5 sfaturi pentru a vă ajuta să vă dezvoltați afacerea de comerț electronic

Cumpărăturile online au devenit parte din viață pentru aproape toată lumea.

Cumpărarea online era înainte un lux – dar acum este o dependență pe care mulți cumpărători o folosesc cel puțin lunar (pentru unii – chiar mai des).

96% dintre americani cumpără online - și aproape un sfert dintre ei cumpără ceva online săptămânal.

Într-un sondaj din 2017, 40% dintre cei chestionați au raportat că fac cumpărături online de mai multe ori pe lună. 20% au raportat un obicei săptămânal de cumpărături online. ( sursa )

Acolo unde este trafic, există și concurență.

Înființarea unui magazin de comerț electronic sau mutarea afacerii dvs. online nu a fost niciodată mai ușoară, datorită platformelor intuitive de comerț electronic precum BigCommerce.

Dar, cu un număr tot mai mare de mărci și cumpărători online, poate fi greu să ieși în evidență față de concurență și să găsești o cale clară către creșterea comerțului electronic.

Odată cu apariția instrumentelor de optimizare precum Justuno, luarea unor decizii informate de marketing, design site și cererea de produse pot deveni o rutină pentru afacerea dvs.

În această postare pe blog, vom prezenta cinci strategii diferite pe care ar trebui să le utilizați în cadrul strategiei dvs. de marketing pentru afaceri de comerț electronic pentru a converti mai mulți vizitatori și pentru a vă crește veniturile.

1. Determină-ți strategia de canal: multicanal sau DTC?

Comerțul cu amănuntul pe mai multe canale înseamnă că o companie vinde pe mai multe canale online - cum ar fi un magazin online, piețe precum Amazon și Ebay, precum și rețelele sociale.

Pe măsură ce cresc, multe mărci se îndreaptă către o strategie multicanal pentru a se asigura că ajung la publicul lor în cât mai multe locuri posibil. Acest lucru are sens, deoarece unii cumpărători preferă să cumpere prin intermediul piețelor online cu transport gratuit sau cu rețelele sociale pentru ușurință în utilizare.

Dar vânzarea cu o abordare multicanal poate duce, de asemenea, la conflicte de canale - în cazul în care comercianții cu amănuntul își sacrifică profitul vânzând prin metode precum piețele care preiau o reducere mare din profit.

În ultimii ani, tot mai multe mărci se îndreaptă către o abordare mai populară și vând în principal (sau numai) prin vitrina lor online.

Ponderea Gillette în afacerile de ras pentru bărbați din SUA a scăzut de la 70% în 2010 la 54% în 2016.

Dollar Shave Club, Harry's, Billy și alte mărci au atribuit acest declin.

Aceeași mișcare se întâmplă și în domeniul încălțămintei, cu închiderile de la Payless ShoeSource, Stride Rite și Crocs rămânând în spatele marilor ca Allbirds, Rothy's și M.Gemi.

Acest lucru se numește direct-to-consumer (DTC) și nu numai că ajută la creșterea profitului dvs. prin reducerea costurilor de dezvoltare și de recomandare de pe piețele terțe - ci ajută, de asemenea, la stabilirea vocii mărcii dvs., la dublarea pe rețelele sociale și publicitate nativă și dețineți cu adevărat experiența dvs. de comerț electronic prin testarea și măsurarea unui singur canal de cumpărare.

Deci, cum determinați ce cale să o luați?

Dacă sunteți o marcă mai mică care dorește să ajungă la mai mulți clienți, o abordare multicanal vă poate ajuta. Asigurați-vă că adăugați și testați doar un canal odată, astfel încât să puteți măsura cu adevărat ce funcționează și ce nu.

Dacă sunteți o marcă mare, care s-a confruntat recent cu probleme de creștere a profitului dvs. din cauza diversității piețelor pe care le-ați creat deja, poate fi timpul să treceți fie la achiziționarea, fie la a deveni o marcă DTC mai mică, pentru a vă controla complet gestionarea stocurilor. și canale de vânzare.

Pentru cei care se gândesc să adauge canale la mixul lor, Managerul de canale BigCommerce facilitează listarea produselor, cumularea comenzilor și îndeplinirea livrărilor pe piețele și canalele majore direct din panoul de control BigCommerce.

Pentru mărcile care utilizează o abordare pe un singur canal pe BigCommerce, selecția noastră tot mai mare de parteneri tehnologici și integrări precum Justuno ajută mărcile să valorifice strategiile de marketing care sunt aliniate cu o viziune DTC, cum ar fi retargeting, publicitate video și programe de recompense. Utilizatorii pot selecta și achiziționa integrări de aplicații direct din BigCommerce E-commerce App Marketplace.

2. Utilizați marketingul prin e-mail pentru a ajunge la clienții dvs

Ca strategie de implicare a clienților, marketingul prin e-mail nu trebuie niciodată trecut cu vederea. Este o modalitate ușoară de a intra în mintea utilizatorilor dvs. - la urma urmei, o persoană obișnuită își verifică e-mailul de cel puțin 15 ori pe zi.

Ca punct de referință, asigurați-vă că aveți aceste trei tipuri de e-mailuri configurate pentru afacerea dvs.:

1. E-mailuri de bun venit. Trimiteți aceste e-mailuri după ce o persoană s-a înscris la buletinul informativ prin e-mail sau a achiziționat un produs. Sunt incredibil de eficiente: în medie, li se atribuie venituri cu 320% mai mult pe e-mail decât alte e-mailuri promoționale.

Exemplu: După ce au vizitat site-ul web Koa Coffee și s-au înscris pentru e-mailuri, potențialii cumpărători sunt întâmpinați în căsuța de e-mail cu un e-mail scurt, dar de impact de bun venit. Cititorii sunt stimulați cu un cupon de 10% reducere, care ajută la creșterea conversiilor rapide.

2. E-mailuri de abandon coș. Dacă cineva vă vizitează site-ul web, face cumpărături și pune un articol în coșul său, este deja departe de canalul de achiziție. Au descoperit că le place articolul și doresc să-l cumpere. Dar dacă, din orice motiv, părăsesc site-ul web fără a-și finaliza comanda, un e-mail de abandonare a coșului le va aminti că mai trebuie să finalizeze tranzacția.

Exemplu: Bliss trimite e-mailuri de memento persoanelor care au răsfoit un articol.

Cu un limbaj și culori fidele mărcii, au creat un mesaj care stimulează cumpărătorul să revină, sugerând și alte produse.

3. E-mailuri de confirmare a expedierii. Acesta este un pic un wildcard - deoarece e-mailurile de confirmare a expedierii apar numai după ce un utilizator a navigat deja pe site-ul dvs. și a făcut o achiziție. Dar aceste tipuri de e-mail sunt un pic o comoară când vine vorba de oportunități de remarketing. Fă-ți timp pentru a oferi o reducere procentuală la o achiziție suplimentară sau pentru a adăuga un articol pentru un cost mic.

E-mailurile de confirmare a expedierii au o rată de implicare mai mare decât e-mailurile de marketing în bloc, așa cum arată acest grafic. (sursă)

BigCommerce colaborează cu o serie de platforme de marketing prin e-mail, cum ar fi Klaviyo, Mailchimp și Constant Contact, pentru a ajuta la folosirea adecvată a datelor și la comercializarea eficientă a persoanelor care s-au implicat cu site-ul dvs.

3. Optimizați-vă strategia de expediere

În iunie 2018, existau peste 95 de milioane de abonați Amazon Prime în SUA. Fiecare dintre acești abonați este acum obișnuit cu livrarea în 1 și 2 zile ca parte a experienței lor de cumpărături online.

Cum, ca brand, concurezi cu asta?

Conduceți-vă serviciile de livrare și livrare.

• Dacă doriți să oferiți clienților dvs. o experiență asemănătoare cu Amazon, utilizați un serviciu 3PL precum ShipBob, partenerul BigCommerce, pentru a vă ocupa de îndeplinirea și logistica.
• Dacă transportul internațional face parte din planul dvs., luați în considerare un partener precum EasyShip sau WebInterpret.

De asemenea, BigCommerce a introdus recent cea mai nouă soluție pentru transport maritim: BigCommerce Shipping - acum în versiune beta. Produs de partenerii Parcelcast și ShipHawk, acest supliment vă ajută să obțineți marje mai bune la fiecare comandă cu tarife pre-negociate, imprimare a etichetelor și opțiuni de automatizare.

4. Creșteți-vă rata de conversie cu instrumente de marketing

Cu peste 300 de soluții de parteneri tehnologici disponibile, este mai ușor ca niciodată să găsești o integrare care să rezolve chiar și cele mai complexe nevoi de afaceri în cadrul pieței de aplicații BigCommerce.

Iată câteva exemple de ceea ce puteți face cu aplicațiile partenere BigCommerce ușor de instalat:

1. Dezvoltați programe de loialitate care vă recompensează clienții pentru achiziții repetate și recomandări către prieteni și familie.
2. Creați o fereastră pop-up cu cod de cupon atunci când cineva intenționează să părăsească pagina dvs., pentru a-l stimula să rămână și să finalizeze vânzarea.
3. Conectați-vă la contul dvs. Facebook Ad pentru a adăuga reclame de redirecționare în feedul Facebook al cumpărătorilor dvs.

5. Reduceți cercetarea și cunoașterea

Pe măsură ce concurența continuă să crească, este important să fii informat cu privire la toate lucrurile care sunt importante pentru afacerea ta, atât din punct de vedere al industriei, cât și din punct de vedere al marketingului.

Aruncă o privire la ce fac alte mărci de succes în spațiu. Folosesc marketing tehnic, personalizat? Folosesc anumite mesaje și imagini în campaniile lor? La BigCommerce, comunitatea noastră servește ca un dispozitiv de răcire cu apă pentru toate ideile noi, întrebări și răspunsuri și anunțuri privind actualizările și modificările produselor.

Rămâneți la curent vă va ajuta să păstrați un pas în fața concurenței și să fiți primul care cunoaște și implementează noi tehnologii în magazinul dvs. de comerț electronic.

Despre BigCommerce

BigCommerce este cea mai importantă platformă de comerț electronic bazată pe cloud din lume pentru mărci consacrate și în creștere rapidă. Combinând funcționalitatea întreprinderii, o arhitectură deschisă și un ecosistem bogat de aplicații, BigCommerce permite companiilor să crească vânzările online cu 80% mai puțin cost, timp și complexitate decât software-ul on-premise.

BigCommerce oferă o lună gratuită pentru cititorii blogului JustUno! Începeți perioada de încercare gratuită pentru a încerca toate funcționalitățile noastre încorporate și pentru a profita de oferta specială.

Despre autor: Corinne Watson

Corinne este scriitoare și cercetătoare la BigCommerce, unde lucrează direct cu agenții și parteneri tehnologici pentru a-și aduce instrumentele, serviciile și ideile industriei comerciale în general, cu conținut educațional.