5 советов, которые помогут развить ваш бизнес электронной коммерции

Интернет-магазины стали частью жизни практически каждого.

Покупки в Интернете раньше были роскошью, но теперь это зависимость, которую многие покупатели используют не реже одного раза в месяц (для некоторых — даже чаще).

96% американцев совершают покупки в Интернете, и почти четверть из них покупают что-то онлайн еженедельно.

В опросе 2017 года 40% опрошенных сообщили, что совершают покупки в Интернете несколько раз в месяц. 20% сообщили о еженедельной привычке совершать покупки в Интернете. ( источник )

Там, где есть трафик, есть и конкуренция.

Открытие магазина электронной коммерции или продвижение бизнеса в Интернете никогда не было проще благодаря интуитивно понятным платформам электронной коммерции, таким как BigCommerce.

Но с увеличением количества брендов и покупателей в Интернете может быть трудно выделиться среди конкурентов и найти четкий путь к росту электронной коммерции.

С появлением таких инструментов оптимизации, как Justuno, принятие обоснованных решений по маркетингу, дизайну сайта и спросу на продукт может стать рутиной для вашего бизнеса.

В этом сообщении блога мы расскажем о пяти различных стратегиях, которые вы должны использовать в рамках маркетинговой стратегии вашего бизнеса в сфере электронной коммерции, чтобы привлечь больше посетителей и увеличить свой доход.

1. Определите стратегию своего канала: многоканальность или DTC?

Многоканальная розничная торговля означает, что компания продает через несколько онлайн-каналов, таких как интернет-магазин, торговые площадки, такие как Amazon и Ebay, а также социальные сети.

По мере своего роста многие бренды переходят к многоканальной стратегии, чтобы обеспечить охват своей аудитории в максимально возможном количестве мест. Это имеет смысл, так как некоторые покупатели предпочитают делать покупки на онлайн-площадках с бесплатной доставкой или в социальных сетях для простоты использования.

Но продажа с многоканальным подходом также может привести к конфликту каналов, когда розничные продавцы жертвуют своей прибылью, продавая через такие методы, как торговые площадки, которые получают большую часть прибыли.

В последние годы все больше и больше брендов переходят на более массовый подход и продают в основном (или только) через свои интернет-магазины.

Доля Gillette на рынке мужских бритв в США упала с 70% в 2010 году до 54% ​​в 2016 году.

Dollar Shave Club, Harry's, Billy и другие бренды объясняют этот спад.

То же самое происходит и в обувном бизнесе: Payless ShoeSource, Stride Rite и Crocs закрываются, отставая от таких гигантов, как Allbirds, Rothy's и M.Gemi.

Это называется прямым обращением к потребителю (DTC), и оно не только помогает увеличить вашу прибыль за счет сокращения затрат на разработку и рефералов со сторонних торговых площадок, но также помогает заявить о своем бренде, удвоить ставки в социальных сетях и нативная реклама и по-настоящему владейте своим опытом электронной коммерции, тестируя и измеряя единственный канал покупки.

Так как же определить, какой путь выбрать?

Если вы представляете небольшой бренд, стремящийся привлечь больше клиентов, вам может помочь многоканальный подход. Обязательно добавляйте и тестируйте только один канал за раз, чтобы вы могли действительно измерить, что работает, а что нет.

Если вы являетесь крупным брендом, который недавно столкнулся с проблемами, увеличивающими вашу прибыль из-за разнообразия уже созданных вами торговых площадок, возможно, пришло время сделать шаг к приобретению или превращению в меньший бренд DTC, чтобы полностью контролировать управление запасами. и каналы продаж.

Для тех, кто рассматривает возможность добавления каналов в свой набор, BigCommerce Channel Manager позволяет легко перечислять продукты, объединять заказы и выполнять поставки на основных торговых площадках и каналах прямо из панели управления BigCommerce.

Для брендов, которые используют одноканальный подход в BigCommerce, наш растущий выбор технологических партнеров и интеграции, такие как Justuno, помогают брендам извлекать выгоду из маркетинговых стратегий, соответствующих видению DTC, таких как ретаргетинг, видеореклама и программы вознаграждений. Пользователи могут выбирать и приобретать интеграции приложений прямо из магазина приложений электронной коммерции BigCommerce.

2. Используйте электронный маркетинг для привлечения клиентов

Электронный маркетинг нельзя упускать из виду как стратегию привлечения клиентов. Это простой способ проникнуть в мысли ваших пользователей — в конце концов, средний человек проверяет свою электронную почту не менее 15 раз в день.

Для начала убедитесь, что для вашего бизнеса настроены следующие три типа электронных писем:

1. Приветственные письма. Отправляйте эти электронные письма после того, как человек подписался на вашу электронную рассылку новостей или купил продукт. Они невероятно эффективны: в среднем на них приходится на 320 % больше дохода, чем на другие рекламные письма.

Пример: после посещения веб-сайта Koa Coffee и подписки на рассылку потенциальные покупатели получают в своем почтовом ящике короткое, но эффектное приветственное письмо. Читатели поощряются купоном на скидку 10%, который помогает увеличить скорость конверсии.

2. Письма о брошенной корзине. Если кто-то посещает ваш веб-сайт, делает покупки и кладет товар в свою корзину, он уже далеко в воронке продаж. Они обнаружили, что им нравится товар, и они хотят его купить. Но если по какой-либо причине они покинут веб-сайт, не завершив свой заказ, электронное письмо с отказом от корзины напомнит им, что им все еще нужно завершить транзакцию.

Пример: Bliss отправляет напоминания по электронной почте людям, которые просмотрели элемент.

Используя фирменный язык и цвета, они создали сообщение, которое побуждает покупателя вернуться, а также предлагает другие продукты.

3. Письма с подтверждением доставки. Это немного подстановочный знак — поскольку электронные письма с подтверждением доставки приходят только после того, как пользователь уже перешел на ваш сайт и совершил покупку. Но эти типы электронной почты — своего рода сокровищница, когда речь идет о возможностях ремаркетинга. Потратьте время, чтобы предложить процентную скидку на дополнительную покупку или добавить товар за небольшую плату.

Электронные письма с подтверждением доставки имеют более высокий уровень вовлеченности, чем массовые маркетинговые электронные письма, как показано на этом графике. (источник)

BigCommerce сотрудничает с рядом платформ электронного маркетинга, таких как Klaviyo, Mailchimp и Constant Contact, чтобы помочь эффективно использовать данные и эффективно продвигать их среди людей, которые взаимодействовали с вашим веб-сайтом.

3. Оптимизируйте свою стратегию доставки

По состоянию на июнь 2018 года в США насчитывалось более 95 миллионов подписчиков Amazon Prime. Каждый из этих подписчиков теперь привык к 1- и 2-дневной доставке в рамках своего опыта покупок в Интернете.

Как вы, как бренд, конкурируете с этим?

Улучшите свои услуги по выполнению заказов и доставке.

• Если вы хотите предоставить своим клиентам опыт, аналогичный Amazon, используйте сервис 3PL, такой как партнер BigCommerce ShipBob, для управления вашим выполнением и логистикой.
• Если международная доставка является частью вашего плана, рассмотрите возможность использования таких партнеров, как EasyShip или WebInterpret.

BigCommerce также недавно представила наше новейшее решение для доставки: BigCommerce Shipping — сейчас в бета-версии. Это дополнение, созданное партнерами Parcelcast и ShipHawk, поможет вам повысить прибыль по каждому заказу благодаря заранее оговоренным ставкам, печати этикеток и вариантам автоматизации.

4. Повысьте коэффициент конверсии с помощью маркетинговых инструментов

Имея более 300 доступных решений технологических партнеров, проще, чем когда-либо, найти интеграцию, которая решает даже самые сложные бизнес-потребности на рынке приложений BigCommerce.

Вот несколько примеров того, что вы можете сделать с помощью простых в установке партнерских приложений BigCommerce:

1. Разрабатывайте программы лояльности, которые вознаграждают ваших клиентов за повторные покупки и рекомендацию друзьям и родственникам.
2. Создайте всплывающее окно с кодом купона, когда кто-то собирается покинуть вашу страницу, чтобы стимулировать их остаться и завершить продажу.
3. Свяжите свою рекламную учетную запись Facebook, чтобы добавить ретаргетинговую рекламу в ленту ваших покупателей на Facebook.

5. Удвойте исследования и знания

Поскольку конкуренция продолжает расти, важно быть в курсе всего, что важно для вашего бизнеса, как с точки зрения отрасли, так и с точки зрения маркетинга.

Посмотрите, что другие успешные бренды делают в этой сфере. Используют ли они технический, индивидуальный маркетинг? Используют ли они определенные сообщения и изображения в своих кампаниях? В BigCommerce наше сообщество служит охладителем для всех новых идей, вопросов и ответов, а также объявлений об обновлениях и изменениях продуктов.

Будьте в курсе последних событий, чтобы оставаться на шаг впереди конкурентов и первыми узнавать о новых технологиях и внедрять их в свой интернет-магазин.

О BigCommerce

BigCommerce — ведущая в мире облачная платформа электронной коммерции для быстрорастущих и известных брендов. Сочетая корпоративную функциональность, открытую архитектуру и богатую экосистему приложений, BigCommerce позволяет компаниям увеличивать онлайн-продажи с меньшими затратами, временем и сложностью на 80%, чем локальное программное обеспечение.

BigCommerce предлагает один месяц бесплатно для читателей блога JustUno! Начните бесплатную пробную версию, чтобы опробовать все наши встроенные функции и воспользоваться специальным предложением.

Об авторе: Коринн Уотсон

Коринн — писатель и исследователь в BigCommerce, где она работает напрямую с агентствами и технологическими партнерами, чтобы донести их инструменты, услуги и идеи до коммерческой отрасли в целом с помощью образовательного контента.