5 проблем, которые мешают доставке вашей электронной почты, и как их исправить

Доставляемость электронной почты была проблемой, с которой регулярно сталкиваются даже самые опытные маркетологи.

Вероятно, нет ничего более болезненного, чем осознание того, что электронное письмо, которое вы тщательно написали и разработали, никогда не доходило до почтового ящика подписчика - оно, вероятно, было помещено в папку нежелательной почты или спама, где оно никогда не будет прочитано.

Доставляемость электронной почты - возможность помещать электронные письма в почтовый ящик ваших подписчиков, как задумано - это ключевые показатели, которые маркетологи пытаются уточнить. Если ваша электронная почта не размещена там, где ее можно прочитать, все остальное бесполезно.

Спам-фильтр

Несмотря на все, что вы делаете со своей стороны, чтобы электронное письмо было помещено в папку «Входящие» получателя, окончательное решение о том, где следует разместить ваше электронное письмо, принимает провайдер почтового ящика: в папку «Входящие» или в папку «Нежелательная почта». Это означает, что если вы сосредоточены на улучшении доставки электронной почты, вы должны понимать ее с точки зрения провайдера почтового ящика.

У всех поставщиков почтовых ящиков есть спам-фильтр - механизм, блокирующий входящий спам. Каждая входящая электронная почта должна проходить через спам-фильтр провайдера почтового ящика, поэтому избежать спам-фильтра любыми способами невозможно. Однако, следуя передовым методам электронного маркетинга, вы можете убедить фильтр спама в том, что полученное от вас электронное письмо не является спамом.

Факторы, влияющие на доставку электронной почты

Исследование ReturnPath предполагает, что в среднем 13,5% всей входящей электронной почты помещается в папку «Спам». Вы же не хотите, чтобы ваш адрес электронной почты был одним из них.

В разных спам-фильтрах используются разные стандарты, чтобы нежелательные электронные письма не доходили до почтовых ящиков получателей. Однако есть некоторые общие правила, которым следуют все спам-фильтры.

Ниже приведен список проблем, влияющих на доставляемость электронной почты, и способы работы с каждой из них, чтобы значительно повысить уровень доставляемости.

1. Репутация IP-адреса
2. Репутация отправителя
3. Строка темы и содержание электронного письма
4. Поставщик услуг электронной почты - ваш партнер по автоматизации
5. Качество списка рассылки

Репутация IP-адреса

IP-адрес - это цифровая метка, уникальная для каждого устройства, подключенного к любой компьютерной сети с использованием Интернет-протокола (IP) для связи по сети. Репутация IP-адреса - это степень, в которой IP-адрес (фактически отправитель, использующий IP-адрес) действовал ответственно при отправке электронных писем.

Спам-фильтры оценивают входящие сообщения электронной почты на основе, среди прочего, репутации IP-адреса отправителя.

При рассылке почтовых кампаний вы можете использовать общий или выделенный IP-адрес.

Общий IP-адрес - это когда несколько отправителей используют тот же IP-адрес, что и вы, для отправки своих писем.

Репутация общего IP-адреса - это совокупность репутации всех тех, кто использовал IP до вас. Таким образом, совместное использование IP-адреса также означает разделение репутации всех остальных, использующих тот же IP-адрес. Плохая практика любого из предыдущих отправителей отрицательно повлияет на доставляемость вашей электронной почты.

С другой стороны, выделенный IP-адрес - это тот, в котором вы являетесь единственным пользователем IP-адреса.

Следовательно, репутация выделенного IP-адреса зависит только от вашей собственной практики, поскольку вы единственный пользователь этого IP-адреса. Это дает вам полный контроль над репутацией IP.

Как добиться правильной репутации IP-адреса

Если у вас небольшие объемы, использование общих IP-адресов поможет вам контролировать расходы. Но по мере роста объема отправки вам нужно будет перейти на выделенные IP-адреса.

Когда вы начинаете использовать выделенный IP-адрес, у него нет предыдущей истории. Так что у него нет репутации, хорошей или плохой. Ваша задача будет заключаться в создании репутации IP, следуя лучшим практикам электронного маркетинга.

Вы не можете сразу отправить большое количество писем, как только получите выделенный IP-адрес; вам придется постепенно увеличивать количество отправляемых вами электронных писем (практика, называемая регулированием), поскольку почтовые ящики постепенно начинают распознавать вас как ответственного отправителя.

Начните с отправки наиболее заинтересованным подписчикам. Таким образом, вы получите гораздо более высокие показатели открытия и нулевой показатель отказов. Это посылает поставщику почтовых ящиков положительные сигналы относительно вашей репутации.

2. Репутация отправителя

Репутация отправителя - это совокупный результат IP-адреса, с которого вы отправляете электронные письма, репутации вашего домена, аутентификации SPF (Sender Policy Framework), показателя отказов ваших кампаний до настоящего времени, жалоб подписчиков, вовлеченности, наличия (и количества) спам-ловушек. в вашем списке подписчиков и другие факторы.

Взаимодействие по электронной почте - то, что подписчики делают, когда получают ваше письмо, - является ключевым моментом. Действия подписчика, предполагающие, что они готовы к дальнейшему взаимодействию с вами, такие как открытие электронного письма, чтение электронного письма, нажатие на ссылку, выполнение призыва к действию, пересылка электронного письма и т. Д., Считаются «хорошим взаимодействием». Такие действия, как отказ от открытия электронного письма или его удаление, не прочитав его, считаются «плохим взаимодействием».

Как вы можете улучшить репутацию отправителя

Держите новых подписчиков в отдельном списке. Добавляйте их в обычный список только после того, как новые подписчики ответят на ваш двойной отказ. Или добавляйте их в обычный список только в том случае, если в приветственном письме нет жесткого возврата.

Поддерживайте правильную частоту отправки электронных писем подписчикам. Длинные промежутки между электронными письмами повышают вероятность того, что действительные адреса электронной почты будут преобразованы в ловушки для спама. Если вы отправляете электронные письма своим подписчикам через нерегулярные промежутки времени, они могут забыть вас и с большей вероятностью отметят ваше входящее письмо как спам.

Составьте план действий по работе с неактивными подписчиками. Сделайте все возможное, чтобы вернуть их. Но как только их бездействие перешагнет определенный порог, перестаньте отправлять им электронные письма.

Наконец, никогда не используйте купленные списки.

3. Тема и содержание электронного письма

Почти 60% почтового трафика во всем мире - это спам. Это говорит о том, что спамеры становятся агрессивными, поэтому спам-фильтры должны быть на шаг впереди.

Один из способов определения спам-фильтров - это содержимое электронной почты. Плохая грамматика и опасные слова, такие как «Бесплатно» и «Легко заработать $$$ в Интернете», - вот некоторые из первых вещей, которые делают вашу электронную почту подозрительной. Другой контент, который выглядит подозрительно для спам-фильтров, включает сведения о похудании, средствах улучшения тела и сопутствующие аптечные продукты.

Заглавные буквы темы - это почти гарантия того, что ваше письмо не пройдет сквозь спам-фильтр. Более того, строки темы со слишком большим количеством восклицательных знаков - еще один показатель того, что письмо является спамом.

Раньше электронные письма с сокращенными URL-адресами в содержании обычно помечались красным флажком; Сегодня случаи, когда сокращенный URL-адрес помечается красным флажком, намного реже благодаря его интенсивному использованию в социальных сетях, таких как Twitter.

Сообщения, содержащие только ссылку или только изображение, обычно рассматриваются как спам.

Как это сделать правильно

Запустите черновик электронной почты с помощью функции проверки на спам, которую предоставляет Benchmark. Это дает вам отличную обратную связь о том, нужно ли вам улучшать свой контент.

Создайте убедительную тему. Если подписчику не нравится строка темы, она, скорее всего, удалит ваше письмо, не открывая его. Поставщики почтовых ящиков, особенно Gmail, считают, что, когда получатели удаляют ваши электронные письма, не открывая их, получателей не интересует ваша электронная почта - это признак того, что вы рассылаете спам! Со временем ваши последующие электронные письма тому же получателю могут быть помещены в папку «Спам».

Лучше использовать интерактивные ключевые слова вместо длинных URL-адресов.

Убедитесь, что ссылка для отказа от подписки хорошо видна. Это может показаться немного нелогичным, но это работает. Когда получатели не могут легко найти опцию отказа от подписки, они, как правило, помечают письмо как спам!

4. Поставщик услуг электронной почты (ESP) - ваш партнер по автоматизации

Выбирайте ESP на основе их опыта и технической компетенции, а не на основании каких-то громких претензий. Например, заявления ESP о мгновенном улучшении вашей доставляемости, когда вы переключаетесь на их сервис из другого места, в большинстве случаев слишком хороши, чтобы быть правдой. На самом деле, с равной вероятностью произойдет нечто противоположное!

Помните, что при переключении ESP вы также переключаете IP-адреса. Поэтому, когда поставщики почтовых ящиков получателей замечают, что вы внезапно отправляете сообщения с нового диапазона IP-адресов, они по праву проявляют осторожность и могут помещать в почтовый ящик меньше писем, чем они делали со старым IP-адресом.

Если ваш новый ESP не понимает важности регулирования, поставщик почтового ящика получателя может фактически отправить больше ваших писем в папку «Спам».

Какое значение имеет правильный ESP

Выбор правильного партнера по электронному маркетингу - это более чем половина дела.

Правильный партнер многое выяснит для вас. Во-первых, у них есть подходящая технология, способная обрабатывать сотни тысяч электронных писем.

Они могут, например, помочь вам вести сегментированные списки адресов электронной почты на основе моделей взаимодействия или интересов подписчиков.

Вы также можете установить различные варианты подписки. Например, вместо того, чтобы полностью потерять подписчика, вы можете позволить ей выбрать частоту подписки: еженедельный информационный бюллетень, двухнедельный сборник или может быть ежемесячный дайджест.

Наконец, у хорошего ESP будут строгие меры, которые помогут вам. Например, даже если вы выбрали общие IP-адреса, вы можете быть уверены, что ваш ESP поддерживает репутацию IP на оптимальном уровне.

5. Качество списка рассылки

Одним из факторов, влияющих на скорость доставки ваших писем, является тот, на который вы можете быстро отреагировать: плохие адреса электронной почты.

Возможно, произошла опечатка, когда подписчик ввел адрес электронной почты при регистрации, возможно, подписчик сознательно ввел неправильный адрес, возможно, подписчик использует одноразовый адрес ... Подобные причины приводят к тому, что ваш список содержит несколько адресов электронной почты, которые являются небезопасно отправлять электронные письма.

Отправка кампаний на эти адреса приводит к отказу, плохому взаимодействию или его отсутствию (если адрес ролевой или одноразовый) или жалобам. Например, BenchMark отмечает, что отправка электронных писем на ролевые адреса приводит к большому количеству жалоб. Таким образом, плохая гигиена списка влияет на доставляемость электронной почты.

Как бороться с плохими адресами электронной почты

Рассмотрите возможность двойного согласия. После того, как подписчик зарегистрируется, отправьте ему электронное письмо с подтверждением, в котором попросите его щелкнуть ссылку, чтобы активировать свою подписку. Подписчики, которые не следят за этим действием, больше не получают электронных писем.

Затем улучшите свои методы составления списков. При сборе адресов электронной почты вручную, например, когда ваша команда записывает адреса, наиболее вероятно возникновение орфографических ошибок. При сборе адресов электронной почты в Интернете используйте службу API проверки электронной почты для проверки адреса электронной почты в точке входа, например формы подписки или приложений, прежде чем адрес будет добавлен в ваш список подписчиков.

Используйте службу проверки электронной почты, чтобы проверить адреса электронной почты всех ваших подписчиков. Настоятельно рекомендуется проверять адреса электронной почты не реже одного раза в год.

Это ни в коем случае не единственные шаги, которые вы можете предпринять для улучшения доставляемости электронной почты, но это одни из самых важных из них. Желаю вам больших успехов в электронном маркетинге!