全渠道營銷的 4 個技巧 [2021 年更新]

在營銷領域，每天都會出現新的趨勢、方法和策略。 儘管其中一些消失了，但其他一些則鞏固了他們的存在並成為系統中不可忽視的力量。 如今，其中一種力量是全渠道營銷。

全渠道營銷作為一個獨立的概念始於 2010 年，雖然其基本思想的痕跡早在 2003 年就被發現，但全渠道營銷作為一個整體雖然在 2018 年加速了很多。 曾經被稱為以客戶為中心，跨平台營銷，更重要的是，全渠道營銷的名稱已成為包含所有內容的標籤。

那麼全渠道營銷意味著什麼，或者更確切地說，全渠道營銷意味著什麼？

全渠道營銷是指使用多種渠道營銷商品和服務，同時為客戶提供無縫、集成的體驗。 所有利用的渠道共同創造一個強大的聲音，傳遞相同的信息，同時從平台到平台為客戶提供相同的體驗。 那麼，全渠道營銷和多渠道營銷有什麼區別？

不同之處在於總體驅動力。 全渠道營銷以客戶為中心，為客戶創造統一和個性化的體驗。 使用的每個平台都相互關聯，它們都致力於提供非凡的體驗。 而多渠道營銷利用不同的平台來發揮不同的優勢，有時甚至描繪公司的不同方面，而客戶是接收端。

如果使用得當，全渠道營銷是一種強大的工具。 一旦找到正確的方法，它通常會導致購買率增加，同時減少戰略支出。 對如何去做有點困惑？

這裡有 4 個全渠道營銷技巧，它們一定會促進您的業務發展。

1. 以客戶為中心
2. 專注於定位和個性化
3. 評估您的頻道
4. 創建單一的聲音和品牌形象

1. 以客戶為中心

如前所述，導致發現全渠道營銷的主要組成部分是一個稱為以客戶為中心的小概念。 以客戶為中心是在 2003 年通過一個關於百思買如何努力跟上沃爾瑪的故事發現的。 他們意識到他們無法擊敗沃爾瑪的價格，所以他們尋找一些沒有完成的事情，瞧，以客戶為中心誕生了。

人類總是在尋找“什麼對我最好？” 和“它對我有什麼好處”，這不是自私，它只是對與自我有關的事物做出反應的反射。 在實施全渠道營銷時，您正在努力為您的客戶提供個性化體驗，並告訴他們這一切都是為了您，而不是從我們這裡購買。

每個優秀的文案大師都會告訴你，在製作廣告時，每個我/我們/我們應該有3個你。 在所有使用的平台上投射的整個體驗都是為了告訴客戶“你很重要，這就是我們為你製作這個產品的原因”而不是“我們的產品保證讓你開心，我們是最好的” '。 那麼有哪些方法可以檢查您的營銷策略是否以客戶為中心？

在發布之前測試您的客戶體驗。

一旦你覺得你已經把正確的部分放在適當的位置，為你的客戶提供以客戶為中心的終極體驗，從客戶的角度而不是從營銷人員的角度來運行你的平台。

不要自欺欺人。 問：

• 體驗是否流暢無縫？
• 我在這個過程中是否處於重要位置？
• 我從 A 點到 B 點跨這些不同的平台並通過我的結帳流程有多容易？
• 這個網站及其信息是否讓我相信他們？
• 對我有什麼好處？

當您站在客戶的立場上時，您將獲得全新的視角，並能夠以以客戶為中心的心態解決任何可能的問題。

在您運行此測試後，請您知道會誠實對待您的朋友和同事完成整個過程，並告訴您他們的想法。 然後給他們一個清單，看看你的營銷策略完成了什麼。 您甚至可以聘請測試運行人員為您執行此操作。 完成內部測試後，您就可以將其發布給目標受眾。

這使我們進入下一步：獲取客戶反饋。

客戶是非常誠實的，他們用近乎殘酷的火炬表達不滿，但這是事實。 尋求客戶的反饋也是一種向客戶表明您關心他們的意見並且一切都是為了他們的方式。

盡可能多地設置評論表、民意調查、表情符號評分者和評論框。

2. 專注於定位和個性化

營銷中最強大的工具之一通常是個性化。 它是在營銷的各個方面實施的工具，從電子郵件營銷到 Web UI/UX。 這是營銷中個性化的指南，但在本文中，我將說明為什麼個性化在全渠道營銷中很重要。

正如本文中的幾條所述，全渠道營銷是以客戶為中心的，以客戶為中心的說法比通過姓名直接與客戶溝通、了解他們的興趣以及他們想看到的內容更能說明問題。 在建立以客戶為中心的基礎上，請記住您有業務要開展。

使用多個平台的目的是看到客戶的不同方面並收集有關他們的興趣、不喜歡的數據，並以非侵入性的方式收集個人信息。 您作為營銷人員然後轉換此信息並將其與您必須提供的內容相關聯。

例如，你賣衣服，你在 LinkedIn 上做廣告的一群客戶正在積極尋找工作，你得到這些信息，然後戰略性地向這些客戶宣傳非常適合求職面試的智能辦公服。 戰略和戰術。 這並不能保證他們所有人都會購買這些服裝，但會有一些購買。

當我們談論全渠道營銷中的定位時，我們指的是您對平台上發布的內容的控制權。 使用多個平台不需要拋棄所有廣告形式和細節，但這樣做很容易。 您必須查看您的客戶及其生活領域，然後查看您計劃使用的平台。

對於您的客戶，您會問：

• 我的潛在客戶過著什麼樣的生活？
• 他們什麼時候最有可能在某某平台上活躍？
• 他們可能會使用哪些平台？

然後在採購平台中，您會問：

• 這些平台擁有哪些工具可以促進您的廣告活動？
• 這個平台上活躍的人群是什麼年齡段的？
• 什麼類型的內容在這些平台上占主導地位？
• 這些平台上不允許什麼類型的內容？

這些問題的答案都將塑造您的全渠道營銷策略，並最終提高您的購買率。

評估您的頻道

有時更多意味著更少。 您不一定必須在每個出現的媒體平台上都有一個帳戶。 您只需要擁有適合您的媒體平台。 在上一部分中，有一個與您選擇使用的平台有關的問題列表。

這就是市場研究的用武之地，在發展您的業務和評估營銷策略時，簡化此類活動非常重要。 雖然您的目標受眾可能分佈在一系列渠道或平台上，但他們會集中在一些渠道或平台上。

作為營銷策略師，您必須了解參與度的重要性以及廣告活動的影響。 與其在經過的每個平台上浪費資源，不如集中精力在最能吸引客戶的精選平台上建立強大的影響力。

創建單一的聲音和品牌形象

您的全渠道營銷目標之一是發出強大而統一的聲音，以提升您的品牌。 您不希望出現這樣的情況：客戶收到您的電子郵件，然後在 Facebook 上查找您公司網站的來源，並對其是否是同一品牌/服務提供商感到困惑。

如果您的電子郵件宣傳優質產品和一流的客戶服務，那麼您的 Facebook 個人資料應該宣傳優質產品和一流的客戶服務，您的短信、推特、Instagram 和 LinkedIn 都應該傳達相同的信息。

為了讓您理解我們的意思，假設您的品牌顏色是藍色和紅色並帶有紫色條紋，當客戶打開您的網站時，他們看到的就是這樣。 如果他們應該在其他平台上搜索您的品牌，圖片和徽標應該是相同的。 以這種方式，如果您的網站有一種樂觀、非正式的講話方式，那麼您的其他平台必須採用相同的講話方式。

從平台到平台的無縫體驗和過渡的關鍵是集成。 無論您的客戶和潛在客戶如何與您交流，他們都應該感受到同樣的活力和存在感。 這創造了一種信任和溫馨的感覺，這種模式將在任何地方被自動識別並導致單一體驗。

然而，這並不意味著只有一個人應該編寫您的內容，您可以有多個作家和內容開發人員，您只需要讓他們了解您希望品牌傳達的聲音和存在感。

在全渠道營銷中，有很多錯誤的轉折，但如果有足夠的計劃和合適的團隊，全渠道營銷將成為您武器庫中最強大的武器。 在實施之前分別評估每個決定，並應用這 4 條全渠道營銷技巧，然後坐下來微笑著獲得積極的結果。