옴니채널 마케팅을 위한 4가지 팁 [2021년 업데이트]

마케팅의 세계에서는 매일 새로운 트렌드, 방법, 전략이 등장합니다. 일부는 나중에 사라지지만 다른 일부는 존재를 확고히 하여 시스템에서 고려해야 할 힘이 됩니다. 오늘날 그 힘 중 하나는 옴니채널 마케팅입니다.

개념으로서의 옴니채널 마케팅은 2010년에 시작되었지만 기본 아이디어의 흔적은 2003년으로 거슬러 올라갑니다. 옴니채널 마케팅 전체는 2018년에 많은 속도를 얻었지만 한 때 고객 중심으로 알려졌던 크로스 플랫폼 마케팅, 그리고 훨씬 더, 옴니채널 마케팅이라는 이름이 수반하는 모든 것을 포괄하는 태그가 되었습니다.

그렇다면 옴니채널 마케팅은 무엇을 수반하거나 옴니채널 마케팅이 의미하는 바는 무엇입니까?

옴니채널 마케팅은 고객에게 원활하고 통합된 경험을 제공하면서 상품과 서비스를 마케팅하기 위해 여러 채널을 사용하는 것을 말합니다. 활용된 모든 채널은 하나의 강력한 목소리를 만들기 위해 함께 작동하여 동일한 메시지를 전달하는 동시에 고객에게 플랫폼에서 플랫폼으로 동일한 경험을 제공합니다. 그렇다면 옴니채널 마케팅과 다채널 마케팅의 차이점은 무엇일까요?

차이점은 일반적인 추진력에 있습니다. 옴니채널 마케팅은 모든 것의 중심에서 고객과 협력하여 고객을 위한 통합되고 개인화된 경험을 제공합니다. 사용된 각 플랫폼은 서로 연결되어 있으며 모두 단일한 멋진 경험을 제공하기 위해 작동합니다. 다중 채널 마케팅은 서로 다른 플랫폼을 활용하여 서로 다른 강점을 발휘하고 때로는 회사의 다른 면을 묘사하기도 합니다.

옴니채널 마케팅은 적절하게 활용될 때 강력한 도구가 됩니다. 올바른 방법을 찾으면 구매율을 높이는 동시에 전략에 지출하는 비용을 줄이는 경우가 많습니다. 어떻게 해야할지 조금 헷갈리시죠?

다음은 비즈니스에 활력을 불어넣을 옴니채널 마케팅을 위한 4가지 팁입니다.

1. 고객을 중심에 두다
2. 타겟팅 및 개인화에 중점
3. 채널 평가
4. 하나의 목소리와 브랜드 인지도 만들기

1. 고객을 중심에 두다

앞서 언급했듯이 옴니채널 마케팅의 발견으로 이어진 주요 구성 요소는 고객 중심이라는 작은 개념이었습니다. 고객 중심은 2003년 Best Buy가 Walmart를 따라잡기 위해 고군분투한 이야기에서 발견되었습니다. 그들은 Walmart의 가격을 이길 수 없다는 것을 깨달았고 이루어지지 않은 무언가를 찾았고 짜잔, 고객 중심이 탄생했습니다.

인간은 항상 '나에게 가장 좋은 것은 무엇인가?'를 찾고 있습니다. 그리고 '그것이 나를 위해 무엇인가', 그것은 이기심이 아니라 단순히 자기와 관련된 것들에 반응하는 반사입니다. 옴니채널 마케팅을 구현할 때 고객에게 개인화된 경험을 제공하기 위해 노력하고 있으며 이는 당사에서 구매하는 것이 아니라 귀하를 위한 것이라고 말합니다.

훌륭한 카피라이팅의 모든 마스터는 광고를 만들 때 모든 나/우리/우리에게 3명의 당신이 있어야 한다고 말할 것입니다. 활용되는 모든 플랫폼에 투영된 전체 경험은 고객에게 '당신이 중요하기 때문에 우리가 당신을 위해 이 제품을 만든 이유입니다' '우리 제품이 당신을 행복하게 하는 것이 보장되어 있으며, 우리는 최고입니다'라고 말하는 것을 목표로 초안을 작성해야 합니다. '. 그렇다면 마케팅 전략이 고객 중심인지 확인하는 몇 가지 방법은 무엇입니까?

출시 전에 고객 경험을 테스트하세요.

고객에게 궁극적인 고객 중심 경험을 제공할 수 있는 적절한 요소를 갖추었다고 생각되면 마케터의 입장이 아니라 클라이언트의 입장에서 플랫폼을 실행하십시오.

자신에게 정직하십시오. 묻다:

• 경험이 매끄럽고 매끄럽습니까?
• 나는 이 과정에서 중요한 위치에 있습니까?
• 이러한 다양한 플랫폼과 체크아웃 프로세스를 통해 A 지점에서 B 지점으로 이동하는 것이 얼마나 쉬운가요?
• 이 사이트와 그 메시지가 나를 신뢰하게 합니까?
• 그 안에 무엇이 들어 있습니까?

고객의 입장에서 바라보면 더 새로운 시각을 갖게 되고 고객 중심의 사고로 어떤 문제도 해결할 수 있습니다.

이 테스트를 실행한 후, 당신에게 정직할 친구와 동료에게 프로세스를 실행해 보도록 요청하고 그들이 어떻게 생각하는지 말하십시오. 그런 다음 체크리스트를 제공하여 마케팅 전략이 달성한 것을 확인하십시오. 테스트 러너를 고용하여 이를 수행할 수도 있습니다. 내부 테스트가 완료되면 대상 고객에게 릴리스할 수 있습니다.

이를 통해 다음 단계인 고객 피드백 소스로 이동합니다.

고객은 잔인할 정도로 정직하고 거의 잔혹한 발화로 불만을 전하지만 사실입니다. 고객 피드백에 대한 소싱은 또한 고객에게 고객의 의견에 관심이 있으며 모든 것이 고객을 위한 것임을 보여주는 방법입니다.

리뷰 시트, 투표, 이모티콘 채점자 및 댓글 상자를 가능한 한 자주 설정하십시오.

2. 타겟팅 및 개인화에 중점

일반적으로 마케팅에서 가장 강력한 도구 중 하나는 개인화입니다. 이메일 마케팅부터 웹 UI/UX까지 마케팅의 모든 면에서 구현되고 있는 툴입니다. 여기 마케팅에서의 개인화에 대한 가이드가 있지만 이 기사에서는 옴니채널 마케팅에서 개인화가 중요한 이유에 대해 이야기하겠습니다.

이 기사 전반에 걸쳐 여러 번 언급했듯이 옴니채널 마케팅은 고객 중심적이며, 이름으로 고객과 직접 소통하고 고객의 관심사와 무엇을 보고 싶어하는지 아는 것보다 고객 중심성을 더 많이 말하는 것입니다. 고객 중심을 기반으로 하는 만큼 사업을 운영해야 함을 기억하십시오.

여러 플랫폼을 사용하는 목적은 고객의 다양한 면을 보고 고객의 관심사, 싫어하는 것에 대한 데이터를 수집하고 비침입적으로 개인 정보를 수집하는 것입니다. 그런 다음 마케터는 이 정보를 변환하여 제공해야 하는 정보와 연결합니다.

예를 들어, 옷을 판매하고 LinkedIn에서 광고하는 클라이언트 그룹이 적극적으로 구직 활동을 하고 있으며 이 정보를 얻고 이러한 클라이언트에게 면접에 적합한 스마트 오피스웨어를 전략적으로 광고합니다. 전략과 전술. 그렇다고 해서 모든 사람들이 옷을 구매할 것이라는 보장은 없지만 일부 구매는 있을 것입니다.

옴니채널 마케팅에서 타겟팅에 대해 이야기할 때 플랫폼에서 릴리스되는 항목을 제어할 수 있는 권한을 의미합니다. 여러 플랫폼을 활용하기 위해 모든 광고 형식과 세부 정보를 버릴 필요는 없지만 그렇게 하는 것은 쉽습니다. 고객과 그들의 삶의 영역을 살펴본 다음 사용할 플랫폼을 살펴봐야 합니다.

고객에게 다음과 같이 질문합니다.

• 잠재 고객은 어떤 삶을 살고 있습니까?
• 그들은 언제 so, so, so 플랫폼에서 활동할 가능성이 가장 높습니까?
• 그들은 어떤 플랫폼을 사용할 것 같습니까?

그런 다음 소싱 플랫폼에서 다음과 같이 질문합니다.

• 광고 캠페인을 향상시킬 수 있는 이러한 플랫폼에는 어떤 도구가 있습니까?
• 이 플랫폼에서 활동하는 사람들의 연령대는 무엇입니까?
• 이러한 플랫폼에서 지배적인 콘텐츠 유형은 무엇입니까?
• 이러한 플랫폼에서 허용되지 않는 콘텐츠 유형은 무엇입니까?

이러한 질문에 대한 답변은 모두 옴니채널 마케팅 전략을 형성하고 궁극적으로 구매율을 높일 것입니다.

채널 평가

때로는 더 많은 것이 더 적은 것을 의미합니다. 나오는 모든 미디어 플랫폼에 계정이 있어야 하는 것은 아닙니다. 귀하에게 적합한 미디어 플랫폼만 있으면 됩니다. 이전 세그먼트에는 활용하기로 선택한 플랫폼과 관련된 질문 목록이 있습니다.

이것이 시장 조사가 필요한 곳입니다. 비즈니스를 성장시키고 마케팅 전략을 평가할 때 그러한 활동을 합리화하는 것이 중요합니다. 타겟 고객이 다양한 채널이나 플랫폼에 분산되어 있을 수 있지만 일부에 집중될 것입니다.

마케팅 전략가는 참여의 중요성과 광고 캠페인의 영향을 알아야 합니다. 지나가는 모든 플랫폼에서 리소스를 낭비하는 대신 고객에게 가장 잘 도달할 수 있는 선별된 플랫폼에서 강력한 존재감을 만들기 위해 집중적으로 노력하십시오.

하나의 목소리와 브랜드 인지도 만들기

옴니채널 마케팅 목표 중 하나는 브랜드를 강화하는 강력하고 통합된 목소리를 투사하는 것입니다. 고객이 귀하로부터 이메일을 받은 다음 Facebook에서 귀하의 회사 사이트 소스를 제공하고 동일한 브랜드/서비스 제공업체인지 혼동되는 상황을 원하지 않습니다.

이메일이 양질의 제품과 최고의 고객 서비스를 전파한다면 Facebook 프로필은 고품질의 제품과 최고의 고객 서비스를 전파해야 하며 문자 메시지, 트위터, 인스타그램 및 링크드인은 모두 동일한 메시지를 전달해야 합니다.

우리가 의미하는 바를 이해할 수 있도록 브랜드 색상이 파란색과 빨간색이고 자주색 줄무늬가 있다고 가정해 보겠습니다. 다른 플랫폼에서 귀하의 브랜드를 검색해야 하는 경우 사진과 로고가 동일해야 합니다. 이러한 방식으로 귀하의 웹사이트에 낙관적이고 비공식적인 표현 방식이 있는 경우 다른 플랫폼에서도 동일한 방식의 연설을 채택해야 합니다.

원활한 경험과 플랫폼에서 플랫폼으로의 전환의 핵심은 통합입니다. 귀하의 고객과 잠재 고객은 귀하와 의사 소통하는 방식에 관계없이 동일한 에너지와 존재감을 느껴야 합니다. 이것은 신뢰와 가정의 느낌을 만들고 패턴은 어디에서나 자동으로 인식되어 단일 경험으로 이어집니다.

그러나 이것은 한 사람만 콘텐츠를 작성해야 한다는 것을 의미하지 않으며, 여러 작가와 콘텐츠 개발자가 있을 수 있습니다. 브랜드가 전달하고자 하는 목소리와 존재감에 대해 그들에게 친밀감을 주기만 하면 됩니다.

옴니채널 마케팅에는 잘못된 방향이 많이 있지만 적절한 계획과 올바른 팀이 있다면 옴니채널 마케팅은 무기고에서 가장 강력한 무기가 될 것입니다. 구현하기 전에 각 결정을 여러 번 평가하고 옴니채널 마케팅을 위한 이 4가지 팁을 적용한 다음 긍정적인 결과를 얻을 때 편히 앉아서 미소를 지으십시오.