5 Probleme, die Ihre E-Mail-Zustellbarkeit beeinträchtigen und wie Sie diese beheben können

Die Zustellbarkeit von E-Mails ist eine Herausforderung, der selbst erfahrene Marketer regelmäßig begegnen.

Es gibt wahrscheinlich nichts Schmerzlicheres, als zu erkennen, dass die von Ihnen sorgfältig geschriebene und gestaltete E-Mail nie den Posteingang des Abonnenten erreicht hat – sie wurde wahrscheinlich in den Junk- oder Spam-Ordner verschoben, wo sie nie gelesen wird.

E-Mail-Zustellbarkeit – die Möglichkeit, E-Mails wie vorgesehen im Posteingang Ihrer Abonnenten zu platzieren – ist die Schlüsselkennzahl, die Marketer versuchen, richtig zu machen. Wenn Ihre E-Mail nicht lesbar ist, ist alles andere nutzlos.

Der Spam-Filter

Trotz allem, was Sie von Ihrer Seite aus tun, um eine E-Mail in den Posteingang des Empfängers zu bekommen, ist es der Postfachanbieter, der die endgültige Entscheidung darüber trifft, wo Ihre E-Mail abgelegt werden soll: im Posteingang oder im Junk-Ordner. Das heißt, wenn Sie sich auf die Verbesserung der E-Mail-Zustellbarkeit konzentrieren, sollten Sie E-Mails aus der Sicht des Postfachanbieters verstehen.

Alle Postfachanbieter verfügen über einen Spamfilter – einen Mechanismus, der eingehenden Spam blockiert. Jede einzelne eingehende E-Mail muss den Spam-Filter des Mailbox-Anbieters passieren, daher ist eine Umgehung des Spam-Filters, auf welche Weise auch immer, unmöglich. Wenn Sie jedoch die Best Practices für das E-Mail-Marketing befolgen, können Sie den Spamfilter davon überzeugen, dass die von Ihnen erhaltene E-Mail kein Spam ist.

Faktoren, die die E-Mail-Zustellbarkeit beeinflussen

Eine ReturnPath-Studie zeigt, dass durchschnittlich 13,5 Prozent aller eingehenden E-Mails im Spam-Ordner abgelegt werden. Sie möchten nicht, dass Ihre E-Mail eine davon ist.

Verschiedene Spam-Filter verwenden unterschiedliche Standards, um zu verhindern, dass unerwünschte E-Mails in den Posteingang der Empfänger gelangen. Es gibt jedoch einige gängige Praktiken, denen alle Spamfilter folgen.

Nachfolgend finden Sie eine Liste der Probleme, die sich auf die Zustellbarkeit von E-Mails auswirken, und Möglichkeiten, wie Sie daran arbeiten können, um Ihre Zustellraten erheblich zu erhöhen.

1. Reputation der IP-Adresse
2. Ruf des Absenders
3. Betreffzeile und Inhalt der E-Mail
4. E-Mail Service Provider – Ihr Automatisierungspartner
5. Qualität der E-Mail-Liste

Ruf der IP-Adresse

Eine IP-Adresse ist ein numerisches Etikett, das für jedes Gerät eindeutig ist, das mit einem Computernetzwerk verbunden ist und das Internet Protocol (IP) verwendet, um über ein Netzwerk zu kommunizieren. Die Reputation der IP-Adresse ist das Ausmaß, in dem die IP-Adresse (eigentlich der Absender, der die IP-Adresse verwendet) beim Versenden von E-Mails verantwortungsbewusst gehandelt hat.

Spamfilter beurteilen eingehende E-Mails unter anderem anhand der IP-Adress-Reputation des Absenders.

Beim Senden von E-Mail-Kampagnen können Sie entweder eine gemeinsame IP oder eine dedizierte IP verwenden.

Bei einer gemeinsamen IP verwenden mehrere Absender dieselbe IP-Adresse wie Sie, um ihre E-Mails zu senden.

Die Reputation einer gemeinsam genutzten IP-Adresse ist die Summe der Reputation aller Personen, die die IP-Adresse vor Ihnen verwendet haben. Das Teilen einer IP bedeutet also auch, den Ruf aller anderen zu teilen, die dieselbe IP verwenden. Schlechte Praktiken eines der vorherigen Absender wirken sich negativ auf Ihre E-Mail-Zustellbarkeit aus.

Eine dedizierte IP hingegen ist eine, bei der Sie der einzige Benutzer der IP-Adresse sind.

Daher wird der Ruf einer dedizierten IP nur von Ihren eigenen Praktiken beeinflusst, da Sie der einzige Benutzer dieser IP sind. Das gibt Ihnen die absolute Kontrolle über die IP-Reputation.

Wie Sie die Reputation Ihrer IP-Adresse richtig machen können

Bei kleinen Volumina hilft Ihnen die Verwendung gemeinsam genutzter IPs bei der Kostenkontrolle. Aber wenn Ihr Sendevolumen wächst, müssen Sie auf dedizierte IPs umsteigen.

Wenn Sie beginnen, eine dedizierte IP zu verwenden, hat diese keine Vorgeschichte. Es hat also keinen guten oder schlechten Ruf. Ihre Aufgabe besteht darin, die IP-Reputation aufzubauen, indem Sie die Best Practices für das E-Mail-Marketing befolgen.

Sie können nicht sofort eine große Anzahl von E-Mails senden, sobald Sie eine dedizierte IP erhalten. Sie müssen die Anzahl der von Ihnen gesendeten E-Mails schrittweise erhöhen (eine Vorgehensweise, die als Drosselung bezeichnet wird), da die Postfächer Sie langsam als verantwortungsbewussten Absender erkennen.

Beginnen Sie mit dem Senden an Ihre engagiertesten Abonnenten. Auf diese Weise erhalten Sie eine viel bessere Öffnungsrate und eine Absprungrate von null. Dies sendet positive Signale an den Mailbox-Anbieter in Bezug auf Ihre Reputation.

2. Reputation des Absenders

Die Reputation des Absenders ist ein zusammengesetztes Ergebnis der IP-Adresse, von der Sie E-Mails senden, Ihrer Domain-Reputation, der SPF-Authentifizierung (Sender Policy Framework), der Absprungrate Ihrer Kampagnen bis heute, Abonnentenbeschwerden, Engagement, ob (und wie viele) Spam-Fallen sitzen auf Ihrer Abonnentenliste und andere Faktoren.

E-Mail-Engagement – ​​was Abonnenten tun, wenn sie Ihre E-Mail erhalten – ist der Schlüssel. Aktionen von Abonnenten, die darauf hindeuten, dass sie bereit sind, weiter mit Ihnen zu interagieren, wie das Öffnen der E-Mail, das Lesen der E-Mail, das Klicken auf einen Link, das Befolgen eines Call-to-Action, das Weiterleiten der E-Mail usw. gelten als „gutes Engagement“. Aktionen wie das Nicht-Öffnen der E-Mail oder das Löschen der E-Mail ohne sie zu lesen, gelten als „schlechtes Engagement“.

Wie Sie Ihren Ruf als Absender verbessern können

Halten Sie neue Abonnenten in einer separaten Liste. Fügen Sie sie der regulären Liste erst hinzu, nachdem neue Abonnenten auf Ihr Double-Opt-In geantwortet haben. Oder fügen Sie sie nur dann der regulären Liste hinzu, wenn in der Willkommens-E-Mail kein Hard Bounce angezeigt wird.

Behalten Sie die richtige Häufigkeit des E-Mail-Versands an Abonnenten bei. Lange Abstände zwischen E-Mails erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass gültige E-Mail-Adressen in Spam-Fallen umgewandelt werden. Wenn Sie Ihren Abonnenten in unregelmäßigen Abständen E-Mails senden, können sie Sie vergessen und Ihre eingehenden E-Mails eher als Spam markieren.

Haben Sie einen Aktionsplan, um mit inaktiven Abonnenten umzugehen. Geben Sie Ihr Bestes, um sie zurückzugewinnen. Aber sobald ihre Inaktivität einen bestimmten Schwellenwert überschreitet, hören Sie auf, ihnen E-Mails zu senden.

Schließlich verwenden Sie niemals gekaufte Listen.

3. Betreffzeile und Inhalt der E-Mail

Fast 60 % des weltweiten E-Mail-Verkehrs sind Spam. Das deutet darauf hin, dass Spammer aggressiv werden, daher müssen Spam-Filter einen Schritt voraus sein.

Spamfilter erkennen Spam unter anderem am E-Mail-Inhalt. Schlechte Grammatik und risikoreiche Wörter wie „Kostenlos“ und „$$$ einfach online machen“ sind einige der ersten Dinge, die Ihre E-Mail verdächtig erscheinen lassen. Andere Inhalte, die Spam-Filtern verdächtig erscheinen, sind Gewichtsreduktion, Körperverbesserung und verwandte Apothekenprodukte.

Eine in Großbuchstaben geschriebene Betreffzeile ist fast eine Garantie dafür, dass Ihre E-Mail den Spamfilter nicht passiert. Darüber hinaus sind Betreffzeilen mit zu vielen Ausrufezeichen ein weiterer Hinweis darauf, dass es sich um Spam handelt.

Früher wurden E-Mails mit verkürzten URLs im Inhalt häufig mit einer roten Markierung versehen; Heutzutage sind Fälle, in denen eine verkürzte URL mit einer roten Markierung gekennzeichnet wird, viel seltener, da sie häufig auf Social-Media-Plattformen wie Twitter verwendet wird.

Nachrichten, die nur einen Link oder nur ein Bild enthalten, werden weithin als Spam behandelt.

Wie Sie das richtig machen können

Führen Sie Ihren E-Mail-Entwurf über die von Benchmark bereitgestellte Spam-Check-Funktion aus. Es gibt Ihnen ein ausgezeichnetes Feedback, ob Sie Ihre Inhalte verbessern müssen.

Erstellen Sie eine überzeugende Betreffzeile. Wenn der Abonnent die Betreffzeile nicht mag, wird er Ihre E-Mail wahrscheinlich löschen, ohne sie zu öffnen. Postfachanbieter, insbesondere Gmail, glauben, dass die Empfänger nicht an Ihrer E-Mail interessiert sind, wenn sie Ihre E-Mails löschen, ohne sie zu öffnen – ein Zeichen dafür, dass Sie Spam versenden! Im Laufe der Zeit können Ihre nachfolgenden E-Mails an denselben Empfänger in den Spam-Ordner verschoben werden.

Am besten verwenden Sie anklickbare Keywords anstelle von langen URLs.

Stellen Sie sicher, dass der Link zum Abbestellen deutlich sichtbar ist. Das mag etwas kontraintuitiv klingen, aber es funktioniert. Wenn Empfänger die Abmeldeoption nicht leicht finden können, neigen sie dazu, die E-Mail als Spam zu markieren!

4. E-Mail-Dienstanbieter (ESP) – Ihr Automatisierungspartner

Wählen Sie Ihr ESP nach Erfahrung und fachlicher Kompetenz und nicht nach hohen Ansprüchen. Zum Beispiel sind Behauptungen von ESPs über eine Verbesserung Ihrer Zustellbarkeitsraten über Nacht, wenn Sie von woanders zu ihrem Service wechseln, meistens zu schön, um wahr zu sein. Tatsächlich ist es genauso wahrscheinlich, dass etwas Gegenteiliges passiert!

Denken Sie daran, wenn Sie ESPs wechseln, wechseln Sie auch die IP-Adressen. Wenn die Postfachanbieter des Empfängers bemerken, dass Sie plötzlich von einem neuen IP-Bereich senden, werden sie zu Recht vorsichtig und legen möglicherweise weniger E-Mails in den Posteingang als mit der älteren IP-Adresse.

Wenn Ihr neuer ESP die Bedeutung der Drosselung nicht versteht, verschiebt der E-Mail-Postfachanbieter des Empfängers möglicherweise mehr Ihrer E-Mails in den Spam-Ordner.

Wie das richtige ESP wichtig ist

Die Wahl des richtigen E-Mail-Marketing-Partners ist mehr als die Hälfte der erledigten Arbeit.

Der richtige Partner wird die meisten Dinge für Sie herausfinden. Zunächst einmal verfügen sie über die richtige Technologie, die Hunderttausende von E-Mails verarbeiten kann.

Sie können Ihnen beispielsweise dabei helfen, segmentierte E-Mail-Adressenlisten basierend auf den Interaktionsmustern oder Interessen der Abonnenten zu verwalten.

Sie können auch eine Vielzahl von Abonnementoptionen festlegen. Anstatt Ihren Abonnenten vollständig zu verlieren, können Sie ihn beispielsweise die Häufigkeit seines Abonnements wählen lassen: einen wöchentlichen Newsletter, eine zweiwöchentliche Zusammenstellung oder eine monatliche Zusammenfassung.

Schließlich verfügt ein gutes ESP über starke Maßnahmen, mit denen Sie abgesichert sind. Selbst wenn Sie sich beispielsweise für gemeinsame IPs entschieden haben, können Sie sicher sein, dass die IP-Reputation von Ihrem ESP auf optimalem Niveau gehalten wird.

5. Qualität der E-Mail-Liste

Einer der Faktoren, die die Zustellbarkeit Ihrer E-Mails beeinflussen, ist auch derjenige, auf den Sie schnell reagieren können: schlechte E-Mail-Adressen.

Vielleicht gab es einen Tippfehler, als der Abonnent die E-Mail-Adresse bei der Anmeldung eingegeben hat, vielleicht hat der Abonnent wissentlich eine falsche Adresse eingegeben, vielleicht verwendet der Abonnent eine Wegwerfadresse ... Gründe wie dieser führen zu Ihrer Liste mit einer Reihe von E-Mail-Adressen, die E-Mails zu senden ist nicht sicher.

Das Senden von Kampagnen an diese Adressen führt zu Bounces, schlechtem oder keinem Engagement (wenn die Adresse rollenbasiert oder wegwerfbar ist) oder Beschwerden. BenchMark stellt beispielsweise fest, dass das Senden von E-Mails an rollenbasierte Adressen zu hohen Beschwerden führt. Eine schlechte Listenhygiene beeinflusst daher die Zustellbarkeit von E-Mails.

Wie Sie mit schlechten E-Mail-Adressen umgehen können

Ziehen Sie Double-Opt-In in Betracht. Nachdem sich der Abonnent registriert hat, senden Sie ihm eine Bestätigungs-E-Mail und bitten Sie ihn, auf einen Link zu klicken, um sein Abonnement zu aktivieren. Abonnenten, die dieser Aktion nicht folgen, erhalten keine weiteren E-Mails.

Verbessern Sie als Nächstes Ihre Listenerstellungspraktiken. Wenn Sie E-Mail-Adressen manuell erfassen, z. B. wenn Ihr Team Adressen aufschreibt, schleichen sich am wahrscheinlichsten Rechtschreibfehler ein. Verwenden Sie beim Online-Erfassen von E-Mail-Adressen einen API-Dienst zur E-Mail-Verifizierung, um die E-Mail-Adresse am Einstiegspunkt zu validieren, z oder Anwendungen, bevor die Adresse in Ihre Abonnentenliste aufgenommen wird.

Verwenden Sie einen E-Mail-Verifizierungsdienst, um die E-Mail-Adressen aller Ihrer Abonnenten zu überprüfen. Es wird dringend empfohlen, die E-Mail-Adressen mindestens einmal im Jahr zu validieren.

Dies sind keineswegs die einzigen Schritte, die Sie unternehmen können, um die Zustellbarkeit von E-Mails zu verbessern, aber dies sind einige der wichtigsten. Viel Erfolg bei Ihrem E-Mail-Marketing!