5 problemi che danneggiano la consegna delle email e come correggerli

La consegna delle e-mail è stata una sfida che anche i professionisti del marketing più esperti combattono regolarmente.

Probabilmente non c'è niente di più doloroso che rendersi conto che l'e-mail che avevi scritto e progettato con cura non è mai arrivata nella casella di posta dell'abbonato: è stata probabilmente inserita nella cartella Posta indesiderata o Spam dove non verrà mai letta.

La capacità di recapito delle e-mail, ovvero la possibilità di inserire le e-mail nella casella di posta dei tuoi abbonati come previsto, è la metrica chiave che gli esperti di marketing cercano di ottenere. Se la tua email non viene posta dove può essere letta, tutto il resto è inutile.

Il filtro antispam

Nonostante tutto ciò che fai dalla tua parte per ottenere un'email nella casella di posta del destinatario, è il provider della casella di posta che prende la decisione finale su dove posizionare la tua email: la Posta in arrivo o la cartella Posta indesiderata. Ciò significa che se ti stai concentrando sul miglioramento della consegna delle e-mail, dovresti comprendere le e-mail dal punto di vista del provider della casella di posta.

Tutti i provider di cassette postali dispongono di un filtro antispam, un meccanismo che blocca lo spam in arrivo. Ogni singola email in entrata deve passare attraverso il filtro antispam del provider della casella di posta, quindi evitare il filtro antispam, con qualsiasi mezzo, è impossibile. Tuttavia, seguendo le migliori pratiche di email marketing, puoi convincere il filtro antispam che l'email che ha ricevuto da te non è spam.

Fattori che influiscono sulla consegna delle e-mail

Uno studio di ReturnPath suggerisce che una media del 13,5% di tutta la posta in arrivo viene collocata nella cartella Spam. Non vuoi che la tua email sia una di queste.

Diversi filtri antispam utilizzano standard diversi per impedire che le e-mail indesiderate raggiungano la posta in arrivo dei destinatari. Tuttavia, ci sono alcune pratiche comuni seguite da tutti i filtri antispam.

Di seguito è riportato l'elenco dei problemi che influiscono sulla consegna delle e-mail e dei modi in cui è possibile lavorare su ciascuno per aumentare significativamente i tassi di consegna.

1. Reputazione dell'indirizzo IP
2. Reputazione del mittente
3. Oggetto e contenuto dell'email
4. Provider di servizi di posta elettronica: il tuo partner per l'automazione
5. Qualità dell'elenco e-mail

Reputazione dell'indirizzo IP

Un indirizzo IP è un'etichetta numerica univoca per ogni dispositivo connesso a qualsiasi rete di computer utilizzando il protocollo Internet (IP) per comunicare su una rete. La reputazione dell'indirizzo IP è la misura in cui l'indirizzo IP (in realtà il mittente che utilizza l'indirizzo IP) ha agito in modo responsabile durante l'invio di e-mail.

I filtri antispam giudicano le e-mail in arrivo sulla base, tra le altre caratteristiche, della reputazione dell'indirizzo IP del mittente.

Durante l'invio di campagne e-mail, puoi utilizzare un IP condiviso o un IP dedicato.

Un IP condiviso è il punto in cui più mittenti utilizzano il tuo stesso indirizzo IP per inviare le loro e-mail.

La reputazione di un indirizzo IP condiviso è l'aggregato della reputazione di tutti coloro che hanno utilizzato l'IP prima di te. Quindi condividere un IP significa anche condividere la reputazione di tutti gli altri che utilizzano lo stesso IP. Le cattive pratiche di uno qualsiasi dei mittenti precedenti influenzeranno negativamente la consegna della tua email.

Un IP dedicato, d'altra parte, è quello in cui sei l'unico utente dell'indirizzo IP.

Quindi la reputazione di un IP dedicato è influenzata solo dalle tue pratiche, dal momento che sei l'unico utente di quell'IP. Questo ti dà il controllo assoluto sulla reputazione IP.

Come ottenere la corretta reputazione del tuo indirizzo IP

Se i tuoi volumi sono piccoli, l'utilizzo di IP condivisi ti aiuta a controllare i costi. Ma man mano che il volume di invio aumenta, dovrai passare a IP dedicati.

Quando inizi a utilizzare un IP dedicato, non ha una cronologia precedente. Quindi non ha reputazione, buona o cattiva. Il tuo compito sarà quello di costruire la reputazione IP seguendo le migliori pratiche di email marketing.

Non puoi inviare immediatamente un gran numero di email nel momento in cui ottieni un IP dedicato; dovrai aumentare gradualmente il numero di email che invii (una pratica chiamata throttling), poiché le caselle di posta iniziano lentamente a riconoscerti come mittente responsabile.

Inizia inviando ai tuoi abbonati più coinvolti. In questo modo, ottieni tassi di apertura molto migliori e una frequenza di rimbalzo pari a zero. Questo invia segnali positivi al provider della casella di posta per quanto riguarda la tua reputazione.

2. Reputazione del mittente

La reputazione del mittente è un risultato composito dell'indirizzo IP da cui invii le e-mail, la reputazione del tuo dominio, l'autenticazione SPF (Sender Policy Framework), la frequenza di rimbalzo delle tue campagne fino alla data, i reclami degli abbonati, il coinvolgimento, se (e quante) trappole di spam si trovano sulla tua lista di iscritti e altri fattori.

Il coinvolgimento dell'e-mail, ovvero ciò che fanno gli abbonati quando ricevono la tua e-mail, è fondamentale. Le azioni dell'abbonato che suggeriscono la disponibilità a interagire ulteriormente con te, come aprire l'e-mail, leggere l'e-mail, fare clic su un collegamento, seguire un invito all'azione, inoltrare l'e-mail e così via sono considerate "buon coinvolgimento". Azioni come non aprire l'e-mail o eliminare l'e-mail senza leggerla sono considerate "scarso coinvolgimento".

Come puoi migliorare la reputazione del tuo mittente

Mantieni i nuovi iscritti in un elenco separato. Aggiungili all'elenco normale solo dopo che i nuovi abbonati hanno risposto al tuo double opt-in. Oppure aggiungili all'elenco normale solo se l'e-mail di benvenuto non mostra un hard bounce.

Mantieni la giusta frequenza di invio di e-mail agli abbonati. I lunghi spazi tra le e-mail aumentano le possibilità che indirizzi e-mail validi vengano convertiti in trappole di spam. Se invii email ai tuoi iscritti a intervalli irregolari, potrebbero dimenticarti ed è più probabile che contrassegnino la tua email in arrivo come spam.

Avere un piano d'azione per gestire gli abbonati inattivi. Fai del tuo meglio per riconquistarli. Ma una volta che la loro inattività supera una certa soglia, smetti di inviare loro email.

Infine, non utilizzare mai elenchi acquistati.

3. Oggetto e contenuto dell'email

Quasi il 60% del traffico di posta elettronica in tutto il mondo è spam. Ciò suggerisce che gli spammer stanno diventando aggressivi, quindi i filtri antispam devono rimanere un passo avanti.

Un modo in cui i filtri antispam identificano lo spam è il contenuto dell'e-mail. Scarsa grammatica e parole ad alto rischio come "Gratis" e "Facilmente $$$ online" sono alcune delle prime cose che fanno sembrare sospetta la tua email. Altri contenuti che sembrano sospetti ai filtri antispam includono riduzione del peso, miglioramento del corpo e prodotti farmaceutici correlati.

Un oggetto in maiuscolo è quasi una garanzia che la tua email non supererà il filtro antispam. Inoltre, le righe dell'oggetto con troppi punti esclamativi sono un altro indicatore che la posta è spam.

In precedenza, le e-mail con URL abbreviati nel contenuto erano comunemente contrassegnate da una bandiera rossa; oggi i casi in cui un URL abbreviato viene segnalato in rosso sono molto meno frequenti, grazie al suo uso intensivo in piattaforme di social media come Twitter.

I messaggi che contengono solo un collegamento o solo un'immagine sono ampiamente trattati come spam.

Come puoi farlo bene?

Esegui la tua bozza di posta elettronica tramite la funzione Spam Check fornita da Benchmark. Ti dà un eccellente feedback sulla necessità di migliorare i tuoi contenuti.

Costruisci un oggetto avvincente. Se all'iscritto non piace la riga dell'oggetto, probabilmente eliminerà la tua email senza aprirla. I fornitori di cassette postali, in particolare Gmail, credono che quando i destinatari eliminano le tue e-mail senza aprirle, i destinatari non sono interessati alla tua e-mail, segno che stai inviando spam! Nel tempo, le tue email successive allo stesso destinatario potrebbero essere trasferite nella cartella Spam.

È meglio utilizzare parole chiave cliccabili al posto di lunghi URL.

Assicurati che il link Annulla iscrizione sia chiaramente visibile. Può sembrare un po' controintuitivo, ma funziona. Quando i destinatari non riescono a trovare facilmente l'opzione di annullamento dell'iscrizione, tendono a contrassegnare l'e-mail come Spam!

4. Fornitore di servizi di posta elettronica (ESP) - Il tuo partner di automazione

Seleziona il tuo ESP sulla base della loro esperienza e competenza tecnica, e non di alcune pretese alte. Ad esempio, le affermazioni degli ESP sul miglioramento durante la notte dei tassi di consegna quando si passa al loro servizio da un'altra parte sono per lo più troppo belle per essere vere. In realtà, è altrettanto probabile che accada qualcosa di opposto!

Ricorda, quando cambi ESP, cambi anche indirizzo IP. Quindi, quando i provider della casella di posta del destinatario si accorgono che stai improvvisamente inviando da una nuova gamma di IP, giustamente diventeranno cauti e potrebbero inserire meno email nella casella di posta rispetto a quanto hanno fatto con il vecchio indirizzo IP.

Se il tuo nuovo ESP non comprende l'importanza della limitazione, il provider della casella di posta elettronica del destinatario potrebbe effettivamente inserire più email nella cartella Spam.

Come conta l'ESP giusto

Scegliere il giusto partner di email marketing è più della metà del lavoro svolto.

Il partner giusto avrà capito la maggior parte delle cose per te. Per cominciare, dispongono della tecnologia giusta in grado di gestire centinaia di migliaia di e-mail.

Possono, ad esempio, aiutarti a mantenere elenchi di indirizzi e-mail segmentati, in base ai modelli di coinvolgimento o agli interessi degli abbonati.

Puoi anche impostare una varietà di opzioni di abbonamento. Ad esempio, invece di perdere completamente il tuo abbonato, puoi farle scegliere la frequenza del suo abbonamento: una newsletter settimanale, una compilation quindicinale o può essere un riepilogo mensile.

Infine, un buon ESP avrà misure forti in atto che ti copriranno. Ad esempio, anche se hai optato per IP condivisi, puoi essere certo che la reputazione IP è stata mantenuta a livelli ottimali dal tuo ESP.

5. Qualità dell'elenco e-mail

Uno dei fattori che influenzano i tassi di consegna delle tue e-mail è anche quello su cui puoi agire rapidamente: indirizzi e-mail errati.

Forse c'è stato un errore di battitura quando l'abbonato ha digitato l'indirizzo e-mail durante la registrazione, forse l'abbonato ha inserito consapevolmente un indirizzo sbagliato, forse l'abbonato sta usando un indirizzo usa e getta... Motivi come questo portano alla tua lista contenente un numero di indirizzi e-mail che sono non è sicuro inviare e-mail a.

L'invio di campagne a questi indirizzi porta a rimbalzi, coinvolgimento scarso o nullo (se l'indirizzo è basato sul ruolo o usa e getta) o reclami. Ad esempio, BenchMark rileva che l'invio di e-mail a indirizzi basati sui ruoli genera numerosi reclami. Una scarsa igiene dell'elenco, quindi, influenza la consegna delle e-mail.

Come gestire indirizzi e-mail errati

Considera il doppio opt-in. Dopo che l'abbonato si è registrato, invia loro un'e-mail di conferma, chiedendo loro di fare clic su un collegamento per attivare l'abbonamento. Gli abbonati che non seguono questa azione non ricevono ulteriori email.

Successivamente, migliora le tue pratiche di creazione di elenchi. Quando si raccolgono indirizzi e-mail manualmente, ad esempio quando il team sta scrivendo indirizzi, è più probabile che si insinuino errori di ortografia. Durante la raccolta di indirizzi e-mail online, utilizzare un servizio API di verifica dell'e-mail per convalidare l'indirizzo e-mail al punto di ingresso, come i moduli di iscrizione o applicazioni, prima che l'indirizzo venga aggiunto all'elenco degli iscritti.

Utilizza un servizio di verifica e-mail per verificare gli indirizzi e-mail di tutti i tuoi abbonati. Si consiglia vivamente di convalidare gli indirizzi e-mail almeno una volta all'anno.

Questi, in nessun modo, sono gli unici passaggi che puoi intraprendere per migliorare la consegna della posta elettronica, ma questi sono alcuni dei più significativi. Ti auguro un grande successo nel tuo email marketing!