4 conseils pour le marketing omnicanal [mis à jour en 2021]

Dans le monde du marketing, de nouvelles tendances, méthodes et stratégies apparaissent chaque jour. Bien que certains disparaissent après, d'autres cimentent leur présence et deviennent une force avec laquelle il faut compter dans le système. L'une de ces forces aujourd'hui est le marketing omnicanal.

Le marketing omnicanal en tant que concept à part entière a commencé en 2010, bien que des traces de son idée de base aient été découvertes en 2003, le marketing omnicanal dans son ensemble a pris beaucoup de vitesse en 2018. Autrefois connu sous le nom de Customer Centricity, le marketing multiplateforme, et bien plus encore, le nom marketing omnicanal est devenu l'étiquette qui englobe tout ce que cela implique.

Alors, qu'est-ce que le marketing omnicanal ou plutôt que signifie le marketing omnicanal ?

Le marketing omnicanal fait référence à l'utilisation de plusieurs canaux pour commercialiser des biens et des services tout en offrant au client une expérience intégrée et transparente. Tous les canaux utilisés fonctionnent ensemble pour créer une voix forte, transmettant le même message et tout en offrant au client la même expérience d'une plate-forme à l'autre. Alors, quelle est la différence entre le marketing omnicanal et le marketing multicanal ?

La différence réside dans la force motrice générale. Le marketing omnicanal travaille avec ses clients au centre de tout, créant une expérience unifiée et personnalisée pour le client. Chaque plate-forme utilisée est liée à l'autre et elles fonctionnent toutes pour offrir une expérience singulièrement spectaculaire. Alors que le marketing multicanal utilise différentes plates-formes pour faire valoir différentes forces et parfois même présenter différents aspects de l'entreprise, le client étant le destinataire.

Le marketing omnicanal est un outil puissant lorsqu'il est utilisé correctement. Cela conduit souvent à une augmentation du taux d'achat tout en dépensant moins en stratégie une fois la bonne méthode trouvée. Un peu confus sur la façon de s'y prendre?

Voici 4 conseils pour le marketing omnicanal qui ne manqueront pas de donner un coup de pouce à votre entreprise.

1. Placer le client au centre
2. Focus sur le ciblage et la personnalisation
3. Évaluez vos chaînes
4. Créer une seule voix et une présence de marque

1. Mettez le client au centre

Comme mentionné précédemment, le principal élément qui a conduit à la découverte du marketing omnicanal était un petit concept appelé centré sur le client. L'orientation client a été découverte en 2003 par une histoire sur la façon dont Best Buy a eu du mal à suivre Walmart. Ils ont réalisé qu'ils ne pouvaient pas battre les prix Walmarts, alors ils ont cherché quelque chose qui n'était pas fait et le tour est joué, l'orientation client est née.

L'être humain est toujours à la recherche de « ce qui est le mieux pour moi ? » et « qu'est-ce que j'y ai », ce n'est pas de l'égoïsme, c'est simplement le réflexe qui réagit aux choses qui me concernent. Lors de la mise en œuvre du marketing omnicanal, vous vous efforcez de donner à votre client une expérience personnalisée et de lui dire que tout cela est pour vous, pas pour acheter chez nous.

Tous les maîtres de la bonne rédaction vous diront que lors de la création d'une annonce, il devrait y avoir 3 yous pour chaque je/nous/nous. Toute l'expérience projetée sur toutes les plateformes utilisées doit être rédigée dans le but de dire au client que « vous êtes important, c'est pourquoi nous avons conçu ce produit juste pour vous » et non « notre produit est garanti pour vous rendre heureux, nous sommes les meilleurs '. Alors, quelles sont quelques façons de vérifier si votre stratégie marketing est centrée sur le client ?

Testez votre expérience client avant le lancement.

Une fois que vous sentez que vous avez mis en place les bons éléments pour offrir à vos clients l'expérience ultime centrée sur le client, parcourez vos plateformes à partir de la position du client, et non de la position du spécialiste du marketing.

Soit honnête avec toi. Interroger:

• L'expérience est-elle fluide et transparente ?
• Suis-je placé dans une position d'importance dans ce processus?
• Est-il facile pour moi de me rendre d'un point A à un point B sur ces différentes plateformes et à travers mon processus de paiement ?
• Ce site et son message me poussent-ils à leur faire confiance ?
• Qu'est-ce qu'il y a pour moi?

Lorsque vous vous mettez à la place d'un client, vous obtenez une perspective plus fraîche et serez en mesure de résoudre tous les problèmes possibles avec un état d'esprit centré sur le client.

Après avoir effectué ce test, demandez à des amis et collègues dont vous savez qu'ils seront honnêtes avec vous de suivre le processus et de vous dire ce qu'ils en pensent. Ensuite, donnez-leur une liste de contrôle pour voir ce que votre stratégie marketing a accompli. Vous pouvez même engager des testeurs pour le faire pour vous. Et une fois que vous avez terminé les tests internes, vous pouvez ensuite le diffuser à votre public cible.

Cela nous amène à l'étape suivante : la source des commentaires des clients.

Les clients sont brutalement honnêtes, ils expriment leur mécontentement avec une poussée presque cruelle mais c'est la vérité. Rechercher les commentaires des clients est également un moyen de montrer à vos clients que vous vous souciez de leur opinion et que tout est pour eux et pour eux.

Configurez des feuilles de révision, des sondages, des évaluateurs d'emoji et des boîtes de commentaires aussi souvent que possible.

2. Concentrez-vous sur le ciblage et la personnalisation

L'un des outils les plus puissants du marketing est généralement la personnalisation. C'est un outil mis en œuvre dans tous les aspects du marketing, du marketing par e-mail à l'interface utilisateur/UX Web. Voici un guide de la personnalisation en marketing, mais pour cet article, je vais expliquer pourquoi la personnalisation est importante dans le marketing omnicanal.

Comme indiqué plusieurs fois tout au long de cet article, le marketing omnicanal est centré sur le client, et ce qui en dit plus sur l'orientation client que la capacité de communiquer directement avec votre client par son nom, de connaître ses intérêts et ce qu'il veut voir. Dans la mesure où vous misez sur l'orientation client, n'oubliez pas que vous avez une entreprise à gérer.

L'objectif de l'utilisation de plusieurs plates-formes est de voir les différentes facettes de votre client et de collecter des données sur ses intérêts, ses aversions et de collecter des informations personnelles de manière non intrusive. En tant que spécialiste du marketing, vous convertissez ensuite ces informations et les associez à ce que vous avez à offrir.

Par exemple, vous vendez des vêtements, un groupe de clients auxquels vous faites de la publicité sur LinkedIn recherche activement des emplois, vous obtenez ces informations et annoncez stratégiquement des vêtements de bureau intelligents qui sont parfaits pour les entretiens d'embauche à ces clients. Stratégie et tactique. Cela ne garantit pas que tous achèteraient les vêtements, mais il y aura des achats.

Lorsque nous parlons de ciblage dans le marketing omnicanal, nous entendons le contrôle que vous avez sur ce qui est publié sur vos plateformes. L'utilisation de plusieurs plates-formes ne nécessite pas de jeter tous les formulaires et détails d'annonces, mais c'est facile à faire. Il faut jeter un œil à votre clientèle et à leurs sphères de vie, puis vous regardez les plateformes que vous envisagez d'utiliser.

Pour votre clientèle vous demandez :

• Quel type de vie vit ma future clientèle ?
• À quels moments sont-ils les plus susceptibles d'être actifs sur telle ou telle plateforme ?
• Quelles plateformes sont-ils susceptibles d'utiliser ?

Ensuite, dans les plateformes de sourcing, vous demandez :

• Quels outils ces plateformes possèdent-elles pour booster vos campagnes publicitaires ?
• Quelle tranche d'âge des personnes sont actives sur cette plate-forme ?
• Quel type de contenu est dominant sur ces plateformes ?
• Quel type de contenu n'est pas autorisé sur ces plateformes ?

Les réponses à ces questions façonneront toutes votre stratégie de marketing omnicanal et, au final, augmenteront votre taux d'achat.

Évaluez vos chaînes

Parfois plus signifie moins. Vous n'êtes pas forcément obligé d'avoir un compte sur chaque plateforme média qui sort. Vous avez juste besoin d'avoir sur les plateformes médiatiques qui sont fonctionnelles pour vous. Dans le segment précédent, il y a une liste de questions à poser concernant les plateformes que vous choisissez d'utiliser.

C'est là qu'intervient l'étude de marché, lors de la croissance de votre entreprise et de l'évaluation des stratégies de marketing, il est important que vous rationalisiez ces activités. Bien que votre public cible puisse être réparti sur un éventail de canaux ou de plates-formes, il se concentrera sur certains.

En tant que stratège marketing, vous devez connaître l'importance de l'engagement et l'impact de vos campagnes publicitaires. Plutôt que de gaspiller des ressources sur chaque plate-forme qui passe, concentrez-vous sur vos efforts pour créer une forte présence sur un certain nombre de plates-formes qui atteignent le mieux votre clientèle.

Créer une seule voix et une présence de marque

L'un de vos objectifs marketing omnicanal est de projeter une voix forte et unifiée qui renforce votre marque. Vous ne voulez pas qu'un client reçoive des e-mails de votre part, puis des sources pour le site de votre entreprise sur Facebook et se demande s'il s'agit de la même marque/fournisseur de services.

Si vos e-mails prêchent des produits de qualité et un service client de premier ordre, alors votre profil Facebook doit prêcher des produits de qualité et un service client de premier ordre, vos SMS, Twitter, Instagram et LinkedIn doivent tous transmettre le même message.

Pour vous faire comprendre ce que nous voulons dire, disons que les couleurs de votre marque sont le bleu et le rouge avec une rayure violette, lorsqu'un client ouvre votre site Web, c'est ce qu'il voit. S'ils doivent rechercher votre marque sur d'autres plateformes, les images et le logo doivent être identiques. De cette manière, si votre site Web a une manière de parler optimiste et informelle, vos autres plates-formes doivent adopter la même manière de parler.

La clé d'une expérience transparente et d'une transition de plateforme en plateforme est l'intégration. Vos clients et prospects doivent ressentir la même énergie et la même présence quelle que soit la manière dont ils communiquent avec vous. Cela crée un sentiment de confiance et de convivialité, le modèle sera reconnu automatiquement partout et conduira à une expérience unique.

Cependant, cela ne signifie pas qu'une seule personne doit écrire votre contenu, vous pouvez avoir plusieurs rédacteurs et développeurs de contenu, il vous suffit de les intimider sur la voix et la présence que vous souhaitez transmettre à votre marque.

Dans le marketing omnicanal, il y a beaucoup de mauvais tournants, mais avec une planification adéquate et la bonne équipe, le marketing omnicanal serait l'arme la plus puissante de votre arsenal. Évaluez chaque décision individuellement avant la mise en œuvre et appliquez ces 4 conseils pour le marketing omnicanal, puis asseyez-vous et souriez lorsque vous obtenez des résultats positifs.