Çok Kanallı Pazarlama için 4 İpucu [güncellendi 2021]

Pazarlama dünyasında her gün yeni trendler, yöntemler ve stratejiler ortaya çıkıyor. Bazıları daha sonra kaybolsa da, diğerleri varlıklarını pekiştirir ve sistemde hesaba katılması gereken bir güç haline gelir. Bugün bu güçlerden biri çok kanallı pazarlamadır.

Çok kanallı pazarlama kendi başına bir kavram olarak 2010'da başladı, temel fikrinin izleri 2003'te keşfedilmesine rağmen, çok kanallı pazarlama bir bütün olarak 2018'de çok hız kazandı. Bir zamanlar Müşteri Odaklılık, platformlar arası pazarlama olarak biliniyordu. ve çok daha fazlası, çok kanallı pazarlama adı, içerdiği her şeyi kapsayan bir etiket haline geldi.

Peki çok kanallı pazarlama ne anlama geliyor, daha doğrusu çok kanallı pazarlama ne anlama geliyor?

Çok kanallı pazarlama, müşteriye sorunsuz, entegre bir deneyim sunarken, mal ve hizmetleri pazarlamak için birden fazla kanalın kullanılmasını ifade eder. Kullanılan tüm kanallar, tek bir güçlü ses oluşturmak için birlikte çalışır, aynı mesajı iletir ve müşteriye platformdan platforma aynı deneyimi sunar. Peki, çok kanallı pazarlama ile çok kanallı pazarlama arasındaki fark nedir?

Fark, genel itici güçtedir. Çok kanallı pazarlama, müşterileriyle her şeyin merkezinde çalışarak müşteri için birleşik ve kişiselleştirilmiş bir deneyim yaratır. Kullanılan her platform birbirine bağlıdır ve hepsi benzersiz bir şekilde muhteşem bir deneyim sunmak için çalışır. Çok kanallı pazarlama, farklı güçlü yönleri ortaya çıkarmak için farklı platformlar kullanırken ve hatta bazen müşterinin alıcı tarafta olduğu şirketin farklı yönlerini tasvir eder.

Çok kanallı pazarlama, doğru kullanıldığında güçlü bir araçtır. Doğru yöntem bulunduğunda stratejiye daha az harcama yaparken, genellikle satın alma oranının artmasına neden olur. Nasıl yapılacağı konusunda biraz kafanız mı karıştı?

İşte Omnichannel Pazarlama için işinize ivme kazandıracak 4 İpucu.

1. Müşteriyi Merkeze Koyun
2. Hedefleme ve Kişiselleştirmeye Odaklanma
3. Kanallarınızı Değerlendirin
4. Tek bir ses ve marka varlığı oluşturun

1. Müşteriyi Merkeze Alın

Daha önce de belirtildiği gibi, çok kanallı pazarlamanın keşfedilmesine yol açan ana bileşen, müşteri odaklılık adı verilen küçük bir kavramdı. Müşteri odaklılık, 2003 yılında Best Buy'ın Walmart'a ayak uydurmakta nasıl zorlandığına dair bir hikayeyle keşfedildi. Walmarts fiyatlarını geçemeyeceklerini anladılar, bu yüzden yapılmayan bir şey aradılar ve işte, müşteri odaklılık doğdu.

İnsan her zaman 'benim için en iyisi nedir?' arayışındadır. ve 'benim için ne var', bencillik değil, benlikle ilgili şeylere tepki veren reflekstir. Çok kanallı pazarlamayı uygularken, müşterinize kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmaya ve onlara bunun bizden satın almayı değil, sizin için olduğunu söylemeye çalışıyorsunuz.

İyi metin yazarlığının her ustası, bir reklam oluştururken her ben/biz/biz için 3 sen olması gerektiğini söylerdi. Kullanılan tüm platformlarda yansıtılan deneyimin tamamı, müşteriye 'önemlisiniz, bu yüzden bu ürünü sadece sizin için yaptık' değil, 'ürünümüz sizi mutlu edecek, biz en iyisiyiz' demek amacıyla kaleme alınmalıdır. '. Peki, pazarlama stratejinizin müşteri odaklı olup olmadığını kontrol etmenin birkaç yolu nedir?

Lansmandan önce müşteri deneyiminizi test edin.

Müşterilerinize nihai müşteri odaklı deneyimi sağlamak için doğru parçaları yerleştirdiğinizi hissettiğinizde, platformlarınızda pazarlamacının konumundan değil, müşterinin konumundan hareket edin.

Kendine karşı dürüst ol. Sormak:

• Deneyim pürüzsüz ve sorunsuz mu?
• Bu süreçte önemli bir konuma mı yerleştirildim?
• A noktasından B noktasına bu farklı platformlarda ve check-out işlemim aracılığıyla gitmek benim için ne kadar kolay?
• Bu site ve verdiği mesaj, onlara güvenmemi sağlıyor mu?
• Bunun içinde benim için ne var?

Kendinizi bir müşterinin yerine koyduğunuzda, daha taze bir bakış açısı kazanırsınız ve olası sorunları müşteri merkezli bir zihniyetle çözebilirsiniz.

Bu testi yaptıktan sonra, size karşı dürüst olacağını bildiğiniz arkadaşlarınızdan ve iş arkadaşlarınızdan süreci gözden geçirmelerini isteyin ve size ne düşündüklerini söyleyin. Ardından, pazarlama stratejinizin neyi başardığını görmek için onlara bir kontrol listesi verin. Bunu sizin için yapması için test koşucuları bile kiralayabilirsiniz. Ve dahili testi bitirdikten sonra, onu hedef kitlenize yayınlayabilirsiniz.

Bu bizi bir sonraki adıma getiriyor: müşterilerin geri bildirimleri için kaynak.

Müşteriler vahşice dürüsttür, neredeyse acımasız bir parıltıyla memnuniyetsizliklerini iletirler ama gerçek bu. Müşterilerin geri bildirimlerini almak aynı zamanda müşterilerinize onların fikirlerine önem verdiğinizi ve her şeyin onlar için ve onlar için olduğunu göstermenin bir yoludur.

Mümkün olduğunca sık inceleme sayfaları, anketler, emoji derecelendiriciler ve yorum kutuları oluşturun.

2. Hedefleme ve Kişiselleştirmeye Odaklanın

Genel olarak pazarlamadaki en güçlü araçlardan biri kişiselleştirmedir. E-posta pazarlamasından web UI/UX'e kadar pazarlamanın her alanında uygulanan bir araçtır. İşte pazarlamada kişiselleştirme için bir rehber ama bu yazı için çok kanallı pazarlamada kişiselleştirmenin neden önemli olduğunu anlatacağım.

Bu makale boyunca birkaçının belirtildiği gibi, çok kanallı pazarlama müşteri odaklıdır ve müşteri odaklılık, müşterinizle doğrudan adıyla iletişim kurma, ilgi alanlarını ve ne görmek istediklerini bilme yeteneğinden daha fazlasını ifade eder. Müşteri odaklılık üzerine inşa ettiğiniz kadar, yürütmeniz gereken bir işiniz olduğunu da unutmayın.

Birden fazla platform kullanmanın amacı, müşterinizin farklı taraflarını görmek ve ilgi alanları, hoşlanmadıkları şeyler hakkında veri toplamak ve araya girmeden kişisel bilgiler toplamaktır. Siz bir pazarlamacı olarak bu bilgiyi dönüştürün ve sunduğunuz ürünle ilişkilendirin.

Örneğin, kıyafet satıyorsunuz, LinkedIn'de reklam verdiğiniz bir grup müşteri aktif olarak iş arıyor, bu bilgiyi alıyorsunuz ve stratejik olarak bu müşterilerle iş görüşmeleri için mükemmel olan akıllı ofis kıyafetlerinin reklamını yapıyorsunuz. Strateji ve taktikler. Bu, hepsinin giyecekleri satın alacağını garanti etmez, ancak bazı alımlar olacaktır.

Çok kanallı pazarlamada hedeflemeden bahsettiğimizde, platformlarınızda yayınlananlar üzerinde sahip olduğunuz kontrolden bahsediyoruz. Birden fazla platform kullanmak, her reklam formunu ve detayını atmayı gerektirmez, ancak bunu yapmak kolaydır. Müşterilerinize ve onların yaşam alanlarına bir göz atmanız gerekiyor, ardından kullanmayı planladığınız platformlara bakıyorsunuz.

Müşteriniz için soruyorsunuz:

• Potansiyel müşterilerim ne tür bir hayat yaşıyor?
• Hangi zamanlarda falanca platformunda aktif olmaları daha olasıdır?
• Hangi platformları kullanmaları muhtemeldir?

Ardından kaynak bulma platformlarında şunları soruyorsunuz:

• Bu platformlar, reklam kampanyalarınızı artırabilecek hangi araçlara sahiptir?
• Bu platformda hangi yaş aralığındaki insanlar aktif?
• Bu platformlarda ne tür içerikler baskın?
• Bu platformlarda ne tür içeriklere izin verilmiyor?

Bu soruların yanıtları, çok kanallı pazarlama stratejinizi şekillendirecek ve nihayetinde satın alma oranınızı artıracaktır.

Kanallarınızı Değerlendirin

Bazen daha fazla, daha az anlamına gelir. Her çıkan medya platformunda mutlaka bir hesabınızın olması gerekmiyor. Sizin için işlevsel olan medya platformlarında bulunmanız yeterlidir. Önceki bölümde, kullanmayı seçtiğiniz platformlarla ilgili sorulacak soruların bir listesi bulunmaktadır.

Pazar araştırmasının devreye girdiği yer burasıdır, işinizi büyütürken ve pazarlama stratejilerini değerlendirirken bu tür faaliyetleri düzene koymanız önemlidir. Hedef kitleniz bir dizi kanal veya platforma yayılmış olsa da, bazılarında yoğunlaşacaklar.

Bir pazarlama stratejisti olarak, katılımın önemini ve reklam kampanyalarınızın etkisini bilmelisiniz. Kaynakları geçen her platformda israf etmek yerine, müşterinize en iyi şekilde ulaşan belirli sayıda platformda güçlü bir varlık oluşturmak için yoğun bir çaba gösterin.

Tek bir ses ve marka varlığı oluşturun

Çok kanallı pazarlama hedeflerinizden biri, markanızı güçlendiren güçlü ve birleşik bir ses yansıtmaktır. Bir müşterinin sizden e-postalar aldığı ve ardından Facebook'ta şirket siteniz için kaynaklar aldığı ve aynı marka/servis sağlayıcı olup olmadığı konusunda kafasının karıştığı bir durum istemezsiniz.

E-postalarınız kaliteli ürünler ve birinci sınıf müşteri hizmetleri vaaz veriyorsa, Facebook profiliniz kaliteli ürünler ve birinci sınıf müşteri hizmetleri vaaz etmelidir, metin mesajlarınız, twitter, Instagram ve LinkedIn aynı mesajı iletmelidir.

Ne demek istediğimizi anlamanız için, markanızın renklerinin mor bir çizgi ile mavi ve kırmızı olduğunu varsayalım, bir müşteri web sitenizi açtığında, gördüğü şey budur. Markanızı başka platformlarda aramaları gerekiyorsa, resimler ve logo aynı olmalıdır. Bu şekilde, web siteniz iyimser, resmi olmayan bir konuşma tarzına sahipse, diğer platformlarınızın da aynı konuşmayı benimsemesi gerekir.

Sorunsuz bir deneyimin ve platformdan platforma geçişin anahtarı entegrasyondur. Müşterileriniz ve potansiyel müşterileriniz sizinle nasıl iletişim kurarlarsa yaşasınlar aynı enerjiyi ve varlığı hissetmeliler. Bu bir güven ve evsizlik duygusu yaratır, desen her yerde otomatik olarak tanınır ve tek bir deneyime yol açar.

Ancak bu, içeriğinizi yalnızca bir kişinin yazması gerektiği anlamına gelmez, birden fazla yazar ve içerik geliştiriciniz olabilir, yalnızca markanızın iletmesini istediğiniz ses ve varlık konusunda onları ima etmeniz gerekir.

Çok kanallı pazarlamada birçok yanlış dönüş vardır, ancak yeterli planlama ve doğru ekip ile çok kanallı pazarlama cephaneliğinizdeki en güçlü silah olacaktır. Uygulamadan önce her kararı ayrı ayrı değerlendirin ve çok kanallı pazarlama için bu 4 İpucunu uygulayın, ardından arkanıza yaslanın ve olumlu sonuçlar elde ederken gülümseyin.