4 sfaturi pentru marketing omnicanal [actualizat 2021]

În lumea marketingului, noi tendințe, metode și strategii apar în fiecare zi. Deși unii dispar după, alții își cimentează prezența și devin o forță de luat în seamă în sistem. Una dintre aceste forțe astăzi este marketingul omnicanal.

Marketingul omnicanal ca concept propriu a început în 2010, deși urme ale ideii sale de bază au fost descoperite încă din 2003, marketingul omnicanal în ansamblu, deși a câștigat multă viteză în 2018. Odinioară cunoscut sub numele de Customer Centricity, marketing multiplatformă, și mult mai mult, denumirea de marketing omnicanal a devenit eticheta care cuprinde tot ceea ce presupune.

Deci, ce presupune marketingul omnicanal sau mai degrabă ce înseamnă marketingul omnicanal?

Marketingul omnicanal se referă la utilizarea mai multor canale pentru a comercializa bunuri și servicii, oferind în același timp clientului o experiență integrată. Toate canalele utilizate lucrează împreună pentru a crea o singură voce puternică, transmitând același mesaj și oferind în același timp clientului aceeași experiență de la platformă la platformă. Deci, care este diferența dintre marketingul omnicanal și marketingul multicanal?

Diferența este în forța motrice generală. Marketingul omnicanal lucrează cu clienții săi în centrul tuturor lucrurilor, creând o experiență unificată și personalizată pentru client. Fiecare platformă utilizată este legată de cealaltă și toate funcționează pentru a oferi o experiență deosebit de spectaculoasă. În timp ce marketingul multicanal folosește diferite platforme pentru a pune în valoare diferite puncte forte și, uneori, chiar pentru a descrie diferite părți ale companiei, cu clientul la capăt.

Marketingul omnicanal este un instrument puternic atunci când este utilizat în mod corespunzător. De multe ori duce la o rată de cumpărare crescută, în timp ce cheltuiește mai puțin pentru strategie odată ce este găsită metoda potrivită. Puțin confuz cu privire la cum să procedezi?

Iată 4 sfaturi pentru marketingul omnicanal, care vă vor oferi cu siguranță un impuls afacerii.

1. Puneți clientul în centru
2. Concentrați-vă pe direcționare și personalizare
3. Evaluează-ți canalele
4. Creați o singură voce și prezență de marcă

1. Pune clientul în centru

După cum am menționat mai devreme, componenta majoră care a dus la descoperirea marketingului omnicanal a fost un mic concept numit centrarea pe client. Orientarea către client a fost descoperită încă din 2003 printr-o poveste despre modul în care Best Buy s-a străduit să țină pasul cu Walmart. Ei și-au dat seama că nu pot depăși prețurile de la Walmart, așa că au căutat ceva care nu se face și voila, s-a născut centrarea pe client.

Ființa umană este mereu în căutarea „ce este mai bine pentru mine?” și „ce este pentru mine”, nu este egoism, este pur și simplu reflexul care reacționează la lucrurile care țin de sine. Când implementați marketingul omnicanal, lucrați pentru a oferi clientului dvs. o experiență personalizată și le spuneți că totul este pentru dvs., nu cumpărați de la noi.

Fiecare maestru al copywriting-ului bun ți-ar spune că atunci când creezi un anunț, ar trebui să existe 3 tu pentru fiecare eu/noi/noi. Întreaga experiență proiectată pe toate platformele utilizate urmează să fie redactată cu scopul de a spune clientului că „ești important, de aceea am făcut acest produs doar pentru tine”, nu „produsul nostru este garantat să te facă fericit, suntem cei mai buni '. Deci, care sunt câteva modalități de a verifica dacă strategia dvs. de marketing este centrată pe client?

Testează-ți experiența clienților înainte de lansare.

Odată ce simțiți că ați pus piesele potrivite pentru a oferi clienților dvs. experiența maximă centrată pe client, rulați prin platformele dvs. din poziția clientului, nu din poziția marketerului.

Fi onest cu tine insuti. Cere:

• Este experiența lină și fără întreruperi?
• Sunt plasat într-o poziție de importanță în acest proces?
• Cât de ușor îmi este să ajung de la punctul A la punctul B pe aceste diferite platforme și prin procesul de check-out?
• Acest site și mesajul său mă determină să am încredere în ei?
• Mie ce-mi iese?

Când te pui în pielea unui client, câștigi o perspectivă mai proaspătă și vei putea aborda orice posibile probleme cu o mentalitate centrată pe client.

După ce ați rulat acest test, cereți prietenilor și colegilor despre care știți că vor fi sinceri cu dvs. să parcurgă procesul și să vă spună ce cred. Apoi oferă-le o listă de verificare pentru a vedea ce a realizat strategia ta de marketing. Puteți chiar să angajați testeri care să facă acest lucru pentru dvs. Și odată ce ați terminat cu testarea internă, puteți apoi să o lansați publicului țintă.

Acest lucru ne duce la următorul pas: sursa pentru feedback-ul clienților.

Clienții sunt brutal de sinceri, transmit nemulțumirea față de o erupție aproape crudă, dar este adevărul. Aprovizionarea pentru feedback-ul clienților este, de asemenea, o modalitate de a le arăta clienților tăi că îți pasă de opinia lor și că totul este pentru și despre ei.

Configurați foi de recenzii, sondaje, evaluatori de emoji și casete de comentarii cât mai des posibil.

2. Concentrați-vă pe direcționare și personalizare

Unul dintre cele mai puternice instrumente în marketing în general este personalizarea. Este un instrument implementat în fiecare aspect al marketingului, de la marketing prin e-mail la UI/UX web. Iată un ghid pentru personalizarea în marketing, dar pentru acest articol, voi spune de ce personalizarea este importantă în marketingul omnicanal.

După cum s-a afirmat mai multe în acest articol, marketingul omnicanal este centrat pe client și ceea ce înseamnă mai mult centrarea pe client decât capacitatea de a comunica direct cu clientul dvs. pe nume, de a cunoaște interesele acestuia și ce vor să vadă. În măsura în care vă bazați pe client, amintiți-vă că aveți o afacere de condus.

Scopul utilizării mai multor platforme este de a vedea diferitele părți ale clientului dvs. și de a culege date despre interesele lor, antipatiile lor și de a culege informații personale în mod neintruziv. În calitate de agent de marketing, apoi convertiți aceste informații și le raportați la ceea ce aveți de oferit.

De exemplu, vindeți haine, un grup de clienți cărora le faceți publicitate pe LinkedIn caută în mod activ locuri de muncă, obțineți aceste informații și faceți publicitate strategică la îmbrăcăminte inteligentă de birou care sunt perfecte pentru interviurile de angajare pentru acești clienți. Strategie și tactici. Acest lucru nu garantează că toți vor achiziționa hainele, dar vor exista unele achiziții.

Când vorbim despre direcționarea în marketingul omnicanal, ne referim la controlul pe care îl aveți asupra a ceea ce este lansat pe platformele dvs. Utilizarea mai multor platforme nu necesită aruncarea fiecărei forme de anunț și detaliu, dar este ușor să faceți acest lucru. Trebuie să arunci o privire asupra clientelei tale și a sferelor lor de viață, apoi te uiți la platformele pe care plănuiești să le folosești.

Pentru clientela ta intrebi:

• Ce tip de viață trăiește clientela mea potențială?
• În ce momente sunt cel mai probabil aceștia să fie activi pe platforma așa, așa și așa?
• Ce platforme vor folosi?

Apoi, în platformele de aprovizionare, întrebați:

• Ce instrumente dețin aceste platforme care vă pot stimula campaniile publicitare?
• Ce categorie de vârstă sunt active pe această platformă?
• Ce tip de conținut este dominant pe aceste platforme?
• Ce tip de conținut nu este permis pe aceste platforme?

Răspunsurile la aceste întrebări vă vor modela strategia de marketing omnicanal și, în cele din urmă, vă vor crește rata de achiziție.

Evaluează-ți canalele

Uneori, mai mult înseamnă mai puțin. Nu trebuie neapărat să aveți un cont pe fiecare platformă media care iese. Trebuie doar să ai pe platformele media care sunt funcționale pentru tine. În segmentul anterior, există o listă de întrebări de adresat referitoare la platformele pe care alegeți să le utilizați.

Aici intervine cercetarea de piață, când îți dezvolți afacerea și evaluezi strategiile de marketing, este important să eficientizezi astfel de activități. Deși publicul țintă poate fi răspândit pe o gamă largă de canale sau platforme, ele vor fi concentrate pe unele.

În calitate de strateg de marketing, trebuie să cunoașteți importanța angajamentului și impactul campaniilor dvs. publicitare. În loc să risipiți resursele pe fiecare platformă care trece, faceți un efort concentrat pentru a crea o prezență puternică pe un număr selectat de platforme care ajung cel mai bine la clientela dvs.

Creați o singură voce și prezență de marcă

Unul dintre obiectivele dvs. de marketing omnicanal este să proiectați o voce puternică și unificată care să vă stimuleze brandul. Nu doriți o situație în care un client să primească e-mailuri de la dvs. și apoi surse pentru site-ul companiei dvs. pe Facebook și să devină confuz dacă este același brand/furnizor de servicii.

Dacă e-mailurile tale propovăduiesc produse de calitate și servicii pentru clienți de top, atunci profilul tău de Facebook ar trebui să prezinte produse de calitate și servicii pentru clienți de top, mesajele text, twitter, Instagram și LinkedIn ar trebui să transmită același mesaj.

Pentru a vă face să înțelegeți la ce ne referim, să presupunem că culorile mărcii dvs. sunt albastru și roșu cu o dungă violetă, atunci când un client deschide site-ul dvs., asta văd. Dacă ar trebui să caute marca dvs. pe alte platforme, imaginile și logo-ul ar trebui să fie identice. În acest mod, dacă site-ul dvs. are un mod de exprimare optimist și informal, atunci celelalte platforme trebuie să adopte același mod de exprimare.

Cheia pentru o experiență perfectă și o tranziție de la platformă la platformă este integrarea. Clienții tăi și potențialii clienți ar trebui să simtă aceeași energie și prezență, indiferent dacă comunică cu tine. Acest lucru creează un sentiment de încredere și familiaritate, modelul va fi recunoscut automat oriunde și va duce la o singură experiență.

Acest lucru, totuși, nu înseamnă că o singură persoană ar trebui să vă scrie conținutul, puteți avea mai mulți scriitori și dezvoltatori de conținut, trebuie doar să le intimați asupra vocii și prezenței pe care doriți să le transmită brandul dvs.

În marketingul omnicanal, există o mulțime de întorsături greșite, dar cu o planificare adecvată și cu echipa potrivită, marketingul omnicanal ar fi cea mai puternică armă din arsenalul tău. Evaluează fiecare decizie în mod separat înainte de implementare și aplică aceste 4 sfaturi pentru marketingul omnicanal, apoi stai pe loc și zâmbește în timp ce obții rezultate pozitive.