Cuatro consejos para el marketing omnicanal [actualizado en 2021]

En el mundo del marketing, cada día surgen nuevas tendencias, métodos y estrategias. Aunque algunos se desvanecen después, otros consolidan su presencia y se convierten en una fuerza a tener en cuenta en el sistema. Una de esas fuerzas hoy en día es el marketing omnicanal.

El marketing omnicanal como concepto en sí mismo comenzó en 2010, aunque se descubrieron rastros de su idea básica allá por 2003, el marketing omnicanal en su conjunto, aunque cobró mucha velocidad en 2018. Una vez conocido como Customer Centricity, marketing multiplataforma, y mucho más, el nombre marketing omnicanal se ha convertido en la etiqueta que engloba todo lo que conlleva.

Entonces, ¿qué implica el marketing omnicanal o más bien qué significa el marketing omnicanal?

El marketing omnicanal se refiere al uso de múltiples canales para comercializar bienes y servicios al tiempo que brinda al cliente una experiencia integrada y sin problemas. Todos los canales utilizados trabajan juntos para crear una voz fuerte, transmitiendo el mismo mensaje y, al mismo tiempo, brindando al cliente la misma experiencia de plataforma en plataforma. Entonces, ¿cuál es la diferencia entre el marketing omnicanal y el marketing multicanal?

La diferencia está en la fuerza impulsora general. El marketing omnicanal trabaja con sus clientes en el centro de todo, creando una experiencia unificada y personalizada para el cliente. Cada plataforma utilizada está vinculada a la otra y todas trabajan para brindar una experiencia singularmente espectacular. Mientras que el marketing multicanal utiliza diferentes plataformas para aprovechar diferentes fortalezas y, a veces, incluso retratar diferentes lados de la empresa, con el cliente en el extremo receptor.

El marketing omnicanal es una herramienta poderosa cuando se utiliza correctamente. A menudo conduce a una mayor tasa de compra mientras se gasta menos en estrategia una vez que se encuentra el método correcto. ¿Un poco confundido sobre cómo hacerlo?

Aquí hay 4 consejos para el marketing omnicanal que seguramente impulsarán su negocio.

1. Ponga al cliente en el centro
2. Centrarse en la segmentación y la personalización
3. Evalúe sus canales
4. Crea una sola voz y presencia de marca

1. Ponga al cliente en el centro

Como se mencionó anteriormente, el componente principal que llevó al descubrimiento del marketing omnicanal fue un pequeño concepto llamado centrado en el cliente. La centralidad en el cliente se descubrió en 2003 por una historia sobre cómo Best Buy luchó para mantenerse al día con Walmart. Se dieron cuenta de que no podían superar los precios de Walmart, por lo que buscaron algo que no se estaba haciendo y listo, nació el enfoque en el cliente.

El ser humano siempre está buscando '¿qué es lo mejor para mí?' y 'lo que hay para mí', no es egoísmo, es simplemente el reflejo que reacciona a las cosas que pertenecen a uno mismo. Al implementar el marketing omnicanal, está trabajando para brindarle a su cliente una experiencia personalizada y decirle que todo esto es para usted, no para comprar con nosotros.

Todo maestro de la buena redacción publicitaria le diría que al crear un anuncio, debe haber 3 yous para cada yo / nosotros / nosotros. Toda la experiencia proyectada en todas las plataformas utilizadas se redactará con el objetivo de decirle al cliente que 'tú eres importante y por eso hicimos este producto solo para ti' no 'nuestro producto está garantizado para hacerte feliz, somos los mejores '. Entonces, ¿cuáles son algunas formas de verificar si su estrategia de marketing está centrada en el cliente?

Pruebe su experiencia de cliente antes del lanzamiento.

Una vez que sienta que ha puesto las piezas correctas en su lugar para brindar a sus clientes la mejor experiencia centrada en el cliente, recorra sus plataformas desde la posición del cliente, no desde la posición del comercializador.

Se honesto contigo mismo. Pedir:

• ¿La experiencia es fluida y fluida?
• ¿Estoy en una posición de importancia en este proceso?
• ¿Qué tan fácil es para mí pasar del punto A al punto B a través de estas diferentes plataformas y a través de mi proceso de pago?
• ¿Este sitio y su mensaje me mueven a confiar en ellos?
• ¿Qué hay para mi ahí dentro?

Cuando se pone en la piel de un cliente, obtiene una perspectiva más fresca y podrá abordar cualquier problema posible con una mentalidad centrada en el cliente.

Después de haber realizado esta prueba, pida a sus amigos y colegas que sepa que serán honestos con usted que realicen el proceso y le digan lo que piensan. Luego, déles una lista de verificación para ver lo que logró su estrategia de marketing. Incluso puede contratar corredores de prueba para que lo hagan por usted. Y una vez que haya terminado con las pruebas internas, puede publicarlo para su público objetivo.

Esto nos lleva al siguiente paso: fuente de comentarios de los clientes.

Los clientes son brutalmente honestos, transmiten insatisfacción con una llamarada casi cruel pero es la verdad. Buscar los comentarios de los clientes también es una forma de mostrarles que a usted le importa su opinión y que todo es para ellos y para ellos.

Configure hojas de revisión, encuestas, evaluadores de emojis y cuadros de comentarios con la mayor frecuencia posible.

2. Centrarse en la orientación y la personalización

Una de las herramientas más poderosas del marketing en general es la personalización. Es una herramienta que se está implementando en todos los aspectos del marketing, desde el marketing por correo electrónico hasta la interfaz de usuario / UX web. Aquí hay una guía para la personalización en marketing, pero para este artículo, contaré por qué la personalización es importante en el marketing omnicanal.

Como se ha dicho a lo largo de este artículo, el marketing omnicanal está centrado en el cliente, y lo que habla del enfoque en el cliente es más que la capacidad de comunicarse directamente con su cliente por su nombre, conocer sus intereses y lo que quieren ver. En la medida en que esté construyendo sobre la base del enfoque en el cliente, recuerde que tiene un negocio que administrar.

El objetivo de usar múltiples plataformas es ver los diferentes lados de su cliente y recopilar datos sobre sus intereses, sus disgustos y recopilar información personal de manera no intrusiva. Usted, como especialista en marketing, convierte esta información y la relaciona con lo que tiene para ofrecer.

Por ejemplo, vendes ropa, un grupo de clientes a los que te anuncias en LinkedIn está buscando trabajo activamente, obtienes esta información y publicitas estratégicamente ropa de oficina inteligente que es perfecta para entrevistas de trabajo con estos clientes. Estrategia y táctica. Esto no garantiza que todos ellos comprarán las prendas, pero habrá algunas compras.

Cuando hablamos de segmentación en marketing omnicanal, nos referimos al control que tienes sobre lo que se lanza en tus plataformas. El uso de varias plataformas no requiere descartar todos los formularios y detalles del anuncio, pero es fácil hacerlo. Tienes que echar un vistazo a tu clientela y sus esferas de vida, luego miras las plataformas que planeas usar.

Para tu clientela preguntas:

• ¿Qué tipo de vida vive mi posible clientela?
• ¿En qué momentos es más probable que estén activos en tal, tal y tal plataforma?
• ¿Qué plataformas es probable que utilicen?

Luego, en las plataformas de abastecimiento, pregunta:

• ¿Qué herramientas poseen estas plataformas que pueden impulsar sus campañas publicitarias?
• ¿Qué rango de edad de las personas están activas en esta plataforma?
• ¿Qué tipo de contenido es dominante en estas plataformas?
• ¿Qué tipo de contenido no está permitido en estas plataformas?

Las respuestas a estas preguntas darán forma a su estrategia de marketing omnicanal y, en última instancia, aumentarán su tasa de compra.

Evalúe sus canales

A veces, más significa menos. No es necesario tener una cuenta en todas las plataformas de medios que aparecen. Solo necesita tener en las plataformas de medios que sean funcionales para usted. En el segmento anterior, hay una lista de preguntas relacionadas con las plataformas que elige utilizar.

Aquí es donde entra la investigación de mercado, al hacer crecer su negocio y evaluar las estrategias de marketing, es importante que agilice dichas actividades. Si bien su público objetivo puede estar distribuido en una variedad de canales o plataformas, se concentrará en algunos.

Como estratega de marketing, debe conocer la importancia del compromiso y el impacto de sus campañas publicitarias. En lugar de desperdiciar recursos en cada plataforma que pasa, haga un esfuerzo concentrado para crear una presencia sólida en un número selecto de plataformas que lleguen mejor a su clientela.

Crea una sola voz y presencia de marca

Uno de sus objetivos de marketing omnicanal es proyectar una voz fuerte y unificada que impulse su marca. No desea una situación en la que un cliente reciba correos electrónicos de usted y luego fuentes para el sitio de su empresa en Facebook y se confunda en cuanto a si se trata de la misma marca / proveedor de servicios.

Si sus correos electrónicos predican productos de calidad y un servicio al cliente de primer nivel, entonces su perfil de Facebook debe predicar productos de calidad y un servicio al cliente de primer nivel, sus mensajes de texto, Twitter, Instagram y LinkedIn deben transmitir el mismo mensaje.

Para que comprenda lo que queremos decir, digamos que los colores de su marca son azul y rojo con una raya púrpura, cuando un cliente abre su sitio web, eso es lo que ve. Si deben buscar su marca en otras plataformas, las imágenes y el logotipo deben ser idénticos. De esta manera, si su sitio web tiene una forma de hablar alegre e informal, sus otras plataformas deben adoptar la misma forma de hablar.

La clave para una experiencia fluida y una transición de una plataforma a otra es la integración. Sus clientes y posibles clientes deben sentir la misma energía y presencia sin importar cómo se comuniquen con usted. Esto crea una sensación de confianza y familiaridad, el patrón se reconocerá automáticamente en cualquier lugar y conducirá a una única experiencia.

Sin embargo, esto no significa que solo una persona deba escribir tu contenido, puedes tener varios escritores y desarrolladores de contenido, solo necesitas intimarlos con la voz y la presencia que quieres que transmita tu marca.

En el marketing omnicanal, hay muchos giros equivocados, pero con una planificación adecuada y el equipo adecuado, el marketing omnicanal sería el arma más poderosa de su arsenal. Evalúe cada decisión por separado antes de la implementación y aplique estos 4 consejos para el marketing omnicanal, luego siéntese y sonríe mientras obtiene resultados positivos.