ตำแหน่งที่ Google วางเดิมพันในปี 2021

แม้ว่าปีแห่งความโกลาหลและรายได้จากโฆษณาจะสั่นคลอน แต่ Google ก็มีความสำคัญเช่นเคย Google เป็นแบรนด์ที่มีมูลค่ามากเป็นอันดับสี่ของโลกตามรายงาน Best Global Brands 2020 ของ Interbrand ที่เพิ่งเปิดตัวเมื่อเร็วๆ นี้ และแม้ว่า Google จะรายงานรายได้โฆษณาลดลงเป็นครั้งแรกเนื่องจาก COVID-19 ธุรกิจของบริษัทก็ฟื้นตัวอย่างรวดเร็วแม้ว่ากระทรวงยุติธรรมจะโจมตีบริษัทด้วยคดีความต่อต้านการผูกขาดครั้งใหญ่ คุณไม่สามารถนับ Google ได้ อันที่จริง Google จะแข็งแกร่งขึ้นกว่าเดิมในปี 2564 เนื่องจากขนาด ความเป็นผู้นำ และความเฉลียวฉลาด นี่คือสิ่งที่เราสามารถคาดหวังให้ Google ทำได้

Google กำลังลงทุนเพื่อปกป้องรายได้จากโฆษณา

แม้ว่า Google จะทำผลงานได้ดีในการกระจายความเสี่ยง แต่ 80 เปอร์เซ็นต์ของรายได้ก็ยังคงเป็นการโฆษณา - จากผลการค้นหาและคุณสมบัติที่พวกเขาเป็นเจ้าของ Google จะยังคงลงทุนในคุณลักษณะโฆษณาออนไลน์ใหม่ๆ ตัวอย่างเช่น Google กำลังทดสอบขนาดแบบอักษรที่ใหญ่ขึ้นในพาดหัวโฆษณาสำหรับการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย โดยมีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงอัตราการคลิกผ่านและเพิ่มรายได้จากการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายมากขึ้น Google ยังพยายามเพิ่มวิธีการแปลงผู้ใช้ในผลการค้นหา เช่น Google ขยายแบบฟอร์มโอกาสในการขายไปยังแคมเปญ YouTube และ Discovery Google ต้องการแสดงให้ผู้ลงโฆษณาเห็นคุณค่าของแพลตฟอร์มเพื่อเป็นเจ้าของเส้นทางของลูกค้าทั้งหมดตั้งแต่การรับรู้ไปจนถึงการคลิก

การนำอุปกรณ์มาใช้

อีกวิธีหนึ่งที่ Google ปกป้องรายได้จากโฆษณาคือการสนับสนุนให้มีการนำอุปกรณ์ไปใช้ ตัวอย่างที่ดีจริงๆ: การลงทุนของ Google ในบริษัทรักษาความปลอดภัย ADT เหตุใด Google จึงทำการย้ายนี้ Google ไม่สนใจความปลอดภัยในบ้าน Google ต้องการให้ช่างเทคนิค ADT มีความเชี่ยวชาญในการติดตั้งอุปกรณ์ Nest ซึ่งเป็นตัวควบคุมอุณหภูมิอัจฉริยะของ Google เจ้าของ Nest หลายคนไม่ทราบว่าภายใน Nest thermostat มีไมโครโฟนและลำโพง ซึ่งเป็นม้าโทรจันสำหรับอุปกรณ์เสียง Google Home จำนวนมากขึ้น จากตรงนั้น เป็นเรื่องง่ายที่จะเห็นผู้คนทำการค้นหาด้วยเสียงผ่าน Nest ในทางกลับกัน Google จะเก็บรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์โฆษณา และ Google อาจโฆษณาด้วยซ้ำ

Google ยังต้องการให้ผู้ใช้ใช้อุปกรณ์ Android นี่คือเหตุผลที่เราเห็นว่า Google สร้างคุณลักษณะต่างๆ เช่น การโทรที่ยืนยันแล้ว ซึ่งจะบอกคุณว่าเหตุใดธุรกิจจึงโทรหาคุณ Google ต้องการให้ผู้ที่ใช้อุปกรณ์เหล่านั้นมีความสะดวกสบายมากขึ้นโดยใช้ระบบนิเวศของ Google ซึ่งจะมีการโฆษณามากขึ้น

Google จะเข้าสู่ตลาดใหม่

Google เป็นบริษัทระดับโลก และยิ่งทำตัวเหมือนใคร Google เพิ่งประกาศการลงทุน 10 พันล้านดอลลาร์ในอินเดีย ซึ่งเป็นสัญญาณของความตั้งใจที่จะขยายไปทั่วโลก โดยเฉพาะอย่างยิ่งอินเดียแสดงถึงโอกาสที่ยิ่งใหญ่ในอินเดียสำหรับ Google และบริการต่างๆ รวมถึง Google Cloud, การศึกษา และบริการอื่นๆ สำหรับ Google การเติบโตคือการขยายขอบเขต และอินเดียซึ่งเป็นประเทศประชาธิปไตยที่ใหญ่ที่สุดในโลก ก็เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี

ท้องถิ่นมีความสำคัญอย่างมากต่อ Google

ปี 2020 ทำให้เรานึกถึงว่าธุรกิจในท้องถิ่นมีคุณค่าต่อ Google เพียงใด เราเห็นบริการเติบโตอย่างมากเพื่อช่วยให้ธุรกิจในท้องถิ่นเปิดทำการได้ในช่วงโควิด-19 (ฉันเพิ่งเขียนเกี่ยวกับพวกเขาใน Search Engine Land) สิ่งที่ทำให้ฉันประทับใจเป็นพิเศษคือความรวดเร็วของ Google ที่เปิดตัวการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ Google ต้อง การค้นหาในท้องถิ่นยังคงเป็นกิจกรรมที่สำคัญของผู้ใช้บน Google Google จำเป็นต้องปกป้องสนามหญ้า

Google ยังต้องการให้รายชื่อ GMB มีความสำคัญมากขึ้นสำหรับเจ้าของธุรกิจ ตัวอย่างเช่น Google ได้ขยายคุณลักษณะการรับส่งข้อความของธุรกิจ GMB ทำให้ธุรกิจอัปเดตโปรไฟล์ GMB ได้ง่ายขึ้น และช่วยให้เจ้าของเข้าถึงการวิเคราะห์ประสิทธิภาพได้ง่ายขึ้น

เรายังเห็นว่า Google ลงทุนในการอัปเดต Google Maps ซึ่งเป็นสัญญาณบ่งชี้การลงทุนของ Google ในพื้นที่ Google ยังทำให้ Google Maps มีความเกี่ยวข้องกับเวลาปัจจุบันมากขึ้น เช่น การสร้างข้อมูลการจราจรขึ้นใหม่ เพื่อช่วยให้ผู้คนเดินทางในช่วงการระบาดใหญ่

ในปี พ.ศ. 2564 Google จะพยายามปกป้องความสัมพันธ์กับธุรกิจในท้องถิ่นให้มากขึ้น

Google กำลังผลักดันอย่างหนักในด้านการดูแลสุขภาพ

Google กำลังผลักดันอย่างแข็งขันในด้านการดูแลสุขภาพ ตอนนี้ Google ดำเนินการระบบคลาวด์เพื่อช่วยให้ระบบการดูแลสุขภาพนำเข้าข้อมูลผู้ป่วยและจัดการอัลกอริทึมของ Google กับข้อมูลนั้นในลักษณะที่สอดคล้องกับ HIPPA เมื่อการแพร่ระบาดอย่างต่อเนื่องส่งผลต่อวิถีชีวิตของเรา ฉันเห็นว่า Google กลายเป็นพันธมิตรที่แข็งแกร่งขึ้นเพื่อช่วยให้ระบบการดูแลสุขภาพใช้ข้อมูลของผู้ป่วยเพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ ฉันสงสัยว่า Google สามารถแก้ไขปัญหาความเป็นส่วนตัวได้ถูกต้องหรือไม่ Google จะอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่จะช่วยเพราะพลังของแพลตฟอร์มคลาวด์และกองทัพนักวิทยาศาสตร์ข้อมูล

ฉันยังเห็นว่า Google ผลักดันการดูแลเสมือนจริงมากขึ้น ระบบการดูแลสุขภาพได้ผลักดันการดูแลเสมือนจริงมาหลายปีแล้ว ผู้ป่วยไม่เคยสนใจที่จะใช้ telehealth มาก่อน แต่กระแสน้ำได้เปลี่ยนไปแล้ว – และ Google รู้เรื่องนี้ ตัวอย่างเช่น Google กำลังร่วมมือกับ Amwell เพื่อนำเสนอโซลูชันด้านการดูแลสุขภาพที่ทำงานบน Google Cloud Google ไม่ได้เห็นแก่ผู้อื่นอย่างสมบูรณ์ที่นี่ Telehealth ช่วยให้ Google มีช่องทางในการช่วยให้ระบบการดูแลสุขภาพรวบรวมข้อมูลผู้ป่วย รวมถึงมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน ซึ่งอาจเป็นประโยชน์ต่อการโฆษณาของ Google

Google กำลังเข้าสู่การศึกษา

การศึกษาพร้อมสำหรับ Google ทั้งการเรียนรู้ระดับมัธยมศึกษาและการศึกษาระดับอุดมศึกษาได้รับผลกระทบจากโรคระบาด และ Google ก็ตอบสนอง ทันเวลาของปีการศึกษา 2020-21 Google ได้พัฒนาแพลตฟอร์มการเรียนรู้เสมือนจริง Google Classroom ด้วยฟีเจอร์ใหม่ 50 อย่าง รวมถึงการควบคุมที่มากขึ้นเพื่อทำให้การเรียนรู้ออนไลน์ปลอดภัยยิ่งขึ้น ใครก็ตามที่มีลูกที่บ้านในโรงเรียนมัธยมศึกษาชื่นชมความเป็นจริงของการพยายามเรียนรู้ในสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัย Google กำลังตอบกลับ

ในเวลาเดียวกัน ฉันยังประทับใจกับการย้ายไปสู่การศึกษาระดับอุดมศึกษาของ Google เมื่อเร็วๆ นี้ ซึ่งเป็นอุตสาหกรรมที่ได้รับผลกระทบจากการระบาดใหญ่ โปรแกรมการรับรองใหม่ของ Google จะใช้เวลาเพียงหกเดือนในการดำเนินการให้เสร็จสิ้นและมีค่าใช้จ่ายต่ำกว่าการเข้าเรียนในวิทยาลัยสี่ปีอย่างมาก และ Google ก็ทุ่มเงินให้เต็มที่ด้วยการรักษาใบรับรองอาชีพใหม่เหล่านี้ ให้เทียบเท่ากับปริญญาสี่ปีสำหรับบทบาทที่เกี่ยวข้อง ในปี 2021 ฉันคาดว่า Google จะขยายโปรแกรมนี้ด้วยหลักสูตรที่หลากหลายยิ่งขึ้น

ความเป็นส่วนตัวคือเวทีกลาง

อย่างที่เราทราบกันดีอยู่แล้วว่ากระทรวงยุติธรรมได้ยื่นฟ้องต่อ Google ว่าการดำเนินธุรกิจเป็นอันตรายต่อผู้ใช้และคู่แข่ง คดีความกล่าวว่า "ด้วยการจำกัดการแข่งขันในการค้นหา พฤติกรรมของ Google ได้ทำร้ายผู้บริโภคด้วยการลดคุณภาพของการค้นหา (รวมถึงมิติต่างๆ เช่น ความเป็นส่วนตัว การปกป้องข้อมูล และการใช้ข้อมูลของผู้บริโภค) ลดทางเลือกในการค้นหา และขัดขวางนวัตกรรม"

คดีจะทำให้ความเป็นส่วนตัวกลายเป็นประเด็นหน้าและศูนย์มากขึ้น (แม้ว่าปัญหาที่ใหญ่กว่าในคดีนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ผูกขาดของ Google ที่ถูกกล่าวหา) แต่คดีความจะใช้เวลานานมากในการพิจารณาคดี และอาจต้องใช้เวลาหลายปีกว่าจะได้รับการแก้ไขหรือตัดสินจากศาล Google เก่งมากในการปกป้องตัวเองอย่างถูกกฎหมาย และบริษัทก็มีช่องโหว่มากมาย

Google ได้เตรียมพร้อมสำหรับช่วงเวลานี้โดยทำตามขั้นตอนที่ชัดเจนเพื่อแสดงให้เห็นว่าเคารพความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภค ตัวอย่างเช่น Google ได้เปิดตัวสคีมาการเปิดเผยโฆษณาเพื่อให้ผู้บริโภคสามารถเห็นคุกกี้ทั้งหมดที่ติดตามพวกเขาบน Chrome เป้าหมายของ Google: จัดทำบันทึกสาธารณะเกี่ยวกับความพยายามในการเคารพความเป็นส่วนตัว ในขณะเดียวกัน Google จะยังคงผลักดันขอบเขตความเป็นส่วนตัวต่อไป ฉันพบว่าน่าสนใจที่ผู้บริโภคสามารถเปิดตัว "การ์ดผู้คน" ที่ทำให้พวกเขาสร้างแผงความรู้ของตนเองได้ ซึ่งแน่นอนว่าทำให้ Google เรียนรู้บางอย่างเกี่ยวกับพวกเขาได้ง่ายขึ้นและแสดงโฆษณาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมากขึ้น และผู้บริโภคก็ทุ่มเทอย่างหนักเพื่อสร้างการ์ด!

Google พยายามที่จะเป็นแบรนด์ที่มีจุดมุ่งหมายมากขึ้น

Google บริษัทที่มีคำขวัญอย่างไม่เป็นทางการมาหลายปีว่า “อย่าทำชั่ว” พยายามทำความดี สำหรับ Google การทำความดีหมายถึงการทำสิ่งที่ถูกต้องและสมเหตุสมผล ในปี 2020 เราเห็นว่า Google เพิ่ม "เจ้าของคนผิวดำ" เป็นแอตทริบิวต์ทางธุรกิจในรายชื่อท้องถิ่น ซึ่งเป็นปฏิกิริยาที่ชัดเจนต่อการเคลื่อนไหวของ Black Lives Matter และ Google ได้อัปเดต Google Assistant เพื่อให้คำตอบที่รอบคอบมากขึ้นสำหรับคำถามเกี่ยวกับ Black Lives Matter การกระทำเหล่านี้เป็นทั้งสิ่งที่ถูกต้องและสมเหตุสมผลในช่วงเวลาที่ฐานผู้ใช้ Google ในสหรัฐอเมริกาของ Google มีความหลากหลายมากขึ้น และพยายามจ้างคนผิวสีให้มากขึ้นในระดับอาวุโส

นอกจากนี้ ความพยายามของ Google ในการช่วยเหลือเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กในช่วงการแพร่ระบาด (ซึ่งฉันได้กล่าวไปแล้วก่อนหน้านี้) ก็เป็นตัวอย่างของการทำสิ่งที่ถูกต้องและสมเหตุสมผล เมื่อ Google กล่าวว่ากำลังเสนอเครดิตโฆษณาให้กับ SMB ที่ได้รับผลกระทบจาก Covid-19 บริษัทมีจุดมุ่งหมาย ใช่ และในขณะเดียวกัน Google ก็ปกป้องฐานรายได้โฆษณาในอนาคต

อะไรต่อไป?

ขณะที่ฉันเขียนคอลัมน์นี้ โลกดูไม่แน่นอนเหมือนกับตอนที่โรคระบาดใหญ่ระบาดอย่างเต็มกำลังในเดือนมีนาคม สิ่งหนึ่งที่ฉันคิดว่า Google จะทำมากขึ้นในปี 2021: เป็นผู้นำในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอน Google กำลังก้าวขึ้นสู่เวทีกลางหลังจากหนึ่งปีที่บริษัทต้องหยุดชะงักจากการระบาดใหญ่ Google จะกลายเป็นพันธมิตรที่แข็งแกร่งขึ้นสำหรับธุรกิจ นักการศึกษา และผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ ในขณะที่ขยายขอบเขตการเข้าถึงและให้การวัดผลที่แน่นอน

ความคิดเห็นที่แสดงในบทความนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนรับเชิญและไม่จำเป็นต้องเป็น Search Engine Land ผู้เขียนพนักงานอยู่ที่นี่