5 Tips untuk Membantu Mengembangkan Bisnis E-Commerce Anda

Belanja online telah menjadi bagian dari kehidupan hampir semua orang.

Membeli secara online dulunya merupakan kemewahan — tetapi sekarang menjadi ketergantungan yang digunakan banyak pembeli setidaknya setiap bulan (untuk beberapa — bahkan lebih sering).

96% orang Amerika berbelanja online — dan hampir seperempat dari mereka membeli sesuatu secara online setiap minggu.

Dalam survei tahun 2017, 40% dari mereka yang disurvei melaporkan bahwa mereka berbelanja online beberapa kali dalam sebulan. 20% melaporkan kebiasaan belanja online mingguan. ( sumber )

Di mana ada lalu lintas, di situ juga ada persaingan.

Memulai toko e-niaga atau memindahkan bisnis Anda secara online tidak pernah semudah ini, berkat platform e-niaga intuitif seperti BigCommerce.

Tetapi dengan meningkatnya jumlah merek dan pembeli online, mungkin sulit untuk menonjol dari persaingan dan menemukan jalur yang jelas menuju pertumbuhan e-niaga.

Dengan munculnya alat pengoptimalan seperti Justuno, membuat keputusan pemasaran yang terinformasi, desain situs, dan permintaan produk dapat menjadi rutinitas bagi bisnis Anda.

Dalam posting blog ini, kami akan menguraikan lima strategi berbeda yang harus Anda gunakan dalam strategi pemasaran bisnis e-niaga Anda untuk mengonversi lebih banyak pengunjung dan meningkatkan pendapatan Anda.

1. Tentukan strategi saluran Anda: Multi-saluran atau DTC?

Ritel multi-saluran berarti perusahaan menjual di beberapa saluran online — seperti toko online, pasar seperti Amazon dan Ebay, serta media sosial.

Seiring pertumbuhannya, banyak merek beralih ke strategi multisaluran untuk memastikan bahwa mereka menjangkau pemirsa di sebanyak mungkin tempat. Ini masuk akal, karena beberapa pembeli lebih suka berbelanja melalui pasar online dengan pengiriman gratis atau dengan media sosial untuk kemudahan penggunaan.

Tetapi menjual dengan pendekatan multi-saluran juga dapat mengakibatkan konflik saluran — di mana pengecer mengorbankan keuntungan mereka dengan menjual melalui metode seperti pasar yang mengambil banyak keuntungan.

Dalam beberapa tahun terakhir, semakin banyak merek yang beralih ke pendekatan yang lebih akar rumput dan menjual terutama (atau hanya) melalui etalase online mereka.

Pangsa Gillette dari bisnis pisau cukur pria AS turun dari 70% pada 2010 menjadi 54% pada 2016.

Dollar Shave Club, Harry's, Billy, dan merek lain telah dikaitkan dengan penurunan itu.

Langkah yang sama terjadi dalam bisnis alas kaki, dengan penutupan di Payless ShoeSource, Stride Rite, dan Crocs tertinggal di belakang raksasa seperti Allbirds, Rothy's, dan M.Gemi.

Ini disebut direct-to-consumer (DTC), dan tidak hanya membantu meningkatkan laba Anda dengan memotong biaya pengembangan dan rujukan dari pasar pihak ketiga — ini juga membantu membangun suara merek Anda, menggandakan di sosial dan iklan asli, dan benar-benar memiliki pengalaman e-niaga Anda melalui pengujian dan pengukuran satu saluran pembelian.

Jadi bagaimana Anda menentukan jalan mana yang harus diambil?

Jika Anda adalah merek yang lebih kecil yang ingin menjangkau lebih banyak pelanggan, pendekatan multi-saluran dapat membantu. Pastikan untuk menambahkan dan menguji hanya satu saluran pada satu waktu, sehingga Anda benar-benar dapat mengukur apa yang berhasil dan apa yang tidak.

Jika Anda adalah merek besar yang baru-baru ini dihadapkan dengan masalah yang meningkatkan laba Anda karena keragaman di pasar yang telah Anda buat, mungkin inilah saatnya untuk beralih ke mengakuisisi atau menjadi merek DTC yang lebih kecil untuk sepenuhnya mengontrol manajemen inventaris Anda dan saluran penjualan.

Bagi mereka yang mempertimbangkan untuk menambahkan saluran ke campuran mereka, Pengelola Saluran BigCommerce memudahkan untuk membuat daftar produk, mengumpulkan pesanan, dan memenuhi pengiriman di seluruh pasar dan saluran utama langsung dari Panel Kontrol BigCommerce Anda.

Untuk merek yang menggunakan pendekatan saluran tunggal di BigCommerce, pilihan mitra teknologi dan integrasi kami yang terus bertambah seperti Justuno membantu merek memanfaatkan strategi pemasaran yang selaras dengan visi DTC, seperti penargetan ulang, iklan video, dan program penghargaan. Pengguna dapat memilih dan membeli integrasi aplikasi langsung dari BigCommerce E-commerce App Marketplace.

2. Gunakan pemasaran email untuk menjangkau pelanggan Anda

Sebagai strategi keterlibatan pelanggan, pemasaran email tidak boleh diabaikan. Ini adalah cara mudah untuk masuk ke pikiran pengguna Anda — lagi pula, rata-rata orang memeriksa email mereka setidaknya 15 kali per hari.

Sebagai dasar, pastikan Anda telah menyiapkan tiga jenis email berikut untuk bisnis Anda:

1. Selamat datang email. Kirim email ini setelah seseorang mendaftar ke buletin email Anda atau membeli produk. Mereka sangat efektif: rata-rata, 320% lebih banyak pendapatan dikaitkan dengan mereka per email daripada email promosi lainnya.

Contoh: Setelah mengunjungi situs web Koa Coffee dan mendaftar untuk mendapatkan email, calon pembeli akan disambut di kotak masuk mereka dengan email selamat datang yang singkat namun berdampak. Pembaca diberi insentif dengan kupon diskon 10%, yang membantu meningkatkan konversi cepat.

2. Email pengabaian keranjang. Jika seseorang mengunjungi situs web Anda, berbelanja, dan memasukkan barang ke keranjang mereka, mereka sudah berada jauh di bawah saluran pembelian. Mereka telah menemukan bahwa mereka menyukai item tersebut, dan mereka ingin membelinya. Tetapi jika karena alasan apa pun, mereka meninggalkan situs web tanpa menyelesaikan pesanannya, email pengabaian keranjang akan mengingatkan mereka bahwa mereka masih harus menyelesaikan transaksi.

Contoh: Bliss mengirimkan email pengingat kepada orang-orang yang telah menelusuri suatu item.

Dengan bahasa dan warna merek yang benar, mereka telah membuat pesan yang mendorong pembeli untuk kembali, sambil juga menyarankan produk lain.

3. Email konfirmasi pengiriman. Yang ini sedikit wildcard — karena email konfirmasi pengiriman hanya terjadi setelah pengguna menavigasi ke situs Anda dan melakukan pembelian. Namun jenis email ini sedikit merupakan harta karun dalam hal peluang pemasaran ulang. Luangkan waktu untuk menawarkan persentase diskon pada pembelian tambahan, atau tambahan item dengan biaya kecil.

Email konfirmasi pengiriman memiliki tingkat keterlibatan yang lebih tinggi daripada email pemasaran massal, seperti yang ditunjukkan grafik ini. (sumber)

BigCommerce bermitra dengan sejumlah platform pemasaran email seperti Klaviyo, Mailchimp, dan Kontak Konstan untuk membantu memanfaatkan data dengan baik dan memasarkan secara efektif kepada orang-orang yang telah terlibat dengan situs web Anda.

3. Optimalkan strategi pengiriman Anda

Per Juni 2018, ada lebih dari 95 juta pelanggan Amazon Prime di AS. Setiap pelanggan tersebut sekarang terbiasa dengan pengiriman 1 dan 2 hari sebagai bagian dari pengalaman belanja online mereka.

Bagaimana Anda, sebagai merek, bersaing dengan itu?

Paku layanan pemenuhan dan pengiriman Anda.

• Jika Anda ingin memberikan pengalaman seperti Amazon kepada pelanggan Anda, gunakan layanan 3PL seperti mitra BigCommerce ShipBob untuk menangani pemenuhan dan logistik Anda.
• Jika pengiriman internasional adalah bagian dari rencana Anda, pertimbangkan mitra seperti EasyShip atau WebInterpret.

BigCommerce juga baru-baru ini memperkenalkan solusi terbaru kami dalam pengiriman: Pengiriman BigCommerce — sekarang dalam versi beta. Didukung oleh mitra Parcelcast dan ShipHawk, pengaya ini membantu Anda mendapatkan margin yang lebih baik pada setiap pesanan dengan tarif yang telah dinegosiasikan sebelumnya, pencetakan label, dan opsi otomatisasi.

4. Tingkatkan tingkat konversi Anda dengan alat pemasaran

Dengan lebih dari 300 solusi mitra teknologi yang tersedia, lebih mudah dari sebelumnya untuk menemukan integrasi yang memecahkan bahkan kebutuhan bisnis yang paling kompleks dalam pasar aplikasi BigCommerce.

Berikut adalah beberapa contoh yang dapat Anda lakukan dengan aplikasi mitra BigCommerce yang mudah dipasang:

1. Kembangkan program loyalitas yang memberi penghargaan kepada pelanggan Anda untuk pembelian berulang dan rujukan ke teman dan keluarga.
2. Buat pop-up kode kupon saat seseorang berniat keluar dari halaman Anda, untuk membantu memberi insentif kepada mereka agar tetap tinggal dan menyelesaikan penjualan.
3. Tautkan ke akun Iklan Facebook Anda untuk menambahkan iklan penargetan ulang ke umpan Facebook pembeli Anda.

5. Gandakan penelitian dan pengetahuan

Karena persaingan terus meningkat, penting untuk tetap mendapatkan informasi tentang semua hal yang penting bagi bisnis Anda, baik dari sudut pandang industri maupun dari sudut pandang pemasaran.

Lihatlah apa yang dilakukan merek sukses lainnya di luar angkasa. Apakah mereka menggunakan pemasaran teknis yang disesuaikan? Apakah mereka menggunakan pesan dan citra tertentu dalam kampanye mereka? Di BigCommerce, Komunitas kami berfungsi sebagai pendingin air untuk semua ide baru, Tanya Jawab, dan pengumuman terkait pembaruan dan perubahan produk.

Tetap up-to-date akan membantu Anda mengikuti kompetisi dan menjadi yang pertama mengetahui dan menerapkan teknologi baru ke dalam toko e-niaga Anda.

Tentang BigCommerce

BigCommerce adalah platform e-commerce berbasis cloud terkemuka di dunia untuk merek yang berkembang pesat dan mapan. Menggabungkan fungsionalitas perusahaan, arsitektur terbuka, dan ekosistem aplikasi yang kaya, BigCommerce memungkinkan bisnis meningkatkan penjualan online dengan biaya, waktu, dan kompleksitas 80% lebih sedikit daripada perangkat lunak lokal.

BigCommerce menawarkan satu bulan gratis untuk pembaca blog JustUno! Mulai uji coba gratis Anda untuk mencoba semua fungsi bawaan kami dan manfaatkan penawaran khusus.

Tentang Penulis: Corinne Watson

Corinne adalah seorang penulis dan peneliti di BigCommerce, tempat dia bekerja secara langsung dengan agensi dan mitra teknologi untuk membawa alat, layanan, dan ide mereka ke industri perdagangan secara luas dengan konten pendidikan.