5 consejos para ayudar a hacer crecer su negocio de comercio electrónico

Las compras en línea se han convertido en parte de la vida de casi todos.

Comprar en línea solía ser un lujo, pero ahora es una dependencia que muchos compradores usan al menos una vez al mes (para algunos, incluso con más frecuencia).

El 96% de los estadounidenses compra en línea, y casi una cuarta parte de ellos compra algo en línea semanalmente.

En una encuesta de 2017, el 40 % de los encuestados informó que compra en línea varias veces al mes. El 20% reportó un hábito semanal de compras en línea. ( fuente )

Donde hay tráfico, también hay competencia.

Iniciar una tienda de comercio electrónico o mover su negocio en línea nunca ha sido tan fácil, gracias a plataformas de comercio electrónico intuitivas como BigCommerce.

Pero con una cantidad cada vez mayor de marcas y compradores en línea, puede ser difícil destacarse de la competencia y encontrar un camino claro hacia el crecimiento del comercio electrónico.

Con la aparición de herramientas de optimización como Justuno, tomar decisiones informadas de marketing, diseño de sitios y demanda de productos puede convertirse en una rutina para su negocio.

En esta publicación de blog, describiremos cinco estrategias diferentes que debe usar dentro de su estrategia de marketing empresarial de comercio electrónico para convertir a más visitantes y aumentar sus ingresos.

1. Determine su estrategia de canal: ¿Multicanal o DTC?

La venta minorista multicanal significa que una empresa vende en múltiples canales en línea, como una tienda en línea, mercados como Amazon y Ebay, así como las redes sociales.

A medida que crecen, muchas marcas adoptan una estrategia multicanal para asegurarse de llegar a su audiencia en tantos lugares como sea posible. Esto tiene sentido, ya que algunos compradores prefieren comprar a través de mercados en línea con envío gratuito o con las redes sociales por la facilidad de uso.

Pero vender con un enfoque multicanal también puede generar un conflicto de canales, en el que los minoristas sacrifican sus resultados al vender a través de métodos como los mercados que obtienen una gran parte de las ganancias.

En los últimos años, cada vez más marcas están adoptando un enfoque más básico y vendiendo principalmente (o solo) a través de su tienda en línea.

La participación de Gillette en el negocio de rasuradoras para hombres de EE. UU. cayó del 70% en 2010 al 54% en 2016.

Dollar Shave Club, Harry's, Billy y otras marcas se han atribuido a esa disminución.

El mismo movimiento está ocurriendo en el negocio del calzado, con cierres en Payless ShoeSource, Stride Rite y Crocs detrás de gigantes como Allbirds, Rothy's y M.Gemi.

Esto se llama directo al consumidor (DTC), y no solo ayuda a aumentar su resultado final al reducir los costos de desarrollo y referencia de mercados de terceros, sino que también ayuda a establecer la voz de su marca, duplicar las redes sociales y publicidad nativa, y realmente aduéñese de su experiencia de comercio electrónico probando y midiendo el único canal de compra.

Entonces, ¿cómo determinas qué camino tomar?

Si es una marca más pequeña que busca llegar a más clientes, un enfoque multicanal puede ayudar. Asegúrese de agregar y probar solo un canal a la vez, para que realmente pueda medir qué funciona y qué no.

Si usted es una marca grande que recientemente se enfrentó a problemas para aumentar sus resultados debido a la diversidad de los mercados que ya ha creado, puede ser el momento de hacer el cambio para adquirir o convertirse en una marca DTC más pequeña para controlar por completo la gestión de su inventario. y canales de venta.

Para aquellos que están considerando agregar canales a su combinación, BigCommerce Channel Manager facilita la lista de productos, los pedidos agregados y el cumplimiento de envíos en los principales mercados y canales directamente desde su Panel de control de BigCommerce.

Para las marcas que utilizan un enfoque de canal único en BigCommerce, nuestra creciente selección de socios tecnológicos e integraciones como Justuno ayudan a las marcas a capitalizar estrategias de marketing que están alineadas con una visión de DTC, como la reorientación, la publicidad en video y los programas de recompensas. Los usuarios pueden seleccionar y comprar integraciones de aplicaciones directamente desde el mercado de aplicaciones de comercio electrónico de BigCommerce.

2. Utilice el marketing por correo electrónico para llegar a sus clientes

Como estrategia de participación del cliente, el marketing por correo electrónico nunca debe pasarse por alto. Es una manera fácil de entrar en la mente de sus usuarios; después de todo, la persona promedio revisa su correo electrónico al menos 15 veces al día.

Como referencia, asegúrese de tener estos tres tipos de correos electrónicos configurados para su negocio:

1. Correos electrónicos de bienvenida. Envíe estos correos electrónicos una vez que una persona se haya suscrito a su boletín informativo por correo electrónico o haya comprado un producto. Son increíblemente efectivos: en promedio, se les atribuye un 320 % más de ingresos por correo electrónico que a otros correos electrónicos promocionales.

Ejemplo: después de visitar el sitio web de Koa Coffee y registrarse para recibir correos electrónicos, los compradores potenciales son recibidos en su bandeja de entrada con un breve pero impactante correo electrónico de bienvenida. Se incentiva a los lectores con un cupón de descuento del 10 %, que ayuda a aumentar las conversiones rápidas.

2. Correos electrónicos de abandono del carrito. Si alguien visita su sitio web, compra y coloca un artículo en su carrito, ya está muy abajo en el embudo de compra. Han descubierto que les gusta el artículo y quieren comprarlo. Pero si, por cualquier motivo, abandonan el sitio web sin completar su pedido, un correo electrónico de abandono del carrito les recordará que aún deben finalizar la transacción.

Ejemplo: Bliss envía correos electrónicos de recordatorio a las personas que han buscado un artículo.

Con un lenguaje y colores fieles a la marca, han elaborado un mensaje que incentiva al comprador a volver, al mismo tiempo que sugiere otros productos.

3. Correos electrónicos de confirmación de envío. Este es un poco un comodín, ya que los correos electrónicos de confirmación de envío solo se producen después de que un usuario ya haya navegado a su sitio y haya realizado una compra. Pero estos tipos de correo electrónico son un tesoro cuando se trata de oportunidades de remarketing. Tómese el tiempo para ofrecer un porcentaje de descuento en una compra adicional o agregue un artículo por un costo pequeño.

Los correos electrónicos de confirmación de envío tienen una tasa de participación más alta que los correos electrónicos de marketing masivo, como muestra este gráfico. (fuente)

BigCommerce se asocia con una serie de plataformas de marketing por correo electrónico como Klaviyo, Mailchimp y Constant Contact para ayudar a hacer un buen uso de los datos y comercializarlos de manera efectiva para las personas que se han comprometido con su sitio web.

3. Optimiza tu estrategia de envío

En junio de 2018, había más de 95 millones de suscriptores de Amazon Prime en los EE. UU. Cada uno de esos suscriptores ahora está acostumbrado a envíos de 1 y 2 días como parte de su experiencia de compra en línea.

¿Cómo compites tú, como marca, con eso?

Concreta tus servicios de cumplimiento y envío.

• Si desea brindar una experiencia similar a la de Amazon a sus clientes, use un servicio 3PL como ShipBob, socio de BigCommerce, para manejar su cumplimiento y logística.
• Si el envío internacional es parte de su plan, considere un socio como EasyShip o WebInterpret.

BigCommerce también presentó recientemente nuestra solución más nueva en envíos: BigCommerce Shipping, ahora en versión beta. Desarrollado por los socios Parcelcast y ShipHawk, este complemento lo ayuda a obtener mejores márgenes en cada pedido con tarifas negociadas previamente, impresión de etiquetas y opciones de automatización.

4. Aumenta tu tasa de conversión con herramientas de marketing

Con más de 300 soluciones de socios tecnológicos disponibles, es más fácil que nunca encontrar una integración que resuelva incluso las necesidades comerciales más complejas dentro del mercado de aplicaciones de BigCommerce.

Estos son algunos ejemplos de lo que puede hacer con las aplicaciones de socios de BigCommerce fáciles de instalar:

1. Desarrolle programas de lealtad que recompensen a sus clientes por compras repetidas y referencias a amigos y familiares.
2. Cree una ventana emergente de código de cupón cuando alguien tenga la intención de salir de su página, para ayudar a incentivarlos a quedarse y completar la venta.
3. Enlace a su cuenta de anuncios de Facebook para agregar anuncios de retargeting al feed de Facebook de sus compradores.

5. Duplicar la investigación y el conocimiento

A medida que la competencia continúa aumentando, es importante mantenerse informado sobre todas las cosas que son importantes para su negocio, tanto desde el punto de vista de la industria como desde el punto de vista del marketing.

Eche un vistazo a lo que otras marcas exitosas están haciendo en el espacio. ¿Están utilizando marketing técnico personalizado? ¿Están usando ciertos mensajes e imágenes en sus campañas? En BigCommerce, nuestra comunidad sirve como fuente de agua para todas las nuevas ideas, preguntas y respuestas y anuncios sobre actualizaciones y cambios de productos.

Mantenerse actualizado lo ayudará a mantener una ventaja sobre la competencia y ser el primero en conocer e implementar nuevas tecnologías en su tienda de comercio electrónico.

Acerca de BigCommerce

BigCommerce es la plataforma de comercio electrónico basada en la nube líder en el mundo para marcas establecidas y de rápido crecimiento. Al combinar la funcionalidad empresarial, una arquitectura abierta y un rico ecosistema de aplicaciones, BigCommerce permite a las empresas aumentar las ventas en línea con un 80 % menos de costo, tiempo y complejidad que el software local.

¡BigCommerce ofrece un mes gratis para los lectores del blog de JustUno! Comience su prueba gratuita para probar todas nuestras funciones integradas y aproveche la oferta especial.

Sobre el autor: Corinne Watson

Corinne es escritora e investigadora en BigCommerce, donde trabaja directamente con agencias y socios tecnológicos para llevar sus herramientas, servicios e ideas a la industria del comercio en general con contenido educativo.