4 suggerimenti per il marketing omnicanale [aggiornato al 2021]

Nel mondo del marketing emergono ogni giorno nuove tendenze, metodi e strategie. Sebbene alcuni svaniscano dopo, altri cementano la loro presenza e diventano una forza con cui fare i conti nel sistema. Una di queste forze oggi è il marketing omnicanale.

Il marketing omnicanale come concetto a sé stante è iniziato nel 2010, sebbene le tracce della sua idea di base siano state scoperte nel lontano 2003, il marketing omnicanale nel suo insieme ha acquisito molta velocità nel 2018. Un tempo noto come Customer Centricity, marketing multipiattaforma, e molto altro ancora, il nome marketing omnicanale è diventato il tag che racchiude tutto ciò che comporta.

Quindi cosa comporta il marketing omnicanale o meglio cosa significa marketing omnicanale?

Il marketing omnicanale si riferisce all'uso di più canali per commercializzare beni e servizi fornendo al cliente un'esperienza integrata e senza soluzione di continuità. Tutti i canali utilizzati lavorano insieme per creare una voce forte, trasmettendo lo stesso messaggio e offrendo nel contempo al cliente la stessa esperienza da piattaforma a piattaforma. Quindi, qual è la differenza tra marketing omnicanale e marketing multicanale?

La differenza è nella forza trainante generale. Il marketing omnicanale lavora con i suoi clienti al centro di tutto, creando un'esperienza unificata e personalizzata per il cliente. Ogni piattaforma utilizzata è collegata all'altra e tutte lavorano per fornire un'esperienza singolarmente spettacolare. Mentre il marketing multicanale utilizza piattaforme diverse per riprodurre diversi punti di forza e talvolta persino ritrarre lati diversi dell'azienda, con il cliente alla fine.

Il marketing omnicanale è uno strumento potente se utilizzato correttamente. Spesso porta a un aumento del tasso di acquisto spendendo meno in strategia una volta trovato il metodo giusto. Un po' confuso su come procedere?

Ecco 4 suggerimenti per il marketing omnicanale che sicuramente daranno una spinta alla tua attività.

1. Metti il ​​cliente al centro
2. Concentrati su targeting e personalizzazione
3. Valuta i tuoi canali
4. Crea un'unica voce e presenza del marchio

1. Metti il ​​cliente al centro

Come accennato in precedenza, il componente principale che ha portato alla scoperta del marketing omnicanale è stato un piccolo concetto chiamato customer-centricity. La centralità del cliente è stata scoperta nel lontano 2003 da una storia su come Best Buy ha faticato a tenere il passo con Walmart. Si sono resi conto che non potevano battere i prezzi di Walmarts, quindi hanno cercato qualcosa che non veniva fatto e voilà, è nata la centralità del cliente.

L'essere umano è sempre alla ricerca di 'cosa è meglio per me?' e 'cosa c'è dentro per me', non è egoismo, è semplicemente il riflesso che reagisce alle cose che riguardano il sé. Quando implementi il ​​marketing omnicanale, stai lavorando per offrire al tuo cliente un'esperienza personalizzata e dicendo loro che questo è tutto per te, non acquistare da noi.

Ogni maestro del buon copywriting ti direbbe che quando crei un annuncio, ci dovrebbero essere 3 tu per ogni io/noi/noi. L'intera esperienza proiettata su tutte le piattaforme utilizzate deve essere redatta con l'obiettivo di dire al cliente che "sei importante ed è per questo che abbiamo realizzato questo prodotto solo per te" non "il nostro prodotto è garantito per renderti felice, siamo i migliori '. Quindi quali sono alcuni modi per verificare se la tua strategia di marketing è incentrata sul cliente?

Metti alla prova la tua esperienza cliente prima del lancio.

Una volta che senti di aver messo in atto i pezzi giusti per fornire ai tuoi clienti la massima esperienza incentrata sul cliente, corri attraverso le tue piattaforme dalla posizione del cliente, non dalla posizione del marketer.

Sii onesto con te stesso. Chiedere:

• L'esperienza è fluida e senza soluzione di continuità?
• Mi trovo in una posizione di importanza in questo processo?
• Quanto è facile per me andare dal punto A al punto B su queste diverse piattaforme e attraverso la mia procedura di pagamento?
• Questo sito e il suo messaggio mi spingono a fidarmi di loro?
• Che vantaggio ne ricavo?

Quando ti metti nei panni di un cliente, ottieni una prospettiva più fresca e sarai in grado di affrontare qualsiasi possibile problema con una mentalità incentrata sul cliente.

Dopo aver eseguito questo test, chiedi ad amici e colleghi che sai saranno onesti con te di eseguire il processo e di dirti cosa ne pensano. Quindi dai loro una lista di controllo per vedere cosa ha realizzato la tua strategia di marketing. Puoi anche assumere test-runner per farlo per te. E una volta che hai finito con i test interni, puoi rilasciarlo al tuo pubblico di destinazione.

Questo ci porta al passaggio successivo: fonte per il feedback dei clienti.

I clienti sono brutalmente onesti, trasmettono insoddisfazione con un bagliore quasi crudele ma è la verità. La ricerca del feedback dei clienti è anche un modo per mostrare ai tuoi clienti che tieni alla loro opinione e che è tutto per e su di loro.

Imposta fogli di revisione, sondaggi, selezionatori di emoji e caselle di commento il più spesso possibile.

2. Concentrati su targeting e personalizzazione

Uno degli strumenti più potenti nel marketing in genere è la personalizzazione. È uno strumento implementato in ogni aspetto del marketing, dall'email marketing all'interfaccia utente/UX web. Ecco una guida alla personalizzazione nel marketing, ma per questo articolo spiegherò perché la personalizzazione è importante nel marketing omnicanale.

Come affermato da molti in questo articolo, il marketing omnicanale è incentrato sul cliente e ciò che parla di centralità del cliente più della capacità di comunicare direttamente con il cliente per nome, conoscere i suoi interessi e ciò che vuole vedere. Nella misura in cui stai costruendo sulla centralità del cliente, ricorda che hai un'attività da gestire.

Lo scopo dell'utilizzo di più piattaforme è vedere i diversi lati del tuo cliente e raccogliere dati sui suoi interessi, le sue antipatie e raccogliere informazioni personali in modo non invadente. Tu come marketer converti queste informazioni e le metti in relazione con ciò che hai da offrire.

Ad esempio, vendi vestiti, un gruppo di clienti a cui fai pubblicità su LinkedIn sta attivamente cercando lavoro, ottieni queste informazioni e pubblicizzi strategicamente abiti da ufficio intelligenti che sono perfetti per i colloqui di lavoro a questi clienti. Strategia e tattica. Questo non garantisce che tutti acquisteranno i vestiti, ma ci saranno alcuni acquisti.

Quando parliamo di targeting nel marketing omnicanale, intendiamo il controllo che hai su ciò che viene rilasciato sulle tue piattaforme. L'utilizzo di diverse piattaforme non richiede l'eliminazione di ogni modulo e dettaglio dell'annuncio, ma è facile farlo. Devi dare un'occhiata alla tua clientela e alle loro sfere di vita, quindi guardi le piattaforme che prevedi di utilizzare.

Per la tua clientela chiedi:

• Che tipo di vita fa la mia potenziale clientela?
• In quali momenti è più probabile che siano attivi sulla piattaforma così, così e così?
• Quali piattaforme potrebbero utilizzare?

Quindi nelle piattaforme di approvvigionamento, chiedi:

• Quali strumenti possiedono queste piattaforme che possono potenziare le tue campagne pubblicitarie?
• Che fascia di età sono attive su questa piattaforma?
• Che tipo di contenuto è dominante su queste piattaforme?
• Che tipo di contenuto non è consentito su queste piattaforme?

Le risposte a queste domande daranno forma alla tua strategia di marketing omnicanale e, in definitiva, aumenteranno il tuo tasso di acquisto.

Valuta i tuoi canali

A volte più significa meno. Non devi necessariamente avere un account su ogni piattaforma multimediale che esce. Hai solo bisogno di avere sulle piattaforme multimediali che sono funzionali per te. Nel segmento precedente, c'è un elenco di domande da porre relative alle piattaforme che scegli di utilizzare.

È qui che entra in gioco la ricerca di mercato, quando si fa crescere la propria attività e si valutano strategie di marketing, è importante ottimizzare tali attività. Sebbene il tuo pubblico di destinazione possa essere distribuito su una serie di canali o piattaforme, sarà concentrato in alcuni.

In qualità di stratega di marketing, devi conoscere l'importanza del coinvolgimento e l'impatto delle tue campagne pubblicitarie. Piuttosto che sprecare risorse su ogni piattaforma che passa, fai uno sforzo concentrato per creare una forte presenza su un numero selezionato di piattaforme che meglio raggiungono la tua clientela.

Crea un'unica voce e presenza del marchio

Uno dei tuoi obiettivi di marketing omnicanale è proiettare una voce forte e unificata che rafforzi il tuo marchio. Non vuoi una situazione in cui un cliente riceve e-mail da te e quindi fonti per il tuo sito aziendale su Facebook e si confonde sul fatto che si tratti dello stesso marchio/fornitore di servizi.

Se le tue e-mail predicano prodotti di qualità e un servizio clienti di prim'ordine, allora il tuo profilo Facebook dovrebbe predicare prodotti di qualità e un servizio clienti di prim'ordine, i tuoi messaggi di testo, Twitter, Instagram e LinkedIn dovrebbero trasmettere tutti lo stesso messaggio.

Per farti capire cosa intendiamo, supponiamo che i colori del tuo marchio siano blu e rosso con una striscia viola, quando un cliente apre il tuo sito Web, è quello che vede. Se dovessero cercare il tuo marchio su altre piattaforme, le immagini e il logo dovrebbero essere identici. In questo modo, se il tuo sito web ha un modo di parlare ottimista e informale, le tue altre piattaforme devono adottare lo stesso modo di parlare.

La chiave per un'esperienza senza soluzione di continuità e la transizione da una piattaforma all'altra è l'integrazione. I tuoi clienti e potenziali clienti dovrebbero sentire la stessa energia e presenza comunque comunicano con te. Questo crea un senso di fiducia e familiarità, il modello verrà riconosciuto automaticamente ovunque e porterà a un'unica esperienza.

Questo, tuttavia, non significa che solo una persona dovrebbe scrivere i tuoi contenuti, puoi avere più scrittori e sviluppatori di contenuti, devi solo intitolarli sulla voce e sulla presenza che vuoi che il tuo marchio trasmetta.

Nel marketing omnicanale ci sono molte svolte sbagliate, ma con una pianificazione adeguata e il team giusto, il marketing omnicanale sarebbe l'arma più potente del tuo arsenale. Valuta singolarmente ogni decisione prima dell'implementazione e applica questi 4 suggerimenti per il marketing omnicanale, quindi siediti e sorridi mentre ottieni risultati positivi.