5 consigli per far crescere la tua attività di e-commerce

Lo shopping online è diventato parte della vita di quasi tutti.

L'acquisto online era un lusso, ma ora è una dipendenza che molti acquirenti utilizzano almeno su base mensile (per alcuni, anche più spesso).

Il 96% degli americani acquista online e quasi un quarto di loro acquista qualcosa online settimanalmente.

In un sondaggio del 2017, il 40% degli intervistati ha riferito di fare acquisti online più volte al mese. Il 20% ha segnalato un'abitudine di acquisto online settimanale. ( fonte )

Dove c'è traffico, c'è anche concorrenza.

Avviare un negozio e-commerce o spostare la tua attività online non è mai stato così facile, grazie a piattaforme di e-commerce intuitive come BigCommerce.

Ma con un numero crescente di marchi e acquirenti online, può essere difficile distinguersi dalla concorrenza e trovare un percorso chiaro per la crescita dell'e-commerce.

Con l'emergere di strumenti di ottimizzazione come Justuno, prendere decisioni informate di marketing, progettazione del sito e domanda di prodotti può diventare una routine per la tua azienda.

In questo post del blog, illustreremo cinque diverse strategie che dovresti utilizzare all'interno della tua strategia di marketing aziendale di e-commerce per convertire più visitatori e aumentare le tue entrate.

1. Determina la tua strategia di canale: multicanale o DTC?

La vendita al dettaglio multicanale significa che un'azienda vende in più canali online, come un negozio online, mercati come Amazon ed Ebay, nonché social media.

Man mano che crescono, molti marchi si orientano verso una strategia multicanale per assicurarsi di raggiungere il loro pubblico nel maggior numero possibile di luoghi. Questo ha senso, poiché alcuni acquirenti preferiscono acquistare tramite i mercati online con spedizione gratuita o con i social media per la facilità d'uso.

Ma la vendita con un approccio multicanale può anche provocare un conflitto di canale, in cui i rivenditori sacrificano i loro profitti vendendo attraverso metodi come i mercati che prendono una grossa fetta dei profitti.

Negli ultimi anni, sempre più marchi si stanno spostando verso un approccio più popolare e vendono principalmente (o solo) attraverso il loro negozio online.

La quota di Gillette nel business dei rasoi da uomo negli Stati Uniti è scesa dal 70% nel 2010 al 54% nel 2016.

Dollar Shave Club, Harry's, Billy e altri marchi hanno attribuito a quel declino.

La stessa mossa sta accadendo nel settore delle calzature, con le chiusure di Payless ShoeSource, Stride Rite e Crocs che restano indietro rispetto a colossi come Allbirds, Rothy's e M.Gemi.

Questo è chiamato direct-to-consumer (DTC) e non solo aiuta ad aumentare i profitti tagliando i costi di sviluppo e referral dai mercati di terze parti, ma aiuta anche a stabilire la voce del tuo marchio, raddoppiare sui social e pubblicità nativa e possiedi veramente la tua esperienza di e-commerce testando e misurando l'unico canale di acquisto.

Quindi, come si determina quale strada intraprendere?

Se sei un marchio più piccolo che cerca di raggiungere più clienti, un approccio multicanale può essere d'aiuto. Assicurati di aggiungere e testare un solo canale alla volta, in modo da poter davvero misurare cosa funziona e cosa no.

Se sei un grande marchio che ha recentemente affrontato problemi che aumentano i tuoi profitti a causa della diversità nei mercati che hai già creato, potrebbe essere il momento di passare all'acquisizione o al diventare un marchio DTC più piccolo per controllare completamente la gestione dell'inventario e canali di vendita.

Per coloro che stanno valutando l'aggiunta di canali al proprio mix, BigCommerce Channel Manager semplifica l'elenco dei prodotti, gli ordini aggregati e l'evasione delle spedizioni nei principali mercati e canali direttamente dal pannello di controllo di BigCommerce.

Per i marchi che utilizzano un approccio a canale singolo su BigCommerce, la nostra crescente selezione di partner tecnologici e integrazioni come Justuno aiuta i marchi a capitalizzare strategie di marketing allineate con una visione DTC, come retargeting, pubblicità video e programmi di premi. Gli utenti possono selezionare e acquistare integrazioni di app direttamente dall'App Marketplace di BigCommerce E-commerce.

2. Usa l'email marketing per raggiungere i tuoi clienti

Come strategia di coinvolgimento del cliente, l'email marketing non dovrebbe mai essere trascurato. È un modo semplice per entrare nella mente dei tuoi utenti: dopotutto, la persona media controlla la propria posta almeno 15 volte al giorno.

Come linea di base, assicurati di aver impostato questi tre tipi di email per la tua attività:

1. Email di benvenuto. Invia queste e-mail una volta che una persona si è iscritta alla tua newsletter e-mail o ha acquistato un prodotto. Sono incredibilmente efficaci: in media, viene loro attribuito il 320% di entrate in più su base e-mail rispetto ad altre e-mail promozionali.

Esempio: dopo aver visitato il sito Web di Koa Coffee e essersi registrati per ricevere le e-mail, i potenziali acquirenti vengono accolti nella loro casella di posta con un'e-mail di benvenuto breve ma di grande impatto. I lettori sono incentivati ​​con un coupon di sconto del 10%, che aiuta ad aumentare le conversioni rapide.

2. Email di abbandono del carrello. Se qualcuno visita il tuo sito Web, fa acquisti e inserisce un articolo nel carrello, è già in fondo alla canalizzazione di acquisto. Hanno scoperto che gli piace l'oggetto e vogliono acquistarlo. Ma se per qualsiasi motivo lasciano il sito Web senza completare l'ordine, un'e-mail di abbandono del carrello ricorderà loro che devono ancora completare la transazione.

Esempio: Bliss invia e-mail di promemoria alle persone che hanno sfogliato un elemento.

Con un linguaggio e colori fedeli al marchio, hanno creato un messaggio che incentiva l'acquirente a tornare, suggerendo anche altri prodotti.

3. Email di conferma della spedizione. Questo è un po' un carattere jolly, poiché le e-mail di conferma della spedizione si verificano solo dopo che un utente ha già navigato sul tuo sito ed effettuato un acquisto. Ma questi tipi di email sono un po' un tesoro quando si tratta di opportunità di remarketing. Prenditi il ​​tempo per offrire una percentuale di sconto su un acquisto aggiuntivo o aggiungere un articolo a un piccolo costo.

Le e-mail di conferma della spedizione hanno un tasso di coinvolgimento più elevato rispetto alle e-mail di marketing in blocco, come mostra questo grafico. (fonte)

BigCommerce collabora con una serie di piattaforme di email marketing come Klaviyo, Mailchimp e Constant Contact per aiutare a mettere a frutto i dati e commercializzarli in modo efficace per le persone che hanno interagito con il tuo sito web.

3. Ottimizza la tua strategia di spedizione

A giugno 2018, c'erano più di 95 milioni di abbonati Amazon Prime negli Stati Uniti. Ognuno di questi abbonati è ora abituato alla spedizione in 1 e 2 giorni come parte della propria esperienza di acquisto online.

Come fai, come marchio, a competere con quello?

Definisci i tuoi servizi di evasione e spedizione.

• Se vuoi offrire un'esperienza simile ad Amazon ai tuoi clienti, usa un servizio 3PL come il partner di BigCommerce ShipBob per gestire la tua realizzazione e logistica.
• Se la spedizione internazionale fa parte del tuo piano, prendi in considerazione un partner come EasyShip o WebInterpret.

BigCommerce ha anche recentemente introdotto la nostra ultima soluzione per la spedizione: BigCommerce Shipping, ora in versione beta. Alimentato dai partner Parcelcast e ShipHawk, questo componente aggiuntivo ti aiuta a ottenere margini migliori su ogni ordine con tariffe prenegoziate, stampa di etichette e opzioni di automazione.

4. Aumenta il tuo tasso di conversione con gli strumenti di marketing

Con oltre 300 soluzioni di partner tecnologici disponibili, è più facile che mai trovare un'integrazione che risolva anche le esigenze aziendali più complesse all'interno del mercato delle app di BigCommerce.

Ecco alcuni esempi di cosa puoi fare con le applicazioni dei partner BigCommerce facili da installare:

1. Sviluppa programmi fedeltà che premiano i tuoi clienti per gli acquisti ripetuti e per i rinvii ad amici e familiari.
2. Crea un codice coupon pop-up quando qualcuno intende uscire dalla tua pagina, per incentivarlo a rimanere e completare la vendita.
3. Collegati al tuo account Facebook Ad per aggiungere annunci di retargeting al feed Facebook dei tuoi acquirenti.

5. Raddoppiare la ricerca e la conoscenza

Poiché la concorrenza continua ad aumentare, è importante rimanere informati su tutte le cose importanti per la tua attività, sia dal punto di vista del settore che dal punto di vista del marketing.

Dai un'occhiata a cosa stanno facendo altri marchi di successo nello spazio. Stanno usando marketing tecnico e personalizzato? Stanno usando determinati messaggi e immagini nelle loro campagne? In BigCommerce, la nostra community funge da refrigeratore d'acqua per tutte le nuove idee, domande e risposte e annunci relativi agli aggiornamenti e alle modifiche dei prodotti.

Rimanere aggiornato ti aiuterà a tenere un vantaggio sulla concorrenza ed essere il primo a conoscere e implementare le nuove tecnologie nel tuo negozio di e-commerce.

A proposito di BigCommerce

BigCommerce è la piattaforma di e-commerce basata su cloud leader mondiale per marchi affermati e in rapida crescita. Combinando funzionalità aziendali, un'architettura aperta e un ricco ecosistema di app, BigCommerce consente alle aziende di aumentare le vendite online con l'80% in meno di costi, tempo e complessità rispetto al software on-premise.

BigCommerce offre un mese gratuito per i lettori del blog di JustUno! Inizia la tua prova gratuita per provare tutte le nostre funzionalità integrate e approfittare dell'offerta speciale.

Circa l'autore: Corinne Watson

Corinne è scrittrice e ricercatrice presso BigCommerce, dove lavora direttamente con agenzie e partner tecnologici per portare i loro strumenti, servizi e idee al settore del commercio in generale con contenuti didattici.