全渠道营销的 4 个技巧 [2021 年更新]

在营销领域，每天都会出现新的趋势、方法和策略。 尽管其中一些消失了，但其他一些则巩固了他们的存在并成为系统中不可忽视的力量。 如今，其中一种力量是全渠道营销。

全渠道营销作为一个独立的概念始于 2010 年，虽然其基本思想的痕迹早在 2003 年就被发现，但全渠道营销作为一个整体虽然在 2018 年加速了很多。 曾经被称为以客户为中心，跨平台营销，更重要的是，全渠道营销的名称已成为包含所有内容的标签。

那么全渠道营销意味着什么，或者更确切地说，全渠道营销意味着什么？

全渠道营销是指使用多种渠道营销商品和服务，同时为客户提供无缝、集成的体验。 所有利用的渠道共同创造一个强大的声音，传递相同的信息，同时从平台到平台为客户提供相同的体验。 那么，全渠道营销和多渠道营销有什么区别？

不同之处在于总体驱动力。 全渠道营销以客户为中心，为客户创造统一和个性化的体验。 使用的每个平台都相互关联，它们都致力于提供非凡的体验。 而多渠道营销利用不同的平台来发挥不同的优势，有时甚至描绘出公司的不同方面，而客户是接收端。

如果使用得当，全渠道营销是一种强大的工具。 一旦找到正确的方法，它通常会导致购买率增加，同时减少战略支出。 对如何去做有点困惑？

这里有 4 个全渠道营销技巧，它们一定会促进您的业务发展。

1. 以客户为中心
2. 专注于定位和个性化
3. 评估您的频道
4. 创建单一的声音和品牌形象

1. 以客户为中心

如前所述，导致发现全渠道营销的主要组成部分是一个称为以客户为中心的小概念。 以客户为中心是在 2003 年通过一个关于百思买如何努力跟上沃尔玛的故事发现的。 他们意识到他们无法击败沃尔玛的价格，所以他们寻找一些没有完成的事情，瞧，以客户为中心诞生了。

人类总是在寻找“什么对我最好？” 和“它对我有什么好处”，这不是自私，它只是对与自我有关的事物做出反应的反射。 在实施全渠道营销时，您正在努力为您的客户提供个性化体验，并告诉他们这一切都是为了您，而不是从我们这里购买。

每个优秀的文案大师都会告诉你，在制作广告时，每个我/我们/我们应该有3个你。 在所有使用的平台上投射的整个体验都是为了告诉客户“你很重要，这就是我们为你制作这个产品的原因”而不是“我们的产品保证让你开心，我们是最好的” '。 那么有哪些方法可以检查您的营销策略是否以客户为中心？

在发布之前测试您的客户体验。

一旦你觉得你已经把正确的部分放在适当的位置，为你的客户提供以客户为中心的终极体验，从客户的角度而不是从营销人员的角度来运行你的平台。

不要自欺欺人。 问：

• 体验是否流畅无缝？
• 我在这个过程中是否处于重要位置？
• 我从 A 点到 B 点跨这些不同的平台并通过我的结帐流程有多容易？
• 这个网站及其信息是否让我相信他们？
• 对我有什么好处？

当您站在客户的立场上时，您将获得全新的视角，并能够以以客户为中心的心态解决任何可能的问题。

在您运行此测试后，请您知道会诚实对待您的朋友和同事完成整个过程，并告诉您他们的想法。 然后给他们一个清单，看看你的营销策略完成了什么。 您甚至可以聘请测试运行人员为您执行此操作。 完成内部测试后，您就可以将其发布给目标受众。

这使我们进入下一步：获取客户反馈。

客户非常诚实，他们用几乎残酷的火炬表达不满，但这是事实。 寻求客户的反馈也是一种向客户表明您关心他们的意见并且一切都是为了他们的方式。

尽可能多地设置评论表、民意调查、表情符号评分者和评论框。

2. 专注于定位和个性化

营销中最强大的工具之一通常是个性化。 它是在营销的各个方面实施的工具，从电子邮件营销到 Web UI/UX。 这是营销中个性化的指南，但在本文中，我将说明为什么个性化在全渠道营销中很重要。

正如本文中的几条所述，全渠道营销是以客户为中心的，以客户为中心的说法比直接通过姓名与客户沟通、了解他们的兴趣以及他们想看到的内容的能力更重要。 在建立以客户为中心的基础上，请记住您有业务要开展。

使用多个平台的目的是看到客户的不同方面并收集有关他们的兴趣、不喜欢的数据，并以非侵入性的方式收集个人信息。 您作为营销人员然后转换此信息并将其与您必须提供的内容相关联。

例如，你卖衣服，你在 LinkedIn 上做广告的一群客户正在积极寻找工作，你得到这些信息，然后战略性地向这些客户宣传非常适合求职面试的智能办公服。 战略和战术。 这并不能保证他们所有人都会购买这些服装，但会有一些购买。

当我们谈论全渠道营销中的定位时，我们指的是您对平台上发布的内容的控制权。 使用多个平台不需要抛弃所有广告形式和细节，但这样做很容易。 您必须查看您的客户及其生活领域，然后查看您计划使用的平台。

对于您的客户，您会问：

• 我的潜在客户过着什么样的生活？
• 他们什么时候最有可能在某某平台上活跃？
• 他们可能会使用哪些平台？

然后在采购平台中，您会问：

• 这些平台拥有哪些工具可以促进您的广告活动？
• 这个平台上活跃的人群是什么年龄段的？
• 什么类型的内容在这些平台上占主导地位？
• 这些平台上不允许什么类型的内容？

这些问题的答案都将塑造您的全渠道营销策略，并最终提高您的购买率。

评估您的频道

有时更多意味着更少。 您不一定必须在每个出现的媒体平台上都有一个帐户。 您只需要拥有适合您的媒体平台。 在上一部分中，有一个与您选择使用的平台有关的问题列表。

这就是市场研究的用武之地，在发展您的业务和评估营销策略时，简化此类活动非常重要。 虽然您的目标受众可能分布在一系列渠道或平台上，但他们会集中在一些渠道或平台上。

作为营销策略师，您必须了解参与度的重要性以及广告活动的影响。 与其在经过的每个平台上浪费资源，不如集中精力在最能吸引客户的精选平台上建立强大的影响力。

创建单一的声音和品牌形象

您的全渠道营销目标之一是发出强大而统一的声音，以提升您的品牌。 您不希望出现这样的情况：客户收到您的电子邮件，然后在 Facebook 上查找您公司网站的来源，并对其是否是同一品牌/服务提供商感到困惑。

如果您的电子邮件宣传优质产品和一流的客户服务，那么您的 Facebook 个人资料应该宣传优质产品和一流的客户服务，您的短信、推特、Instagram 和 LinkedIn 都应该传达相同的信息。

为了让您理解我们的意思，假设您的品牌颜色是蓝色和红色并带有紫色条纹，当客户打开您的网站时，他们看到的就是这样。 如果他们应该在其他平台上搜索您的品牌，图片和徽标应该是相同的。 以这种方式，如果您的网站有一种乐观、非正式的讲话方式，那么您的其他平台必须采用相同的讲话方式。

从平台到平台的无缝体验和过渡的关键是集成。 无论您的客户和潜在客户如何与您交流，他们都应该感受到同样的活力和存在感。 这创造了一种信任和温馨的感觉，这种模式将在任何地方被自动识别并导致单一体验。

然而，这并不意味着只有一个人应该编写您的内容，您可以有多个作家和内容开发人员，您只需要让他们了解您希望品牌传达的声音和存在感。

在全渠道营销中，有很多错误的转折，但如果有足够的计划和合适的团队，全渠道营销将成为您武器库中最强大的武器。 在实施之前分别评估每个决定，并应用这 4 条全渠道营销技巧，然后坐下来微笑着获得积极的结果。