オムニチャネルマーケティングの4つのヒント[2021年更新]

公開: 2020-09-04

マーケティングの世界では、新しいトレンド、方法、戦略が毎日現れています。後に消えていくものもありますが、他の人は彼らの存在を固め、システム内で考慮すべき力になります。今日のそれらの力の1つは、オムニチャネルマーケティングです。

コンセプトとしてのオムニチャネルマーケティングは2010年に始まりましたが、その基本的な考え方の痕跡は2003年に発見されましたが、オムニチャネルマーケティングは全体として、2018年に大幅にスピードアップしました。かつてはカスタマーセントリック、クロスプラットフォームマーケティング、さらに、オムニチャネルマーケティングという名前は、それに伴うすべてを網羅するタグになっています。

では、オムニチャネルマーケティングには何が含まれるのでしょうか、それともオムニチャネルマーケティングとはどういう意味ですか。

オムニチャネルマーケティングとは、クライアントにシームレスで統合されたエクスペリエンスを提供しながら、商品やサービスをマーケティングするために複数のチャネルを使用することを指します。利用されるすべてのチャネルが連携して1つの強力な音声を作成し、同じメッセージを伝えながら、プラットフォーム間で同じエクスペリエンスを顧客に提供します。では、オムニチャネルマーケティングとマルチチャネルマーケティングの違いは何ですか？

違いは一般的な推進力にあります。オムニチャネルマーケティングは、すべての中心でクライアントと連携し、顧客に統一されたパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。使用される各プラットフォームは相互にリンクされており、それらはすべて、非常に壮観な体験を提供するように機能します。マルチチャネルマーケティングでは、さまざまなプラットフォームを利用してさまざまな強みを発揮し、場合によってはクライアントを受信側にして、会社のさまざまな側面を表現することもあります。

オムニチャネルマーケティングは、適切に利用すれば強力なツールです。適切な方法が見つかると、戦略に費やす費用が減りながら、購入率が上がることがよくあります。それについてどうやって行くのか少し混乱していますか？

ここにあなたのビジネスを後押しすることは確実であるオムニチャネルマーケティングのための4つの秘訣があります。

顧客を中心に置く
ターゲティングとパーソナライズに焦点を当てる
チャンネルを評価する
単一の声とブランドの存在感を生み出す

1.顧客を中心に置く

前述のように、オムニチャネルマーケティングの発見につながった主要な要素は、顧客中心主義と呼ばれる小さな概念でした。顧客中心主義は、2003年にBestBuyがウォルマートに追いつくのに苦労したという話によって発見されました。彼らはウォルマートの価格に勝てないことに気づいたので、彼らは行われていない何かを探しました、そして出来上がり、顧客中心主義が生まれました。

人間は常に「私にとって何が最善か」を探しています。そして「私にとって何が含まれているのか」、それは利己主義ではなく、単に自己に関係するものに反応する反射です。オムニチャネルマーケティングを実装するときは、クライアントにパーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、これがすべてあなたのためであり、私たちから購入するのではないことをクライアントに伝えることに取り組んでいます。

優れたコピーライティングのすべてのマスターは、広告を作成するとき、すべての私/私たち/私たちに3人のあなたがいるはずだとあなたに言うでしょう。利用されているすべてのプラットフォームで予測されるすべてのエクスペリエンスは、「あなたが重要であるため、この製品をあなたのためだけに作成したのではなく」、私たちの製品があなたを幸せにすることが保証されていることをクライアントに伝えることを目的として作成されます。 '。では、マーケティング戦略が顧客中心であるかどうかを確認するいくつかの方法は何ですか？

リリース前にカスタマーエクスペリエンスをテストします。

クライアントに究極の顧客中心のエクスペリエンスを提供するための適切な要素が整ったと感じたら、マーケティング担当者の立場からではなく、クライアントの立場からプラットフォームを実行します。

あなた自身に正直であれ。聞く：

エクスペリエンスはスムーズでシームレスですか？
私はこのプロセスで重要な位置に置かれていますか？
これらの異なるプラットフォーム間で、チェックアウトプロセスを通じて、ポイントAからポイントBに移動するのはどのくらい簡単ですか？
このサイトとそのメッセージは私を彼らを信頼するように動かしますか？
私にとって何が含まれていますか？

顧客の立場に立つと、より新鮮な視点が得られ、顧客中心の考え方で起こりうる問題に取り組むことができます。

このテストを実行した後、あなたに正直であることがわかっている友人や同僚にプロセスを実行してもらい、彼らの考えを伝えてください。次に、マーケティング戦略が何を達成したかを確認するためのチェックリストを提供します。あなたはあなたのためにこれをするためにテストランナーを雇うことさえできます。そして、内部テストが終了したら、それをターゲットオーディエンスにリリースできます。

これにより、次のステップである顧客フィードバックのソースにたどり着きます。

顧客は残酷に正直で、ほとんど残酷なフレアに不満を伝えていますが、それは真実です。顧客のフィードバックを調達することは、あなたが彼らの意見を気にかけていること、そしてそれがすべて彼らのためであり、彼らについてであることをあなたの顧客に示す方法でもあります。

レビューシート、投票、絵文字採点者、コメントボックスをできるだけ頻繁に設定します。

2.ターゲティングとパーソナライズに焦点を当てる

マーケティングで最も強力なツールの1つは、一般的にパーソナライズです。これは、メールマーケティングからウェブUI / UXまでのマーケティングのあらゆる側面で実装されているツールです。これがマーケティングにおけるパーソナライズのガイドですが、この記事では、オムニチャネルマーケティングでパーソナライズが重要である理由を説明します。

この記事全体でいくつか述べたように、オムニチャネルマーケティングは顧客中心であり、名前でクライアントと直接通信し、顧客の興味や見たいものを知る能力よりも、顧客中心を語っています。顧客中心主義に基づいて構築している限り、実行するビジネスがあることを忘れないでください。

複数のプラットフォームを使用する目的は、クライアントのさまざまな側面を確認し、クライアントの興味や嫌いに関するデータを収集し、邪魔にならないように個人情報を収集することです。次に、マーケティング担当者として、この情報を変換し、提供するものに関連付けます。

たとえば、洋服を販売し、LinkedInで宣伝するクライアントのグループが積極的に仕事を探し、この情報を入手し、これらのクライアントへの就職の面接に最適なスマートオフィスウェアを戦略的に宣伝します。戦略と戦術。これは、彼ら全員がウェアを購入することを保証するものではありませんが、いくつかの購入があります。

オムニチャネルマーケティングでのターゲティングについて話すとき、プラットフォームでリリースされるものを制御できることを意味します。複数のプラットフォームを利用する場合、すべての広告フォームと詳細を破棄する必要はありませんが、そうするのは簡単です。あなたはあなたの顧客と彼らの生活圏を見る必要があります、そしてあなたはあなたが使うことを計画しているプラットフォームを見ます。

あなたの顧客のためにあなたは尋ねます：

私の将来の顧客はどのような生活を送っていますか？
彼らは何時にそうそう、そうそうプラットフォームで活動する可能性が最も高いですか？
彼らはどのプラットフォームを使用する可能性がありますか？

次に、ソーシングプラットフォームでは、次のように質問します。

これらのプラットフォームには、広告キャンペーンを後押しできるツールがありますか？
このプラットフォームで活動しているのはどの年齢層ですか？
これらのプラットフォームではどのタイプのコンテンツが支配的ですか？
これらのプラットフォームではどのような種類のコンテンツが許可されていませんか？

これらの質問への回答はすべて、オムニチャネルマーケティング戦略を形作り、最終的に購入率を高めます。

チャンネルを評価する

時には、より多くがより少ないことを意味します。出てくるすべてのメディアプラットフォームで必ずしもアカウントを持っている必要はありません。あなたはあなたのために機能しているメディアプラットフォーム上に持っている必要があります。前のセグメントには、使用することを選択したプラットフォームに関して尋ねる質問のリストがあります。

ここで市場調査が行われます。ビジネスを成長させ、マーケティング戦略を評価するときは、そのような活動を合理化することが重要です。ターゲットオーディエンスはさまざまなチャネルやプラットフォームに分散している可能性がありますが、それらは一部に集中しています。

マーケティングストラテジストとして、エンゲージメントの重要性と広告キャンペーンの影響を知る必要があります。通過するすべてのプラットフォームでリソースを浪費するのではなく、顧客に最適なプラットフォームの選択された数で強力なプレゼンスを作成するために集中的に努力してください。

単一の声とブランドの存在感を生み出す

オムニチャネルマーケティングの目標の1つは、ブランドを後押しする強力で統一された声を投影することです。クライアントがあなたからメールを受け取り、Facebookであなたの会社のサイトのソースを受け取り、それが同じブランド/サービスプロバイダーであるかどうかについて混乱するような状況は望ましくありません。

あなたの電子メールが高品質の製品と一流のカスタマーサービスを説くなら、あなたのFacebookプロフィールは高品質の製品と一流のカスタマーサービスを説くべきです、あなたのテキストメッセージ、ツイッター、インスタグラムとLinkedInはすべて同じメッセージを伝えるべきです。

私たちが何を意味するのかを理解してもらうために、クライアントがWebサイトを開いたときに、ブランドの色が青と赤に紫の縞模様であるとしましょう。他のプラットフォームでブランドを検索する必要がある場合は、写真とロゴが同じである必要があります。このように、あなたのウェブサイトが明るい、非公式なスピーチの方法を持っているなら、あなたの他のプラットフォームは同じスピーチの方法を採用しなければなりません。

シームレスなエクスペリエンスとプラットフォームからプラットフォームへの移行の鍵は統合です。あなたのクライアントと見込み客は、彼らがあなたとコミュニケーションをとっていても、同じエネルギーと存在感を感じるはずです。これは信頼感と家庭的な感覚を生み出し、パターンはどこでも自動的に認識され、単一の体験につながります。

ただし、これは1人だけがコンテンツを作成する必要があるという意味ではなく、複数のライターやコンテンツ開発者がいる可能性があります。ブランドに伝えたい声と存在感について、彼らを親密にする必要があります。

オムニチャネルマーケティングでは、多くの間違った方向性がありますが、適切な計画と適切なチームがあれば、オムニチャネルマーケティングはあなたの武器の中で最も強力な武器になります。実装前に各決定を個別に評価し、オムニチャネルマーケティングにこれらの4つのヒントを適用してから、前向きな結果が得られるように座って微笑んでください。