이메일 배달 가능성을 저해하는 5가지 문제와 해결 방법

이메일 전달 가능성은 가장 노련한 마케터라도 정기적으로 해결해야 하는 과제였습니다.

당신이 신중하게 작성하고 디자인한 이메일이 구독자의 받은 편지함에 도달하지 못했다는 사실을 깨닫는 것보다 더 고통스러운 일은 없을 것입니다.

이메일 전달 가능성(의도한 대로 구독자의 받은 편지함에 이메일을 넣을 수 있는 기능)은 마케터가 제대로 하려고 노력하는 핵심 지표입니다. 이메일을 읽을 수 있는 위치에 두지 않으면 다른 모든 것이 쓸모가 없습니다.

스팸 필터

받는 사람의 받은 편지함에 전자 메일을 저장하기 위해 끝까지 수행한 모든 작업에도 불구하고 전자 메일을 배치할 위치(받은 편지함 또는 정크 폴더)에 대한 최종 결정을 내리는 것은 사서함 공급자입니다. 즉, 이메일 전달 가능성을 높이는 데 초점을 맞추는 경우 사서함 공급자의 관점에서 이메일을 이해해야 합니다.

모든 사서함 제공업체에는 스팸 필터가 있습니다. 스팸 필터는 들어오는 스팸을 차단하는 메커니즘입니다. 모든 수신 이메일은 메일함 제공업체의 스팸 필터를 통과해야 하므로 스팸 필터를 피하는 것은 어떤 방법이든 불가능합니다. 그러나 이메일 마케팅 모범 사례를 따르면 스팸 필터에서 받은 이메일이 스팸이 아니라는 것을 스팸 필터에 확신시킬 수 있습니다.

이메일 배달 가능성에 영향을 미치는 요소

ReturnPath 연구에 따르면 수신되는 모든 이메일의 평균 13.5%가 스팸 폴더에 저장됩니다. 당신은 당신의 이메일이 그들 중 하나가 되는 것을 원하지 않습니다.

스팸 필터마다 다른 표준을 사용하여 원치 않는 이메일이 수신자의 받은 편지함에 도달하지 못하도록 합니다. 그러나 모든 스팸 필터가 따르는 몇 가지 일반적인 관행이 있습니다.

다음은 이메일 배달 가능성에 영향을 미치는 문제 목록과 배달 가능성을 크게 높이기 위해 각 문제를 해결할 수 있는 방법입니다.

1. IP 주소 평판
2. 보낸 사람 평판
3. 이메일 제목 및 내용
4. 이메일 서비스 제공업체 – 자동화 파트너
5. 이메일 목록 품질

IP 주소 평판

IP 주소는 네트워크를 통해 통신하기 위해 인터넷 프로토콜(IP)을 사용하여 컴퓨터 네트워크에 연결된 각 장치에 고유한 숫자 레이블입니다. IP 주소 평판은 이메일을 보내는 동안 IP 주소(실제로는 IP 주소를 사용하는 발신자)가 책임감 있게 행동한 정도입니다.

스팸 필터는 다른 특성 중에서 발신자의 IP 주소 평판을 기반으로 수신 이메일을 판단합니다.

이메일 캠페인을 보내는 동안 공유 IP 또는 전용 IP를 사용할 수 있습니다.

공유 IP는 여러 발신자가 귀하와 동일한 IP 주소를 사용하여 이메일을 보내는 곳입니다.

공유 IP 주소의 평판은 이전에 해당 IP를 사용한 모든 사람들의 평판의 집계입니다. 따라서 IP를 공유한다는 것은 동일한 IP를 사용하는 모든 사람의 평판을 공유한다는 의미이기도 합니다. 이전 발신자의 잘못된 관행은 이메일 전달 가능성에 부정적인 영향을 미칩니다.

반면에 전용 IP는 귀하가 해당 IP 주소의 유일한 사용자인 것입니다.

따라서 전용 IP의 평판은 해당 IP의 유일한 사용자이기 때문에 자신의 관행에 의해서만 영향을 받습니다. 이를 통해 IP 평판을 절대적으로 제어할 수 있습니다.

IP 주소 평판을 올바르게 얻는 방법

볼륨이 작은 경우 공유 IP를 사용하면 비용을 제어하는 ​​데 도움이 됩니다. 그러나 전송량이 증가함에 따라 전용 IP로 이동해야 합니다.

전용 IP를 사용하기 시작하면 이전 기록이 없습니다. 그래서 평판이 좋건 나쁘건 없습니다. 귀하의 임무는 이메일 마케팅 모범 사례를 따라 IP 평판을 구축하는 것입니다.

전용 IP를 받는 즉시 많은 수의 이메일을 보낼 수는 없습니다. 사서함에서 사용자를 책임 있는 발신자로 서서히 인식하기 시작하므로 보내는 이메일 수를 점차 늘려야 합니다(조절이라고 함).

가장 참여도가 높은 구독자에게 보내는 것으로 시작하세요. 그렇게 하면 훨씬 더 나은 개방률과 제로 이탈률을 얻을 수 있습니다. 이것은 당신의 평판과 관련하여 사서함 공급자에게 긍정적인 신호를 보냅니다.

2. 발신자 평판

발신자 평판은 이메일을 보낸 IP 주소, 도메인 평판, SPF(Sender Policy Framework) 인증, 현재까지 캠페인의 이탈률, 구독자 불만, 참여, 스팸 트랩이 있는지 여부(및 몇 개)의 합성 결과입니다. 구독자 목록 및 기타 요인에

이메일 참여(구독자가 이메일을 받았을 때 무엇을 하는지)가 핵심입니다. 이메일 열기, 이메일 읽기, 링크 클릭, 클릭 유도문안 따르기, 이메일 전달 등과 같이 귀하와 더 상호작용할 의사가 있음을 시사하는 구독자 행동은 '좋은 참여'로 간주됩니다. 이메일을 열지 않거나 읽지 않고 이메일을 삭제하는 등의 행위는 '나쁜 참여'로 간주됩니다.

발신자 평판을 높이는 방법

새로운 가입자를 별도의 목록에 보관하십시오. 신규 가입자가 이중 동의에 응답한 후에만 일반 목록에 추가하십시오. 또는 환영 이메일에 하드 바운스가 표시되지 않는 경우에만 일반 목록에 추가하십시오.

구독자에게 이메일을 보내는 빈도를 적절하게 유지합니다. 이메일 사이의 간격이 길면 유효한 이메일 주소가 스팸 트랩으로 변환될 가능성이 높아집니다. 가입자에게 불규칙한 간격으로 이메일을 보내면 가입자가 회원님을 잊어버리고 수신 이메일을 스팸으로 표시할 가능성이 높아집니다.

비활성 가입자를 처리하기 위한 조치 계획을 세웁니다. 그들을 되찾기 위해 최선을 다하십시오. 그러나 비활성 상태가 특정 임계값을 초과하면 이메일 전송을 중단하십시오.

마지막으로 구매 목록을 사용하지 마십시오.

3. 이메일 제목 및 내용

전 세계 이메일 트래픽의 거의 60%가 스팸입니다. 이는 스패머가 공격적으로 변하고 있음을 시사하므로 스팸 필터는 한 발 앞서 있어야 합니다.

스팸 필터가 스팸을 식별하는 한 가지 방법은 이메일 콘텐츠입니다. "무료" 및 "쉽게 $$$를 온라인으로 만들기"와 같은 빈약한 문법과 고위험 단어는 이메일을 의심스럽게 보이게 만드는 첫 번째 요소입니다. 스팸 필터로 의심되는 기타 콘텐츠에는 체중 감소, 신체 강화 및 관련 약국 제품이 포함됩니다.

모두 대문자로 된 제목 줄은 이메일이 스팸 필터를 통과하지 않도록 거의 보장합니다. 또한 느낌표가 너무 많은 제목 줄은 메일이 스팸임을 나타내는 또 다른 지표입니다.

이전에는 콘텐츠에 URL이 단축된 이메일이 일반적으로 빨간색 플래그가 지정되었습니다. 오늘날 단축된 URL이 빨간색으로 표시되는 경우는 Twitter와 같은 소셜 미디어 플랫폼에서 많이 사용되기 때문에 훨씬 덜 빈번합니다.

링크만 포함하거나 이미지만 포함하는 메시지는 널리 스팸으로 처리됩니다.

이 권리를 얻을 수 있는 방법

Benchmark가 제공하는 스팸 확인 기능을 통해 이메일 초안을 실행하십시오. 콘텐츠를 개선해야 하는지 여부에 대한 훌륭한 피드백을 제공합니다.

매력적인 제목 라인을 만드십시오. 구독자가 제목 줄을 좋아하지 않으면 이메일을 열지 않고 삭제할 것입니다. 메일함 제공업체, 특히 Gmail은 수신자가 이메일을 열지 않고 삭제하면 수신자가 귀하의 이메일에 관심이 없다고 생각합니다. 이는 스팸을 보내고 있다는 신호입니다! 시간이 지남에 따라 동일한 수신자에게 보내는 후속 이메일이 스팸 폴더로 푸시될 수 있습니다.

긴 URL 대신 클릭 가능한 키워드를 사용하는 것이 가장 좋습니다.

구독 취소 링크가 잘 보이는지 확인하십시오. 이것은 다소 직관적이지 않게 들릴 수 있지만 작동합니다. 수신자가 수신 거부 옵션을 쉽게 찾을 수 없으면 이메일을 스팸으로 표시하는 경향이 있습니다!

4. 이메일 서비스 제공업체(ESP) – 자동화 파트너

일부 거창한 주장이 아니라 경험과 기술 능력을 기반으로 ESP를 선택하십시오. 예를 들어, ESP가 다른 곳에서 서비스로 전환했을 때 배달 가능성이 하룻밤 사이에 개선되었다는 주장은 대부분 너무 좋아서 사실이 아닙니다. 실제로, 반대의 일이 발생할 가능성은 동일합니다!

ESP를 전환하면 IP 주소도 전환된다는 점을 기억하십시오. 따라서 수신자 메일함 제공업체가 귀하가 갑자기 새로운 범위의 IP에서 보내는 것을 알아차리면 당연히 신중하게 생각하고 이전 IP 주소보다 받은 편지함에 더 적은 수의 이메일을 넣을 수 있습니다.

새 ESP가 조절의 중요성을 이해하지 못하는 경우 받는 사람 이메일 상자 공급자가 실제로 더 많은 이메일을 스팸 폴더로 푸시할 수 있습니다.

올바른 ESP의 중요성

올바른 이메일 마케팅 파트너를 선택하면 작업의 절반 이상이 완료됩니다.

올바른 파트너가 대부분의 문제를 해결해 줄 것입니다. 우선 수십만 개의 이메일을 처리할 수 있는 적절한 기술을 갖추고 있습니다.

예를 들어, 가입자의 참여 패턴이나 관심사를 기반으로 세분화된 이메일 주소 목록을 유지 관리하는 데 도움이 될 수 있습니다.

다양한 구독 옵션을 설정할 수도 있습니다. 예를 들어 구독자를 완전히 잃는 대신 주간 뉴스레터, 격주 편집 또는 월간 다이제스트 등 구독 빈도를 선택하도록 할 수 있습니다.

마지막으로, 좋은 ESP는 당신을 다룰 강력한 조치를 취할 것입니다. 예를 들어 공유 IP를 선택했더라도 ESP에 의해 IP 평판이 최적의 수준으로 유지되었는지 확인할 수 있습니다.

5. 이메일 목록 품질

이메일의 배달 가능성에 영향을 미치는 요인 중 하나는 또한 신속하게 조치를 취할 수 있는 요인인 잘못된 이메일 주소입니다.

구독자가 가입하는 동안 이메일 주소를 입력할 때 오타가 있었을 수 있습니다. 구독자가 고의로 잘못된 주소를 입력했을 수 있습니다. 구독자가 일회용 주소를 사용하고 있을 수 있습니다. 이와 같은 이유로 목록에 다음과 같은 여러 이메일 주소가 포함됩니다. 이메일을 보내는 것이 안전하지 않습니다.

이러한 주소로 캠페인을 보내면 반송 메일, 참여도 저하 또는 참여 없음(주소가 역할 기반 또는 일회용 주소인 경우) 또는 불만 사항이 발생합니다. 예를 들어, BenchMark는 역할 기반 주소로 이메일을 보내는 것은 높은 불만을 야기한다고 말합니다. 따라서 열악한 목록 위생은 이메일 전달 가능성에 영향을 미칩니다.

잘못된 이메일 주소에 대처하는 방법

이중 선택을 고려하십시오. 가입자가 가입한 후 확인 이메일을 보내 링크를 클릭하여 가입을 활성화하도록 요청합니다. 이 작업을 따르지 않는 구독자는 더 이상 이메일을 받지 않습니다.

다음으로 목록 작성 관행을 개선하십시오. 이메일 주소를 수동으로 수집하는 경우(예: 팀에서 주소를 기록할 때) 철자 오류가 발생할 가능성이 가장 높습니다. 온라인으로 이메일 주소를 수집하는 동안 이메일 확인 API 서비스를 사용하여 가입 양식과 같은 진입점에서 이메일 주소를 확인하십시오. 주소가 가입자 목록에 추가되기 전에

이메일 확인 서비스를 사용하여 모든 구독자의 이메일 주소를 확인합니다. 이메일 주소를 적어도 1년에 한 번 확인하는 것이 좋습니다.

이것은 결코 이메일 전달 가능성을 향상시키기 위해 취할 수 있는 유일한 단계는 아니지만 가장 중요한 단계 중 일부입니다. 이메일 마케팅에서 큰 성공을 거두시기 바랍니다!