5 problemów, które negatywnie wpływają na dostarczalność wiadomości e-mail i jak je naprawić

Dostarczalność wiadomości e-mail była wyzwaniem, z którym regularnie zmagają się nawet najbardziej doświadczeni marketerzy.

Prawdopodobnie nie ma nic bardziej bolesnego niż uświadomienie sobie, że starannie napisany i zaprojektowany e-mail nigdy nie dotarł do skrzynki odbiorczej subskrybenta – prawdopodobnie został wepchnięty do folderu Spam lub Spam, gdzie nigdy nie zostanie przeczytany.

Dostarczalność wiadomości e-mail – możliwość umieszczania wiadomości e-mail w skrzynce odbiorczej subskrybentów zgodnie z przeznaczeniem – to kluczowe wskaźniki, które marketerzy starają się uzyskać. Jeśli Twój e-mail nie jest umieszczony tam, gdzie można go przeczytać, wszystko inne jest bezużyteczne.

Filtr spamu

Pomimo wszystkiego, co robisz od samego początku, aby wiadomość e-mail została umieszczona w skrzynce odbiorczej odbiorcy, to dostawca skrzynki pocztowej podejmuje ostateczną decyzję o tym, gdzie Twoja wiadomość e-mail powinna zostać umieszczona: skrzynka odbiorcza lub folder śmieci. Oznacza to, że jeśli koncentrujesz się na poprawie dostarczalności wiadomości e-mail, powinieneś rozumieć wiadomości e-mail z punktu widzenia dostawcy skrzynki pocztowej.

Wszyscy dostawcy skrzynek pocztowych posiadają filtr antyspamowy – mechanizm blokujący przychodzący spam. Każda przychodząca wiadomość e-mail musi przejść przez filtr spamu dostawcy skrzynki pocztowej, więc uniknięcie filtra spamu w jakikolwiek sposób jest niemożliwe. Jednak postępując zgodnie z najlepszymi praktykami marketingu e-mailowego, możesz przekonać filtr spamu, że otrzymana od Ciebie wiadomość e-mail nie jest spamem.

Czynniki wpływające na dostarczalność wiadomości e-mail

Badanie ReturnPath sugeruje, że średnio 13,5 procent wszystkich przychodzących wiadomości e-mail jest umieszczanych w folderze Spam. Nie chcesz, aby Twój e-mail był jednym z nich.

Różne filtry antyspamowe wykorzystują różne standardy, aby niechciane wiadomości e-mail nie dotarły do ​​skrzynki odbiorczej odbiorców. Istnieje jednak kilka typowych praktyk, które stosują wszystkie filtry spamu.

Poniżej znajduje się lista problemów, które wpływają na dostarczalność wiadomości e-mail i sposoby, dzięki którym możesz nad każdym z nich pracować, aby znacznie zwiększyć współczynniki dostarczalności.

1. Reputacja adresu IP
2. Reputacja nadawcy
3. Temat i treść wiadomości e-mail
4. Dostawca usług poczty e-mail – Twój partner w automatyzacji
5. Jakość listy e-mailowej

Reputacja adresu IP

Adres IP to numeryczna etykieta unikalna dla każdego urządzenia podłączonego do dowolnej sieci komputerowej, która używa protokołu internetowego (IP) do komunikacji w sieci. Reputacja adresu IP to zakres, w jakim adres IP (a właściwie nadawca korzystający z adresu IP) zachowywał się odpowiedzialnie podczas wysyłania wiadomości e-mail.

Filtry spamu oceniają przychodzące wiadomości e-mail na podstawie między innymi reputacji adresu IP nadawcy.

Wysyłając kampanie e-mailowe, możesz użyć wspólnego lub dedykowanego adresu IP.

Współdzielony adres IP to miejsce, w którym wielu nadawców używa tego samego adresu IP, co Ty, do wysyłania swoich wiadomości e-mail.

Reputacja współdzielonego adresu IP to suma reputacji wszystkich tych, którzy korzystali z adresu IP przed tobą. Zatem udostępnianie adresu IP oznacza również dzielenie się reputacją wszystkich innych osób korzystających z tego samego adresu IP. Niewłaściwe praktyki któregokolwiek z poprzednich nadawcy negatywnie wpłyną na dostarczalność wiadomości e-mail.

Z drugiej strony dedykowany adres IP to taki, w którym jesteś jedynym użytkownikiem adresu IP.

Dlatego na reputację dedykowanego adresu IP mają wpływ wyłącznie twoje własne praktyki, ponieważ jesteś jedynym użytkownikiem tego adresu IP. Daje to absolutną kontrolę nad reputacją IP.

Jak uzyskać właściwą reputację adresu IP?

Jeśli Twoje wolumeny są małe, korzystanie ze współdzielonych adresów IP pomaga kontrolować koszty. Jednak wraz ze wzrostem ilości wysyłanych wiadomości konieczne będzie przejście na dedykowane adresy IP.

Kiedy zaczynasz używać dedykowanego adresu IP, nie ma on żadnej historii. Więc nie ma reputacji, dobrej czy złej. Twoim zadaniem będzie budowanie reputacji IP poprzez stosowanie najlepszych praktyk e-mail marketingu.

Nie możesz od razu wysłać dużej liczby e-maili w momencie uzyskania dedykowanego adresu IP; będziesz musiał stopniowo zwiększać liczbę wysyłanych e-maili (praktyka nazywana ograniczaniem), ponieważ skrzynki pocztowe powoli zaczynają rozpoznawać Cię jako odpowiedzialnego nadawcę.

Zacznij od wysłania wiadomości do najbardziej zaangażowanych subskrybentów. W ten sposób uzyskasz znacznie lepsze współczynniki otwarć i zerowy współczynnik odrzuceń. Wysyła to pozytywne sygnały do ​​dostawcy skrzynki pocztowej dotyczące Twojej reputacji.

2. Reputacja nadawcy

Reputacja nadawcy to złożony wynik adresu IP, z którego wysyłasz wiadomości e-mail, reputacji Twojej domeny, uwierzytelniania SPF (Sender Policy Framework), współczynnika odrzuceń Twoich kampanii do daty, skarg subskrybentów, zaangażowania, czy (i ile) pułapek spamowych na Twojej liście subskrybentów i inne czynniki.

Zaangażowanie e-mailowe – to, co robią subskrybenci, gdy otrzymują Twój e-mail – jest kluczowe. Działania subskrybenta, które sugerują, że są skłonni do dalszej interakcji z Tobą, takie jak otwieranie wiadomości e-mail, czytanie wiadomości e-mail, klikanie linku, podążanie za wezwaniem do działania, przekazywanie wiadomości e-mail itd. są uważane za „dobre zaangażowanie”. Działania takie jak nieotwieranie wiadomości e-mail lub usuwanie wiadomości e-mail bez jej przeczytania są uważane za „słabe zaangażowanie”.

Jak poprawić swoją reputację nadawcy

Zachowaj nowych subskrybentów na osobnej liście. Dodawaj je do zwykłej listy dopiero po tym, jak nowi subskrybenci odpowiedzą na Twoje double opt-in. Lub dodaj je do zwykłej listy tylko wtedy, gdy e-mail powitalny nie zawiera twardego odbicia.

Utrzymuj odpowiednią częstotliwość wysyłania e-maili do subskrybentów. Długie przerwy między wiadomościami e-mail zwiększają szanse na przekształcenie prawidłowych adresów e-mail w pułapki spamowe. Jeśli wysyłasz e-maile do subskrybentów w nieregularnych odstępach czasu, mogą oni o Tobie zapomnieć i prawdopodobnie oznaczą Twoją przychodzącą wiadomość e-mail jako Spam.

Miej plan działania, aby poradzić sobie z nieaktywnymi subskrybentami. Daj z siebie wszystko, aby je odzyskać. Ale gdy ich brak aktywności przekroczy określony próg, przestań wysyłać im e-maile.

Wreszcie, nigdy nie używaj kupionych list.

3. Temat i treść wiadomości e-mail

Prawie 60% ruchu e-mail na całym świecie to spam. Sugeruje to, że spamerzy stają się agresywni, więc filtry spamu muszą być o krok do przodu.

Jednym ze sposobów, w jaki filtry spamu identyfikują spam, jest treść wiadomości e-mail. Słaba gramatyka i słowa wysokiego ryzyka, takie jak „Bezpłatny” i „Łatwo zarabiaj online”, to jedne z pierwszych rzeczy, które sprawiają, że Twój e-mail wygląda podejrzanie. Inne treści, które wyglądają podejrzanie na filtry spamu, obejmują zmniejszenie masy ciała, poprawę sylwetki i powiązane produkty farmaceutyczne.

Temat pisany wielkimi literami jest prawie gwarancją, że Twój e-mail nie przejdzie przez filtr antyspamowy. Co więcej, wiersze tematu ze zbyt dużą liczbą wykrzykników to kolejny wskaźnik, że poczta jest spamem.

Wcześniej e-maile ze skróconymi adresami URL w treści były często oznaczane czerwoną flagą; dzisiaj przypadki skróconego adresu URL, który jest oznaczony czerwoną flagą, są znacznie rzadsze, dzięki jego intensywnemu używaniu na platformach społecznościowych, takich jak Twitter.

Wiadomości zawierające tylko link lub tylko obraz są powszechnie traktowane jako spam.

Jak to zrobić dobrze?

Uruchom wersję roboczą wiadomości e-mail za pomocą funkcji sprawdzania spamu, którą zapewnia Benchmark. Daje doskonałą informację zwrotną, czy musisz poprawić swoje treści.

Zbuduj przekonujący temat. Jeśli subskrybentowi nie spodoba się wiersz tematu, prawdopodobnie usunie Twój e-mail bez otwierania go. Dostawcy skrzynek pocztowych, zwłaszcza Gmail, uważają, że gdy odbiorcy usuwają Twoje wiadomości e-mail bez ich otwierania, odbiorcy nie są zainteresowani Twoją pocztą – to znak, że wysyłasz spam! Z biegiem czasu kolejne wiadomości e-mail do tego samego odbiorcy mogą być umieszczane w folderze Spam.

Najlepiej używać klikalnych słów kluczowych zamiast długich adresów URL.

Upewnij się, że link Anuluj subskrypcję jest wyraźnie widoczny. Może to brzmieć nieco sprzecznie z intuicją, ale działa. Gdy odbiorcy nie mogą łatwo znaleźć opcji anulowania subskrypcji, mają tendencję do oznaczania wiadomości e-mail jako spamu!

4. Dostawca usług e-mail (ESP) – Twój partner automatyzacji

Wybierz swojego ESP na podstawie jego doświadczenia i kompetencji technicznych, a nie wysokich roszczeń. Na przykład twierdzenia dostawców usług internetowych o poprawie wskaźników dostarczalności z dnia na dzień po przejściu na ich usługi z innego miejsca są w większości zbyt piękne, aby mogły być prawdziwe. W rzeczywistości coś przeciwnego jest równie prawdopodobne!

Pamiętaj, że kiedy zmieniasz ESP, zmieniasz również adresy IP. Kiedy więc dostawcy skrzynek pocztowych odbiorcy zauważą, że nagle wysyłasz wiadomości z nowego zakresu adresów IP, słusznie zachowają ostrożność i mogą umieścić mniej wiadomości e-mail w skrzynce odbiorczej niż w przypadku starszego adresu IP.

Jeśli Twój nowy ESP nie rozumie znaczenia ograniczania przepustowości, dostawca skrzynki e-mail odbiorcy może w rzeczywistości przesłać więcej wiadomości e-mail do folderu Spam.

Jak ważny jest odpowiedni ESP

Wybór odpowiedniego partnera do e-mail marketingu to ponad połowa wykonanej pracy.

Prawidłowy partner doradzi Ci większość rzeczy. Po pierwsze, mają odpowiednią technologię, która może obsłużyć setki tysięcy e-maili.

Mogą na przykład pomóc w utrzymaniu posegmentowanych list adresów e-mail w oparciu o wzorce zaangażowania lub zainteresowania subskrybentów.

Możesz także ustawić różne opcje subskrypcji. Na przykład, zamiast całkowicie stracić subskrybenta, możesz pozwolić mu wybrać częstotliwość subskrypcji: cotygodniowy biuletyn, dwutygodniowa kompilacja lub comiesięczne podsumowanie.

Wreszcie, dobry ESP będzie miał silne środki, które Cię pokryją. Na przykład, nawet jeśli wybrałeś wspólne adresy IP, możesz być pewien, że reputacja IP jest utrzymywana na optymalnym poziomie przez ESP.

5. Jakość listy e-mail

Jednym z czynników wpływających na dostarczalność Twoich e-maili jest również ten, na który możesz szybko zareagować: złe adresy e-mail.

Może wystąpiła literówka, gdy subskrybent wprowadził adres e-mail podczas rejestracji, może subskrybent świadomie wprowadził zły adres, może subskrybent używa adresu jednorazowego… Powody takie jak ten prowadzą do Twojej listy zawierającej liczbę adresów e-mail, które są nie jest bezpieczne wysyłanie e-maili.

Wysyłanie kampanii na te adresy prowadzi do odrzuceń, słabego lub braku zaangażowania (jeśli adres jest oparty na rolach lub jednorazowy) lub skarg. Na przykład BenchMark zauważa, że ​​wysyłanie wiadomości e-mail na adresy oparte na rolach skutkuje dużą liczbą skarg. Zła higiena list ma zatem wpływ na dostarczanie wiadomości e-mail.

Jak radzić sobie ze złymi adresami e-mail

Rozważ podwójną zgodę. Po zarejestrowaniu subskrybenta wyślij mu wiadomość e-mail z potwierdzeniem, prosząc o kliknięcie linku, aby aktywować subskrypcję. Subskrybenci, którzy nie wykonają tej akcji, nie otrzymają dalszych wiadomości e-mail.

Następnie ulepsz swoje praktyki budowania list. Podczas ręcznego zbierania adresów e-mail, np. gdy Twój zespół zapisuje adresy, najprawdopodobniej wkradną się błędy ortograficzne. Podczas zbierania adresów e-mail online skorzystaj z usługi API weryfikacji adresu e-mail, aby zweryfikować adres e-mail w punkcie wejścia, na przykład w formularzach rejestracji lub aplikacji, zanim adres zostanie dodany do Twojej listy subskrybentów.

Skorzystaj z usługi weryfikacji adresu e-mail, aby zweryfikować adresy e-mail wszystkich swoich subskrybentów. Zdecydowanie zaleca się sprawdzanie adresów e-mail co najmniej raz w roku.

W żadnym wypadku nie są to jedyne kroki, które możesz podjąć, aby poprawić dostarczalność wiadomości e-mail, ale są to jedne z najważniejszych. Życzymy sukcesów w e-mail marketingu!