4 dicas para marketing omnichannel [atualizado em 2021]

No mundo do marketing, novas tendências, métodos e estratégias surgem todos os dias. Embora alguns desapareçam depois, outros cimentam sua presença e se tornam uma força a ser enfrentada no sistema. Uma dessas forças hoje é o marketing omnicanal.

O marketing omnicanal como um conceito próprio começou em 2010, embora traços de sua ideia básica tenham sido descobertos em 2003, o marketing omnicanal como um todo ganhou muita velocidade em 2018. Antes conhecido como Centricidade no Cliente, marketing de plataforma cruzada, e muito mais, o nome marketing omnicanal tornou-se a marca que abrange tudo o que envolve.

Então, o que o marketing omnicanal envolve, ou melhor, o que significa o marketing omnicanal?

O marketing omnichannel refere-se ao uso de vários canais para comercializar bens e serviços e, ao mesmo tempo, fornecer ao cliente uma experiência integrada e contínua. Todos os canais utilizados trabalham juntos para criar uma voz forte, passando a mesma mensagem e, ao mesmo tempo, proporcionando ao cliente a mesma experiência de plataforma para plataforma. Então, qual é a diferença entre marketing omnicanal e marketing multicanal?

A diferença está na força motriz geral. O marketing omnichannel trabalha com seus clientes no centro de tudo, criando uma experiência unificada e personalizada para o cliente. Cada plataforma utilizada está ligada à outra e todas funcionam para proporcionar uma experiência singularmente espetacular. Enquanto o marketing multicanal utiliza plataformas diferentes para mostrar diferentes pontos fortes e, às vezes, até retratar lados diferentes da empresa, com o cliente na ponta receptora.

O marketing omnichannel é uma ferramenta poderosa quando utilizada de forma adequada. Isso geralmente leva a um aumento na taxa de compra, gastando menos em estratégia, uma vez que o método certo é encontrado. Um pouco confuso sobre como fazer isso?

Aqui estão 4 dicas para marketing omnicanal que certamente impulsionarão o seu negócio.

1. Coloque o cliente no centro
2. Foco na segmentação e personalização
3. Avalie seus canais
4. Crie uma única voz e presença de marca

1. Coloque o cliente no centro

Conforme mencionado anteriormente, o principal componente que levou à descoberta do marketing omnicanal foi um pequeno conceito chamado centralização no cliente. A centralização no cliente foi descoberta em 2003 por uma história sobre como a Best Buy lutava para acompanhar o Walmart. Eles perceberam que não podiam bater os preços da Walmarts, então procuraram por algo que não estava sendo feito e pronto, o foco no cliente nasceu.

O ser humano está sempre em busca de 'o que é melhor para mim?' e 'o que está para mim', não é egoísmo, é simplesmente o reflexo que reage às coisas que pertencem a mim. Ao implementar o marketing omnicanal, você está trabalhando para dar ao seu cliente uma experiência personalizada e dizer a eles que isso é tudo para você, não compre de nós.

Todo mestre da boa redação diria que, ao criar um anúncio, deve haver 3 pessoas para cada eu / nós / nós. Toda a experiência projetada em todas as plataformas utilizadas deve ser elaborada com o objetivo de dizer ao cliente que 'você é importante e por isso fizemos este produto só para você' não 'o nosso produto é garantido para te fazer feliz, nós somos os melhores '. Então, quais são algumas maneiras de verificar se sua estratégia de marketing é centrada no cliente?

Teste a experiência do cliente antes do lançamento.

Depois de sentir que colocou as peças certas no lugar para fornecer a seus clientes a melhor experiência centrada no cliente, execute em suas plataformas a partir da posição do cliente, não da posição do profissional de marketing.

Seja honesto com você mesmo. Perguntar:

• A experiência é suave e contínua?
• Serei colocado em uma posição de importância neste processo?
• É fácil para mim ir do ponto A ao ponto B por meio dessas diferentes plataformas e por meio do meu processo de check-out?
• Este site e sua mensagem me levam a confiar neles?
• O quê tem pra mim?

Quando você se coloca no lugar de um cliente, ganha uma perspectiva mais renovada e será capaz de enfrentar quaisquer problemas possíveis com uma mentalidade centrada no cliente.

Depois de executar este teste, peça a amigos e colegas que você sabe que serão honestos com você para que façam o processo e digam o que eles acham. Em seguida, dê-lhes uma lista de verificação para ver o que sua estratégia de marketing realizou. Você pode até contratar executores de teste para fazer isso por você. E depois de concluir os testes internos, você pode liberá-los para o seu público-alvo.

Isso nos leva à próxima etapa: fonte de feedback dos clientes.

Os clientes são brutalmente honestos, eles transmitem insatisfação com um sinal quase cruel, mas é a verdade. Buscar feedback do cliente também é uma forma de mostrar a seus clientes que você se preocupa com a opinião deles e que tudo se refere a eles.

Configure folhas de revisão, enquetes, classificadores de emoji e caixas de comentários com a maior freqüência possível.

2. Foco na segmentação e personalização

Uma das ferramentas mais poderosas de marketing geralmente é a personalização. É uma ferramenta que está sendo implementada em todos os aspectos do marketing, desde o marketing por e-mail até a interface do usuário / UX da web. Aqui está um guia para personalização em marketing, mas, neste artigo, direi por que a personalização é importante no marketing omnicanal.

Conforme declarado várias vezes ao longo deste artigo, o marketing omnicanal é centrado no cliente, e o que fala mais centrado no cliente do que a capacidade de se comunicar diretamente com seu cliente pelo nome, conhecer seus interesses e o que ele deseja ver. Na medida em que você está desenvolvendo a centralização no cliente, lembre-se de que você tem um negócio para administrar.

O objetivo de usar plataformas múltiplas é ver os diferentes lados de seu cliente e coletar dados sobre seus interesses, suas aversões e, de forma não invasiva, coletar informações pessoais. Você, como profissional de marketing, converte essas informações e as relaciona com o que tem a oferecer.

Por exemplo, você vende roupas, um grupo de clientes para os quais você anuncia no LinkedIn está procurando ativamente por empregos, você obtém essas informações e anuncia estrategicamente roupas de escritório inteligentes que são perfeitas para entrevistas de emprego para esses clientes. Estratégia e táticas. Isso não garante que todos comprem as roupas, mas haverá algumas compras.

Quando falamos sobre segmentação em marketing omnicanal, queremos dizer o controle que você tem sobre o que é lançado em suas plataformas. A utilização de várias plataformas não exige o descarte de todos os detalhes e formas do anúncio, mas é fácil de fazer. Você tem que olhar para sua clientela e suas esferas de vida, então olhar para as plataformas que você planeja usar.

Para sua clientela, você pergunta:

• Que tipo de vida minha futura clientela vive?
• Em que momentos é mais provável que eles estejam ativos na plataforma fulano de tal?
• Quais plataformas eles provavelmente usarão?

Então, nas plataformas de sourcing, você pergunta:

• Quais ferramentas essas plataformas possuem para impulsionar suas campanhas publicitárias?
• Qual faixa etária das pessoas são ativas nesta plataforma?
• Que tipo de conteúdo é dominante nessas plataformas?
• Que tipo de conteúdo não é permitido nessas plataformas?

As respostas a essas perguntas moldarão sua estratégia de marketing omnicanal e, por fim, aumentarão sua taxa de compra.

Avalie seus canais

Às vezes, mais significa menos. Você não precisa necessariamente ter uma conta em cada plataforma de mídia lançada. Você só precisa ter plataformas de mídia que sejam funcionais para você. No segmento anterior, há uma lista de perguntas a serem feitas com relação às plataformas que você escolheu utilizar.

É aqui que entra a pesquisa de mercado. Ao expandir o seu negócio e avaliar as estratégias de marketing, é importante que você agilize essas atividades. Embora seu público-alvo possa estar espalhado por uma variedade de canais ou plataformas, eles estarão concentrados em alguns.

Como estrategista de marketing, você deve saber a importância do engajamento e o impacto de suas campanhas publicitárias. Em vez de desperdiçar recursos em cada plataforma que passa, faça um esforço concentrado para criar uma presença forte em um número seleto de plataformas que melhor alcançam sua clientela.

Crie uma única voz e presença de marca

Uma de suas metas de marketing omnicanal é projetar uma voz forte e unificada que impulsione sua marca. Você não quer uma situação em que um cliente receba e-mails seus e depois fontes do site de sua empresa no Facebook e fique confuso se é a mesma marca / provedor de serviços.

Se seus e-mails pregam produtos de qualidade e atendimento ao cliente de alto nível, então seu perfil no Facebook deve pregar produtos de qualidade e atendimento ao cliente de alto nível, suas mensagens de texto, Twitter, Instagram e LinkedIn devem transmitir a mesma mensagem.

Para que você entenda o que queremos dizer, digamos que as cores da sua marca sejam azul e vermelho com uma listra roxa, quando um cliente abre seu site, é isso que ele vê. Caso eles busquem sua marca em outras plataformas, as imagens e o logotipo devem ser idênticos. Dessa forma, se o seu site tiver uma forma de discurso informal e otimista, suas outras plataformas deverão adotar a mesma forma de discurso.

A chave para uma experiência perfeita e transição de plataforma para plataforma é a integração. Seus clientes e clientes em potencial devem sentir a mesma energia e presença, independentemente de como se comunicarem com você. Isso cria uma sensação de confiança e simplicidade, o padrão será reconhecido automaticamente em qualquer lugar e levará a uma única experiência.

Isso, no entanto, não significa que apenas uma pessoa deve escrever seu conteúdo, você pode ter vários escritores e desenvolvedores de conteúdo, você só precisa avisá-los sobre a voz e a presença que deseja que sua marca transmita.

No marketing omnicanal, há muitos caminhos errados, mas com um planejamento adequado e a equipe certa, o marketing omnicanal seria a arma mais forte em seu arsenal. Avalie cada decisão separadamente antes da implementação e aplique essas 4 dicas para marketing omnicanal e, em seguida, relaxe e sorria enquanto obtém resultados positivos.