Eコマースビジネスの成長に役立つ5つのヒント

公開: 2019-04-10

オンラインショッピングは、ほぼすべての人の生活の一部になっています。

オンラインでの購入はかつては贅沢でしたが、今では多くの買い物客が少なくとも月に1回（一部の人にとってはさらに頻繁に）使用する依存関係になっています。

アメリカ人の96％はオンラインで買い物をしています—そして彼らのほぼ4分の1は毎週オンラインで何かを購入しています。

2017年の調査では、調査対象者の40％が、月に数回オンラインで買い物をしていると報告しています。 20％が毎週のオンラインショッピングの習慣を報告しました。 （ソース）

交通量があるところには、競争もあります。

BigCommerceのような直感的なeコマースプラットフォームのおかげで、eコマースストアの開始やオンラインでのビジネスの移動がこれまでになく簡単になりました。

しかし、オンラインでのブランドや買い物客の数が増えるにつれ、競合他社から目立ち、eコマースの成長への明確な道を見つけるのは難しいかもしれません。

Justunoのような最適化ツールの出現により、情報に基づいたマーケティング、サイトデザイン、および製品需要の決定を行うことは、ビジネスにとって日常的なことになる可能性があります。

このブログ投稿では、より多くの訪問者を変換して収益を増やすために、eコマースビジネスマーケティング戦略内で使用する必要がある5つの異なる戦略の概要を説明します。

1.チャネル戦略を決定します：マルチチャネルまたはDTC？

マルチチャネル小売とは、企業が複数のオンラインチャネル（オンラインストア、AmazonやEbayなどのマーケットプレイス、ソーシャルメディアなど）で販売することを意味します。

成長するにつれて、多くのブランドは、可能な限り多くの場所でオーディエンスに確実にリーチできるように、マルチチャネル戦略に移行します。一部の買い物客は、使いやすさのために送料無料またはソーシャルメディアを使用してオンラインマーケットプレイスで買い物をすることを好むため、これは理にかなっています。

ただし、マルチチャネルアプローチで販売すると、チャネルの競合が発生する可能性があります。小売業者は、利益を大幅に削減するマーケットプレイスなどの方法で販売することにより、収益を犠牲にします。

近年、ますます多くのブランドがより草の根的なアプローチに移行し、主に（またはのみ）オンラインストアフロントで販売しています。

米国の男性用かみそり事業におけるジレットのシェアは、2010年の70％から2016年には54％に低下しました。

Dollar Shave Club、Harry's、Billy、およびその他のブランドは、その減少に起因しています。

同じ動きが靴ビジネスでも起こっており、Payless ShoeSource、Stride Rite、CrocsがAllbirds、Rothy's、M.Gemiなどの巨人に遅れをとっています。

これはDirect-to-Consumer（DTC）と呼ばれ、サードパーティのマーケットプレイスからの開発と紹介のコストを削減することで収益を増やすのに役立つだけでなく、ブランドの声を確立し、ソーシャルとネイティブ広告であり、1つの購入チャネルをテストおよび測定することで、eコマースエクスペリエンスを真に所有します。

では、どのパスを取るかをどのように決定しますか？

より多くの顧客にリーチしたいと考えている小規模なブランドの場合は、マルチチャネルアプローチが役立つ場合があります。一度に1つのチャネルだけを追加してテストするようにしてください。そうすれば、何が機能し、何が機能しないかを実際に測定できます。

すでに作成したマーケットプレイスの多様性のために収益を増やす問題に最近直面している大規模なブランドの場合は、在庫管理を完全に制御するために、より小さなDTCブランドを取得するか、それになるか、どちらかに移行する時期かもしれません。と販売チャネル。

ミックスにチャネルを追加することを検討している人のために、BigCommerce Channel Managerを使用すると、BigCommerceコントロールパネルから直接、製品の一覧表示、注文の集計、主要なマーケットプレイスやチャネル全体の出荷の履行を簡単に行うことができます。

BigCommerceでシングルチャネルアプローチを使用するブランドの場合、テクノロジーパートナーの選択肢が増え、Justunoのような統合により、ブランドは、リターゲティング、ビデオ広告、リワードプログラムなどのDTCビジョンに沿ったマーケティング戦略を活用できます。ユーザーは、BigCommerceEコマースアプリマーケットプレイスから直接アプリ統合を選択して購入できます。

2.メールマーケティングを使用して顧客にリーチします

カスタマーエンゲージメント戦略として、Eメールマーケティングは決して見落とされるべきではありません。これは、ユーザーの心をつかむ簡単な方法です。結局のところ、平均的な人は1日に少なくとも15回メールをチェックします。

ベースラインとして、ビジネス用に次の3種類のメールを設定していることを確認してください。

1.ウェルカムメール。 誰かがあなたの電子メールニュースレターにサインアップするか、製品を購入したら、これらの電子メールを送信してください。それらは信じられないほど効果的です。平均して、他の販促メールよりもメールごとに320％多くの収益がそれらに起因します。

例： Koa CoffeeのWebサイトにアクセスして電子メールにサインアップした後、潜在的な買い物客は、短いがインパクトのあるウェルカム電子メールで受信トレイに迎えられます。読者は10％オフのクーポンでインセンティブを与えられ、迅速なコンバージョンを増やすのに役立ちます。

2.カート放棄メール。 誰かがあなたのウェブサイトにアクセスし、買い物をして、商品をカートに入れた場合、彼らはすでに購入の目標到達プロセスのはるか下にいます。彼らはそのアイテムが好きで、それを購入したいと思っていることを発見しました。ただし、何らかの理由で注文を完了せずにWebサイトを離れた場合、カート放棄の電子メールは、トランザクションを完了する必要があることを通知します。

例： Blissは、アイテムを閲覧した人にリマインダーメールを送信します。

ブランドに忠実な言語と色で、購入者が戻ってくるように促すメッセージを作成し、他の製品も提案しています。

3.発送確認メール。 これは少しワイルドカードです—出荷確認メールは、ユーザーがすでにサイトに移動して購入した後にのみ発生するためです。しかし、これらのタイプの電子メールは、リマーケティングの機会に関してはちょっとした宝の山です。時間をかけて追加購入のパーセンテージ割引を提供するか、少額の費用でアイテムを追加してください。

このグラフが示すように、出荷確認メールは、バルクマーケティングメールよりもエンゲージメント率が高くなっています。（ソース）

BigCommerceは、Klaviyo、Mailchimp、Constant Contactなどの多くのEメールマーケティングプラットフォームと提携して、データを有効に活用し、Webサイトに携わった人々に効果的にマーケティングするのを支援します。

3.配送戦略を最適化する

2018年6月の時点で、米国には9,500万人を超えるAmazon Primeサブスクライバーがいます。これらのサブスクライバーはそれぞれ、オンラインショッピング体験の一環として1日および2日の配送に慣れています。

ブランドとして、どのようにそれと競争しますか？

フルフィルメントおよび配送サービスを釘付けにします。

アマゾンのような体験を顧客に提供したい場合は、BigCommerceパートナーのShipBobなどの3PLサービスを使用して、フルフィルメントとロジスティクスを処理します。
国際配送が計画の一部である場合は、EasyShipやWebInterpretなどのパートナーを検討してください。

BigCommerceは最近、出荷における最新のソリューションであるBigCommerce Shippingを導入しました—現在ベータ版です。パートナーのParcelcastとShipHawkを利用したこのアドオンは、事前に交渉された料金、ラベル印刷、自動化オプションを使用して、すべての注文でより良いマージンを得るのに役立ちます。

4.マーケティングツールでコンバージョン率を高める

300を超えるテクノロジーパートナーソリューションが利用可能であるため、BigCommerceアプリマーケットプレイス内の最も複雑なビジネスニーズさえも解決する統合をこれまでになく簡単に見つけることができます。

インストールが簡単なBigCommerceパートナーアプリケーションでできることの例を次に示します。

繰り返し購入したり、友人や家族に紹介したりすることで顧客に報酬を与えるロイヤルティプログラムを開発します。
誰かがあなたのページを終了しようとするときにクーポンコードのポップアップを作成して、彼らが滞在して販売を完了するように動機付けるのを助けます。
Facebook広告アカウントにリンクして、買い物客のFacebookフィードにリターゲティング広告を追加します。

5.研究と知識のダブルダウン

競争が激化する中、業界の観点とマーケティングの観点の両方から、ビジネスにとって重要なすべてのことについて常に情報を得ることが重要です。

他の成功したブランドがこの分野で何をしているのか見てみましょう。彼らは技術的でカスタマイズされたマーケティングを使用していますか？キャンペーンで特定のメッセージや画像を使用していますか？ BigCommerceでは、コミュニティがすべての新しいアイデア、Q＆A、および製品の更新と変更に関する発表のウォータークーラーとして機能します。

最新の状態を維持することで、競争に勝ち残り、eコマースストアに新しいテクノロジーを最初に知って実装することができます。

BigCommerceについて

BigCommerceは、急成長し確立されたブランド向けの世界をリードするクラウドベースのeコマースプラットフォームです。 BigCommerceは、エンタープライズ機能、オープンアーキテクチャ、豊富なアプリエコシステムを組み合わせることで、企業がオンプレミスソフトウェアよりも80％少ないコスト、時間、複雑さでオンライン販売を拡大できるようにします。

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著者について：Corinne Watson

Corinneは、BigCommerceのライター兼研究者であり、代理店やテクノロジーパートナーと直接協力して、教育コンテンツを提供するツール、サービス、アイデアをコマース業界全体に提供しています。