5 probleme care vă afectează capacitatea de livrare a e-mailului și cum să le corectați

Livrabilitatea prin e-mail a fost o provocare pe care chiar și cei mai experimentați specialiști în marketing o combate în mod regulat.

Probabil că nu este nimic mai dureros decât să-ți dai seama că e-mailul pe care l-ai scris și proiectat cu atenție nu a ajuns niciodată în căsuța de e-mail a abonatului - probabil că a fost împins în dosarul Junk sau Spam unde nu va fi citit niciodată.

Livrabilitatea e-mailurilor - capacitatea de a plasa e-mailurile în căsuța de e-mail a abonaților dvs. așa cum a fost intenționată - este metrica cheie pe care specialiștii în marketing încearcă să o corecteze. Dacă e-mailul dvs. nu este plasat acolo unde poate fi citit, orice altceva este inutil.

Filtrul de spam

În ciuda a tot ceea ce faceți de la sfârșit pentru a primi un e-mail plasat în căsuța de e-mail a destinatarului, furnizorul de căsuțe poștale este cel care ia decizia finală cu privire la locul unde ar trebui să fie plasat e-mailul: căsuța de e-mail sau folderul Junk. Asta înseamnă că, dacă vă concentrați pe îmbunătățirea livrabilității e-mailurilor, ar trebui să înțelegeți e-mailurile din punctul de vedere al furnizorului de căsuțe poștale.

Toți furnizorii de căsuțe poștale au un filtru de spam - un mecanism care blochează spamul primit. Fiecare e-mail de intrare trebuie să treacă prin filtrul de spam al furnizorului de căsuțe poștale, astfel încât evitarea filtrului de spam, prin orice mijloace, este imposibilă. Cu toate acestea, urmând cele mai bune practici de marketing prin e-mail, puteți convinge filtrul de spam că e-mailul pe care l-a primit de la dvs. nu este spam.

Factori care au impact asupra livrabilității prin e-mail

Un studiu ReturnPath sugerează că o medie de 13,5% din toate e-mailurile primite este plasată în folderul Spam. Nu doriți ca e-mailul dvs. să fie unul dintre ele.

Diferite filtre de spam utilizează standarde diferite pentru a împiedica e-mailurile nedorite să ajungă în căsuța de e-mail a destinatarilor. Cu toate acestea, există câteva practici comune pe care le urmează toate filtrele de spam.

Mai jos este lista problemelor care au impact asupra livrabilității e-mailurilor și modalităților prin care puteți lucra la fiecare pentru a vă crește semnificativ ratele de livrabilitate.

1. Reputația adresei IP
2. Reputația expeditorului
3. E-mail subiect și conținut
4. Furnizor de servicii de e-mail - partenerul dvs. de automatizare
5. Calitatea listei de e-mail

Reputația adresei IP

O adresă IP este o etichetă numerică unică pentru fiecare dispozitiv conectat la orice rețea de calculatoare utilizând protocolul Internet (IP) pentru a comunica printr-o rețea. Reputația adresei IP este măsura în care adresa IP (de fapt expeditorul care utilizează adresa IP) a acționat responsabil în timp ce trimite e-mailuri.

Filtrele antispam evaluează e-mailurile primite pe baza, printre alte caracteristici, a reputației adresei IP a expeditorului.

În timp ce trimiteți campanii prin e-mail, puteți utiliza fie un IP partajat, fie un IP dedicat.

Un IP partajat este locul în care mai mulți expeditori folosesc aceeași adresă IP ca dvs., pentru a-și trimite e-mailurile.

Reputația unei adrese IP partajate este agregatul reputației tuturor celor care au folosit IP-ul înainte de dvs. Deci, partajarea unui IP înseamnă și împărtășirea reputației tuturor celorlalți care utilizează același IP. Practicile slabe ale oricăruia dintre expeditorii anteriori vă vor influența negativ capacitatea de livrare a e-mailului.

Un IP dedicat, pe de altă parte, este unul în care sunteți singurul utilizator al adresei IP.

Prin urmare, reputația unui IP dedicat este influențată doar de propriile practici, deoarece sunteți singurul utilizator al respectivului IP. Acest lucru vă oferă un control absolut asupra reputației IP.

Cum puteți obține reputația corectă a adresei IP

Dacă volumele dvs. sunt mici, utilizarea IP-urilor partajate vă ajută să controlați costurile. Dar pe măsură ce volumul de trimitere crește, va trebui să treceți la adrese IP dedicate.

Când începeți să utilizați un IP dedicat, acesta nu are istoric anterior. Deci nu are reputație, bună sau rea. Sarcina dvs. va fi să construiți reputația IP urmând cele mai bune practici de marketing prin e-mail.

Nu puteți trimite imediat un număr mare de e-mailuri în momentul în care obțineți un IP dedicat; va trebui să măriți treptat numărul de e-mailuri pe care le trimiteți (o practică numită restricționare), deoarece cutiile poștale încep să vă recunoască încet ca un expeditor responsabil.

Începeți prin a trimite celor mai implicați abonați. În acest fel, veți obține rate de deschidere mult mai bune și o rată de respingere zero. Aceasta trimite semnale pozitive furnizorului de căsuțe poștale cu privire la reputația dvs.

2. Reputația expeditorului

Reputația expeditorului este un rezultat compus al adresei IP de la care trimiteți e-mailuri, reputația domeniului dvs., autentificarea SPF (Sender Policy Framework), rata de respingere a campaniilor dvs. până în prezent, reclamațiile abonaților, implicarea, dacă (și câte) sunt capcanele de spam pe lista dvs. de abonați și alți factori.

Angajarea prin e-mail - ceea ce fac abonații când primesc e-mailul dvs. - este esențială. Acțiunile abonaților care sugerează că sunt dispuși să interacționeze în continuare cu dvs., cum ar fi deschiderea e-mailului, citirea e-mailului, clic pe un link, în urma unui îndemn, redirecționarea e-mailului și așa mai departe sunt considerate „angajamente bune”. Acțiuni precum nedeschiderea e-mailului sau ștergerea e-mailului fără citirea acestuia sunt considerate „implicare slabă”.

Cum vă puteți îmbunătăți reputația expeditorului

Păstrați abonații noi într-o listă separată. Adăugați-le la lista obișnuită numai după ce noi abonați răspund la dubla dvs. înscriere. Sau adăugați-le la lista obișnuită numai dacă e-mailul de întâmpinare nu afișează o respingere puternică.

Mențineți frecvența corectă a e-mailurilor către abonați. Distanțele lungi între e-mailuri cresc șansele ca adresele de e-mail valide să fie convertite în capcane de spam. Dacă trimiteți prin e-mail abonaților dvs. la intervale neregulate, aceștia s-ar putea să vă uite și ar fi mai probabil să vă marcheze e-mailurile primite ca spam.

Aveți un plan de acțiune pentru a gestiona abonații inactivi. Dă-i cea mai bună lovitură pentru a le recâștiga. Dar odată ce inactivitatea lor trece de un anumit prag, nu mai trimiteți e-mailuri.

În cele din urmă, nu utilizați niciodată listele cumpărate.

3. Linia de subiect și conținutul prin e-mail

Aproape 60% din traficul de e-mail din întreaga lume este spam. Asta sugerează că spammerii devin agresivi, astfel încât filtrele de spam trebuie să rămână cu un pas înainte.

Un fel prin care filtrele de spam identifică spamul este conținutul e-mailului. Gramatica slabă și cuvintele cu risc ridicat precum „Gratuit” și „Faci ușor $$$ online” sunt câteva dintre primele lucruri care fac ca e-mailul tău să pară suspect. Un alt conținut care pare suspect pentru filtrele de spam include reducerea greutății, îmbunătățirea corpului și produsele farmaceutice conexe.

Un subiect cu majuscule este aproape o garanție că e-mailul dvs. nu va trece de filtrul de spam. Mai mult decât atât, subiectele cu prea multe semne de exclamare este un alt indicator al e-mailului ca spam.

Anterior, e-mailurile cu adrese URL scurtate în conținut erau de obicei marcate cu roșu; astăzi, cazurile în care un URL scurtat este marcat cu roșu sunt mult mai puțin frecvente, datorită utilizării sale grele în platformele de socializare precum Twitter.

Mesajele care conțin doar un link sau doar o imagine sunt tratate pe scară largă ca spam.

Cum puteți obține acest drept

Rulați schița de e-mail prin intermediul funcției Spam Check care oferă Benchmark. Vă oferă un feedback excelent dacă trebuie să vă îmbunătățiți conținutul.

Construiți un subiect convingător. Dacă abonatului nu îi place Linia de subiect, probabil că vă va șterge e-mailul fără să îl deschidă. Furnizorii de căsuțe poștale, în special Gmail, cred că atunci când destinatarii vă șterg e-mailurile fără a le deschide, destinatarii nu sunt interesați de e-mailul dvs. - semn că trimiteți spam! De-a lungul timpului, e-mailurile ulterioare către același destinatar pot fi introduse în folderul Spam.

Cel mai bine este să utilizați cuvinte cheie care pot fi făcute clic în locul adreselor URL lungi.

Asigurați-vă că linkul Dezabonare este clar vizibil. Acest lucru poate suna puțin contra-intuitiv, dar funcționează. Când destinatarii nu pot găsi cu ușurință opțiunea de dezabonare, tind să marcheze e-mailul ca spam!

4. Furnizor de servicii de e-mail (ESP) - Partenerul dvs. de automatizare

Selectați ESP-ul dvs. pe baza experienței și competenței tehnice a acestora, și nu a unor pretenții mari. De exemplu, revendicările ESP-urilor despre îmbunătățirea peste noapte a ratelor de livrabilitate atunci când treceți la serviciul lor din altă parte sunt în mare parte prea bune pentru a fi adevărate. De fapt, ceva opus este la fel de probabil să se întâmple!

Amintiți-vă, când schimbați ESP-urile, schimbați și adresele IP. Așadar, atunci când furnizorii de căsuțe poștale destinatar observă că trimiteți brusc dintr-o nouă gamă de adrese IP, aceștia se vor îndrepta cu dreptate și ar putea plasa mai puține e-mailuri în căsuța de e-mail decât au făcut cu adresa IP mai veche.

Dacă noul dvs. ESP nu înțelege importanța restricționării, furnizorul de căsuțe de e-mail destinatar ar putea să împingă mai multe e-mailuri în dosarul Spam.

Cum contează ESP-ul potrivit

Alegerea partenerului de marketing prin e-mail este mai mult de jumătate din treaba realizată.

Partenerul potrivit va avea cele mai multe lucruri descoperite pentru dvs. Pentru început, au tehnologia potrivită care poate gestiona sute de mii de e-mailuri.

Acestea vă pot ajuta, de exemplu, să mențineți liste de adrese de e-mail segmentate, pe baza modelelor de implicare sau a intereselor abonaților.

De asemenea, puteți seta o varietate de opțiuni de abonament. De exemplu, în loc să-ți pierzi complet abonatul, îi poți permite să aleagă frecvența abonamentului: un buletin informativ săptămânal, o compilație săptămânală sau poate fi un rezumat lunar.

În cele din urmă, un ESP bun va avea măsuri puternice, care vă vor acoperi. De exemplu, chiar dacă ați optat pentru adrese IP partajate, puteți fi siguri că reputația IP a fost menținută la niveluri optime de către ESP-ul dvs.

5. Calitatea listei de e-mail

Unul dintre factorii care influențează ratele de livrabilitate ale e-mailurilor dvs. este, de asemenea, cel pe care puteți acționa rapid: adrese de e-mail greșite.

Poate că a existat o greșeală de eroare când abonatul a introdus adresa de e-mail în timp ce se înscrie, poate abonatul a introdus cu bună știință o adresă greșită, poate abonatul folosește o adresă de unică folosință ... Motive ca aceasta duc la lista dvs. care conține un număr de adrese de e-mail care sunt nu este sigur să trimiteți e-mailuri la.

Trimiterea de campanii către aceste adrese duce la reveniri, implicare slabă sau inexistentă (dacă adresa este bazată pe roluri sau de unică folosință) sau reclamații. De exemplu, notele BenchMark trimiterea de e-mailuri la adrese bazate pe roluri duc la reclamații mari. Prin urmare, igiena slabă a listei influențează livrarea e-mailurilor.

Cum puteți face față adreselor de e-mail greșite

Luați în considerare opțiunea dublă. După ce abonatul se înscrie, trimiteți-i un e-mail de confirmare, cerându-i să facă clic pe un link pentru a-și activa abonamentul. Abonații care nu urmează această acțiune nu primesc alte e-mailuri.

Apoi, îmbunătățiți practicile de construire a listelor. Când colectați adrese de e-mail manual, de exemplu, atunci când echipa dvs. scrie notițe, erorile de ortografie sunt cel mai probabil să se strecoare. În timp ce colectați adrese de e-mail online, utilizați un serviciu API de verificare a e-mailului pentru a valida adresa de e-mail la punctul de intrare, cum ar fi formularele de înscriere sau aplicații, înainte ca adresa să fie adăugată în lista dvs. de abonați.

Utilizați un serviciu de verificare a e-mailului pentru a verifica adresele de e-mail ale tuturor abonaților dvs. Vă recomandăm să validați adresele de e-mail cel puțin o dată pe an.

Aceștia, în niciun caz, nu sunt singurii pași pe care îi puteți face pentru a îmbunătăți livrabilitatea e-mailului, dar aceștia sunt unii dintre cei mai semnificativi. Vă doresc mult succes în marketingul prin e-mail!