5 problemas que perjudican la capacidad de entrega de su correo electrónico y cómo corregirlos
Publicado: 2018-06-06La capacidad de entrega del correo electrónico ha sido un desafío que incluso los especialistas en marketing más experimentados combaten de manera regular.
Probablemente no haya nada más doloroso que darse cuenta de que el correo electrónico que había escrito y diseñado con cuidado nunca llegó a la bandeja de entrada del suscriptor; probablemente fue enviado a la carpeta de correo no deseado o correo no deseado, donde nunca se leerá.
La capacidad de entrega del correo electrónico, la capacidad de colocar correos electrónicos en la bandeja de entrada de sus suscriptores según lo previsto, es la métrica clave que los especialistas en marketing intentan acertar. Si su correo electrónico no se coloca donde se pueda leer, todo lo demás es inútil.
El filtro de spam
A pesar de todo lo que hace por su parte para que un correo electrónico se coloque en la bandeja de entrada del destinatario, es el proveedor del buzón el que toma la decisión final sobre dónde debe colocarse su correo electrónico: la bandeja de entrada o la carpeta de correo no deseado. Eso significa que si se está enfocando en mejorar la capacidad de entrega del correo electrónico, debe comprender los correos electrónicos desde el punto de vista del proveedor del buzón.
Todos los proveedores de buzones de correo tienen un filtro de correo no deseado, un mecanismo que bloquea el correo no deseado entrante. Cada correo electrónico entrante debe pasar por el filtro de correo no deseado del proveedor del buzón, por lo que evitar el filtro de correo no deseado, por cualquier medio, es imposible. Sin embargo, siguiendo las mejores prácticas de marketing por correo electrónico, puede convencer al filtro de correo no deseado de que el correo electrónico que ha recibido de usted no es correo no deseado.
Factores que afectan la capacidad de entrega del correo electrónico
Un estudio de ReturnPath sugiere que un promedio del 13,5 por ciento de todo el correo electrónico entrante se coloca en la carpeta Spam. No quieres que tu correo electrónico sea uno de ellos.
Los diferentes filtros de spam utilizan diferentes estándares para evitar que los correos electrónicos no deseados lleguen a la bandeja de entrada de los destinatarios. Sin embargo, existen algunas prácticas comunes que siguen todos los filtros de spam.
A continuación se muestra la lista de problemas que afectan la capacidad de entrega del correo electrónico y las formas en que puede trabajar en cada uno para aumentar significativamente sus tasas de entrega.
- Reputación de la dirección IP
- Reputación del remitente
- Asunto y contenido del correo electrónico
- Proveedor de servicios de correo electrónico: su socio de automatización
- Calidad de la lista de correo electrónico
Reputación de la dirección IP
Una dirección IP es una etiqueta numérica única para cada dispositivo que está conectado a cualquier red informática que utiliza el Protocolo de Internet (IP) para comunicarse a través de una red. La reputación de la dirección IP es la medida en que la dirección IP (en realidad, el remitente que usa la dirección IP) ha actuado de manera responsable al enviar correos electrónicos.
Los filtros de correo no deseado juzgan los correos electrónicos entrantes según, entre otras características, la reputación de la dirección IP del remitente.
Al enviar campañas de correo electrónico, puede utilizar una IP compartida o una IP dedicada.
Una IP compartida es donde varios remitentes usan la misma dirección IP que usted, para enviar sus correos electrónicos.
La reputación de una dirección IP compartida es la suma de la reputación de todos aquellos que han usado la IP antes que usted. Por lo tanto, compartir una IP también significa compartir la reputación de todos los demás que usan la misma IP. Las malas prácticas de cualquiera de los remitentes anteriores influirán negativamente en la capacidad de entrega de su correo electrónico.
Una IP dedicada, por otro lado, es aquella en la que usted es el único usuario de la dirección IP.
Por lo tanto, la reputación de una IP dedicada solo está influenciada por sus propias prácticas, ya que usted es el único usuario de esa IP. Eso le da un control absoluto sobre la reputación de la propiedad intelectual.
Cómo puede obtener la reputación correcta de su dirección IP
Si sus volúmenes son pequeños, el uso de IP compartidas lo ayuda a controlar los costos. Pero a medida que aumenta su volumen de envío, deberá pasar a direcciones IP dedicadas.
Cuando comienzas a usar una IP dedicada, no tiene historial previo. Entonces no tiene reputación, buena o mala. Su tarea será construir la reputación de IP siguiendo las mejores prácticas de marketing por correo electrónico.
No puede enviar inmediatamente una gran cantidad de correos electrónicos en el momento en que obtiene una IP dedicada; Tendrá que aumentar gradualmente la cantidad de correos electrónicos que envía (una práctica llamada limitación), a medida que los buzones de correo comienzan a reconocerlo como un remitente responsable.
Comience enviando mensajes a sus suscriptores más comprometidos. De esa manera, obtienes tasas de apertura mucho mejores y una tasa de rebote cero. Esto envía señales positivas al proveedor del buzón con respecto a su reputación.
2. Reputación del remitente
La reputación del remitente es un resultado compuesto de la dirección IP desde la que envía correos electrónicos, la reputación de su dominio, la autenticación SPF (Marco de políticas del remitente), la tasa de rebote de sus campañas hasta la fecha, las quejas de los suscriptores, la participación, si (y cuántas) trampas de spam se encuentran en su lista de suscriptores y otros factores.
La interacción con el correo electrónico, lo que hacen los suscriptores cuando reciben su correo electrónico, es clave. Las acciones de los suscriptores que sugieren que están dispuestos a interactuar más con usted, como abrir el correo electrónico, leer el correo electrónico, hacer clic en un enlace, seguir una llamada a la acción, reenviar el correo electrónico, etc., se consideran "buena interacción". Acciones como no abrir el correo electrónico o eliminar el correo electrónico sin leerlo se consideran "participación deficiente".
Cómo puede mejorar la reputación de su remitente
Mantenga a los nuevos suscriptores en una lista separada. Agréguelos a la lista normal solo después de que los nuevos suscriptores respondan a su doble suscripción. O agréguelos a la lista normal solo si el correo electrónico de bienvenida no muestra un rebote fuerte.
Mantenga la frecuencia correcta de envío de correos electrónicos a los suscriptores. Los intervalos prolongados entre los correos electrónicos aumentan las posibilidades de que las direcciones de correo electrónico válidas se conviertan en trampas de spam. Si envía correos electrónicos a sus suscriptores a intervalos irregulares, es posible que se olviden de usted y es más probable que marquen su correo electrónico entrante como spam.
Tenga un plan de acción para manejar a los suscriptores inactivos. Haz tu mejor esfuerzo para recuperarlos. Pero una vez que su inactividad cruza un cierto umbral, deje de enviarles correos electrónicos.
Finalmente, nunca use listas compradas.
3. Línea de asunto y contenido del correo electrónico
Casi el 60% del tráfico de correo electrónico en todo el mundo es spam. Eso sugiere que los spammers se están volviendo agresivos, por lo que los filtros de spam deben ir un paso por delante.
Una forma en que los filtros de spam identifican el spam es el contenido del correo electrónico. La mala gramática y las palabras de alto riesgo como "Gratis" y "Gane dinero fácilmente en línea" son algunas de las primeras cosas que hacen que su correo electrónico parezca sospechoso. Otro contenido que parece sospechoso para los filtros de spam incluye la reducción de peso, el mejoramiento corporal y productos farmacéuticos relacionados.
Un asunto en mayúsculas es casi una garantía de que su correo electrónico no pasará el filtro de correo no deseado. Además, las líneas de asunto con demasiados signos de exclamación son otro indicador de que el correo es spam.
Anteriormente, los correos electrónicos con URL abreviadas en el contenido solían ser marcados con banderas rojas; Hoy en día, los casos en los que una URL abreviada está marcada con banderas rojas son mucho menos frecuentes, gracias a su uso intensivo en plataformas de redes sociales como Twitter.
Los mensajes que contienen solo un enlace o solo una imagen se tratan generalmente como spam.
¿Cómo puede hacerlo bien?
Ejecute el borrador de su correo electrónico a través de la función de verificación de correo no deseado que proporciona Benchmark. Le brinda una excelente retroalimentación sobre si necesita mejorar su contenido.
Cree una línea de asunto convincente. Si al suscriptor no le gusta la línea de asunto, es probable que elimine su correo electrónico sin abrirlo. Los proveedores de buzones de correo, especialmente Gmail, creen que cuando los destinatarios eliminan sus correos electrónicos sin abrirlos, los destinatarios no están interesados en su correo electrónico, ¡una señal de que está enviando spam! Con el tiempo, sus correos electrónicos posteriores al mismo destinatario pueden pasar a la carpeta Spam.
Es mejor usar palabras clave en las que se puede hacer clic en lugar de URL extensas.
Asegúrese de que el enlace Cancelar suscripción esté claramente visible. Esto puede parecer un poco contrario a la intuición, pero funciona. Cuando los destinatarios no pueden encontrar fácilmente la opción para cancelar la suscripción, tienden a marcar el correo electrónico como Spam.
4. Proveedor de servicios de correo electrónico (ESP): su socio de automatización
Seleccione su ESP sobre la base de su experiencia y competencia técnica, y no algunos reclamos altos. Por ejemplo, las afirmaciones de los ESP sobre la mejora de la noche a la mañana en sus tasas de entrega cuando cambia a su servicio desde otro lugar son en su mayoría demasiado buenas para ser verdad. En realidad, ¡es igualmente probable que suceda algo opuesto!
Recuerde, cuando cambia de ESP, también cambia de dirección IP. Entonces, cuando los proveedores de buzones de correo del destinatario noten que está enviando repentinamente desde un nuevo rango de IP, con razón, se volverán cautelosos y pueden colocar menos correos electrónicos en la bandeja de entrada que con la dirección IP anterior.
Si su nuevo ESP no comprende la importancia de la limitación, el proveedor del buzón de correo electrónico del destinatario podría enviar más correos electrónicos a la carpeta de correo no deseado.
Cómo importa el ESP correcto
Elegir el socio de marketing por correo electrónico adecuado es más de la mitad del trabajo realizado.
El socio adecuado tendrá la mayoría de las cosas resueltas para usted. Para empezar, cuentan con la tecnología adecuada que puede manejar cientos de miles de correos electrónicos.
Pueden, por ejemplo, ayudarlo a mantener listas de direcciones de correo electrónico segmentadas, según los patrones de participación o los intereses de los suscriptores.
También puede configurar una variedad de opciones de suscripción. Por ejemplo, en lugar de perder a su suscriptor por completo, puede dejar que elija la frecuencia de su suscripción: un boletín semanal, una recopilación quincenal o puede ser un resumen mensual.
Por último, un buen ESP tendrá medidas sólidas que lo cubrirán. Por ejemplo, incluso si ha optado por IP compartidas, puede estar seguro de que su ESP ha mantenido la reputación de IP en niveles óptimos.
5. Calidad de la lista de correo electrónico
Uno de los factores que influyen en las tasas de capacidad de entrega de sus correos electrónicos es también sobre el que puede actuar rápidamente: direcciones de correo electrónico incorrectas.
Tal vez hubo un error tipográfico cuando el suscriptor ingresó la dirección de correo electrónico mientras se registraba, tal vez el suscriptor ingresó a sabiendas una dirección incorrecta, tal vez el suscriptor esté usando una dirección desechable ... Razones como esta llevan a que su lista contenga una cantidad de direcciones de correo electrónico que son no es seguro enviar correos electrónicos a.
El envío de campañas a estas direcciones genera devoluciones, un compromiso deficiente o nulo (si la dirección está basada en roles o es desechable) o quejas. Por ejemplo, BenchMark señala que el envío de correos electrónicos a direcciones basadas en roles genera muchas quejas. La mala higiene de la lista, por lo tanto, influye en la capacidad de entrega del correo electrónico.
Cómo puede lidiar con direcciones de correo electrónico incorrectas
Considere la posibilidad de optar por una doble participación. Después de que el suscriptor se registre, envíele un correo electrónico de confirmación, pidiéndole que haga clic en un enlace para activar su suscripción. Los suscriptores que no sigan esta acción no reciben más correos electrónicos.
A continuación, mejore sus prácticas de creación de listas. Al recopilar direcciones de correo electrónico manualmente, por ejemplo, cuando su equipo está escribiendo direcciones, es más probable que aparezcan errores ortográficos. Mientras recopila direcciones de correo electrónico en línea, utilice un servicio de API de verificación de correo electrónico para validar la dirección de correo electrónico en el punto de entrada, como los formularios de registro. o aplicaciones, antes de que la dirección se agregue a su lista de suscriptores.
Utilice un servicio de verificación de correo electrónico para verificar las direcciones de correo electrónico de todos sus suscriptores. Se recomienda encarecidamente que valide las direcciones de correo electrónico al menos una vez al año.
Estos, de ninguna manera, son los únicos pasos que puede tomar para mejorar la capacidad de entrega del correo electrónico, pero estos son algunos de los más importantes. ¡Te deseo un gran éxito en tu marketing por correo electrónico!