4 نصائح للتسويق متعدد القنوات [محدّث في 2021]

في عالم التسويق ، تظهر اتجاهات وأساليب واستراتيجيات جديدة كل يوم. على الرغم من أن البعض يتلاشى بعد ذلك ، فإن البعض الآخر يعزز وجودهم ويصبح قوة يحسب لها حساب في النظام. إحدى هذه القوى اليوم هي التسويق متعدد القنوات.

بدأ التسويق متعدد القنوات كمفهوم من تلقاء نفسه في عام 2010 ، على الرغم من اكتشاف آثار لفكرته الأساسية منذ عام 2003 ، إلا أن التسويق متعدد القنوات ككل قد اكتسب سرعة كبيرة في عام 2018. كان يُعرف فيما مضى باسم التركيز على العملاء ، والتسويق عبر الأنظمة الأساسية ، وأكثر من ذلك بكثير ، أصبح اسم التسويق متعدد القنوات هو العلامة التي تشمل كل ما يستلزمه.

إذن ما الذي يستلزمه التسويق متعدد القنوات أو بالأحرى ماذا يعني التسويق متعدد القنوات؟

يشير التسويق متعدد القنوات إلى استخدام قنوات متعددة لتسويق السلع والخدمات مع تزويد العميل بتجربة سلسة ومتكاملة. تعمل جميع القنوات المستخدمة معًا لإنشاء صوت واحد قوي ، وتمرير نفس الرسالة وكل ذلك مع منح العميل نفس التجربة من منصة إلى أخرى. إذن ، ما هو الفرق بين التسويق متعدد القنوات والتسويق متعدد القنوات؟

الفرق في القوة الدافعة العامة. يعمل التسويق متعدد القنوات مع عملائه في مركز كل شيء ، مما يخلق تجربة موحدة وشخصية للعميل. كل منصة مستخدمة مرتبطة بالآخر وتعمل جميعها لتوفير تجربة مذهلة بشكل فريد. بينما يستخدم التسويق متعدد القنوات منصات مختلفة للعب نقاط قوة مختلفة وأحيانًا حتى يصور جوانب مختلفة من الشركة ، مع العميل في الطرف المتلقي.

يعد التسويق متعدد القنوات أداة قوية عند استخدامها بشكل صحيح. غالبًا ما يؤدي إلى زيادة معدل الشراء مع إنفاق أقل على الإستراتيجية بمجرد العثور على الطريقة الصحيحة. مرتبك قليلاً حول كيفية القيام بذلك؟

فيما يلي 4 نصائح لتسويق Omnichannel من المؤكد أنها ستعطي عملك دفعة.

1. ضع العميل في المركز
2. ركز على الاستهداف والتخصيص
3. تقييم القنوات الخاصة بك
4. إنشاء صوت واحد ووجود العلامة التجارية

1. ضع العميل في المركز

كما ذكرنا سابقًا ، كان المكون الرئيسي الذي أدى إلى اكتشاف التسويق متعدد القنوات مفهومًا صغيرًا يسمى مركزية العميل. تم اكتشاف مركزية العملاء في عام 2003 من خلال قصة عن كيف كافحت Best Buy لمواكبة وول مارت. لقد أدركوا أنهم لا يستطيعون التغلب على أسعار Walmarts ، لذا فقد بحثوا عن شيء لم يتم القيام به وفويلا ، ولد مركزية العملاء.

يبحث الإنسان دائمًا عن "ما هو الأفضل بالنسبة لي؟" و "ماذا يوجد لي" ، إنها ليست أنانية ، إنها ببساطة رد الفعل الذي يتفاعل مع الأشياء المتعلقة بالذات. عند تنفيذ التسويق متعدد القنوات ، فأنت تعمل على منح عميلك تجربة شخصية وإخباره أن هذا كل شيء من أجلك ، وليس الشراء منا.

سيخبرك كل خبير في كتابة الإعلانات الجيدة أنه عند إنشاء إعلان ، يجب أن يكون هناك 3 أنت لكل أنا / نحن / نحن. ستتم صياغة التجربة الكاملة المتوقعة على جميع المنصات المستخدمة بهدف إخبار العميل بأنك "أنت مهم ولهذا السبب صنعنا هذا المنتج فقط من أجلك" وليس "منتجنا مضمون ليجعلك سعيدًا ، نحن الأفضل ". إذن ما هي بعض الطرق للتحقق مما إذا كانت إستراتيجيتك التسويقية تتمحور حول العميل؟

اختبر تجربة العملاء قبل الإطلاق.

بمجرد أن تشعر أنك قد وضعت القطع المناسبة لتزويد عملائك بتجربة نهائية تتمحور حول العميل ، قم بالركض عبر منصاتك من موقع العميل ، وليس من موقع المسوق.

كن صادقًا مع نفسك. يطلب:

• هل التجربة سلسة وسلسة؟
• هل أنا في موقع مهم في هذه العملية؟
• ما مدى سهولة الانتقال من النقطة أ إلى النقطة ب عبر هذه الأنظمة الأساسية المختلفة ومن خلال عملية الدفع الخاصة بي؟
• هل هذا الموقع ورسالته تدفعني للثقة بهم؟
• ماذا فيها لأجلي؟

عندما تضع نفسك في مكان العميل ، فإنك تكتسب منظورًا أحدث وستكون قادرًا على معالجة أي مشاكل محتملة مع عقلية تركز على العميل.

بعد إجراء هذا الاختبار ، اطلب من الأصدقاء والزملاء الذين تعرف أنهم سيكونون صادقين معك لتنفيذ العملية وإخبارك بما يفكرون فيه. ثم أعطهم قائمة تحقق لمعرفة ما أنجزته إستراتيجيتك التسويقية. يمكنك حتى توظيف عداءين للاختبار للقيام بذلك نيابة عنك. وبمجرد الانتهاء من الاختبار الداخلي ، يمكنك بعد ذلك طرحه على جمهورك المستهدف.

يقودنا هذا إلى الخطوة التالية: مصدر لتعليقات العملاء.

العملاء صادقون للغاية ، فهم ينقلون استياءهم من التوهج القاسي تقريبًا ولكن هذه هي الحقيقة. يعد البحث عن آراء العملاء أيضًا طريقة لإظهار اهتمامك بآرائهم وأن هذا كله من أجلهم ومن أجلهم.

قم بإعداد أوراق المراجعة ، واستطلاعات الرأي ، وتقدير الرموز التعبيرية ، ومربعات التعليقات كلما أمكن ذلك.

2. التركيز على الاستهداف والتخصيص

يعد التخصيص أحد أقوى الأدوات في التسويق بشكل عام. إنها أداة يتم تنفيذها في كل جانب من جوانب التسويق من التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى واجهة المستخدم / UX على الويب. فيما يلي دليل للتخصيص في التسويق ، ولكن بالنسبة لهذه المقالة ، سأخبرنا عن سبب أهمية التخصيص في التسويق متعدد القنوات.

كما هو مذكور في العديد من هذه المقالة ، فإن التسويق متعدد القنوات يتمحور حول العميل ، وما يتحدث عن التركيز على العميل أكثر من القدرة على التواصل مباشرة مع العميل بالاسم ، ومعرفة اهتماماته ، وماذا يريدون رؤيته. بقدر ما تبني على التركيز على العميل ، تذكر أن لديك عملًا لتديره.

الهدف من استخدام منصات متعددة هو رؤية الجوانب المختلفة لعميلك وجمع البيانات حول اهتماماته ، وعدم إعجابه ، وجمع المعلومات الشخصية بشكل غير تدخلي. أنت كمسوق ثم تقوم بتحويل هذه المعلومات وربطها بما لديك لتقدمه.

على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع ملابس ، فإن مجموعة من العملاء الذين تعلن لهم على LinkedIn يبحثون بنشاط عن وظائف ، وتحصل على هذه المعلومات ، وتعلن استراتيجيًا عن الملابس المكتبية الذكية المثالية لمقابلات العمل مع هؤلاء العملاء. الإستراتيجية والتكتيكات. هذا لا يضمن أن جميعهم سيشترون الملابس ولكن ستكون هناك بعض المشتريات.

عندما نتحدث عن الاستهداف في التسويق متعدد القنوات ، فإننا نعني التحكم الذي تتمتع به على ما يتم إصداره على الأنظمة الأساسية الخاصة بك. لا يتطلب استخدام العديد من المنصات التخلص من كل شكل إعلان وتفاصيله ولكن من السهل القيام بذلك. عليك أن تلقي نظرة على عملائك ومجالات حياتهم ، ثم تنظر إلى المنصات التي تخطط لاستخدامها.

تسأل لعملائك:

• ما نوع الحياة التي يعيشها عملائي المحتملون؟
• في أي الأوقات من المرجح أن يكونوا نشطين على النظام الأساسي كذا وكذا؟
• ما هي المنصات التي من المحتمل أن يستخدموها؟

ثم في تحديد مصادر المنصات ، تسأل:

• ما الأدوات التي تمتلكها هذه المنصات والتي يمكنها تعزيز حملاتك الإعلانية؟
• ما هي الفئة العمرية للأشخاص النشطين على هذه المنصة؟
• ما نوع المحتوى السائد على هذه المنصات؟
• ما نوع المحتوى غير المسموح به على هذه الأنظمة الأساسية؟

ستعمل الإجابات على هذه الأسئلة جميعها على تشكيل إستراتيجية التسويق متعددة القنوات الخاصة بك وتعزيز معدل الشراء في النهاية.

تقييم القنوات الخاصة بك

في بعض الأحيان أكثر يعني أقل. لا يلزم بالضرورة أن يكون لديك حساب على كل منصة وسائط تظهر. تحتاج فقط إلى أن يكون لديك على منصات الوسائط التي تعمل من أجلك. في المقطع السابق ، توجد قائمة بالأسئلة التي يجب طرحها بخصوص الأنظمة الأساسية التي تختار استخدامها.

هذا هو المكان الذي تأتي فيه أبحاث السوق ، عند تنمية عملك وتقييم استراتيجيات التسويق ، من المهم أن تقوم بتبسيط مثل هذه الأنشطة. بينما قد ينتشر جمهورك المستهدف عبر مجموعة من القنوات أو الأنظمة الأساسية ، فسيتم تركيزهم في بعضها.

بصفتك استراتيجي تسويق ، عليك أن تعرف أهمية المشاركة وتأثير حملاتك الإعلانية. بدلاً من إهدار الموارد على كل منصة تمر ، ابذل جهدًا مركزًا لإنشاء حضور قوي على عدد محدد من المنصات التي تصل إلى عملائك بشكل أفضل.

إنشاء صوت واحد ووجود العلامة التجارية

يتمثل أحد أهداف التسويق متعدد القنوات في إبراز صوت قوي وموحد يعزز علامتك التجارية. لا تريد موقفًا يتلقى فيه العميل رسائل بريد إلكتروني منك ثم مصادر لموقع شركتك على Facebook ويصبح مرتبكًا بشأن ما إذا كان هو نفس العلامة التجارية / مزود الخدمة.

إذا كانت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تنشر منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء من الدرجة الأولى. ، فيجب أن ينشر ملفك الشخصي على Facebook منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء من الدرجة الأولى ، ويجب أن تنقل رسائلك النصية و twitter و Instagram و LinkedIn نفس الرسالة.

لجعلك تفهم ما نعنيه ، لنفترض أن ألوان علامتك التجارية باللون الأزرق والأحمر مع خط أرجواني ، عندما يفتح العميل موقع الويب الخاص بك ، هذا ما يراه. إذا كان ينبغي عليهم البحث عن علامتك التجارية على منصات أخرى ، فيجب أن تكون الصور والشعار متطابقين. بهذه الطريقة ، إذا كان موقع الويب الخاص بك يحتوي على أسلوب حديث متفائل وغير رسمي ، فيجب أن تتبنى منصاتك الأخرى نفس طريقة الكلام.

إن مفتاح تجربة سلسة والانتقال من منصة إلى أخرى هو التكامل. يجب أن يشعر عملاؤك وعملائك المحتملون بنفس الطاقة والحضور مهما كانوا يتواصلون معك. هذا يخلق إحساسًا بالثقة والراحة المنزلية ، وسيتم التعرف على النمط تلقائيًا أينما كان ويؤدي إلى تجربة واحدة.

ومع ذلك ، هذا لا يعني أن شخصًا واحدًا فقط يجب أن يكتب المحتوى الخاص بك ، بل يمكن أن يكون لديك العديد من الكتاب ومطوري المحتوى ، ما عليك سوى إطلاعهم على الصوت والحضور الذي تريد أن تنقله علامتك التجارية.

في التسويق متعدد القنوات ، هناك الكثير من المنعطفات الخاطئة ، ولكن مع التخطيط المناسب والفريق المناسب ، سيكون التسويق متعدد القنوات أقوى سلاح في ترسانتك. قم بتقييم كل قرار على حدة قبل التنفيذ وقم بتطبيق هذه النصائح الأربعة للتسويق متعدد القنوات ثم اجلس وابتسم وأنت تحصل على نتائج إيجابية.