5 problemas que prejudicam a capacidade de entrega do seu e-mail e como corrigi-los

A capacidade de entrega do email tem sido um desafio que até mesmo os profissionais de marketing mais experientes enfrentam regularmente.

Provavelmente não há nada mais doloroso do que perceber que o e-mail que você escreveu e projetou cuidadosamente nunca chegou à caixa de entrada do assinante - ele provavelmente foi colocado na pasta Lixo ou Spam, onde nunca será lido.

Capacidade de entrega de e-mail - a capacidade de colocar e-mails na caixa de entrada de seus assinantes conforme pretendido - são as principais métricas que os profissionais de marketing tentam acertar. Se o seu e-mail não for colocado onde possa ser lido, todo o resto é inútil.

O Filtro de Spam

Apesar de tudo que você faz de sua parte para colocar um e-mail na caixa de entrada do destinatário, é o provedor da caixa de correio que toma a decisão final sobre onde seu e-mail deve ser colocado: a Caixa de entrada ou a pasta Lixo eletrônico. Isso significa que se você está se concentrando em melhorar a capacidade de entrega do email, deve entender os emails do ponto de vista do provedor da caixa de correio.

Todos os provedores de caixa de correio têm um filtro de spam - um mecanismo que bloqueia o spam de entrada. Cada e-mail de entrada tem que passar pelo filtro de spam do provedor da caixa de correio, portanto, é impossível evitar o filtro de spam por qualquer meio. No entanto, seguindo as práticas recomendadas de marketing por e-mail, você pode convencer o filtro de spam de que o e-mail que recebeu de você não é spam.

Fatores que afetam a capacidade de entrega do e-mail

Um estudo da ReturnPath sugere que uma média de 13,5% de todos os e-mails recebidos são colocados na pasta Spam. Você não quer que seu e-mail seja um deles.

Filtros de spam diferentes usam padrões diferentes para evitar que e-mails indesejados cheguem à caixa de entrada dos destinatários. No entanto, existem algumas práticas comuns que todos os filtros de spam seguem.

Abaixo está a lista de problemas que afetam a capacidade de entrega do email e as maneiras pelas quais você pode trabalhar em cada um para aumentar significativamente suas taxas de entrega.

1. Reputação do endereço IP
2. Reputação do Remetente
3. Linha de assunto e conteúdo do e-mail
4. Provedor de serviços de e-mail - seu parceiro de automação
5. Qualidade da lista de e-mail

Reputação de endereço IP

Um endereço IP é um rótulo numérico exclusivo para cada dispositivo conectado a qualquer rede de computador usando o protocolo da Internet (IP) para se comunicar em uma rede. A reputação do endereço IP é a extensão em que o endereço IP (na verdade, o remetente que usa o endereço IP) agiu de forma responsável ao enviar e-mails.

Os filtros de spam julgam os e-mails recebidos com base, entre outras características, na reputação do endereço IP do remetente.

Ao enviar campanhas de e-mail, você pode usar um IP compartilhado ou um IP dedicado.

Um IP compartilhado é onde vários remetentes usam o mesmo endereço IP que você, para enviar seus e-mails.

A reputação de um endereço IP compartilhado é o agregado da reputação de todos aqueles que usaram o IP antes de você. Portanto, compartilhar um IP também significa compartilhar a reputação de todos os outros que usam o mesmo IP. Práticas inadequadas de qualquer remetente anterior influenciarão negativamente a capacidade de entrega do seu e-mail.

Um IP dedicado, por outro lado, é aquele em que você é o único usuário do endereço IP.

Portanto, a reputação de um IP dedicado é influenciada apenas por suas próprias práticas, uma vez que você é o único usuário desse IP. Isso dá a você controle absoluto sobre a reputação de IP.

Como você pode obter a reputação de seu endereço IP correta

Se seus volumes são pequenos, o uso de IPs compartilhados ajuda a controlar os custos. Mas, à medida que seu volume de envio aumenta, você precisará mudar para IPs dedicados.

Quando você começa a usar um IP dedicado, ele não tem histórico anterior. Portanto, não tem reputação, boa ou ruim. Sua tarefa será construir a reputação de IP seguindo as melhores práticas de marketing por e-mail.

Você não pode enviar imediatamente um grande número de e-mails no momento em que obtém um IP dedicado; você terá que aumentar gradualmente o número de emails enviados (uma prática chamada throttling), à medida que as caixas de correio aos poucos começam a reconhecê-lo como um remetente responsável.

Comece enviando para seus assinantes mais engajados. Dessa forma, você obtém taxas de abertura muito melhores e taxa de rejeição zero. Isso envia sinais positivos ao provedor de caixa de correio em relação à sua reputação.

2. Reputação do Remetente

A reputação do remetente é um resultado composto do endereço IP de onde você envia e-mails, sua reputação de domínio, autenticação SPF (Sender Policy Framework), a taxa de rejeição de suas campanhas até a data, reclamações de assinantes, envolvimento, se (e quantas) armadilhas de spam em sua lista de assinantes e outros fatores.

O engajamento por e-mail - o que os assinantes fazem quando recebem seu e-mail - é fundamental. Ações do assinante que sugerem que eles desejam interagir mais com você, como abrir o e-mail, ler o e-mail, clicar em um link, seguir uma frase de chamariz, encaminhar o e-mail e assim por diante, são consideradas 'bom engajamento'. Ações como não abrir o e-mail ou excluí-lo sem lê-lo são consideradas 'engajamento fraco'.

Como você pode melhorar sua reputação de remetente

Mantenha os novos assinantes em uma lista separada. Adicione-os à lista regular somente depois que novos assinantes responderem ao seu duplo opt-in. Ou adicione-os à lista normal apenas se o e-mail de boas-vindas não mostrar uma rejeição brusca.

Mantenha a frequência correta de envio de e-mail aos assinantes. Longos intervalos entre e-mails aumentam as chances de endereços de e-mail válidos serem convertidos em armadilhas de spam. Se você enviar e-mail para seus assinantes em intervalos irregulares, eles podem esquecê-lo e é mais provável que marquem seu e-mail recebido como Spam.

Tenha um plano de ação para lidar com assinantes inativos. Dê o seu melhor para reconquistá-los. Mas quando a inatividade deles ultrapassar um certo limite, pare de enviar e-mails.

Finalmente, nunca use listas compradas.

3. Linha de assunto e conteúdo do e-mail

Quase 60% do tráfego de e-mail em todo o mundo é spam. Isso sugere que os spammers estão ficando agressivos, portanto, os filtros de spam precisam estar um passo à frente.

Uma das maneiras pelas quais os filtros de spam identificam o spam é o conteúdo do e-mail. Gramática ruim e palavras de alto risco como “Grátis” e “Ganhe dinheiro online facilmente” são algumas das primeiras coisas que fazem seu e-mail parecer suspeito. Outros conteúdos que parecem suspeitos aos filtros de spam incluem redução de peso, aprimoramento do corpo e produtos farmacêuticos relacionados.

Uma linha de assunto em maiúsculas é quase uma garantia de que seu e-mail não passará pelo filtro de spam. Além disso, linhas de assunto com muitos pontos de exclamação são outro indicador de que o e-mail é spam.

Anteriormente, os e-mails com URLs encurtados no conteúdo eram comumente sinalizados em vermelho; hoje, as instâncias de um URL encurtado sendo sinalizado em vermelho são muito menos frequentes, graças ao seu uso intenso em plataformas de mídia social como o Twitter.

As mensagens que contêm apenas um link ou apenas uma imagem são amplamente tratadas como spam.

Como você pode fazer isso direito

Execute seu rascunho de e-mail por meio do recurso de verificação de spam que o Benchmark oferece. Ele fornece um feedback excelente sobre se você precisa melhorar seu conteúdo.

Crie uma linha de assunto atraente. Se a assinante não gostar da linha de assunto, ela provavelmente excluirá seu e-mail sem abri-lo. Os provedores de caixa de correio, especialmente o Gmail, acreditam que quando os destinatários excluem seus e-mails sem abri-los, eles não estão interessados ​​em seu e-mail - um sinal de que você está enviando spam! Com o tempo, seus e-mails subsequentes para o mesmo destinatário podem ser colocados na pasta Spam.

É melhor usar palavras-chave clicáveis ​​em vez de URLs longos.

Certifique-se de que o link Cancelar inscrição esteja claramente visível. Isso pode parecer um pouco contra-intuitivo, mas funciona. Quando os destinatários não conseguem encontrar a opção de cancelar facilmente, eles tendem a marcar o e-mail como Spam!

4. Provedor de serviços de e-mail (ESP) - Seu parceiro de automação

Selecione seu ESP com base em sua experiência e competência técnica, e não em algumas afirmações exageradas. Por exemplo, as alegações de ESPs sobre a melhoria da noite para o dia em suas taxas de entregabilidade quando você muda para o serviço deles de outro lugar são geralmente boas demais para ser verdade. Na verdade, algo oposto é igualmente provável de acontecer!

Lembre-se de que, ao trocar de ESPs, você também está trocando de endereços IP. Portanto, quando os provedores de caixa de correio do destinatário perceberem que você está enviando repentinamente de um novo intervalo de IPs, eles, com razão, ficarão cautelosos e poderão colocar menos emails na caixa de entrada do que com o endereço IP antigo.

Se o seu novo ESP não entender a importância da limitação, o provedor da caixa de e-mail do destinatário pode realmente colocar mais e-mails na pasta Spam.

Como o ESP certo é importante

Escolher o parceiro de marketing por e-mail certo é mais da metade do trabalho realizado.

O parceiro certo terá muitas coisas resolvidas para você. Para começar, eles têm a tecnologia certa que pode lidar com centenas de milhares de e-mails.

Eles podem, por exemplo, ajudá-lo a manter listas de endereços de e-mail segmentadas, com base nos padrões de engajamento ou interesses dos assinantes.

Você também pode definir uma variedade de opções de assinatura. Por exemplo, em vez de perder seu assinante inteiramente, você pode deixá-lo escolher a frequência de sua assinatura: um boletim informativo semanal, uma compilação quinzenal ou pode ser um resumo mensal.

Finalmente, um bom ESP terá medidas fortes em vigor que o ajudarão. Por exemplo, mesmo se você optou por IPs compartilhados, pode ter certeza de que a reputação de IP foi mantida em níveis ideais por seu ESP.

5. Qualidade da lista de e-mail

Um dos fatores que influenciam as taxas de entrega de seus e-mails também é aquele em que você pode agir rapidamente: endereços de e-mail incorretos.

Talvez tenha ocorrido um erro de digitação quando o assinante digitou o endereço de e-mail ao se inscrever, talvez o assinante tenha inserido um endereço errado intencionalmente, talvez o assinante esteja usando um endereço descartável ... Motivos como esse levam à sua lista contendo vários endereços de e-mail que são não é seguro para enviar e-mails.

O envio de campanhas para esses endereços leva a rejeições, pouco ou nenhum engajamento (se o endereço for baseado em função ou descartável) ou reclamações. Por exemplo, o BenchMark observa o envio de e-mails para endereços baseados em funções, resultando em muitas reclamações. A higiene deficiente da lista, portanto, influencia a capacidade de entrega do email.

Como você pode lidar com endereços de e-mail ruins

Considere opt-in duplo. Depois que o assinante se inscrever, envie um e-mail de confirmação, pedindo que clique em um link para ativar a assinatura. Os assinantes que não seguem esta ação não recebem mais e-mails.

Em seguida, melhore suas práticas de construção de listas. Ao coletar endereços de e-mail manualmente, por exemplo, quando sua equipe está anotando endereços, é mais provável que ocorram erros ortográficos. Ao coletar endereços de e-mail online, use um serviço de API de verificação de e-mail para validar o endereço de e-mail no ponto de entrada, como formulários de inscrição ou aplicativos, antes que o endereço seja adicionado à sua lista de assinantes.

Use um serviço de verificação de e-mail para verificar os endereços de e-mail de todos os seus assinantes. É altamente recomendável que você valide endereços de e-mail pelo menos uma vez por ano.

Essas, de forma alguma, são as únicas etapas que você pode seguir para melhorar a capacidade de entrega do email, mas essas são algumas das mais significativas. Desejo a você muito sucesso no seu email marketing!