4 совета по многоканальному маркетингу [обновлено 2021]

Опубликовано: 2020-09-04

В мире маркетинга каждый день появляются новые тенденции, методы и стратегии. Хотя некоторые постепенно исчезают, другие укрепляют свое присутствие и становятся силой, с которой нужно считаться в системе. Одна из этих сил сегодня - омниканальный маркетинг.

Многоканальный маркетинг как самостоятельная концепция зародился в 2010 году, хотя следы его основной идеи были обнаружены еще в 2003 году, многоканальный маркетинг в целом набрал в 2018 году большую скорость. Когда-то известный как клиентоориентированность, кроссплатформенный маркетинг, и многое другое, название «омниканальный маркетинг» стало тегом, который включает в себя все, что он влечет за собой.

Итак, что влечет за собой омниканальный маркетинг или, скорее, что означает омниканальный маркетинг?

Под многоканальным маркетингом понимается использование нескольких каналов для продвижения товаров и услуг с одновременным предоставлением клиенту беспрепятственного интегрированного опыта. Все используемые каналы работают вместе, чтобы создать единый сильный голос, передавая одно и то же сообщение и при этом предоставляя клиенту одинаковый опыт от платформы к платформе. Итак, в чем разница между омниканальным маркетингом и многоканальным маркетингом?

Разница в общей движущей силе. Омниканальный маркетинг работает со своими клиентами в центре всего, создавая единый и персонализированный опыт для клиента. Каждая используемая платформа связана с другой, и все они работают, чтобы обеспечить исключительно захватывающий опыт. В то время как в многоканальном маркетинге используются разные платформы для демонстрации различных сильных сторон компании, а иногда даже для изображения разных сторон компании, причем клиент получает ее.

Омниканальный маркетинг - мощный инструмент при правильном использовании. Это часто приводит к увеличению количества покупок при меньших затратах на стратегию после того, как будет найден правильный метод. Немного запутались, как это сделать?

Вот 4 совета по многоканальному маркетингу, которые обязательно дадут импульс вашему бизнесу.

Ставьте клиента в центр
Сосредоточьтесь на таргетинге и персонализации
Оцените свои каналы
Создайте единый голос и присутствие бренда

1. Ставьте клиента в центр внимания

Как упоминалось ранее, основным компонентом, который привел к открытию омниканального маркетинга, была небольшая концепция под названием клиентоориентированность. Ориентация на клиента была обнаружена еще в 2003 году, когда рассказывалось о том, как Best Buy изо всех сил старалась не отставать от Walmart. Они поняли, что не могут превзойти цены Walmarts, поэтому искали то, чего не делали, и вуаля, родилась ориентированность на клиента.

Человек всегда ищет «что лучше для меня?» и «что в этом для меня?» - это не эгоизм, это просто рефлекс, который реагирует на вещи, относящиеся к самому себе. Внедряя омниканальный маркетинг, вы работаете над тем, чтобы предоставить своему клиенту индивидуальный подход и сказать ему, что это все для вас, а не для того, чтобы покупать у нас.

Каждый мастер хорошего копирайтинга скажет вам, что при создании рекламы на каждого я / мы / нас должно быть по 3 вас. Весь опыт, спроектированный на всех используемых платформах, должен быть разработан с целью сказать клиенту, что «вы важны, поэтому мы сделали этот продукт только для вас», а не наш продукт гарантированно сделает вас счастливыми, мы лучшие '. Итак, каковы несколько способов проверить, ориентирована ли ваша маркетинговая стратегия на клиента?

Проверьте свой клиентский опыт перед запуском.

Как только вы почувствуете, что разместили все необходимое, чтобы предоставить своим клиентам максимально ориентированный на клиента опыт, запускайте свои платформы с позиции клиента, а не с позиции маркетолога.

Будь честен с собой. Просить:

Является ли опыт плавным и безупречным?
Занимаю ли я важное место в этом процессе?
Насколько легко мне добраться из пункта А в пункт Б на разных платформах и в процессе оформления заказа?
Побуждают ли меня доверять этому сайту и его сообщениям?
Что это значит для меня?

Когда вы ставите себя на место клиента, вы получаете более свежий взгляд на вещи и сможете решать любые возможные проблемы, ориентируясь на клиента.

После того, как вы запустите этот тест, попросите друзей и коллег, которые, как вы знаете, будут честны с вами, пройти через процесс и рассказать, что они думают. Затем дайте им контрольный список, чтобы увидеть, чего достигла ваша маркетинговая стратегия. Вы даже можете нанять тестировщиков, которые сделают это за вас. И как только вы закончите внутреннее тестирование, вы можете выпустить его для своей целевой аудитории.

Это подводит нас к следующему шагу: источнику обратной связи с клиентами.

Клиенты жестоко честны, они выражают недовольство почти жестокой вспышкой, но это правда. Источники обратной связи с клиентами - это также способ показать вашим клиентам, что вам небезразлично их мнение и что все это для них и для них.

Как можно чаще создавайте обзорные листы, опросы, средства оценки смайликов и поля для комментариев.

2. Сосредоточьтесь на таргетинге и персонализации

Одним из самых мощных инструментов маркетинга в целом является персонализация. Это инструмент, внедряемый во все аспекты маркетинга, от электронного маркетинга до веб-интерфейса и пользовательского интерфейса. Вот руководство по персонализации в маркетинге, но в этой статье я расскажу, почему персонализация важна в омниканальном маркетинге.

Как уже говорилось в этой статье, омниканальный маркетинг ориентирован на клиента, и то, что говорит об ориентированности на клиента, больше, чем возможность напрямую общаться с вашим клиентом по имени, знать его интересы и то, что они хотят видеть. Поскольку вы ориентируетесь на клиента, помните, что у вас есть бизнес, которым нужно управлять.

Цель использования нескольких платформ - увидеть разные стороны вашего клиента и собрать данные об их интересах и антипатиях, а также ненавязчиво собрать личную информацию. Затем вы, как маркетолог, конвертируете эту информацию и соотносите ее с тем, что вы предлагаете.

Например, вы продаете одежду, группа клиентов, которым вы рекламируете в LinkedIn, активно ищет работу, вы получаете эту информацию и стратегически рекламируете одежду для умного офиса, которая идеально подходит для собеседований с этими клиентами. Стратегия и тактика. Это не гарантирует, что все они купят одежду, но некоторые покупки будут.

Когда мы говорим о таргетинге в омниканальном маркетинге, мы имеем в виду тот контроль, который вы имеете над тем, что публикуется на ваших платформах. Использование нескольких платформ не требует отбрасывания всех форм и деталей рекламы, но это легко сделать. Вы должны взглянуть на своих клиентов и их сферы жизни, а затем посмотрите на платформы, которые вы планируете использовать.

Для своей клиентуры вы спрашиваете:

Каким образом живут мои потенциальные клиенты?
В какое время они, скорее всего, будут активны на такой-то платформе?
Какие платформы они могут использовать?

Затем на платформах поиска вы спрашиваете:

Какими инструментами обладают эти платформы, которые могут повысить эффективность ваших рекламных кампаний?
Люди какого возраста активны на этой платформе?
Какой тип контента преобладает на этих платформах?
Какой тип контента нельзя использовать на этих платформах?

Ответы на эти вопросы сформируют вашу многоканальную маркетинговую стратегию и, в конечном итоге, повысят количество покупок.

Оцените свои каналы

Иногда больше значит меньше. Вам не обязательно иметь учетную запись на каждой медиа-платформе. Вам просто нужно иметь на медиа-платформах, которые вам подходят. В предыдущем сегменте есть список вопросов, касающихся платформ, которые вы выбираете для использования.

Именно здесь на помощь приходит маркетинговое исследование: при развитии вашего бизнеса и оценке маркетинговых стратегий важно, чтобы вы упорядочили такую деятельность. Хотя ваша целевая аудитория может быть распределена по множеству каналов или платформ, они будут сконцентрированы на некоторых.

Как маркетинговый стратег, вы должны понимать важность вовлеченности и влияние ваших рекламных кампаний. Вместо того, чтобы растрачивать ресурсы на каждую платформу, которая проходит мимо, приложите сконцентрированные усилия для создания сильного присутствия на выбранном количестве платформ, которые лучше всего охватят вашу клиентуру.

Создайте единый голос и присутствие бренда

Одна из ваших целей омниканального маркетинга - создать сильный и единый голос, который продвигает ваш бренд. Вам не нужна ситуация, когда клиент получает от вас электронные письма, а затем отправляет их на сайт вашей компании в Facebook и не понимает, принадлежит ли это тот же бренд / поставщик услуг.

Если ваши электронные письма проповедуют качественные продукты и первоклассное обслуживание клиентов, тогда ваш профиль в Facebook должен проповедовать качественные продукты и первоклассное обслуживание клиентов, ваши текстовые сообщения, Twitter, Instagram и LinkedIn должны передавать одно и то же сообщение.

Чтобы вы поняли, что мы имеем в виду, предположим, что цвета вашего бренда - синий и красный с фиолетовой полосой. Когда клиент открывает ваш веб-сайт, они видят именно это. Если им придется искать ваш бренд на других платформах, изображения и логотип должны быть идентичными. Таким образом, если на вашем веб-сайте используется оптимистичная, неформальная манера речи, то другие ваши платформы должны использовать такую же манеру речи.

Ключом к беспрепятственному взаимодействию и переходу от платформы к платформе является интеграция. Ваши клиенты и потенциальные клиенты должны чувствовать одинаковую энергию и присутствие, как бы они ни общались с вами. Это создает чувство доверия и домашнего уюта, шаблон будет распознаваться автоматически в любом месте и приведет к единственному опыту.

Это, однако, не означает, что ваш контент должен писать только один человек, у вас может быть несколько авторов и разработчиков контента, вам просто нужно познакомить их с голосом и присутствием, которые вы хотите, чтобы ваш бренд передавал.

В омниканальном маркетинге много неверных шагов, но при адекватном планировании и правильной команде омниканальный маркетинг станет самым сильным оружием в вашем арсенале. Оцените каждое решение по отдельности перед внедрением и примените эти 4 совета по многоканальному маркетингу, а затем расслабьтесь и улыбнитесь, когда вы добьетесь положительных результатов.