5 Masalah yang Menyakiti Keterkiriman Email Anda dan Cara Memperbaikinya

Keterkiriman email telah menjadi tantangan yang bahkan dihadapi oleh pemasar paling berpengalaman secara teratur.

Mungkin tidak ada yang lebih menyakitkan daripada menyadari bahwa email yang telah Anda tulis dan rancang dengan hati-hati tidak pernah mencapai kotak masuk pelanggan – email tersebut kemungkinan didorong ke folder Sampah atau Spam di mana email tersebut tidak akan pernah dibaca.

Keterkiriman email – kemampuan untuk menempatkan email ke kotak masuk pelanggan Anda sebagaimana dimaksud – adalah metrik utama yang coba diperbaiki oleh pemasar. Jika email Anda tidak ditempatkan di tempat yang dapat dibaca, segala sesuatu yang lain tidak berguna.

Filter Spam

Terlepas dari semua yang Anda lakukan dari akhir Anda untuk mendapatkan email yang ditempatkan di kotak masuk penerima, penyedia kotak suratlah yang mengambil keputusan akhir tentang di mana email Anda harus ditempatkan: Kotak Masuk atau folder Sampah. Itu berarti jika Anda berfokus pada peningkatan kemampuan pengiriman email, Anda harus memahami email dari sudut pandang penyedia kotak surat.

Semua penyedia kotak surat memiliki filter spam – mekanisme yang memblokir spam yang masuk. Setiap email masuk harus melewati filter spam dari penyedia kotak surat, jadi menghindari filter spam, dengan cara apa pun, tidak mungkin. Namun, dengan mengikuti praktik terbaik pemasaran email, Anda dapat meyakinkan filter spam bahwa email yang diterimanya dari Anda bukan spam.

Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keterkiriman Email

Sebuah studi ReturnPath menunjukkan rata-rata 13,5 persen dari semua email masuk ditempatkan di folder Spam. Anda tidak ingin email Anda menjadi salah satunya.

Filter spam yang berbeda menggunakan standar yang berbeda untuk mencegah email yang tidak diinginkan mencapai kotak masuk penerima. Namun, ada beberapa praktik umum yang diikuti oleh semua filter spam.

Di bawah ini adalah daftar masalah yang memengaruhi keterkiriman email dan cara-cara yang dapat Anda gunakan untuk mengatasi masing-masing masalah untuk meningkatkan tingkat keterkiriman Anda secara signifikan.

1. Reputasi alamat IP
2. Reputasi Pengirim
3. Baris subjek email dan isinya
4. Penyedia Layanan Email – mitra otomatisasi Anda
5. Kualitas daftar email

Reputasi Alamat IP

Alamat IP adalah label numerik unik untuk setiap perangkat yang terhubung ke jaringan komputer mana pun menggunakan Protokol Internet (IP) untuk berkomunikasi melalui jaringan. Reputasi alamat IP adalah sejauh mana alamat IP (sebenarnya pengirim yang menggunakan alamat IP) telah bertindak secara bertanggung jawab saat mengirim email.

Filter spam menilai email masuk berdasarkan, di antara karakteristik lainnya, reputasi alamat IP pengirim.

Saat mengirim kampanye email, Anda dapat menggunakan IP bersama atau IP khusus.

IP bersama adalah tempat beberapa pengirim menggunakan alamat IP yang sama seperti Anda, untuk mengirim email mereka.

Reputasi alamat IP bersama adalah gabungan dari reputasi semua orang yang pernah menggunakan IP sebelum Anda melakukannya. Jadi berbagi IP juga berarti berbagi reputasi orang lain yang menggunakan IP yang sama. Praktik buruk dari salah satu pengirim sebelumnya akan memengaruhi kemampuan pengiriman email Anda secara negatif.

Sebuah IP khusus, di sisi lain, adalah salah satu di mana Anda adalah satu-satunya pengguna alamat IP.

Oleh karena itu, reputasi IP khusus hanya dipengaruhi oleh praktik Anda sendiri, karena Anda adalah satu-satunya pengguna IP tersebut. Itu memberi Anda kendali mutlak atas reputasi IP.

Bagaimana Anda Bisa Mendapatkan Reputasi Alamat IP Anda dengan Benar

Jika volume Anda kecil, menggunakan IP bersama membantu Anda mengontrol biaya. Namun seiring bertambahnya volume pengiriman, Anda harus pindah ke IP khusus.

Saat Anda mulai menggunakan IP khusus, ia tidak memiliki riwayat sebelumnya. Jadi tidak memiliki reputasi, baik atau buruk. Tugas Anda adalah membangun reputasi IP dengan mengikuti praktik terbaik pemasaran email.

Anda tidak dapat langsung mengirim email dalam jumlah besar saat Anda mendapatkan IP khusus; Anda harus secara bertahap meningkatkan jumlah email yang Anda kirim (praktik yang disebut pelambatan), karena kotak surat perlahan mulai mengenali Anda sebagai pengirim yang bertanggung jawab.

Mulailah dengan mengirimkan ke pelanggan Anda yang paling terlibat. Dengan begitu, Anda mendapatkan tarif terbuka yang jauh lebih baik dan rasio pentalan nol. Ini mengirimkan sinyal positif ke penyedia kotak surat mengenai reputasi Anda.

2. Reputasi Pengirim

Reputasi pengirim adalah hasil gabungan dari alamat IP tempat Anda mengirim email, reputasi domain Anda, otentikasi SPF (Sender Policy Framework), rasio pentalan kampanye Anda hingga saat ini, keluhan pelanggan, keterlibatan, apakah (dan berapa banyak) perangkap spam yang ada pada daftar pelanggan Anda dan faktor lainnya.

Keterlibatan email – apa yang dilakukan pelanggan ketika mereka menerima email Anda – adalah kuncinya. Tindakan pelanggan yang menunjukkan bahwa mereka bersedia untuk berinteraksi lebih jauh dengan Anda, seperti membuka email, membaca email, mengklik tautan, mengikuti ajakan bertindak, meneruskan email, dan sebagainya dianggap sebagai 'keterlibatan yang baik'. Tindakan seperti tidak membuka email atau menghapus email tanpa membacanya dianggap 'keterlibatan yang buruk'.

Bagaimana Anda Dapat Meningkatkan Reputasi Pengirim Anda

Simpan pelanggan baru dalam daftar terpisah. Tambahkan mereka ke daftar reguler hanya setelah pelanggan baru menanggapi keikutsertaan ganda Anda. Atau tambahkan mereka ke daftar biasa hanya jika email selamat datang tidak menunjukkan pantulan yang keras.

Pertahankan frekuensi yang tepat untuk mengirim email ke pelanggan. Kesenjangan panjang antara email meningkatkan kemungkinan alamat email yang valid diubah menjadi perangkap spam. Jika Anda mengirim email ke pelanggan Anda pada interval yang tidak teratur, mereka mungkin melupakan Anda dan cenderung menandai email masuk Anda sebagai Spam.

Miliki rencana tindakan untuk menangani pelanggan yang tidak aktif. Berikan kesempatan terbaik Anda untuk memenangkan mereka kembali. Tetapi begitu ketidakaktifan mereka melewati ambang tertentu, berhentilah mengirimi mereka email.

Terakhir, jangan pernah menggunakan daftar yang dibeli.

3. Baris Subjek Email dan Konten

Hampir 60% dari lalu lintas email di seluruh dunia adalah spam. Itu menunjukkan spammer semakin agresif, jadi filter spam harus tetap selangkah lebih maju.

Salah satu cara filter spam mengidentifikasi spam adalah konten email. Tata bahasa yang buruk dan kata-kata berisiko tinggi seperti "Gratis" dan "Dapatkan $$$ dengan mudah secara online" adalah beberapa hal pertama yang membuat email Anda terlihat mencurigakan. Konten lain yang terlihat mencurigakan untuk filter spam termasuk pengurangan berat badan, peningkatan tubuh, dan produk farmasi terkait.

Subjek dengan huruf kapital semua hampir merupakan jaminan bahwa email Anda tidak akan lolos dari filter spam. Selain itu, baris subjek dengan terlalu banyak tanda seru merupakan indikator lain bahwa email tersebut adalah spam.

Sebelumnya, email dengan URL yang dipersingkat dalam konten biasanya ditandai dengan bendera merah; saat ini contoh URL singkat yang ditandai dengan bendera merah jauh lebih jarang, berkat penggunaannya yang berat di platform media sosial seperti Twitter.

Pesan yang hanya berisi tautan atau hanya gambar diperlakukan secara luas sebagai spam.

Bagaimana Anda Bisa Melakukannya dengan Benar?

Jalankan draf email Anda melalui fitur Pemeriksaan Spam yang disediakan oleh Benchmark. Ini memberi Anda umpan balik yang sangat baik tentang apakah Anda perlu meningkatkan konten Anda.

Buat Baris Subjek yang menarik. Jika pelanggan tidak menyukai Baris Subjek, kemungkinan besar dia akan menghapus email Anda tanpa membukanya. Penyedia kotak surat, terutama Gmail, percaya bahwa ketika penerima menghapus email Anda tanpa membukanya, penerima tidak tertarik dengan email Anda – tandanya Anda mengirim spam! Seiring waktu, email Anda berikutnya ke penerima yang sama dapat dimasukkan ke folder Spam.

Sebaiknya gunakan kata kunci yang dapat diklik sebagai pengganti URL yang panjang.

Pastikan tautan Berhenti Berlangganan terlihat jelas. Ini mungkin terdengar agak kontra-intuitif tetapi berhasil. Ketika penerima tidak dapat menemukan opsi berhenti berlangganan dengan mudah, mereka cenderung menandai email sebagai Spam!

4. Penyedia Layanan Email (ESP) – Mitra Otomatisasi Anda

Pilih ESP Anda berdasarkan pengalaman dan kompetensi teknis mereka, dan bukan klaim tinggi. Misalnya, klaim oleh ESP tentang peningkatan semalam dalam tingkat keterkiriman Anda saat Anda beralih ke layanan mereka dari tempat lain sebagian besar terlalu bagus untuk menjadi kenyataan. Sebenarnya, sesuatu yang berlawanan sama-sama mungkin terjadi!

Ingat, saat Anda mengganti ESP, Anda juga mengganti alamat IP. Jadi, ketika penyedia kotak surat penerima melihat Anda tiba-tiba mengirim dari rentang IP baru, mereka akan, dengan benar, berhati-hati dan mungkin menempatkan lebih sedikit email di kotak masuk daripada yang mereka lakukan dengan alamat IP yang lebih lama.

Jika ESP baru Anda tidak memahami pentingnya pembatasan, penyedia kotak email penerima mungkin sebenarnya memasukkan lebih banyak email Anda ke folder Spam.

Bagaimana Pentingnya ESP yang Tepat

Memilih mitra pemasaran email yang tepat adalah lebih dari setengah pekerjaan yang dilakukan.

Mitra yang tepat akan memiliki banyak hal untuk Anda. Pertama-tama, mereka memiliki teknologi yang tepat yang dapat menangani ratusan ribu email.

Mereka dapat, misalnya, membantu Anda mempertahankan daftar alamat email yang tersegmentasi, berdasarkan pola keterlibatan atau minat pelanggan.

Anda juga dapat mengatur berbagai opsi berlangganan. Misalnya, alih-alih kehilangan pelanggan sepenuhnya, Anda dapat membiarkannya memilih frekuensi langganannya: buletin mingguan, kompilasi dua minggu, atau mungkin ringkasan bulanan.

Akhirnya, ESP yang baik akan memiliki langkah-langkah kuat yang akan membantu Anda. Misalnya, bahkan jika Anda telah memilih IP bersama, Anda dapat yakin bahwa reputasi IP telah dipertahankan pada tingkat optimal oleh ESP Anda.

5. Kualitas Daftar Email

Salah satu faktor yang mempengaruhi tingkat keterkiriman email Anda juga merupakan faktor yang dapat Anda tindak dengan cepat: alamat email yang buruk.

Mungkin ada salah ketik ketika pelanggan memasukkan alamat email saat mendaftar, mungkin pelanggan sengaja memasukkan alamat yang salah, mungkin pelanggan menggunakan alamat sekali pakai…Alasan seperti ini mengarah ke daftar Anda yang berisi sejumlah alamat email yang tidak aman untuk mengirim email.

Mengirim kampanye ke alamat-alamat ini mengarah pada pentalan, keterlibatan yang buruk atau tidak ada sama sekali (jika alamatnya berbasis peran atau sekali pakai), atau keluhan. Misalnya, catatan BenchMark mengirim email ke alamat berbasis peran menghasilkan keluhan yang tinggi. Oleh karena itu, kebersihan daftar yang buruk memengaruhi kemampuan pengiriman email.

Bagaimana Anda Dapat Mengatasi Alamat Email yang Buruk

Pertimbangkan pilihan ganda. Setelah pelanggan mendaftar, kirimi mereka email konfirmasi, minta mereka mengklik tautan untuk mengaktifkan langganan mereka. Pelanggan yang tidak mengikuti tindakan ini tidak menerima email lebih lanjut.

Selanjutnya, tingkatkan praktik pembuatan daftar Anda. Saat mengumpulkan alamat email secara manual, misalnya saat tim Anda menuliskan alamat, kesalahan ejaan kemungkinan besar akan muncul. Saat mengumpulkan alamat email secara online, gunakan layanan API verifikasi email untuk memvalidasi alamat email di titik masuk, seperti formulir pendaftaran atau aplikasi, sebelum alamat ditambahkan ke daftar pelanggan Anda.

Gunakan layanan verifikasi email untuk memverifikasi alamat email semua pelanggan Anda. Sangat disarankan agar Anda memvalidasi alamat email setidaknya setahun sekali.

Ini, tidak berarti, adalah satu-satunya langkah yang dapat Anda ambil untuk meningkatkan pengiriman email, tetapi ini adalah beberapa yang paling signifikan. Semoga Anda sukses besar dalam pemasaran email Anda!