4 Tipps für Omnichannel-Marketing [aktualisiert 2021]

Veröffentlicht: 2020-09-04

In der Welt des Marketings tauchen täglich neue Trends, Methoden und Strategien auf. Obwohl einige danach verschwinden, festigen andere ihre Präsenz und werden zu einer Kraft, mit der man im System rechnen muss. Eine dieser Kräfte ist heute Omnichannel-Marketing.

Omnichannel-Marketing als eigenständiges Konzept begann im Jahr 2010, obwohl bereits 2003 Spuren der Grundidee entdeckt wurden, nahm das Omnichannel-Marketing insgesamt jedoch 2018 viel Fahrt auf. Einst bekannt als Customer Centricity, plattformübergreifendes Marketing, und vieles mehr, der Name Omnichannel-Marketing ist zum Schlagwort geworden, das alles umfasst, was damit verbunden ist.

Was bedeutet also Omnichannel-Marketing bzw. was bedeutet Omnichannel-Marketing?

Omnichannel-Marketing bezieht sich auf die Nutzung mehrerer Kanäle, um Waren und Dienstleistungen zu vermarkten und dem Kunden ein nahtloses, integriertes Erlebnis zu bieten. Alle verwendeten Kanäle arbeiten zusammen, um eine starke Stimme zu erzeugen, die dieselbe Botschaft weiterleitet und dem Kunden gleichzeitig von Plattform zu Plattform das gleiche Erlebnis bietet. Was ist also der Unterschied zwischen Omnichannel-Marketing und Multichannel-Marketing?

Der Unterschied liegt in der allgemeinen Triebkraft. Omnichannel-Marketing arbeitet mit seinen Kunden im Mittelpunkt von allem und schafft ein einheitliches und personalisiertes Erlebnis für den Kunden. Jede verwendete Plattform ist mit der anderen verbunden und alle arbeiten daran, ein einzigartig spektakuläres Erlebnis zu bieten. Während Multi-Channel-Marketing verschiedene Plattformen nutzt, um unterschiedliche Stärken auszuspielen und manchmal sogar unterschiedliche Seiten des Unternehmens darzustellen, mit dem Kunden auf der Empfängerseite.

Omnichannel-Marketing ist ein mächtiges Werkzeug, wenn es richtig eingesetzt wird. Es führt oft zu einer erhöhten Kaufrate, während Sie weniger für die Strategie ausgeben, sobald die richtige Methode gefunden wurde. Etwas verwirrt, wie Sie vorgehen sollen?

Hier sind 4 Tipps für Omnichannel-Marketing, die Ihrem Unternehmen mit Sicherheit einen Schub geben.

Stellen Sie den Kunden in den Mittelpunkt
Fokus auf Targeting und Personalisierung
Bewerten Sie Ihre Kanäle
Erstellen Sie eine einzige Stimme und Markenpräsenz

1. Stellen Sie den Kunden in den Mittelpunkt

Wie bereits erwähnt, war die wichtigste Komponente, die zur Entdeckung des Omnichannel-Marketings führte, ein kleines Konzept namens Kundenzentrierung. Kundenorientierung wurde bereits 2003 durch eine Geschichte entdeckt, in der Best Buy Schwierigkeiten hatte, mit Walmart Schritt zu halten. Sie erkannten, dass sie die Preise von Walmarts nicht schlagen konnten, also suchten sie nach etwas, das nicht gemacht wurde, und voila, Kundenorientierung war geboren.

Der Mensch ist immer auf der Suche nach "Was ist das Beste für mich?" und 'was ist für mich drin', es ist kein Egoismus, es ist einfach der Reflex, der auf Dinge reagiert, die mit mir selbst zu tun haben. Bei der Implementierung von Omnichannel-Marketing arbeiten Sie daran, Ihren Kunden ein personalisiertes Erlebnis zu bieten und ihnen zu sagen, dass dies alles für Sie ist und nicht von uns gekauft wird.

Jeder Meister des guten Textens würde Ihnen sagen, dass bei der Erstellung einer Anzeige für jedes Ich/wir/uns drei Sie stehen sollten. Die gesamte Erfahrung, die auf allen verwendeten Plattformen projiziert wird, soll mit dem Ziel formuliert werden, dem Kunden zu sagen "Sie sind wichtig, deshalb haben wir dieses Produkt nur für Sie gemacht" und nicht "unser Produkt wird Sie garantiert glücklich machen, wir sind die Besten". '. Wie können Sie also überprüfen, ob Ihre Marketingstrategie kundenorientiert ist?

Testen Sie Ihr Kundenerlebnis vor der Einführung.

Sobald Sie der Meinung sind, dass Sie die richtigen Komponenten geschaffen haben, um Ihren Kunden das ultimative kundenorientierte Erlebnis zu bieten, laufen Sie aus der Position des Kunden durch Ihre Plattformen, nicht aus der Position des Vermarkters.

Sei ehrlich zu dir selbst. Fragen:

Ist die Erfahrung reibungslos und nahtlos?
Bin ich in diesem Prozess in einer wichtigen Position?
Wie einfach ist es für mich, über diese verschiedenen Plattformen und durch meinen Check-out-Prozess von Punkt A nach Punkt B zu gelangen?
Bewegt mich diese Site und ihre Botschaft dazu, ihnen zu vertrauen?
Was ist drin für mich?

Wenn Sie sich in die Lage eines Kunden versetzen, gewinnen Sie eine frischere Perspektive und können mögliche Probleme mit einer kundenzentrierten Denkweise angehen.

Nachdem Sie diesen Test durchgeführt haben, bitten Sie Freunde und Kollegen, von denen Sie wissen, dass sie ehrlich zu Ihnen sind, den Prozess zu durchlaufen, und sagen Sie Ihnen, was sie denken. Geben Sie ihnen dann eine Checkliste, um zu sehen, was Ihre Marketingstrategie erreicht hat. Sie können sogar Testläufer einstellen, die dies für Sie tun. Und wenn Sie mit dem internen Testen fertig sind, können Sie es an Ihre Zielgruppe weitergeben.

Dies bringt uns zum nächsten Schritt: Quelle für Kundenfeedback.

Kunden sind brutal ehrlich, sie vermitteln Unzufriedenheit mit einem fast grausamen Aufflackern, aber es ist die Wahrheit. Das Einholen von Kundenfeedback ist auch eine Möglichkeit, Ihren Kunden zu zeigen, dass Ihnen ihre Meinung am Herzen liegt und dass es nur für und um sie geht.

Richten Sie so oft wie möglich Bewertungsbögen, Umfragen, Emoji-Grader und Kommentarfelder ein.

2. Fokus auf Targeting und Personalisierung

Eines der mächtigsten Tools im Marketing im Allgemeinen ist die Personalisierung. Es ist ein Tool, das in jedem Aspekt des Marketings eingesetzt wird, vom E-Mail-Marketing bis hin zu Web-UI/UX. Hier ist ein Leitfaden zur Personalisierung im Marketing, aber in diesem Artikel werde ich erklären, warum Personalisierung im Omnichannel-Marketing wichtig ist.

Wie bereits mehrfach in diesem Artikel erwähnt, ist Omnichannel-Marketing kundenzentriert, und was für Kundenzentrierung spricht, ist mehr als die Möglichkeit, direkt mit Ihrem Kunden mit Namen zu kommunizieren, seine Interessen zu kennen und zu wissen, was er sehen möchte. Wenn Sie auf Kundenorientierung bauen, denken Sie daran, dass Sie ein Geschäft zu führen haben.

Das Ziel der Nutzung mehrerer Plattformen besteht darin, die verschiedenen Seiten Ihres Kunden zu sehen und Daten über seine Interessen und Abneigungen zu sammeln und personenbezogene Daten nicht aufdringlich zu sammeln. Sie als Vermarkter wandeln diese Informationen dann um und verknüpfen sie mit Ihrem Angebot.

Sie verkaufen zum Beispiel Kleidung, eine Gruppe von Kunden, für die Sie auf LinkedIn werben, sucht aktiv nach Jobs, Sie erhalten diese Informationen und bewerben diese Kunden strategisch für intelligente Bürokleidung, die sich perfekt für Vorstellungsgespräche eignet. Strategie und Taktik. Dies garantiert nicht, dass alle die Kleidung kaufen würden, aber es wird einige Käufe geben.

Wenn wir über Targeting im Omnichannel-Marketing sprechen, meinen wir die Kontrolle, die Sie darüber haben, was auf Ihren Plattformen veröffentlicht wird. Bei der Nutzung mehrerer Plattformen müssen nicht alle Anzeigenformulare und Details weggeworfen werden, aber es ist einfach. Sie müssen sich Ihre Kundschaft und deren Lebensbereiche ansehen, dann schauen Sie sich die Plattformen an, die Sie nutzen möchten.

Für Ihre Kundschaft fragen Sie:

Welche Art von Leben führt meine potenzielle Kundschaft?
Zu welchen Zeiten sind sie am ehesten auf der so und so Plattform aktiv?
Welche Plattformen werden sie wahrscheinlich nutzen?

Dann fragen Sie in Sourcing-Plattformen:

Über welche Tools verfügen diese Plattformen, die Ihre Werbekampagnen steigern können?
Welche Altersgruppe von Personen ist auf dieser Plattform aktiv?
Welche Art von Inhalten dominiert auf diesen Plattformen?
Welche Art von Inhalten sind auf diesen Plattformen nicht erlaubt?

Antworten auf diese Fragen werden Ihre Omnichannel-Marketingstrategie prägen und letztendlich Ihre Kaufrate steigern.

Bewerten Sie Ihre Kanäle

Manchmal bedeutet mehr weniger. Sie müssen nicht unbedingt auf jeder Medienplattform, die herauskommt, einen Account haben. Sie müssen nur die für Sie geeigneten Medienplattformen haben. Im vorherigen Abschnitt finden Sie eine Liste von Fragen zu den Plattformen, die Sie verwenden möchten.

Hier kommt die Marktforschung ins Spiel. Wenn Sie Ihr Geschäft ausbauen und Marketingstrategien bewerten, ist es wichtig, solche Aktivitäten zu rationalisieren. Während Ihre Zielgruppe über eine Reihe von Kanälen oder Plattformen verteilt sein kann, konzentriert sie sich auf einige.

Als Marketingstratege müssen Sie die Bedeutung von Engagement und die Wirkung Ihrer Werbekampagnen kennen. Anstatt Ressourcen auf jeder vorbeilaufenden Plattform zu verschwenden, bemühen Sie sich konzentriert, auf einer ausgewählten Anzahl von Plattformen eine starke Präsenz zu schaffen, die Ihre Kundschaft am besten erreicht.

Erstellen Sie eine einzige Stimme und Markenpräsenz

Eines Ihrer Omnichannel-Marketingziele ist es, eine starke und einheitliche Stimme zu projizieren, die Ihre Marke stärkt. Sie möchten keine Situation, in der ein Kunde E-Mails von Ihnen und dann Quellen für Ihre Unternehmensseite auf Facebook erhält und verwirrt wird, ob es sich um dieselbe Marke/einen gleichen Dienstleister handelt.

Wenn Ihre E-Mails Qualitätsprodukte und erstklassigen Kundenservice predigen, dann sollte Ihr Facebook-Profil Qualitätsprodukte und erstklassigen Kundenservice predigen, Ihre Textnachrichten, Twitter, Instagram und LinkedIn sollten alle dieselbe Botschaft vermitteln.

Damit Sie verstehen, was wir meinen, sagen wir, Ihre Markenfarben sind blau und rot mit einem violetten Streifen. Wenn ein Kunde Ihre Website öffnet, sieht er genau das. Sollten sie auf anderen Plattformen nach Ihrer Marke suchen, sollten die Bilder und das Logo identisch sein. Auf diese Weise müssen Ihre anderen Plattformen, wenn Ihre Website eine optimistische, informelle Sprechweise hat, dieselbe Sprechweise übernehmen.

Der Schlüssel zu einem nahtlosen Erlebnis und Übergang von Plattform zu Plattform ist die Integration. Ihre Kunden und Interessenten sollten die gleiche Energie und Präsenz spüren, wie auch immer sie mit Ihnen kommunizieren. Das schafft Vertrauen und Wohnlichkeit, das Muster wird überall automatisch erkannt und führt zu einem einzigen Erlebnis.

Dies bedeutet jedoch nicht, dass nur eine Person Ihre Inhalte schreiben sollte, Sie können mehrere Autoren und Inhaltsentwickler haben, Sie müssen sie nur auf die Stimme und Präsenz hinweisen, die Ihre Marke vermitteln soll.

Im Omnichannel-Marketing gibt es viele Irrwege, aber mit entsprechender Planung und dem richtigen Team wäre Omnichannel-Marketing die stärkste Waffe in Ihrem Arsenal. Bewerten Sie jede Entscheidung einzeln vor der Umsetzung und wenden Sie diese 4 Tipps für Omnichannel-Marketing an. Lehnen Sie sich dann zurück und lächeln Sie, während Sie positive Ergebnisse erzielen.