวกเขาซื้อไปแล้ว หรือบางทีพวกเขาอาจต้องการความช่วยเหลือในการซื้อผลิตภัณฑ์เติมหรือผลิตภัณฑ์เสริม

การแนะนำตัวเลือกแชทสดบนเว็บไซต์และโซเชียลมีเดียอาจเป็นความคิดที่ดี ช่วยให้ลูกค้าสามารถจัดการกับข้อกังวลและคำถามได้ทันที นอกจากนี้ยังเพิ่มสัมผัสที่เป็นมนุษย์ให้กับฝ่ายสนับสนุนลูกค้าที่คุณให้ไว้ แม้ว่าตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณจะไม่พร้อมให้บริการก็ตาม

แชทสดไม่เพียงเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า แต่ยังช่วยสร้างยอดขายอีกด้วย การศึกษา Smart Insights ชี้ให้เห็นว่า Conversion เพิ่มขึ้นแปดเท่าเมื่อเว็บไซต์มีแชทสด ผู้ซื้อครั้งแรกสามารถใช้แชทสดเพื่อแนะนำการซื้อได้ และผู้เยี่ยมชมซ้ำสามารถรับการสนับสนุนลูกค้าหรือค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เสริมที่พวกเขาได้ซื้อไปแล้ว

จากการศึกษาเดียวกันพบว่า 38% ของผู้เยี่ยมชมทำการซื้อหลังจากได้รับความช่วยเหลือผ่านการแชทสด และ 63% ของผู้เยี่ยมชมกลายเป็นผู้เยี่ยมชมซ้ำเนื่องจากเหตุผลเดียวกัน สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าการบริการลูกค้ามีความสำคัญต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซอย่างไรเมื่อช่วยให้ลูกค้าก้าวผ่านเส้นทางการซื้อ

บทสรุป

แบรนด์อีคอมเมิร์ซหลายแห่งใช้บุคลิกของผู้ซื้อเพื่อให้ได้ลูกค้าเป้าหมายคุณภาพสูงสำหรับธุรกิจของตน คุณต้องเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ สร้างบุคลิกที่แตกต่าง และนำเสนอสิ่งที่พวกเขาต้องการเห็นให้แต่ละคนอย่างแท้จริง ซึ่งจะอำนวยความสะดวกในประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดี คุณยังสามารถร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลเพื่อขับเคลื่อนกระบวนการตัดสินใจของผู้ซื้อและเชื่อมต่อกับกลุ่มลูกค้าได้อย่างมีความหมาย

ปรับความพยายามทางการตลาดของคุณเพื่อดึงดูดผู้ซื้อที่แตกต่างกัน และคุณจะได้รับ ROI เพิ่มขึ้นจากความพยายามของคุณ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นกุญแจสำคัญสู่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จในปัจจุบัน และการใช้ตัวตนของผู้ซื้อเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างแคมเปญที่มีความเกี่ยวข้องและน่าสนใจเป็นการส่วนตัว