На что Google делает ставки в 2021 году

Несмотря на год потрясений и резкий скачок доходов от рекламы, Google важен как никогда. Согласно недавно опубликованному Interbrand отчету Best Global Brands 2020, Google занимает четвертое место среди самых дорогих брендов в мире. И хотя Google сообщил о первом в истории падении доходов от рекламы из-за COVID-19, бизнес компании резко восстановился, даже несмотря на то, что Министерство юстиции предъявило компании масштабный антимонопольный иск. Вы никогда не можете сбрасывать со счетов Google. Фактически, в 2021 году Google станет сильнее, чем когда-либо, благодаря своим масштабам, лидерству и изобретательности. Вот что мы можем ожидать от Google.

Google инвестирует, чтобы защитить доход от рекламы

Несмотря на то, что Google проделал хорошую работу по диверсификации, 80 процентов его доходов по-прежнему основаны на рекламе — от результатов поиска и собственности, которой они владеют. Google продолжит инвестировать в новые функции онлайн-рекламы. Например, Google тестирует более крупный размер шрифта в заголовках платных поисковых объявлений с целью повышения рейтинга кликов и увеличения дохода от платного поиска. Google также пытается предоставить больше способов конвертировать пользователей в результаты поиска, например, Google расширяет лид-формы для кампаний YouTube и Discovery. Google хочет показать рекламодателям ценность своей платформы, которая позволяет им контролировать весь путь клиента от узнаваемости до клика.

Принятие устройства

Еще один способ, которым Google защищает свой доход от рекламы, — это поощрение внедрения устройств. Действительно хороший пример: инвестиции Google в охранную фирму ADT. Почему Google пошел на этот шаг? Ну, Google не интересует домашняя безопасность. Google хочет, чтобы технические специалисты ADT стали более опытными в установке устройств Nest, которые представляют собой интеллектуальные термостаты Google. Многие владельцы Nest не знают, что в термостате Nest есть микрофон и динамик — троянский конь для большего количества голосовых устройств Google Home. Оттуда легко увидеть, как люди делают голосовые запросы через Nest. В свою очередь, Google собирает больше данных о своих клиентах для улучшения своих рекламных продуктов. И Google может даже рекламировать.

Google также хочет, чтобы пользователи использовали устройства Android. Вот почему мы видим, что Google создает такие функции, как проверенные звонки, которые сообщают вам, почему компания звонит вам. Google хочет, чтобы люди, использующие эти устройства, чувствовали себя более комфортно в экосистеме Google, где происходит больше рекламы.

Google выходит на новые рынки

Google — глобальная компания. И все чаще он действует как один. Google недавно объявила об инвестициях в 10 миллиардов долларов в Индии, что является признаком ее решимости расширяться по всему миру. Индия, в частности, представляет большие возможности в Индии для Google и его многочисленных сервисов, включая Google Cloud, образовательные и другие сервисы. Для Google рост — это расширение своего присутствия. И Индия, крупнейшая демократия в мире, является хорошим местом для начала.

Местность чрезвычайно важна для Google

2020 год напомнил нам о том, насколько ценны местные компании для Google. Мы увидели огромный рост услуг, помогающих местным предприятиям оставаться открытыми во время COVID-19 (я недавно писал о них в Search Engine Land). Что меня особенно впечатлило, так это то, как быстро Google развернул эти изменения. Гугл должен был. Локальный поиск остается важным действием пользователя в Google. Google нужно было защитить свою территорию.

Google также хочет сделать списки GMB более важными для владельцев бизнеса. Например, Google расширил функцию обмена бизнес-сообщениями в GMB, упростил для компаний обновление своих профилей в GMB и помог владельцам получить более легкий доступ к аналитике производительности.

Мы также видели, как Google инвестирует в обновления Google Maps, что является еще одним признаком инвестиций Google в местную жизнь. Google также делает Карты Google более актуальными для текущего времени, например, восстанавливает данные о трафике, чтобы помочь людям путешествовать во время пандемии.

В 2021 году Google будет работать еще усерднее, чтобы защитить свои отношения с местными предприятиями.

Google активно продвигает здравоохранение

Google делает очень активный толчок в здравоохранении. Google теперь управляет облаком, чтобы помочь системам здравоохранения получать данные пациентов и управлять алгоритмами Google на основе этих данных в соответствии с HIPPA. Поскольку пандемия продолжает влиять на то, как мы живем, я вижу, что Google становится более сильным партнером, помогающим системам здравоохранения использовать данные пациентов для улучшения результатов. Я подозреваю, что если Google сможет правильно решить проблемы с конфиденциальностью, Google сможет помочь благодаря мощи своей облачной платформы и своей армии специалистов по данным.

Я также вижу, что Google активно продвигает виртуальную помощь. Системы здравоохранения уже много лет продвигают виртуальную помощь. Пациенты не всегда были заинтересованы во внедрении телемедицины, но ситуация изменилась — и Google это знает. Например, Google сотрудничает с Amwell, чтобы предоставлять решения для здравоохранения, работающие в Google Cloud. Google здесь не проявляет полного альтруизма. Телемедицина дает Google возможность помочь системам здравоохранения собирать данные о пациентах, включая их общую пожизненную ценность, что является возможным благом для рекламы Google.

Google внедряется в образование

Образование готово для Google, поскольку пандемия потрясла как среднее, так и высшее образование. И Гугл отвечает. Как раз к 2020-21 учебному году Google расширил свою виртуальную учебную платформу Google Classroom, добавив 50 новых функций, включая дополнительные элементы управления, чтобы сделать онлайн-обучение более безопасным. Любой, у кого есть дети дома в средней школе, ценит реальность попытки учиться в безопасной среде. Гугл отвечает.

В то же время я также был впечатлен недавними шагами Google в области высшего образования — отрасли, которая была перевернута пандемией. Новая программа сертификации Google займет всего шесть месяцев и будет стоить гораздо меньше, чем обучение в четырехлетнем колледже. И Google вкладывает свои деньги в то, что говорит, рассматривая эти новые карьерные сертификаты как эквивалент четырехлетней степени для соответствующих должностей. Я ожидаю, что в 2021 году Google расширит эту программу, добавив более разнообразный учебный план.

Конфиденциальность в центре внимания

Как мы все теперь знаем, Министерство юстиции подало антимонопольный иск против Google, заявив, что его деловая практика наносит ущерб пользователям и конкурентам. В иске говорится: «Ограничив конкуренцию в поиске, поведение Google нанесло ущерб потребителям, снизив качество поиска (в том числе в таких аспектах, как конфиденциальность, защита данных и использование данных потребителей), уменьшив выбор в поиске и препятствуя инновациям».

Судебный процесс сделает конфиденциальность еще более важной проблемой (хотя более важной проблемой в судебном процессе является предполагаемая монополистическая практика Google). Но судебному иску потребуется очень много времени, чтобы даже дойти до судов, а затем, возможно, годы, чтобы решить его или урегулировать во внесудебном порядке. Google очень хорошо защищает себя на законных основаниях, и у компании глубокие карманы.

Google подготовился к этому моменту, предприняв очень заметные шаги, чтобы показать, что он уважает конфиденциальность потребителей. Например, Google запустил схему раскрытия рекламы, чтобы потребители могли видеть все файлы cookie, отслеживающие их в Chrome. Цель Google: опубликовать отчет о своих усилиях по соблюдению конфиденциальности. Между тем, Google будет продолжать раздвигать границы конфиденциальности. Я нахожу интересным, что потребители могут запускать «Карты людей», которые позволяют им создавать свои собственные панели знаний — что, конечно, облегчает Google получение информации о них и показ более персонализированной рекламы. И потребители делают тяжелую работу по созданию карт!

Google пытается быть более целеустремленным брендом

Google, компания, неофициальным девизом которой на протяжении многих лет было «не делай зла», пытается творить добро. Для Google делать добро означает делать то, что правильно и разумно. В 2020 году мы увидели, как Google добавил «принадлежит чернокожим» в качестве бизнес-атрибута в местные списки, что является явной реакцией на движение Black Lives Matter. А Google обновил Google Assistant, чтобы он давал более осознанные ответы на вопросы о Black Lives Matter. Эти действия были правильными и разумными в то время, когда база пользователей Google в США становится все более разнообразной, и компания стремится нанимать больше чернокожих работников на руководящие должности.

Кроме того, попытки Google помочь владельцам малого бизнеса во время пандемии (о которых я упоминал ранее) также являются примером правильного и разумного поступка. Когда Google заявил, что предлагает рекламные кредиты малым и средним предприятиям, пострадавшим от Covid-19, да, компания была целеустремленной, и в то же время Google защищала свою базу будущих доходов от рекламы.

Что дальше?

Когда я пишу эту колонку, мир кажется таким же неуверенным, как и в марте, когда пандемия разразилась в полную силу. Я думаю, что в 2021 году Google будет делать больше: обеспечивать лидерство в непростые времена. Google выходит на передний план после года, когда пандемия нарушила работу компании. Google станет более сильным партнером для предприятий, преподавателей и поставщиков медицинских услуг, расширив охват и обеспечив некоторую уверенность.

Мнения, выраженные в этой статье, принадлежат приглашенному автору, а не обязательно поисковой системе. Штатные авторы перечислены здесь.