5 conseils pour vous aider à développer votre entreprise de commerce électronique

Les achats en ligne font désormais partie de la vie de presque tout le monde.

L'achat en ligne était autrefois un luxe - mais maintenant c'est une dépendance que de nombreux acheteurs utilisent au moins une fois par mois (pour certains - encore plus souvent).

96% des Américains achètent en ligne - et près d'un quart d'entre eux achètent quelque chose en ligne chaque semaine.

Dans une enquête de 2017, 40 % des personnes interrogées ont déclaré effectuer des achats en ligne plusieurs fois par mois. 20 % ont déclaré avoir une habitude hebdomadaire d'achat en ligne. ( source )

Là où il y a du trafic, il y a aussi de la concurrence.

Démarrer une boutique de commerce électronique ou déplacer votre entreprise en ligne n'a jamais été aussi facile, grâce à des plateformes de commerce électronique intuitives comme BigCommerce.

Mais avec un nombre croissant de marques et d'acheteurs en ligne, il peut être difficile de se démarquer de la concurrence et de trouver une voie claire vers la croissance du commerce électronique.

Avec l'émergence d'outils d'optimisation comme Justuno, prendre des décisions éclairées en matière de marketing, de conception de sites et de demande de produits peut devenir une routine pour votre entreprise.

Dans cet article de blog, nous décrirons cinq stratégies différentes que vous devriez utiliser dans votre stratégie de marketing d'entreprise de commerce électronique pour convertir plus de visiteurs et augmenter vos revenus.

1. Déterminez votre stratégie de canal : Multi-canal ou DTC ?

La vente au détail multicanal signifie qu'une entreprise vend sur plusieurs canaux en ligne, tels qu'une boutique en ligne, des marchés comme Amazon et Ebay, ainsi que des médias sociaux.

Au fur et à mesure de leur croissance, de nombreuses marques adoptent une stratégie multicanal pour s'assurer qu'elles atteignent leur public dans autant d'endroits que possible. Cela a du sens, car certains acheteurs préfèrent acheter sur des marchés en ligne avec livraison gratuite ou sur les réseaux sociaux pour la facilité d'utilisation.

Mais vendre avec une approche multicanal peut également entraîner un conflit de canaux - où les détaillants sacrifient leur résultat net en vendant via des méthodes telles que les places de marché qui prennent une part importante des bénéfices.

Ces dernières années, de plus en plus de marques se tournent vers une approche plus locale et vendent principalement (ou uniquement) via leur vitrine en ligne.

La part de Gillette dans le marché des rasoirs pour hommes aux États-Unis est passée de 70 % en 2010 à 54 % en 2016.

Dollar Shave Club, Harry's, Billy et d'autres marques ont attribué cette baisse.

Le même mouvement se produit dans le secteur de la chaussure, avec des fermetures chez Payless ShoeSource, Stride Rite et Crocs prenant du retard sur des mastodontes comme Allbirds, Rothy's et M.Gemi.

C'est ce qu'on appelle le direct au consommateur (DTC), et non seulement cela aide à augmenter votre résultat net en réduisant les coûts de développement et de référence des marchés tiers, mais cela aide également à établir la voix de votre marque, à doubler sur les réseaux sociaux et la publicité native et contrôlez véritablement votre expérience de commerce électronique en testant et en mesurant le canal d'achat unique.

Alors, comment déterminez-vous le chemin à prendre?

Si vous êtes une petite marque qui cherche à atteindre plus de clients, une approche multicanal peut vous aider. Assurez-vous d'ajouter et de tester un seul canal à la fois, afin de pouvoir vraiment mesurer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Si vous êtes une grande marque récemment confrontée à des problèmes d'augmentation de vos résultats en raison de la diversité des marchés que vous avez déjà créés, il est peut-être temps de passer à l'acquisition ou de devenir une plus petite marque DTC pour contrôler complètement votre gestion des stocks. et canaux de vente.

Pour ceux qui envisagent d'ajouter des canaux à leur mix, le BigCommerce Channel Manager facilite la liste des produits, le regroupement des commandes et l'exécution des expéditions sur les principaux marchés et canaux directement à partir de votre panneau de configuration BigCommerce.

Pour les marques qui utilisent une approche monocanal sur BigCommerce, notre sélection croissante de partenaires technologiques et d'intégrations comme Justuno aide les marques à capitaliser sur des stratégies marketing alignées sur une vision DTC, telles que le reciblage, la publicité vidéo et les programmes de récompenses. Les utilisateurs peuvent sélectionner et acheter des intégrations d'applications directement à partir du marché des applications de commerce électronique BigCommerce.

2. Utilisez le marketing par e-mail pour atteindre vos clients

En tant que stratégie d'engagement client, le marketing par e-mail ne doit jamais être négligé. C'est un moyen facile d'entrer dans l'esprit de vos utilisateurs - après tout, la personne moyenne consulte ses e-mails au moins 15 fois par jour.

Comme référence, assurez-vous que ces trois types d'e-mails sont configurés pour votre entreprise :

1. E-mails de bienvenue. Envoyez ces e-mails une fois qu'une personne s'est inscrite à votre newsletter ou a acheté un produit. Ils sont incroyablement efficaces : en moyenne, 320 % de revenus supplémentaires leur sont attribués par e-mail par rapport aux autres e-mails promotionnels.

Exemple : Après avoir visité le site Web de Koa Coffee et s'être inscrit pour recevoir des e-mails, les acheteurs potentiels sont accueillis dans leur boîte de réception par un e-mail de bienvenue court mais percutant. Les lecteurs sont incités avec un coupon de réduction de 10%, ce qui contribue à augmenter les conversions rapides.

2. E-mails d'abandon de panier. Si quelqu'un visite votre site Web, magasine et place un article dans son panier, il est déjà loin dans l'entonnoir d'achat. Ils ont découvert qu'ils aiment l'article, et ils veulent l'acheter. Mais si pour une raison quelconque, ils quittent le site Web sans terminer leur commande, un e-mail d'abandon de panier leur rappellera qu'ils doivent encore terminer la transaction.

Exemple : Bliss envoie des e-mails de rappel aux personnes qui ont parcouru un article.

Avec un langage et des couleurs fidèles à la marque, ils ont conçu un message qui incite l'acheteur à revenir, tout en suggérant d'autres produits.

3. E-mails de confirmation d'expédition. Celui-ci est un peu un joker - puisque les e-mails de confirmation d'expédition ne se produisent qu'après qu'un utilisateur a déjà navigué sur votre site et effectué un achat. Mais ces types d'e-mails sont un peu un trésor lorsqu'il s'agit d'opportunités de remarketing. Prenez le temps d'offrir un pourcentage de réduction sur un achat supplémentaire ou ajoutez un article pour un petit coût.

Les e-mails de confirmation d'expédition ont un taux d'engagement plus élevé que les e-mails de marketing en masse, comme le montre ce graphique. (la source)

BigCommerce s'associe à un certain nombre de plates-formes de marketing par e-mail telles que Klaviyo, Mailchimp et Constant Contact pour aider à utiliser les données à bon escient et à les commercialiser efficacement auprès des personnes qui se sont engagées avec votre site Web.

3. Optimisez votre stratégie d'expédition

En juin 2018, il y avait plus de 95 millions d'abonnés Amazon Prime aux États-Unis. Chacun de ces abonnés est désormais habitué à l'expédition en 1 et 2 jours dans le cadre de son expérience d'achat en ligne.

Comment pouvez-vous, en tant que marque, rivaliser avec cela ?

Définissez vos services d'exécution et d'expédition.

• Si vous souhaitez offrir une expérience de type Amazon à vos clients, utilisez un service 3PL comme le partenaire BigCommerce ShipBob pour gérer votre exécution et votre logistique.
• Si l'expédition internationale fait partie de votre plan, envisagez un partenaire comme EasyShip ou WebInterpret.

BigCommerce a également récemment présenté sa toute nouvelle solution d'expédition : BigCommerce Shipping, désormais en version bêta. Propulsé par les partenaires Parcelcast et ShipHawk, ce module complémentaire vous aide à obtenir de meilleures marges sur chaque commande avec des tarifs pré-négociés, l'impression d'étiquettes et des options d'automatisation.

4. Boostez votre taux de conversion avec des outils marketing

Avec plus de 300 solutions de partenaires technologiques disponibles, il est plus facile que jamais de trouver une intégration qui résout même les besoins commerciaux les plus complexes au sein du marché des applications BigCommerce.

Voici quelques exemples de ce que vous pouvez faire avec les applications partenaires BigCommerce faciles à installer :

1. Développez des programmes de fidélité qui récompensent vos clients pour des achats répétés et des références à des amis et à la famille.
2. Créez une fenêtre contextuelle de code de coupon lorsqu'une personne a l'intention de quitter votre page, pour l'inciter à rester et à conclure la vente.
3. Créez un lien vers votre compte Facebook Ad pour ajouter des publicités de reciblage au flux Facebook de vos acheteurs.

5. Doubler la recherche et les connaissances

Alors que la concurrence continue d'augmenter, il est important de rester informé sur tout ce qui est important pour votre entreprise, tant du point de vue de l'industrie que du point de vue marketing.

Jetez un œil à ce que font d'autres marques à succès dans l'espace. Utilisent-ils un marketing technique et personnalisé ? Utilisent-ils certains messages et images dans leurs campagnes ? Chez BigCommerce, notre communauté sert de refroidisseur d'eau pour toutes les nouvelles idées, les questions-réponses et les annonces concernant les mises à jour et les modifications de produits.

Rester à jour vous aidera à garder une longueur d'avance sur la concurrence et à être le premier à connaître et à mettre en œuvre les nouvelles technologies dans votre boutique en ligne.

À propos de BigCommerce

BigCommerce est la première plate-forme de commerce électronique basée sur le cloud au monde pour les marques à croissance rapide et établies. Combinant des fonctionnalités d'entreprise, une architecture ouverte et un riche écosystème d'applications, BigCommerce permet aux entreprises de développer leurs ventes en ligne avec 80 % de coûts, de temps et de complexité en moins que les logiciels sur site.

BigCommerce offre un mois gratuit aux lecteurs du blog de JustUno ! Commencez votre essai gratuit pour essayer toutes nos fonctionnalités intégrées et profitez de l'offre spéciale.

À propos de l'auteur : Corinne Watson

Corinne est rédactrice et chercheuse chez BigCommerce, où elle travaille directement avec des agences et des partenaires technologiques pour apporter leurs outils, services et idées à l'industrie du commerce dans son ensemble avec un contenu éducatif.