5 problèmes qui nuisent à la délivrabilité de vos e-mails et comment les corriger

La délivrabilité des e-mails est un défi que même les spécialistes du marketing les plus chevronnés affrontent régulièrement.

Il n'y a probablement rien de plus douloureux que de réaliser que l'e-mail que vous avez soigneusement écrit et conçu n'a jamais atteint la boîte de réception de l'abonné - il a probablement été placé dans le dossier Courrier indésirable ou Spam où il ne sera jamais lu.

La délivrabilité des e-mails - la possibilité de placer des e-mails dans la boîte de réception de vos abonnés comme prévu - est la mesure clé que les spécialistes du marketing essaient d'obtenir correctement. Si votre email n'est pas placé là où il peut être lu, tout le reste est inutile.

Le filtre anti-spam

Malgré tout ce que vous faites de votre côté pour qu'un e-mail soit placé dans la boîte de réception du destinataire, c'est le fournisseur de boîte aux lettres qui prend la décision finale sur l'endroit où votre e-mail doit être placé : la boîte de réception ou le dossier Courrier indésirable. Cela signifie que si vous vous concentrez sur l'amélioration de la délivrabilité des e-mails, vous devez comprendre les e-mails du point de vue du fournisseur de messagerie.

Tous les fournisseurs de messagerie ont un filtre anti-spam, un mécanisme qui bloque le spam entrant. Chaque e-mail entrant doit passer par le filtre anti-spam du fournisseur de messagerie, il est donc impossible d'éviter le filtre anti-spam, par quelque moyen que ce soit. Cependant, en suivant les meilleures pratiques de marketing par e-mail, vous pouvez convaincre le filtre anti-spam que l'e-mail qu'il a reçu de votre part n'est pas un spam.

Facteurs ayant une incidence sur la délivrabilité des e-mails

Une étude de ReturnPath suggère qu'une moyenne de 13,5% de tous les e-mails entrants sont placés dans le dossier Spam. Vous ne voulez pas que votre e-mail soit l'un d'entre eux.

Différents filtres anti-spam utilisent des normes différentes pour empêcher les e-mails indésirables d'atteindre la boîte de réception des destinataires. Cependant, il existe des pratiques courantes que tous les filtres anti-spam suivent.

Vous trouverez ci-dessous la liste des problèmes qui ont un impact sur la délivrabilité des e-mails et les moyens par lesquels vous pouvez travailler sur chacun pour augmenter considérablement vos taux de délivrabilité.

1. Réputation de l'adresse IP
2. Réputation de l'expéditeur
3. Objet et contenu de l'e-mail
4. Fournisseur de services de messagerie - votre partenaire d'automatisation
5. Qualité de la liste de diffusion

Réputation d'adresse IP

Une adresse IP est une étiquette numérique unique à chaque appareil connecté à un réseau informatique utilisant le protocole Internet (IP) pour communiquer sur un réseau. La réputation de l'adresse IP est la mesure dans laquelle l'adresse IP (en fait l'expéditeur utilisant l'adresse IP) a agi de manière responsable lors de l'envoi d'e-mails.

Les filtres anti-spam jugent les e-mails entrants sur la base, entre autres caractéristiques, de la réputation de l'adresse IP de l'expéditeur.

Lors de l'envoi de campagnes par e-mail, vous pouvez utiliser une IP partagée ou une IP dédiée.

Une adresse IP partagée est l'endroit où plusieurs expéditeurs utilisent la même adresse IP que vous pour envoyer leurs e-mails.

La réputation d'une adresse IP partagée est l'agrégat de la réputation de tous ceux qui ont utilisé l'IP avant vous. Ainsi, partager une IP signifie également partager la réputation de tout le monde utilisant la même IP. Les mauvaises pratiques de l'un des expéditeurs précédents influenceront négativement la délivrabilité de vos e-mails.

Une adresse IP dédiée, en revanche, est une adresse où vous êtes le seul utilisateur de l'adresse IP.

Par conséquent, la réputation d'une IP dédiée n'est influencée que par vos propres pratiques, puisque vous êtes le seul utilisateur de cette IP. Cela vous donne un contrôle absolu sur la réputation IP.

Comment obtenir la bonne réputation de votre adresse IP

Si vos volumes sont petits, l'utilisation d'adresses IP partagées vous aide à contrôler les coûts. Mais à mesure que votre volume d'envoi augmente, vous devrez passer à des adresses IP dédiées.

Lorsque vous commencez à utiliser une adresse IP dédiée, elle n'a pas d'historique. Il n'a donc aucune réputation, bonne ou mauvaise. Votre tâche sera de construire la réputation IP en suivant les meilleures pratiques de marketing par e-mail.

Vous ne pouvez pas envoyer immédiatement un grand nombre d'e-mails dès que vous obtenez une adresse IP dédiée ; vous devrez augmenter progressivement le nombre d'e-mails que vous envoyez (une pratique appelée limitation), car les boîtes aux lettres commencent lentement à vous reconnaître comme un expéditeur responsable.

Commencez par envoyer à vos abonnés les plus engagés. De cette façon, vous obtenez des taux d'ouverture bien meilleurs et un taux de rebond nul. Cela envoie des signaux positifs au fournisseur de messagerie concernant votre réputation.

2. Réputation de l'expéditeur

La réputation de l'expéditeur est un résultat composite de l'adresse IP à partir de laquelle vous envoyez des e-mails, de la réputation de votre domaine, de l'authentification SPF (Sender Policy Framework), du taux de rebond de vos campagnes jusqu'à ce jour, des plaintes des abonnés, de l'engagement, de l'existence (et du nombre) de pièges à spam. sur votre liste d'abonnés et d'autres facteurs.

L'engagement par e-mail - ce que font les abonnés lorsqu'ils reçoivent votre e-mail - est la clé. Les actions de l'abonné qui suggèrent qu'il souhaite interagir davantage avec vous, comme ouvrir l'e-mail, lire l'e-mail, cliquer sur un lien, suivre un appel à l'action, transférer l'e-mail, etc. sont considérées comme un « bon engagement ». Des actions telles que ne pas ouvrir l'e-mail ou supprimer l'e-mail sans le lire sont considérées comme un « faible engagement ».

Comment améliorer votre réputation d'expéditeur

Gardez les nouveaux abonnés dans une liste séparée. Ajoutez-les à la liste régulière uniquement après que les nouveaux abonnés ont répondu à votre double opt-in. Ou ajoutez-les à la liste normale uniquement si l'e-mail de bienvenue ne montre pas de rebond dur.

Maintenez la bonne fréquence d'envoi d'e-mails aux abonnés. De longs intervalles entre les e-mails augmentent les chances que les adresses e-mail valides soient converties en pièges à spam. Si vous envoyez des e-mails à vos abonnés à intervalles irréguliers, ils pourraient vous oublier et sont plus susceptibles de marquer votre e-mail entrant comme spam.

Ayez un plan d'action pour gérer les abonnés inactifs. Faites de votre mieux pour les reconquérir. Mais une fois que leur inactivité franchit un certain seuil, arrêtez de leur envoyer des e-mails.

Enfin, n'utilisez jamais de listes achetées.

3. Objet et contenu de l'e-mail

Près de 60% du trafic de courrier électronique dans le monde est du spam. Cela suggère que les spammeurs deviennent agressifs, les filtres anti-spam doivent donc garder une longueur d'avance.

Le contenu de l'e-mail est l'une des façons dont les filtres anti-spam identifient le spam. Une mauvaise grammaire et des mots à haut risque comme « Gratuit » et « Facilement faire des $$$ en ligne » sont quelques-unes des premières choses qui rendent votre e-mail suspect. D'autres contenus qui semblent suspects aux filtres anti-spam incluent la réduction de poids, l'amélioration du corps et les produits pharmaceutiques connexes.

Une ligne d'objet en majuscules est presque une garantie que votre e-mail ne passera pas le filtre anti-spam. De plus, les lignes d'objet avec trop de points d'exclamation sont un autre indicateur que le courrier est un spam.

Auparavant, les e-mails avec des URL raccourcies dans le contenu étaient généralement signalés par un drapeau rouge ; Aujourd'hui, les cas où une URL raccourcie est signalée par un drapeau rouge sont beaucoup moins fréquents, grâce à son utilisation intensive sur les plateformes de médias sociaux comme Twitter.

Les messages qui ne contiennent qu'un lien ou uniquement une image sont largement traités comme du spam.

Comment vous pouvez obtenir ce droit

Exécutez votre brouillon d'e-mail via la fonction de vérification du courrier indésirable fournie par Benchmark. Il vous donne un excellent retour sur la nécessité d'améliorer votre contenu.

Créez une ligne d'objet convaincante. Si l'abonné n'aime pas la ligne d'objet, il supprimera probablement votre e-mail sans l'ouvrir. Les fournisseurs de boîtes aux lettres, en particulier Gmail, pensent que lorsque les destinataires suppriment vos e-mails sans les ouvrir, ils ne sont pas intéressés par votre e-mail - un signe que vous envoyez du spam ! Au fil du temps, vos e-mails ultérieurs au même destinataire peuvent être poussés dans le dossier Spam.

Il est préférable d'utiliser des mots-clés cliquables à la place de longues URL.

Assurez-vous que le lien de désabonnement est clairement visible. Cela peut sembler un peu contre-intuitif, mais cela fonctionne. Lorsque les destinataires ne trouvent pas facilement l'option de désabonnement, ils ont tendance à marquer l'e-mail comme spam !

4. Fournisseur de services de messagerie (ESP) - Votre partenaire d'automatisation

Sélectionnez votre ESP sur la base de son expérience et de ses compétences techniques, et non de certaines grandes prétentions. Par exemple, les affirmations des ESP sur l'amélioration du jour au lendemain de vos taux de délivrabilité lorsque vous passez à leur service d'ailleurs sont pour la plupart trop belles pour être vraies. En fait, quelque chose de contraire est également susceptible de se produire !

N'oubliez pas que lorsque vous changez d'ESP, vous changez également d'adresse IP. Ainsi, lorsque les fournisseurs de messagerie du destinataire remarquent que vous envoyez soudainement à partir d'une nouvelle plage d'adresses IP, ils deviennent, à juste titre, prudents et peuvent placer moins d'e-mails dans la boîte de réception qu'ils ne le faisaient avec l'ancienne adresse IP.

Si votre nouvel ESP ne comprend pas l'importance de la limitation, le fournisseur de la boîte e-mail du destinataire peut en fait pousser davantage de vos e-mails dans le dossier Spam.

L'importance du bon ESP

Choisir le bon partenaire de marketing par e-mail représente plus de la moitié du travail.

Le bon partenaire aura compris la plupart des choses pour vous. Pour commencer, ils ont mis en place la bonne technologie qui peut gérer des centaines de milliers d'e-mails.

Ils peuvent, par exemple, vous aider à maintenir des listes d'adresses e-mail segmentées, en fonction des modèles d'engagement ou des intérêts des abonnés.

Vous pouvez également définir une variété d'options d'abonnement. Par exemple, au lieu de perdre complètement votre abonné, vous pouvez lui laisser choisir la fréquence de son abonnement : une newsletter hebdomadaire, une compilation bimensuelle ou peut être un résumé mensuel.

Enfin, un bon ESP aura des mesures solides en place qui vous couvriront. Par exemple, même si vous avez opté pour des adresses IP partagées, vous pouvez être sûr que la réputation IP a été maintenue à des niveaux optimaux par votre ESP.

5. Qualité de la liste de diffusion

L'un des facteurs influençant les taux de délivrabilité de vos emails est aussi celui sur lequel vous pouvez agir rapidement : les mauvaises adresses email.

Peut-être qu'il y a eu une faute de frappe lorsque l'abonné a saisi l'adresse e-mail lors de l'inscription, peut-être que l'abonné a sciemment entré une mauvaise adresse, peut-être que l'abonné utilise une adresse jetable… Des raisons comme celle-ci conduisent à votre liste contenant un certain nombre d'adresses e-mail qui sont pas sûr d'envoyer des e-mails.

L'envoi de campagnes à ces adresses entraîne des rebonds, un engagement faible ou nul (si l'adresse est basée sur les rôles ou jetable) ou des plaintes. Par exemple, BenchMark note que l'envoi d'e-mails à des adresses basées sur les rôles entraîne un nombre élevé de plaintes. Une mauvaise hygiène des listes influence donc la délivrabilité des e-mails.

Comment gérer les mauvaises adresses e-mail

Envisagez le double opt-in. Une fois l'abonné inscrit, envoyez-lui un e-mail de confirmation lui demandant de cliquer sur un lien pour activer son abonnement. Les abonnés qui ne suivent pas cette action ne reçoivent plus d'e-mails.

Ensuite, améliorez vos pratiques de création de listes. Lors de la collecte manuelle d'adresses e-mail, par exemple lorsque votre équipe note les adresses, les erreurs d'orthographe sont plus susceptibles de s'introduire. Lors de la collecte d'adresses e-mail en ligne, utilisez un service API de vérification des e-mails pour valider l'adresse e-mail au point d'entrée, comme les formulaires d'inscription ou des applications, avant que l'adresse ne soit ajoutée à votre liste d'abonnés.

Utilisez un service de vérification des e-mails pour vérifier les adresses e-mail de tous vos abonnés. Il est fortement conseillé de valider les adresses email au moins une fois par an.

Ce ne sont en aucun cas les seules mesures que vous pouvez prendre pour améliorer la délivrabilité des e-mails, mais ce sont quelques-unes des plus importantes. Je vous souhaite beaucoup de succès dans votre marketing par e-mail !