5 مشكلات تضر بإمكانية تسليم البريد الإلكتروني وكيفية تصحيحها

لقد كان تسليم البريد الإلكتروني تحديًا حتى أن أكثر المسوقين خبرة يكافحون على أساس منتظم.

ربما لا يوجد شيء أكثر إيلامًا من إدراك أن البريد الإلكتروني الذي كتبته وتصميمه بعناية لم يصل أبدًا إلى صندوق الوارد الخاص بالمشترك - فمن المحتمل أنه تم دفعه إلى مجلد البريد العشوائي أو البريد العشوائي حيث لن تتم قراءته مطلقًا.

إمكانية تسليم البريد الإلكتروني - القدرة على وضع رسائل البريد الإلكتروني في صندوق الوارد الخاص بالمشتركين على النحو المنشود - هي المقاييس الرئيسية التي يحاول المسوقون الوصول إليها بشكل صحيح. إذا لم يتم وضع بريدك الإلكتروني في مكان يمكن قراءته فيه ، فإن كل شيء آخر يكون عديم الفائدة.

عامل تصفية البريد العشوائي

على الرغم من كل ما تفعله من نهايتك للحصول على بريد إلكتروني يتم وضعه في صندوق الوارد الخاص بالمستلم ، فإن موفر صندوق البريد هو الذي يتخذ القرار النهائي بشأن مكان وضع بريدك الإلكتروني: علبة الوارد أو مجلد البريد العشوائي. هذا يعني أنك إذا كنت تركز على تحسين إمكانية تسليم البريد الإلكتروني ، فيجب أن تفهم رسائل البريد الإلكتروني من وجهة نظر مزود صندوق البريد.

جميع مزودي صندوق البريد لديهم عامل تصفية للرسائل غير المرغوب فيها - وهي آلية تمنع البريد العشوائي الوارد. يجب أن يمر كل بريد إلكتروني وارد عبر عامل تصفية البريد العشوائي لموفر صندوق البريد ، لذا فإن تجنب مرشح البريد العشوائي ، بأي وسيلة كانت ، أمر مستحيل. ومع ذلك ، باتباع أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يمكنك إقناع عامل تصفية البريد العشوائي بأن البريد الإلكتروني الذي استلمه منك ليس بريدًا عشوائيًا.

العوامل التي تؤثر على تسليم البريد الإلكتروني

تقترح دراسة ReturnPath أن يتم وضع 13.5 بالمائة في المتوسط ​​من جميع رسائل البريد الإلكتروني الواردة في مجلد البريد العشوائي. لا تريد أن يكون بريدك الإلكتروني واحدًا منهم.

تستخدم فلاتر البريد العشوائي المختلفة معايير مختلفة لمنع رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها من الوصول إلى صندوق الوارد الخاص بالمستلمين. ومع ذلك ، هناك بعض الممارسات الشائعة التي تتبعها جميع عوامل تصفية البريد العشوائي.

فيما يلي قائمة بالمشكلات التي تؤثر على إمكانية تسليم البريد الإلكتروني والطرق التي يمكنك من خلالها العمل على كل منها لزيادة معدلات التسليم بشكل كبير.

1. سمعة عنوان IP
2. سمعة المرسل
3. سطر موضوع البريد الإلكتروني والمحتويات
4. مزود خدمة البريد الإلكتروني - شريك التشغيل الآلي الخاص بك
5. جودة قائمة البريد الإلكتروني

سمعة عنوان IP

عنوان IP هو تسمية رقمية فريدة لكل جهاز متصل بأي شبكة كمبيوتر باستخدام بروتوكول الإنترنت (IP) للتواصل عبر الشبكة. سمعة عنوان IP هي مدى تصرف عنوان IP (في الواقع المرسل الذي يستخدم عنوان IP) بمسؤولية أثناء إرسال رسائل البريد الإلكتروني.

تحكم مرشحات البريد العشوائي على رسائل البريد الإلكتروني الواردة على أساس ، من بين خصائص أخرى ، سمعة عنوان IP للمرسل.

أثناء إرسال حملات البريد الإلكتروني ، يمكنك إما استخدام عنوان IP مشترك أو عنوان IP مخصص.

عنوان IP المشترك هو المكان الذي يستخدم فيه العديد من المرسلين نفس عنوان IP الذي تستخدمه لإرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم.

إن سمعة عنوان IP المشترك هي إجمالي سمعة كل أولئك الذين استخدموا عنوان IP من قبل. لذا فإن مشاركة عنوان IP يعني أيضًا مشاركة سمعة أي شخص آخر يستخدم نفس عنوان IP. ستؤثر الممارسات السيئة لأي من المرسل السابق سلبًا على إمكانية تسليم بريدك الإلكتروني.

من ناحية أخرى ، فإن عنوان IP المخصص هو الذي تكون فيه المستخدم الوحيد لعنوان IP.

ومن ثم فإن سمعة عنوان IP المخصص لا تتأثر إلا بممارساتك الخاصة ، نظرًا لأنك المستخدم الوحيد لعنوان IP هذا. يمنحك هذا تحكمًا مطلقًا في سمعة IP.

كيف يمكنك الحصول على سمعة عنوان IP الخاص بك بشكل صحيح

إذا كانت وحدات التخزين لديك صغيرة ، فإن استخدام عناوين IP المشتركة يساعدك على التحكم في التكاليف. ولكن كلما زاد حجم الإرسال لديك ، ستحتاج إلى الانتقال إلى عناوين IP المخصصة.

عندما تبدأ في استخدام عنوان IP مخصص ، فلن يكون له تاريخ سابق. لذلك ليس لها سمعة جيدة أو سيئة. ستكون مهمتك هي بناء سمعة IP باتباع أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

لا يمكنك إرسال عدد كبير من رسائل البريد الإلكتروني فور حصولك على عنوان IP مخصص ؛ سيتعين عليك زيادة عدد رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها تدريجيًا (وهي ممارسة تسمى الاختناق) ، حيث تبدأ صناديق البريد ببطء في التعرف عليك كمرسل مسؤول.

ابدأ بالإرسال إلى المشتركين الأكثر تفاعلاً. بهذه الطريقة ، تحصل على معدلات فتح أفضل بكثير ومعدل ارتداد صفري. يرسل هذا إشارات إيجابية إلى مزود صندوق البريد فيما يتعلق بسمعتك.

2. سمعة المرسل

سمعة المرسل هي نتيجة مركبة لعنوان IP الذي ترسل رسائل البريد الإلكتروني منه ، وسمعة المجال الخاص بك ، ومصادقة SPF (إطار سياسة المرسل) ، ومعدل الارتداد لحملاتك حتى الآن ، وشكاوى المشتركين ، والمشاركة ، وما إذا كانت (وعدد) فخاخ البريد العشوائي تقع في قائمة المشتركين الخاصة بك وعوامل أخرى.

يعد تفاعل البريد الإلكتروني - ما يفعله المشتركون عندما يتلقون بريدك الإلكتروني - أمرًا أساسيًا. تعتبر إجراءات المشترك التي توحي بأنهم على استعداد لمزيد من التفاعل معك ، مثل فتح البريد الإلكتروني ، وقراءة البريد الإلكتروني ، والنقر فوق ارتباط ، واتباع دعوة للعمل ، وإعادة توجيه البريد الإلكتروني وما إلى ذلك ، "مشاركة جيدة". تعتبر الإجراءات مثل عدم فتح البريد الإلكتروني أو حذف البريد الإلكتروني دون قراءته "مشاركة ضعيفة".

كيف يمكنك تحسين سمعة المرسل الخاص بك

احتفظ بالمشتركين الجدد في قائمة منفصلة. قم بإضافتها إلى القائمة العادية فقط بعد استجابة المشتركين الجدد لاشتراكك المزدوج. أو قم بإضافتهم إلى القائمة العادية فقط إذا كان البريد الإلكتروني الترحيبي لا يظهر ارتدادًا صعبًا.

حافظ على التكرار الصحيح لإرسال البريد الإلكتروني إلى المشتركين. تزيد الفجوات الطويلة بين رسائل البريد الإلكتروني من فرص تحويل عناوين البريد الإلكتروني الصالحة إلى فخاخ بريد عشوائي. إذا كنت ترسل بريدًا إلكترونيًا إلى المشتركين في قناتك على فترات غير منتظمة ، فقد ينسونك ومن المرجح أن يضعوا علامة على بريدك الإلكتروني الوارد كرسائل غير مرغوب فيها.

ضع خطة عمل للتعامل مع المشتركين غير النشطين. أعطها أفضل ما لديك لاستعادتها. ولكن بمجرد أن يتجاوز الخمول حدًا معينًا ، توقف عن إرسال رسائل البريد الإلكتروني إليهم.

أخيرًا ، لا تستخدم القوائم المشتراة أبدًا.

3. سطر موضوع البريد الإلكتروني والمحتوى

ما يقرب من 60٪ من حركة البريد الإلكتروني في جميع أنحاء العالم عبارة عن بريد عشوائي. يشير ذلك إلى أن مرسلي البريد العشوائي أصبحوا عنيفين ، لذا يجب أن تظل عوامل تصفية البريد العشوائي في المقدمة.

طريقة واحدة من عوامل تصفية البريد العشوائي لتحديد البريد العشوائي هو محتوى البريد الإلكتروني. تعد القواعد النحوية الضعيفة والكلمات عالية الخطورة مثل "مجاني" و "جعل $ $ على الإنترنت بسهولة" من الأشياء الأولى التي تجعل بريدك الإلكتروني يبدو مشبوهًا. يتضمن المحتوى الآخر الذي يبدو مريبًا لفلاتر البريد العشوائي إنقاص الوزن وتقوية الجسم ومنتجات الصيدلية ذات الصلة.

يكاد يكون سطر الموضوع ذو الأحرف الاستهلالية الكاملة ضمانًا لن يتجاوز بريدك الإلكتروني عامل تصفية البريد العشوائي. علاوة على ذلك ، فإن سطور الموضوع التي تحتوي على الكثير من علامات التعجب هي مؤشر آخر على أن البريد هو بريد عشوائي.

في وقت سابق ، كانت رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على عناوين URL مختصرة في المحتوى مشهورة بعلامة حمراء ؛ في الوقت الحالي ، تكون حالات URL المختصرة التي يتم وضع علامة حمراء فيها أقل تكرارًا ، وذلك بفضل استخدامها المكثف في منصات الوسائط الاجتماعية مثل Twitter.

يتم التعامل على نطاق واسع مع الرسائل التي تحتوي على رابط أو صورة فقط كرسائل غير مرغوب فيها.

كيف يمكنك الحصول على هذا الحق

قم بتشغيل مسودة البريد الإلكتروني الخاص بك من خلال ميزة فحص البريد العشوائي التي توفرها Benchmark. يمنحك ملاحظات ممتازة حول ما إذا كنت بحاجة إلى تحسين المحتوى الخاص بك.

بناء سطر موضوع مقنع. إذا لم يعجب المشترك سطر الموضوع ، فمن المحتمل أن يحذف بريدك الإلكتروني دون فتحه. يعتقد موفرو صندوق البريد ، وخاصة Gmail ، أنه عندما يحذف المستلمون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك دون فتحها ، فإن المستلمين لا يهتمون ببريدك الإلكتروني - وهي علامة على أنك ترسل رسائل غير مرغوب فيها! بمرور الوقت ، قد يتم دفع رسائل البريد الإلكتروني اللاحقة إلى نفس المستلم في مجلد الرسائل غير المرغوب فيها.

من الأفضل استخدام الكلمات الرئيسية القابلة للنقر بدلاً من عناوين URL الطويلة.

تأكد من أن رابط إلغاء الاشتراك مرئي بوضوح. قد يبدو هذا غير بديهي بعض الشيء لكنه يعمل. عندما يتعذر على المستلمين العثور على خيار إلغاء الاشتراك بسهولة ، فإنهم يميلون إلى تمييز البريد الإلكتروني كبريد عشوائي!

4. مزود خدمة البريد الإلكتروني (ESP) - شريكك في التشغيل الآلي

حدد برنامج ESP الخاص بك على أساس خبرتهم وكفاءتهم الفنية ، وليس بعض المطالبات الطويلة. على سبيل المثال ، فإن الادعاءات من قبل ESP حول التحسين بين عشية وضحاها في معدلات التسليم الخاصة بك عند التبديل إلى خدمتهم من مكان آخر هي في الغالب جيدة جدًا لدرجة يصعب تصديقها. في الواقع ، من المرجح أن يحدث شيء معاكس!

تذكر ، عندما تقوم بتبديل ESP ، فأنت تقوم أيضًا بتبديل عناوين IP. لذلك عندما يلاحظ مزودو صندوق بريد المستلمين أنك ترسل فجأة من نطاق جديد من عناوين IP ، فإنهم ، وبحق ، سيتوخون الحذر وقد يضعون رسائل بريد إلكتروني أقل في البريد الوارد مما فعلوا مع عنوان IP الأقدم.

إذا كان برنامج ESP الجديد الخاص بك لا يفهم أهمية الاختناق ، فقد يدفع موفر صندوق البريد الإلكتروني للمستلم بالفعل المزيد من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها.

كيف يهم المرساب الكهروستاتيكي الصحيح

إن اختيار الشريك المناسب للتسويق عبر البريد الإلكتروني هو أكثر من نصف المهمة المنجزة.

الشريك المناسب سيحدد لك معظم الأشياء. بادئ ذي بدء ، لديهم التكنولوجيا المناسبة التي يمكنها التعامل مع مئات الآلاف من رسائل البريد الإلكتروني.

يمكنهم ، على سبيل المثال ، مساعدتك في الاحتفاظ بقوائم عناوين البريد الإلكتروني المقسمة ، استنادًا إلى أنماط المشاركة أو اهتمامات المشتركين.

يمكنك أيضًا تعيين مجموعة متنوعة من خيارات الاشتراك. على سبيل المثال ، بدلاً من فقدان المشترك الخاص بك تمامًا ، يمكنك السماح لها باختيار وتيرة اشتراكها: رسالة إخبارية أسبوعية أو تجميع كل أسبوعين أو قد تكون ملخصًا شهريًا.

أخيرًا ، سيكون لبرنامج ESP الجيد إجراءات قوية مطبقة ستغطيها. على سبيل المثال ، حتى إذا اخترت عناوين IP المشتركة ، يمكنك التأكد من الحفاظ على سمعة IP عند المستويات المثلى بواسطة برنامج ESP الخاص بك.

5. جودة قائمة البريد الإلكتروني

أحد العوامل التي تؤثر على معدلات تسليم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك هو أيضًا العامل الذي يمكنك التعامل معه بسرعة: عناوين البريد الإلكتروني السيئة.

ربما كان هناك خطأ إملائي عندما أدخل المشترك عنوان البريد الإلكتروني أثناء التسجيل ، ربما أدخل المشترك عن قصد عنوانًا خاطئًا ، ربما يستخدم المشترك عنوانًا يمكن التخلص منه ... أسباب مثل هذه تؤدي إلى قائمتك التي تحتوي على عدد من عناوين البريد الإلكتروني التي ليس من الآمن إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى.

يؤدي إرسال الحملات إلى هذه العناوين إلى ارتداد أو تفاعل ضعيف أو عدم المشاركة (إذا كان العنوان يعتمد على الدور أو يمكن التخلص منه) أو شكاوى. على سبيل المثال ، يلاحظ BenchMark أن إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى العناوين القائمة على الأدوار يؤدي إلى شكاوى عالية. وبالتالي ، تؤثر قائمة النظافة السيئة على إمكانية تسليم البريد الإلكتروني.

كيف يمكنك التعامل مع عناوين البريد الإلكتروني السيئة

ضع في اعتبارك الاشتراك المزدوج. بعد تسجيل المشترك ، أرسل لهم رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني ، واطلب منهم النقر فوق ارتباط لتفعيل اشتراكهم. المشتركون الذين لا يتبعون هذا الإجراء لا يتلقون المزيد من رسائل البريد الإلكتروني.

بعد ذلك ، قم بتحسين ممارسات بناء القائمة الخاصة بك. عند جمع عناوين البريد الإلكتروني يدويًا ، على سبيل المثال ، عندما يقوم فريقك بتدوين العناوين ، فمن المرجح أن تتسلل الأخطاء الإملائية. أثناء جمع عناوين البريد الإلكتروني عبر الإنترنت ، استخدم خدمة واجهة برمجة تطبيقات التحقق من البريد الإلكتروني للتحقق من صحة عنوان البريد الإلكتروني في نقطة الدخول ، مثل نماذج الاشتراك أو التطبيقات ، قبل إضافة العنوان إلى قائمة المشتركين لديك.

استخدم خدمة التحقق من البريد الإلكتروني للتحقق من عناوين البريد الإلكتروني لجميع المشتركين لديك. يُنصح بشدة بالتحقق من صحة عناوين البريد الإلكتروني مرة واحدة على الأقل كل عام.

هذه ، بأي حال من الأحوال ، هي الخطوات الوحيدة التي يمكنك اتخاذها لتحسين إمكانية تسليم البريد الإلكتروني ، ولكن هذه بعض من أهم الخطوات. أتمنى لك نجاحًا كبيرًا في التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك!